【文章內(nèi)容簡介】 。2003年4月，飄柔推出富含特效人參營養(yǎng)滋潤精華的飄柔人參洗發(fā)露。新產(chǎn)品能夠從根本上改善發(fā)質(zhì)，不僅洗發(fā)護發(fā)，更能滋養(yǎng)頭發(fā)。每天使用，每天都能感受到發(fā)質(zhì)的改善，2周后，秀發(fā)重現(xiàn)柔順光滑，更有生命力。2003年9月，飄柔推出一分鐘焗油精華露。一分鐘焗油精華露內(nèi)含高效護理頭發(fā)之焗油精華，能夠為頭發(fā)提供深入護理，補充水分和營養(yǎng)，并有效改善修復(fù)受損發(fā)質(zhì)，洗發(fā)后，令頭發(fā)如焗過油般柔順滑亮。2003年10月，飄柔品牌全線升級，成為飄柔精華護理系列，特別采用高科技蠶絲質(zhì)感精華配方，飄柔精華護理系列洗發(fā)水比其他洗發(fā)水更稠，使用7次，秀發(fā)如絲般柔順，綢般質(zhì)感。2004年8月，飄柔隆重推出全新升級的飄柔精華護理系列。挾創(chuàng)新的微細焗油粒子配方這一目前最先進的洗發(fā)護發(fā)技術(shù)，全線升級的飄柔精華護理系列大膽提出“一次洗護，一順到底”的響亮口號，為人們揭示了柔順的美麗發(fā)現(xiàn)。2005年4月，飄柔推出鮮果精華系列，專門針對年輕人的發(fā)質(zhì)設(shè)計，讓年輕的秀發(fā)體驗無比柔順，更好的表達自信，不羈，個性的自己。飄柔的危機飄柔是寶潔公司進入中國市場的第一個洗發(fā)水品牌，也是銷量最大、所占洗發(fā)水市場份額最高的單品。盡管飄柔獨占40％的洗發(fā)水市場份額，但隨著中國日化企業(yè)的成熟和市場的日益開放，寶潔遇到了從未有過的挑戰(zhàn)和壓力，特別是來自中低端市場的沖擊（飄影、拉芳、清揚、力士），幾乎讓寶潔公司有點措手不及、疲于應(yīng)付。于是寶潔公司決心對早已深入人心的“飄柔”進行一番改革（包括飄柔洗發(fā)水的定位、運作機制，飄柔品牌的延伸等）?？梢赃@樣說，飄柔品牌在近幾年來的種種舉動，皆源于飄柔品牌大眾化、大品牌策略的轉(zhuǎn)變，以及進軍中低端市場的目標和中國市場競爭環(huán)境的需要。一直以來，飄柔作為洗發(fā)水行業(yè)的第一品牌，給消費者留下的印象就是特別有檔次并且“使頭發(fā)柔順”。但是自從寶潔公司實施“9塊9”飄柔的低價策略開始，部分忠實消費者覺得飄柔變得低檔了。特別是飄柔后來又推出香皂和沐浴露，更是讓消費者不知道飄柔到底是讓頭發(fā)柔順還是讓肌膚柔順。在因為低價而 獲得更多新的消費者的同時，忠實消費者卻因飄柔的新定位而流失。正反兩相對沖（失去的和得到的消費群體）時，飄柔到底是否能依然留住消費者呢？三、調(diào)查目的在市場經(jīng)濟條件下，對顧客價值的關(guān)注日益凸顯其重要性。顧客價值有別于產(chǎn)品或服務(wù)的客觀指標，它是一個基于顧客感知的概念，是顧客導(dǎo)向。大量研究表明，與耐用消費品的理性采購決策不同，顧客對非耐用消費品的采購很大程度上是基于其感知，而非理性指標來決定購買何種產(chǎn)品，因此對于非耐用消費品，了解顧客對產(chǎn)品的感知就顯得尤其重要。四、調(diào)查方案調(diào)查目的要求此次報告將消費者對飄柔產(chǎn)品的感知具體化為洗發(fā)水的知名度、效果、價格、和品牌特色等四個方面。從而從消費者的角度真實客觀地反映了飄柔產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀、行業(yè)競爭態(tài)勢、品牌的優(yōu)勢，以及不同細分市場對該品牌產(chǎn)品的質(zhì)量感知，并對品牌的消費群體結(jié)構(gòu)、市場空間和潛在機會進行了分析。該報告對于企業(yè)確定行業(yè)標桿、改進產(chǎn)品質(zhì)量、尋找市場機會具有極好的指導(dǎo)作用。調(diào)查對象普通消費者調(diào)查內(nèi)容知名度、效果、價格、和品牌特色、顧客忠誠度等。調(diào)查地區(qū)范圍河北區(qū)樣本抽取根據(jù)人群密集度決定選擇繁華地段和鬧市街區(qū)資料的收集和整理方法調(diào)查法和觀察法。調(diào)查法用的是問卷調(diào)查法。資料的整理方法采用統(tǒng)計學(xué)中的方法，對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)。此次調(diào)查主要采用問卷的方法，其他方式為輔助方式。飄柔品牌的市場調(diào)查報告五、調(diào)查工作計劃人員的配備及組織方式本次調(diào)查成員有：延水玲、喻喬石、莫曉川、吳世玉、徐灣灣、張秋君。兩人一組共三組。2．工作進度（1）調(diào)查工作的準備階級，包括調(diào)查表的設(shè)計、抽取樣本、組員分工等，共計7個工作日。（2）實地調(diào)查階段，共計4個工作日。（3）問卷的統(tǒng)計處理、分析階段，共計3個工作日。（4）撰寫調(diào)查報告階段，共計2個工作日。六、實地調(diào)查路線控制客都超市及兔兒嶺：莫曉川、延水玲； 北站及世紀聯(lián)華超市：吳世玉、徐灣灣； 溫州城及華潤萬家超市：張秋君、喻喬石。2．實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作調(diào)查人員要準確執(zhí)行實地調(diào)查的工作進度，協(xié)調(diào)好各個訪問組間的工作進度；要及時溝通，了解訪問員在訪問中遇到的問題，對于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由另一組調(diào)查人員對問卷進行復(fù)查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時改進。七、調(diào)查資料的整理和分析第一階段：整理階段。實地調(diào)查結(jié)束后，收集好已填寫的調(diào)查表，由調(diào)查人員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。第二階段：分析階段。本報告對飄柔洗發(fā)產(chǎn)品感知的調(diào)查和分析基于我小組針對河北區(qū)鬧市街道人群進行的隨機攔訪數(shù)據(jù)，有效樣本量50個。八、調(diào)查結(jié)果顯示調(diào)查結(jié)果顯示，雖然目前市場上的洗發(fā)產(chǎn)品仍然多不勝數(shù)，但是為人所知的仍然是那些較出名的品牌。大量的研究也表明，飄柔在廣大消費者中一直占有重要地位，%的人經(jīng)常使用飄柔這一牌子，可見飄柔的形象之深入人心和知名度之大。圖1%的消費選擇飄柔洗發(fā)水的滋養(yǎng)功能，%、%的消費者分別選擇了去屑和垂順，通過此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)絕大部分人希望洗發(fā)水有去屑、滋養(yǎng)和讓頭發(fā)柔順等功能，可以繼續(xù)加強這方面的功能；目