【文章內(nèi)容簡介】 五、物業(yè)管理構建和諧社會的途徑不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面目前，隨著房改的深入，按照建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定，絕大部分城鎮(zhèn)新建住宅小區(qū)實施了物業(yè)管理，從根本上改變了過去小區(qū)面貌“一年新、兩年舊、三年破”的狀況，為廣大人民群眾創(chuàng)造了安全、舒適的生活環(huán)境。對原有房屋實施有效的物業(yè)管理，大勢所趨，勢在必行。1997年，推行物業(yè)管理計劃，得到了廣大住戶的擁護和支持。近幾年來，物業(yè)管理，不僅改變著居民的生活方式，還潛移默化地改變著整個城市的文化，成為和諧社會建設的樣板。隨著物業(yè)管理的普及和覆蓋面的提高，現(xiàn)存的城市單位型社區(qū)即可開始實現(xiàn)向真正意義社會型社區(qū)的轉變，其對和諧社會的貢獻是不言而喻的。拓展物業(yè)管理的服務范圍一個和諧的社區(qū)首先應該是一個具有高度的認同感和歸宿感的社區(qū)。物業(yè)管理所提供的服務主要有兩個方面：一是對配套的設施設備和相關場地進行維護、養(yǎng)護、管理；二是維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，包括物業(yè)管理提供的保安、保潔、綠化、交通及車輛管理等服務。從一些做得比較好的物業(yè)管理范例來看，拓展物業(yè)管理的服務范圍，在建設具有高度認同感和歸宿感的和諧社區(qū)中，是大有可為的。2002年1月，武漢市百步亭花園榮獲建設部頒發(fā)的首屆“中國人居環(huán)境范例獎”，成為武漢市乃至全國物業(yè)管理的品牌。因此，在妥善處理基本的物業(yè)需求和特殊需求的關系時，還應做到在效率和公平之間選擇平衡點，在提高物業(yè)服務的同時又能化解一些社會問題。切實規(guī)范物業(yè)管理各方行為社會和諧的主體是“人”的和諧。抓好物業(yè)管理不能見“物”不見“人”，必須切實規(guī)范物業(yè)管理各方的行為。作為政府的物業(yè)管理主管部門，要嚴格按照《物業(yè)管理條例》的要求，切實履行職責。理應做到以下幾點：（1）要持續(xù)深入開展對《物業(yè)管理條例》的宣傳，使業(yè)主明確自己具有可以選擇管理企業(yè)和不選擇管理企業(yè)的權利，具有維護個人和公共的共同利益的責任、遵守公共利益和社會責任、按時交納物業(yè)服務費用等義務。（2）要切實加強對物業(yè)管理市場的監(jiān)管，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章對物業(yè)管理企業(yè)行為實行監(jiān)督管理，為他們從事市場活動提供法律和制度上的保障。同時，要加大整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序的力度，嚴格市場準入和清出制度，加強企業(yè)資質管理。要大力開展誠信和職業(yè)道德教育，加快建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，完善投訴舉報制度，營造一個良好的物業(yè)管理的市場環(huán)境。（3）要引導物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)省優(yōu)，創(chuàng)國優(yōu)，培育物業(yè)管理示范項目，提升物業(yè)管理的檔次和水平，為推進物業(yè)管理工作的開展、贏得社會對物業(yè)管理工作的認同和支持樹立榜樣。（4）要協(xié)調(diào)好物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系。六、結束語物業(yè)管理在構建和諧社區(qū)中的具體實施，為實現(xiàn)構建和諧社區(qū)打下了良好的基礎。一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務之外，其服務范圍和服務水準還應達到相當?shù)膹V度和深度。充分發(fā)揮物業(yè)管理在社區(qū)建設，尤其是在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中所具有的重要作用和優(yōu)勢，努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制，以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展，共同為構建和諧社區(qū)發(fā)揮應有的作用，作出應有的貢獻。第二篇：談物業(yè)管理與構建和諧社會（范文模版）談物業(yè)管理與構建和諧社會在建設和諧社會的今天，提高人民群眾生活質量，消除社會矛盾，加強精神文明建設，可以說是構建和諧社會的重要內(nèi)容。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理越來越為人們認同，成為了居家生活的重要組成部分，其在和諧社會方面有著不可低估的作用。一、物業(yè)管理對和諧社會主要有有以下三方面社會功能：它具有教化和益智的社會功能?，F(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種小區(qū)的情調(diào)、小區(qū)的感覺、小區(qū)的文化與品味，使住戶有一種情感的歸屬。這樣的物業(yè)管理，能增長住戶的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高居民的素養(yǎng)。具有促進居民身心健康的功能。在衣食無憂的現(xiàn)代都市人群中，追求舒適、個性的生活小區(qū)正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。生活在高檔小區(qū)，享受著高檔物業(yè)管理，能產(chǎn)生“物我兩忘”的身心體驗。這樣人就會心情舒暢，心胸開闊，身心健康，提高生活質量。具有社交和繁榮文化的功能。物業(yè)管理作為一種消費與其他消費一樣，存在著循序漸進、由低層次向高層次螺旋式上升運動的規(guī)律?，F(xiàn)代物業(yè)管理則能通過建立多種平臺或采取多種形式，來促進住戶的交流，繁榮社區(qū)文化，推動人與人之間的信息和情感交流。因此，物業(yè)管理消費促進了居民的社會交流和情感交融。以上三方面主要社會功能，無一不有益于和諧社會的1建立。二、物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題：企業(yè)規(guī)?？傮w偏小。由于房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模普遍較小，開發(fā)方大多自行組建物管公司或成立物業(yè)管理處等，直接形成了一般物業(yè)企業(yè)難以快速實現(xiàn)高規(guī)格和大規(guī)模發(fā)展，企業(yè)規(guī)模總體偏小。物管投訴多，社會認可程度低。物業(yè)投訴產(chǎn)生的重要原因，一方面是物管企業(yè)提供的服務和住戶期望與理解產(chǎn)生了一定差距。另一方面是開發(fā)方?jīng)]有足夠重視所建物業(yè)后期管理須要的客觀條件與運作成本。還有政府未下力氣引導群眾對物業(yè)管理消費形成正確認識，造成其社會認可度偏低。相關政策配套法規(guī)規(guī)定實施細則滯后，物管企業(yè)競爭意識不強，競爭無序。市場經(jīng)濟需要完備的“游戲規(guī)則”，配套法規(guī)出臺少，出臺的也不細，大多不具有較強的可操作性，這就造成出了問題難以統(tǒng)一思想與認識，并逐步使分歧加大矛盾加深，個案不能得到很好解決，時間推移則形成面性問題。物管企業(yè)自我發(fā)展能力不高，后勁不足；有研究人員指出，規(guī)模化發(fā)展也并不等同于規(guī)模效益。很多物管企業(yè)因攤子過大，管理跟不上，人才匱乏而運營不下去，再加上整個行業(yè)面臨的共性現(xiàn)實困難問題，一些急劇擴大規(guī)模的物業(yè)公司其物業(yè)管理主業(yè)大多出現(xiàn)虧損，不得不退出部份樓盤的管理。融資困難；特色企業(yè)文化未形成。三、產(chǎn)生以上問題的原因主要有以下三方面：觀念落后，認識錯誤：A、關于物業(yè)管理：物業(yè)管理是針對物業(yè)產(chǎn)權多元化發(fā)展狀態(tài)而產(chǎn)生的，業(yè)主自管則不在《物業(yè)管理條例》調(diào)整范疇，不屬于條例規(guī)定和承認的物業(yè)管理。B、關于物業(yè)收費標準：由于各類物業(yè)的類型不同，其管理服務的項目有所差異，需要管理服務的內(nèi)容和管理服務的難度、深度及細度也不盡相同。不同物業(yè)的收費標準應根據(jù)不同類型的物業(yè)，不同管理服務項目，不同物業(yè)管理服務標準，按照國家計委、建設部等有關規(guī)定，分別測定出不同物業(yè)項目管理服務費的收費標準，報當?shù)匚飪r行政主管部門備案后施行，這才是最科學的收費標準。C、關于業(yè)主和業(yè)主委員會：近年來，一些業(yè)主的非理性維權，使物業(yè)管理的糾紛隨之增多。究其原因，主要是業(yè)主不了解物業(yè)管理，他們對“物業(yè)管理”認識上的誤區(qū)導致了許多不必要的麻煩。業(yè)主委員會不是獨立法人單位，不具經(jīng)營管理物業(yè)的營業(yè)資格。其做為一個非經(jīng)濟組織同經(jīng)濟實體的物業(yè)公司訂立委托管理合同在法律上不對等，表現(xiàn)在業(yè)委會對其他住戶與物業(yè)公司造成損失時無賠償責任和能力。另外業(yè)委會的自治組織職能同業(yè)主自律應結合，并須在政府的監(jiān)管下進行，這才能真正提高自治管理能力。配套法規(guī)政策規(guī)定實施細則嚴重滯后。由于配套政策規(guī)定實施細則嚴重滯后，使現(xiàn)實中出現(xiàn)的很多問題沒法快速裁判。物業(yè)管理涉及方方面面，一些糾紛問題的解決上，主管部門因缺少可依據(jù)的配套法規(guī)與細節(jié)難以出據(jù)權威意見，造成公說公有理婆說婆有理。四、解決物業(yè)管理現(xiàn)存問題，推動和諧社會的建立。依據(jù)物業(yè)管理法律的指導思想，以及物業(yè)管理行業(yè)的特點和物業(yè)管理的現(xiàn)狀，當務之急是解決物業(yè)管理面臨的觀念認識錯誤與法規(guī)滯后二大主要問題，推動和諧社會的建立。A、從以下10個方面引導形成正確觀念和認識，化解矛盾。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等關系。在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實施管理，給業(yè)主和使用人提供服務，物業(yè)管理服務合同一簽訂，雙方就是平等的合同關系，沒有主仆這種帶有奴性的錯誤區(qū)分。業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司應當目的相同。業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司目的應是一致的，即共同管好小區(qū)。物業(yè)管理企業(yè)不是什么都管。物業(yè)管理公司終歸是企業(yè)，職責是以合同的形式約定的，很多社會問題物業(yè)企業(yè)根本沒有能力解決。住戶對物業(yè)管理的咨詢不等于是對物業(yè)管理投訴。有關部門把住戶對物業(yè)管理的咨詢也當作“投訴”，導致物業(yè)管理誤被列為當前消費投訴的熱點之一。經(jīng)了解，有關物業(yè)管理咨詢投訴情況，其中認為配套不齊全、規(guī)劃不到位、質量有問題等所占比例較大，屬對物業(yè)管理企業(yè)不作為的有效投訴并不多。物業(yè)管理服務不是“免費的午餐”。不少人習慣于過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰受益，誰付費”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理費。其實，業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務的同時，就有支付物業(yè)管理服務費、維護物業(yè)完好的義務。物業(yè)管理服務費并非越低越好。業(yè)主普遍認為物業(yè)管理費越便宜越好，物業(yè)管理招標的宗旨也是“價低者贏”，事實上物業(yè)管理公司實施物業(yè)專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務，是需要投入成本的，物有所值是最簡單的道理。物業(yè)管理治安防范不是看家護院。物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務。物業(yè)管理公司主要是按照服務承諾落實相應的防范措施，住戶、使用人不能認為交了物業(yè)管理費用，就可以放松警惕性，應以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應商。由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)普遍一直為水、電等公用事業(yè)部門無償向業(yè)主、使用人代收水、電費用，甚至承擔因業(yè)主、使用人拖欠、拒交水電費而墊付，物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。物業(yè)管理企業(yè)應當依法維權。對于物業(yè)公司來說，業(yè)主、業(yè)委不一定就是弱勢群體，實踐中住戶往往可以任何借口或理由拖欠、少交、拒交管理服務費，而物業(yè)企業(yè)卻沒有很好的辦法應對解決。另外，一些部門、機構人為導致增加物業(yè)管理企業(yè)負擔。因此，物業(yè)企業(yè)也應當依法維權。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不光是物業(yè)管理公司說了算。個別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學習而沉醉在理所當然的“管理者”角色里，沒有依照相關規(guī)定，自己想怎么干就怎么干，成為物業(yè)管理行業(yè)的害群之馬，這些則應由主管部門查處糾正。B、針對配套法規(guī)規(guī)定與實施細節(jié)滯后問題，政府應盡快著手修訂、制定。在各項配套法規(guī)與細節(jié)未出臺前，則可以考慮先由政府行業(yè)主管部門，以文件形式指導解決相關問題，避免矛盾的進一步發(fā)展與加劇?？傊飿I(yè)管理行業(yè)問題的解決，無疑有助于文明和諧社會的建立，但最重要的還是依靠法制，最終使物業(yè)企業(yè)與住戶實現(xiàn)依法依合同辦事。第三篇：優(yōu)化物業(yè)管理構建和諧社會內(nèi)容提要：實現(xiàn)社會和諧，建設美好社會，始終是人類孜孜以求的一個社會理想。本文從理解和諧社會的涵義入手，闡述了在構建社會主義和諧社會體系中廣大物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理人承擔社會責任的決心，進而全面總結了物業(yè)管理行業(yè)在和諧社會的建設中應肩負的歷史使命。最后從政府導向方面提出幾點有益于我國物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的建議。關鍵詞：和諧社會；物業(yè)管理；社會責任；歷史使命；建議實現(xiàn)社會和諧，建設美好社會，始終是人類孜孜以求的～個社會理想。我國歷史上就產(chǎn)生過不少有關社會和諧的思想。比如，孔子說過“和為貴”；墨子提出了“兼相愛”、“愛無差等”的理想社會方案；太平天國運動的領袖洪秀全提出要建立“務使天下共享”，“有田同耕，有飯同食，有衣同穿，有錢同使，無處不均勻，無人不飽暖”的社會；康有為在中提出要建立一個“人人相親，人人平等，天下為公”的理想社會。這些思想雖然帶有不同時代和提出者階級地位的烙印，但都在一定程度上反映了廣大人民群眾對美好生活的向往。時至今日，建立和諧社會已不是一個遙遠的夢想，而成為我國社會主義建設中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)。社會和諧是社會各個階層，各個行業(yè)相互和諧的總和。作為與城市生活息息相關的物業(yè)管理行業(yè)，在我國和諧社會體系的構建中，也應勇?lián)湎鄳臍v史使命。一、和諧社會賦予物業(yè)管理行業(yè)的歷史使命福特汽車公司董事長兼首席執(zhí)行官比爾福特對企業(yè)的社會責任曾有一段著名的論述：“我相信一個好的企業(yè)與一個偉大的企業(yè)是有區(qū)別的：一個好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，而一個偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供產(chǎn)品和服務，還竭盡全力使這個世界變得更美好?！蔽飿I(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)無疑已經(jīng)成為城市管理居民生活中不可缺少的部分了。物業(yè)管理不是將計劃經(jīng)濟下的行政、福利型管理簡單地翻版易名，而是一場深刻的社會變革。隨著物業(yè)管理的深入發(fā)展，一個適應現(xiàn)代化建設的城市管理的新體制將展現(xiàn)在國人面前。所有這些無不說明，物業(yè)管理行業(yè)將在整個社會的和諧建設中肩負著任重而道遠的歷史使命。(一)任重，歷史的寄托1．城市現(xiàn)代化發(fā)展的要求城市現(xiàn)代化主要是指城市服務的現(xiàn)代化。城市的現(xiàn)代化必將對城市的服務功能和服務程度提出更高的要求。物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)服務部門中一個重要的行業(yè)，為城市居民提供全方位服務是其的出發(fā)點和歸宿。物業(yè)管理的快速發(fā)展將有利于擴大城市服務范圍，完善城市服務功能，提高城市現(xiàn)代化水平。2．輔助社區(qū)管理行政事務的需要社區(qū)是社會的單元結構，社區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人不是獨立存在的，它總是受一定的行政區(qū)域范圍內(nèi)國家行政機構的管理，如街道辦事處、居委會、派出所等，相應地會實行計劃生育管理、流動人口和固定人口管理、治安管理等l3J。上述行政事務管理本應是相應行政機構的職能，但在實際工作中，一些行政部門總愛將這些事務攤派給物業(yè)管理單位，目前我國物業(yè)管理企業(yè)的事務已超過等有關國家法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容。在社區(qū)行政事務管理中，物業(yè)管理企業(yè)起到了相當?shù)妮o助作用，有效協(xié)助了有關政府部門開展工作。3．引導開發(fā)高品質生活方式的需要隨著社會科技的進步和人們生活水平提高，過去那種只求住房寬敞，環(huán)境舒適的住房觀念正在發(fā)生變化。人們對居住的要求愈來愈高，物業(yè)管理企業(yè)要順應發(fā)展的要求，在物業(yè)管理中不能僅僅滿足于常規(guī)性管理，而應當結合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，創(chuàng)設并提倡新型高品質的生活方式，來體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的人文關懷。許多物業(yè)管理企業(yè)已在此方面起到了良好的社會作用。深圳萬科物業(yè)管理公司對物業(yè)管理實行零干擾服務，中海物業(yè)管理公司推行的氛圍管理等。通過智能化管理模式推廣，不僅突出了物業(yè)管理企業(yè)形象，顯示了管理實力，更引導提倡了