【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10年工作目標(biāo)，以人為本，突出實(shí)效，重點(diǎn)從班組制度建設(shè)、班組文化建設(shè)、班組激勵(lì)體系建設(shè)和員工關(guān)愛(ài)四個(gè)方面開(kāi)展班組建 設(shè)指導(dǎo)工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2010年“40個(gè)合格班組（機(jī)關(guān)10個(gè)、縣區(qū)30個(gè)）、23個(gè)示范班組（機(jī)關(guān)3個(gè)、各縣區(qū)2個(gè)）、12個(gè)標(biāo)桿班組（機(jī)關(guān)2個(gè)、各縣區(qū)1個(gè)）”的創(chuàng)建目標(biāo)。（二）激勵(lì)引導(dǎo)，營(yíng)造全員創(chuàng)建氛圍。年初工作會(huì)上，分公司總經(jīng)理、工會(huì)主席分別在行政和工會(huì)工作報(bào)告中，明確提出“制度建班、文化勵(lì)人、實(shí)踐創(chuàng)新”的總體思路，強(qiáng)調(diào)圍繞班組建設(shè)主線，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升最小單位戰(zhàn)斗力，并表彰獎(jiǎng)勵(lì)20096個(gè)班組建設(shè)“示范班”各6000元。以“班組建設(shè)系列活動(dòng)”為載體，采取采取“小活動(dòng)、小獎(jiǎng)勵(lì)，常舉辦、常激勵(lì)”的辦法，相繼組織了讀書(shū)月活動(dòng)，快樂(lè)健康行走進(jìn)營(yíng)業(yè)部、班組優(yōu)秀圖騰評(píng)選等活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)員工將參與活動(dòng)的所思所想、所思所悟發(fā)表在博客上，表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)或外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有效調(diào)動(dòng)了廣大員工參與班組建設(shè)的參與熱情和積極性。2月，分公司還召開(kāi)了兩次班組建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)班組建設(shè)全年的工作進(jìn)行布置、動(dòng)員、交流經(jīng)驗(yàn)，探討方法，凝聚人心、提振士氣，進(jìn)一步營(yíng)造出上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的創(chuàng)建氛圍。8月，為有力促進(jìn)班組建設(shè)的開(kāi)展，總結(jié)班組建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)，查找不足，更好地推進(jìn)班組建設(shè)工作，分公司召開(kāi)了班組建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩推進(jìn)會(huì)，總經(jīng)理、工會(huì)主席和各縣區(qū)分公司工會(huì)主席、班組建設(shè)聯(lián)系人、班組長(zhǎng)代表共計(jì)40余人參加了會(huì)議。組織各縣區(qū)工會(huì)主席，深入到創(chuàng)建班組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部觀摩創(chuàng)建情況，互相比較，對(duì)創(chuàng)建不力的單位是有效的促進(jìn)，起到了交流推廣的目的。會(huì)議選 2 取7個(gè)有創(chuàng)建亮點(diǎn)班組進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。各班長(zhǎng)從班組創(chuàng)建計(jì)劃、活動(dòng)開(kāi)展、營(yíng)造氛圍、成果展示等不同層面進(jìn)行班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)介紹，進(jìn)一步營(yíng)造出上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的創(chuàng)建氛圍。（三）活化載體，煥發(fā)基層創(chuàng)建活力。根據(jù)“2010年班組建設(shè)系列活動(dòng)”規(guī)劃和安排，5月—9月分公司開(kāi)展了以“提高綜合性技能、迎接全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”為主題的崗位技能比武活動(dòng)。此次活動(dòng)也是班組建設(shè)的重要工作，活動(dòng)針對(duì)值班長(zhǎng)、產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)TD建設(shè)及維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)信息安全崗位比武，是實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略的有力舉措，更是挖掘公司源動(dòng)力的有效途徑，各縣區(qū)分公司都積極組織制定方案、培訓(xùn)、選拔，共計(jì)有300多人參加，最終選拔出80多名技術(shù)精英，參加了8月市公司舉辦的“第四屆沙場(chǎng)點(diǎn)兵技能比武選拔賽”，市總工會(huì)劉部長(zhǎng)、公司副總經(jīng)理親自觀摩選拔賽。本次活動(dòng)的開(kāi)展，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)優(yōu)秀人才選拔的重視，更展現(xiàn)了移動(dòng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。此次活動(dòng)根據(jù)各專(zhuān)業(yè)選拔前6名進(jìn)行集中培訓(xùn)，并授予“崗位技術(shù)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，其中，成績(jī)的將結(jié)合市總工會(huì)申報(bào)“市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，分公司工會(huì)還結(jié)合實(shí)際，組織開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)秀書(shū)籍的“薦”（4月份讓各班組對(duì)圖書(shū)類(lèi)型及名稱(chēng)的需求進(jìn)行了推薦，共計(jì)40余種）、“贈(zèng)”（分公司對(duì)推薦的書(shū)籍名稱(chēng)進(jìn)行了篩選，最終定10種圖書(shū)配發(fā)，共計(jì)1500本左右）及讀書(shū)征文的“評(píng)”、“選”環(huán)節(jié)（以征文的形式，收集了各班組發(fā)表的讀書(shū)心得共計(jì)40篇），在企業(yè)上下迅速掀起了讀 3 書(shū)學(xué)習(xí)的新熱潮。全面啟動(dòng)“健康快樂(lè)行走進(jìn)班組”主題活動(dòng)，下發(fā)了文件、下?lián)芰私?jīng)費(fèi)。本著工會(huì)搭臺(tái)、員工唱戲的原則，各縣區(qū)分公司組織開(kāi)展了形式多樣的主題活動(dòng)如：登山活動(dòng)、廚藝大比拼等，鼓勵(lì)各基層單位自行組織喜聞樂(lè)見(jiàn)的班組活動(dòng)，讓更多員工享受到“我參與、我運(yùn)動(dòng)、我健康”的快樂(lè)；組織“優(yōu)秀班組圖騰”評(píng)選活動(dòng)，依托省公司“圖騰大賽”，征集班組圖騰41個(gè)，其中選送省公司參評(píng)的6個(gè)設(shè)計(jì)新穎、構(gòu)圖精妙、寓意美好的優(yōu)秀班組圖騰，全部榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)，成為彰顯移動(dòng)特色的靚麗“名片”。同時(shí)，以班組建設(shè)為載體，分公司還聯(lián)合各職能部室，相繼開(kāi)展了“卓越班組長(zhǎng)”培養(yǎng)、“制式化營(yíng)銷(xiāo)”、“我的綠色行動(dòng)199”、“知識(shí)進(jìn)班組”、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)、“藍(lán)海爭(zhēng)鋒—集團(tuán)信息化拓展”專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽以及“便捷服務(wù)之星”評(píng)選多項(xiàng)主題活動(dòng)，廣大員工參與熱情高漲，工作干勁倍增，業(yè)務(wù)發(fā)展得到了增強(qiáng)，服務(wù)水平得到了提高，促進(jìn)了企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。（四）完善機(jī)制，推進(jìn)班組建設(shè)顯性化。以各班組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部為單位，因地制宜，積極推動(dòng)落實(shí)班組建設(shè)“七個(gè)一”活動(dòng)，即注冊(cè)一個(gè)博客、建有一間辦公室、辦好一面文化墻、組織一次文體活動(dòng)、舉辦一個(gè)主題班會(huì)、開(kāi)展一場(chǎng)業(yè)務(wù)PK賽及美化員工生活區(qū)，營(yíng)造氛圍，彰顯特色，進(jìn)一步激發(fā)了班組成員愛(ài)崗建班、以企為家的主人翁意識(shí)。從加強(qiáng)基層管理、完善工作機(jī)制入手，將各班組日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、勞動(dòng)競(jìng)賽、文體活動(dòng)、績(jī)效考核等各種留存資料，按 4 和諧型、績(jī)優(yōu)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、安全型、活力型分門(mén)別類(lèi)，建立word文檔和紙質(zhì)檔案，為提煉優(yōu)秀案例積累素材，為打造卓越班組奠定基礎(chǔ)。遵循“正向激勵(lì)，避免考核“的原則，分公司制定了《班組博客積分辦法》，建立健全了“三級(jí)管理”機(jī)制，即班組長(zhǎng)、聯(lián)系人及班組博客管理員各負(fù)其責(zé)，通過(guò)對(duì)博文的審批、評(píng)論、回帖，營(yíng)造濃厚氛圍，樹(shù)立正確導(dǎo)向，著力將班組博客建成員工暢快交流、自由溝通、展示魅力的平臺(tái)，及班組分享經(jīng)驗(yàn)、展示成果、傳播文化的渠道，促進(jìn)班組博客健康持續(xù)發(fā)展。（五）培育典范，放大班組燭光效應(yīng)。以“和諧、績(jī)優(yōu)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、安全、活力”六型為基本要素，本著“培養(yǎng)骨干、選樹(shù)標(biāo)桿、有序規(guī)范”的原則，因地制宜，逐步形成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類(lèi)（監(jiān)控班、傳輸班、網(wǎng)優(yōu)班等）、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)（營(yíng)業(yè)班、客服班、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部等）和管理支撐類(lèi)（財(cái)務(wù)室、業(yè)務(wù)部、綜合部）三大類(lèi)班組各有特色的推進(jìn)方式和工作方法，分別選育標(biāo)桿，讓不同崗位的班組學(xué)有目標(biāo)，趕有方向。如網(wǎng)絡(luò)部利用公司“知識(shí)管理系統(tǒng)”平臺(tái)，創(chuàng)建班組學(xué)習(xí)、交流社區(qū)，利用公司“創(chuàng)新管理”平臺(tái)，成立“源創(chuàng)”QC小組；立足崗位工作，推出《安全小貼士》，明確安全規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，生動(dòng)形象，簡(jiǎn)潔實(shí)用。市場(chǎng)部為拓寬班組成員的知識(shí)面，提高文化素養(yǎng)，成立“青藤讀書(shū)社”、“潑墨齋”書(shū)法社，營(yíng)造出濃厚學(xué)習(xí)氛圍。驛城區(qū)分公司營(yíng)業(yè)班實(shí)行階段式培訓(xùn)模式，鼓勵(lì)普通員工上講授課，提升個(gè)人邏輯思維和應(yīng)變能力，深受員工好評(píng)。另西平分公司、遂 5平分公司設(shè)立“目標(biāo)墻”、“光榮榜”；小車(chē)班簽訂“安全行駛倡議書(shū)”；平輿分公司創(chuàng)建和諧“E”家；分公司推行“親情化”管理，倡導(dǎo)“陽(yáng)光8小時(shí)”、舉行趣味文體活動(dòng)等，各具特色，成效顯著，特別是**分公司營(yíng)業(yè)班（鏗鏘玫瑰），在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，目前已發(fā)表了1500多篇優(yōu)秀博文，僅省級(jí)精華博文就達(dá)26篇，訪問(wèn)量達(dá)近7萬(wàn)人次，班組積分在全省3400多個(gè)班組穩(wěn)居第一，成為分公司乃至全省班組建設(shè)知名的標(biāo)桿典范。（六）規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)班組健康發(fā)展。為構(gòu)建具有移動(dòng)特色的班組建設(shè)模式，分公司采取“走下去”與“走出去”相結(jié)合的辦法，一方面深入基層班組調(diào)研（鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部），采取聽(tīng)取匯報(bào)、座談走訪、問(wèn)卷調(diào)查、查閱資料等多種形式，圍繞“員工心理訴求、班組文化建設(shè)、職工小家創(chuàng)建、基層員工生活”四個(gè)主題進(jìn)行調(diào)研，廣泛聽(tīng)取基層單位的意見(jiàn)和建議，全面了解一線員工心聲與訴求。此次調(diào)研，涵蓋全市“九縣一區(qū)”分公司和機(jī)關(guān)部門(mén)工會(huì)，共走訪查看班組26個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部31個(gè)，涉及營(yíng)業(yè)廳、客服班、財(cái)務(wù)室、綜合部、網(wǎng)絡(luò)部等各崗位，與300多名員工進(jìn)行了面對(duì)面交流，基本摸清了目前基層員工的所思所想，基層工會(huì)開(kāi)展情況及面臨的問(wèn)題和困難；另一方面組織“試點(diǎn)”班組建設(shè)負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)赴新鄭、洛陽(yáng)分公司交流學(xué)習(xí)，吸收優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提高班組建設(shè)水平，通過(guò)先進(jìn)化理念與本土化創(chuàng)新相結(jié)合，為分公司班組建設(shè)注入活力。整合資源，選定一些班組建設(shè)的新課題，分配到基礎(chǔ)條件好、員工素質(zhì)高、負(fù)有 6 不同崗位職責(zé)的班組，如績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、勞動(dòng)紀(jì)律以及班組活動(dòng)計(jì)劃等，經(jīng)修訂完善后，形成標(biāo)準(zhǔn)清晰、操作性強(qiáng)的規(guī)范文稿或形式，供其它班組學(xué)習(xí)借鑒。定期召開(kāi)班組長(zhǎng)交流會(huì)議，組織班組之間交、觀摩活動(dòng)，積累班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化優(yōu)秀案例傳播，提高班組管理和建設(shè)整體水平。同時(shí)，分公司還通過(guò)“總經(jīng)理接訪日”、“管理層深入基層調(diào)研”、“員工座談會(huì)”等溝通渠道，拉近管理者與員工之間的距離，關(guān)心員工生活、化解員工困難，將各種關(guān)愛(ài)舉措制度化、常態(tài)化，營(yíng)造出“人性化”的和諧環(huán)境，促進(jìn)班組健康發(fā)展。二、班組建設(shè)體會(huì)及存在的不足（一）三點(diǎn)體會(huì)：一是必須準(zhǔn)確理解，正確認(rèn)識(shí)班組建設(shè)工作。班組建設(shè)的主角是班組成員，是“自己的事”；班組建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期積累、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的漸進(jìn)過(guò)程，是班組成員從內(nèi)心認(rèn)同，有形于規(guī)章制度，無(wú)形于自覺(jué)習(xí)慣的文化環(huán)境。二是必須依托載體，文化融入班組建設(shè)工作。“文化到員工，管理到班組”，要通過(guò)豐富多彩、靈活多樣的載體和形式，讓班組建設(shè)成為優(yōu)化班組管理的有效途徑，以人為本，以文化人，不斷提升班組成員的感知和滿(mǎn)意度。三是必須統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)班組建設(shè)工作。要按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政實(shí)施、工會(huì)推進(jìn)、員工參與”的工作模式，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。同時(shí)，班組建設(shè)要與“推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)內(nèi)部和諧、調(diào)動(dòng)員工激情”相