【文章內容簡介】 ：2002年11月，林海燕經營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網點”，“林海燕”三個字已經成為誠信的代名詞。師：孔子說“見利不虧其義”，培根說“知識給與人內在的力量”，同學們，讓我們通過學習樹立堅定的目標，為將來達到職業(yè)禮儀的要求打好基礎。好，剛才幾位同學談了職業(yè)禮儀的基本要求，概括說就是要愛崗敬業(yè)、盡職盡責，誠實守信、優(yōu)質服務，儀容端莊、語言文明?？赡苡型瑢W說，我只要專業(yè)技術過硬就好了，為什么還要學習職業(yè)禮儀的知識呢？接下來的學習會解答這部分同學的疑惑。 讓我們繼續(xù)讀小琪的第三封信：有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產品在價格、質量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員?！痹瓉砥溆鄮准夜镜慕哟藛T不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！睅煟嚎戳诉@封信的內容，大家有什么問題嗎？ 生：（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質高、管理好和工作效率令人滿意的結論說明了什么道理？??從同學們提出的問題可以看出，大家讀得認真，也動腦思考了，下面我們著重思考和討論（2）（3）兩個問題，給大家3分鐘的時間。學生分組討論。師：好，我們先討論到這里，下面請大家談談討論的結果。生：我來回答第二個問題，我認為接待人員忙亂中出了差錯，是準備不充分的表現；事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接，則是對對方不夠尊重和重視，還顯得不守時；另外，接待人員應該衣著大方整潔。師：這位同學把第二個問題概括的非常完整，說明他對前面的內容掌握得很好。下一個問題，我們也期望大家踴躍發(fā)言。生：這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。說明公司對員工的接待工作有周全的安排，員工代表著企業(yè)的形象，做好接待工作能贏得對方的信任，也能反映出這家公司經營管理規(guī)范，工作效率高。師：公司的形象是通過員工來表現出來的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務活動禮儀常見的內容，員工個人遵守職業(yè)禮儀，看似是個人的外在表現，卻有著重要的道德意義。一方面，職業(yè)禮儀的準則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內容。課本第24頁輔助文中介紹了工商行業(yè)和服務行業(yè)的禮儀規(guī)范，其中提到的誠懇、守時、謙虛、尊重等都是職業(yè)道德的要求，這一部分內容在第四課還會具體學習。另一方面，職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質的外在表現，體現職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。在剛才的事例中，接待人員的衣著、言行等符合職業(yè)禮儀要求，也反映了他守時、敬業(yè)等道德素質和對自己、對客戶、對工作負責人的態(tài)度。在職業(yè)禮儀蘊含的兩方面道德意義中，我們特別要注意這樣幾句話：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內容??奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現人生價值的重要途徑。課本第25頁的輔助文介紹了怎樣增強職場中的人格魅力以及全國勞動模范張炳貴的事跡，大家可以用幾分鐘時間閱讀，談談自己的體會，并向大家介紹一個本專業(yè)中的敬業(yè)奉獻模范。學生回答（略）理解了職業(yè)禮儀蘊含的道德意義后，讓我們再看看小琪的第四封信，她要給我們講的是她的求職故事和工作心得。我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經理走進面試的房間，他打量著我和同來應聘的同 7學小孫、小鄧，說：“我在你們學校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔任服務、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認錯人了。而后來上班時，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。（問）：如果你是這位副總經理，你會錄用誰？說出你的原因。生：我會錄用小琪和小鄧，誠實是一個人重要的道德修養(yǎng)，也是職業(yè)禮儀的基本要求之一。我的工作心得：銷售是個競爭性很強的工作，每個月都有固定的指標要完成，我有壓力，也擔心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔憂，給我講了這樣一個故事：古時候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩件行李一前一后掛在扁擔上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個人一人挑一段路，既互相增進了感情，又加快了行走的速度。（問）：這個故事給我們將來與同事相處有什么啟示？生：我們與同事相處要注意合作，互相幫助，請求同事幫忙時要有禮貌地提出，同事請求幫助時要努力相助。師：同事之間長時間相處，彼此關系是否融洽、和諧，不僅對工作環(huán)境有直接影響，而且對工作效率也有很大影響。與同事相處的禮儀有：注意稱呼，尊重同事，與同事親密合作，公平競爭等。小琪的信我們就讀到這里，經過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經驗。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機人員或公關人員詢問副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進行下一步的推銷活動??（問）請大家結合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括出遵守職業(yè)禮儀的作用。生：首先，講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。用人單位除了重視個人的專業(yè)知識和潛力，還非常注重個人禮儀修養(yǎng)和道德品質，有時一些小的禮儀細節(jié)甚至起著舉足輕重的作用。小琪的求職故事就說明了這一點。生：其次，講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。比如小琪的第三封信中提到的以接待人員的言行判斷是否下訂單，就說明講究職業(yè)禮儀有利于塑造和維護工作單位的形象。師：我打斷一下，良好的禮儀修養(yǎng)的確可以幫助員工以得體、有禮的形象給他人留下良好的第一印象，在激烈的市場競爭中顯示出企業(yè)的優(yōu)勢。有人說，形象是一種服務。個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅使顧客受到應有的尊重，而且還會使之在享受服務時感到賞心悅目，輕松暢快。服務是一種宣傳。個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會使廣大消費者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的消費者。形象是一種品牌。在任何一個單位，個人形象、企業(yè)形象真正為社會所認同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產出是成正比的。生：講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。小琪的工作心得和拜訪顧客的做法都證明了這一點。師：以上三位同學從個人求職、塑造和維護組織形象、個人工作開展和個人職業(yè)形象塑造三個方面總結了講究職業(yè)禮儀的作用，這是本節(jié)課的重點問題。以上是我們今天學習的內容，請大家自己進行總結和梳理，展示自己構建的知識結構圖。（圖略）【體驗導行】，分小組自編、自演、自導招聘求職禮儀情景，內容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學介紹劇情和人物。，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。，到工作崗位上調查所學專業(yè)目前的文明服務情況，針對這些現象寫一篇簡短的評論。板書設計一、職業(yè)禮儀塑形象 1．職業(yè)禮儀的基本要求（1）職業(yè)禮儀的基本要求（2）敬業(yè)與實干是職場最大的禮儀 2．職業(yè)禮儀的道德意義（1）職業(yè)禮儀的內涵（2）職業(yè)禮儀蘊含的道德意義 3．遵守職業(yè)禮儀的作用（1）有助于個人求職成功（2）塑造和維護良好的組織形象（3）能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業(yè)形象（4）有利于人際溝通與交流，維護所在組織的形象六、教學反思一切學問由問題產生。有問題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們去探究，才能激發(fā)人們去發(fā)現和創(chuàng)造，并通過老師的誘導、啟發(fā)和學生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。這節(jié)課教學設計中問題的設置、教學的方法都為學生的自主學習、合作學習、探究學習創(chuàng)造了條件。通過這樣的教學過程，學生更多的是在學到知識的同時，學到了學習的方法，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的能力，看到了自身的價值。第四篇：職業(yè)道德與法律教案職業(yè)道德與法律教案第一課塑造自己的良好形象一、提升自己的人格魅力一、教學目標1．認知理解自尊自信的重要性。2．情感態(tài)度觀念尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌，珍惜自己的人格尊嚴。3．運用把學到的塑造健康人格的方法運用到實踐中去，從點滴做起，塑造健康人格。二、教材分析1．教學重、難點1）正確理解自尊自信（重點）什么是自尊和自信？對于這個問題，學生都有自己的理解，但很多學生的理解存在著失誤和偏差，對自尊與自信理解方面的不足將直接或間接地導致學生在日常行為中的一些不夠自尊、不夠自信的行為。而要引導學生學會自尊自信，必須先從認識上解決問題。2）珍惜人格尊嚴，努力塑造健康人格（重點也是難點）在日常德育課教學中，知的問題往往是比較好解決的，但要落實到學生的思想和行動中去，卻存在著相當的難度。在本節(jié)課的教學中，使學生理解自尊與自信的重要性只是解決了知的問題，而引導學生從自己做起，從日常生活的小事做起，自覺珍惜自尊自信，加強修養(yǎng)，努力成為一個自尊自信的人，對于這節(jié)課來說，不僅是重點，也存在著實實在在的難度。2．結構線索本課時的主題是“做自尊自信的人”。教材從認識自己入手，在此基礎上引導學生深刻理解自尊自信的內容及重要性，然后再進入踐行的層面，幫助學生通過學習培養(yǎng)自信心的方法和了解塑造健康人格的途徑，自覺加強修養(yǎng)，成為具有健康人格的，自尊自信的人。三、學情分析中職學生正處在一個重要而特殊的發(fā)展階段。一方面，他們有著強烈的自尊心，渴望成為一個自尊自信的人，另一方面，多數同學對于自尊和自信理解得并不全面，存在著一些認識和行為上的偏差。還有相當一部分學生有著較強的自卑情結。通過本節(jié)課的學習可以幫助他們糾正一些認識上的誤區(qū)，更主要的是要幫助他們學會一些樹立自尊與自信的方法，幫助他們更自信地走好今后的人生道路。四、教學方法講授法、討論法、談話法等。五、教學過程【創(chuàng)境激趣】有這樣一個故事：有一天，—個國王獨自到花園里散步，使他萬分詫異的是，花園里除了小小的忘憂草，其它的花草樹木都枯死了，園中一片荒涼。后來國王了解到，橡樹覺得自己沒有松樹高大挺拔，因此輕生厭世死了；松樹因為自己不能像葡萄那樣結出甜美的果子，也自慚死了；葡萄羞愧自己終日匍匐在架上，不能直立，不像桃樹能開出美麗可愛的花朵，于是也死了；牽?；▏@息自己沒有茉莉花那樣的芬芳，其余的植物也都分別覺得自己缺陷太多，比不了別人而無精打采，而頂細小的忘憂草卻并不覺得自己卑微，獨自欣賞著自己，茂盛地生長?！疽济骼怼?師：這個故事對你有什么啟發(fā)嗎？古希臘的阿波羅神殿的石柱上刻著“認識你自己”的箴言。你認為人認識自己重要嗎？請結合你對上面故事的理解談談你對認識自己的重要性的理解。高大的橡樹、挺拔的松樹、深受人們喜愛的葡萄樹都覺得自己無法活下去了，原因是什么？是因為它們真的很差勁，沒有活下去的理由了嗎？忘憂草為什么能愉快地活著？師生一起討論。老師總結：這些原本優(yōu)秀的植物紛紛自愿放棄生存的機會，不是因為它們自身的缺陷，而是自信心和自尊心出了問題，而自信的喪失來源于它們自我認識的偏差。那么，人通過哪些途徑可以更好地認識自己呢？：學生以四人小組為單位結合教材第8頁中 “相關鏈接”的內容結合自己的體會進行討論，并派代表發(fā)言，在全班交流各小組總結出的正確認識自己的方法。老師總結學生的討論和發(fā)言：認識自我是人生的起點，只有正確認識自我，才能做出符合自身實際的人生選擇。案例：小明上課時很怕站起來回答問題。很多時候他知道答案，但又怕自己回答不好，因而不敢舉手，有時候老師指定他來回答，他會顯得猶豫、畏縮。要是回答得不夠準確，他會灰心、自責，暗暗地想：“看來我真的不行”。即使答對了，他心里也會不踏實，覺得自己是僥幸，愧于接受老師的好評。小明覺得自己的自尊心太強了，使自己不敢表現自己。小組討論：你認為小明的這些行為和想法是自尊心強的表現嗎？自尊心強應該有哪些表現？平時同學們的哪些行為是自尊心強的表現？我們的自尊心和自信心一般會受到哪些因素的影響？學生根據自己的體會進行回答，老師參與討論并進行點撥和補充：環(huán)境因素（來自他人的態(tài)度和評價、家庭氣氛、父母的教育方式等）、個人的身心特征、學習成績、人際關系、自我認識、個人對成敗的歸因方式等等?？纯聪旅娴耐瑢W，他們的自尊和自信出了什么問題？A同學：我，一個男孩子，個子還不到165cm，站在人群中總是覺得比別人矮一截，唉！B同學：我口才不好，專業(yè)技能在班里也不是最好的，學歷又不高，我注定是沒有什么大作為的。C同學：雖然我十分努力，在文體活動中表現也很突出，動手能力也不錯，老師都夸我有禮貌，同學也喜歡和我交往，但文化課的成績就是上不去，因此，我一直都覺得抬不起頭來。老師點撥：A同學和C同學分別把自尊和自信建立在什么基礎上了？ 學生討論，老師鼓勵學生大膽談出自己的看法。學生討論之后，老師提供下列故事：，常遭到班主任菲利普太太的責罵：“你功課不好，腦袋不行，將來別想有什么出息！”彼得到26歲時還大字不識幾個。有一次，一個朋友念了一篇《思考能致富》的文章給他聽，彼得深受震動，從此發(fā)憤圖強，變成了另外一個人。后來，他事業(yè)有成，買下了他當年打架鬧事的街道，并且出了一本書,名叫《菲利普太太，你錯了》。，7歲才會認字，老師的評價是：“反應遲鈍，滿腦子不切實際的幻想?！睈垡蛩固购髞沓蔀榕e世聞名的科學家，他死后，還有許多科學家在研究他的大腦和常人的不同之處。在眾人眼中，他也是個前途無“亮”的學生，藝術學院考了三次還考不進去。他叔叔絕望地說：孺子不可教也。羅丹后來成了法國杰出的現實主義雕塑家。；建立了世界上第一個蘇維埃社會主義共和國、深受前蘇聯