【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 D．向游客說(shuō)明游覽過(guò)程中的注意事項(xiàng)26．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指（ABCD）。BCDE)。A．依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證 B．依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證 C．接受旅行社委派 D．為旅游者提供向?qū)?E．為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)27．當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是(A．立即報(bào)警B．向其他游客了解情況，迅速分頭尋找 C．發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng) D．一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，繼續(xù)組織游覽 E．找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育 28．導(dǎo)游知識(shí)主要包括（BD)。ABCDE）。A．語(yǔ)言知識(shí) B．導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) C．政策法規(guī)知識(shí) D．導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí) E．旅行常識(shí) 29．地陪迎接客人前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（ABC）。A．組成人員的情況 B．所乘交通工具情況 C．導(dǎo)游證卡 D．機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式 30．（ACD）是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。A．賓客至上 B．平等協(xié)商C．維護(hù)旅游者合法權(quán)利 D．規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 31．在以下的導(dǎo)游行為中，正確的是（ACE)。A．首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力 B．導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動(dòng)員旅游團(tuán)成員增加計(jì)劃外的活動(dòng)項(xiàng)目，以增加旅行社收入 C．導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡(jiǎn)單的劇情介紹D．送旅游團(tuán)離境，要等乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開(kāi)機(jī)場(chǎng) E．導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者32．一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是(AC)A．勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))C．調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))D．直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐 E．由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝33．為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客(ACD A．帶好隨身衣物、提包和證件B．不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi) C．在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品 D．離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件 E．物品證件由導(dǎo)游員代為保管34．旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（BC）。A．求全心理 B．求安全心理 C．求新心理 D．懶散心理 E．忙于個(gè)人事務(wù)35．導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容有（ABCE）。A．突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B．突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處 C．突出旅游者感興趣的內(nèi)容 D．突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容 E．突出“最”。)36．在游客購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)形式上，散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游主要區(qū)別（ABCDE）。A．價(jià)格不同 B．付費(fèi)方式不同 C．旅游行程的計(jì)劃與安排不同 D．自由度不同 E．旅游人數(shù)不同37．導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（ABCE）。A．所接游客姓名 B．抵達(dá)本地的日期、航班或車(chē)次、抵達(dá)時(shí)間 C．下榻的飯店 D．接站車(chē)輛的座位 E．提供的服務(wù)項(xiàng)目 38．旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括（BCD）。Ａ．車(chē)禍 Ｂ．兇殺 Ｃ．詐騙 Ｄ．偷竊 Ｅ．火災(zāi) 39．為圓滿完成購(gòu)物活動(dòng)，地陪必須（Ａ．按旅行社的規(guī)定提供服務(wù) Ｂ．了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)Ｃ．把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專(zhuān)門(mén)的安排 Ｄ．當(dāng)好購(gòu)物參謀 E．積極維護(hù)旅游者的利益40．以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（ACE）。ACDE）。A．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志 B．電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù) C．導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用 D．導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶 E．導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)41．旅游團(tuán)離開(kāi)酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（A．按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地 B．到達(dá)集合地后，清點(diǎn)人數(shù) C．做好提醒．說(shuō)明工作 D．宣布當(dāng)日的活動(dòng)安排E．若有游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)了解具體安排，征求領(lǐng)隊(duì)．全陪和旅行社的意見(jiàn)，各方達(dá)成一致后方可同意游客的要求BCDE）。42．游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（ABD）。A．報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求 B．提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l C．提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所 D．應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車(chē)，但告知費(fèi)用自理 E．與全陪一起陪同前往 43．以下說(shuō)法中，正確的是（ABE）。A．為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化 B．臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí) C．旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)D．臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物E．乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng) 44．游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（A．到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B．向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找 C．應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)D．如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找 E．一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品 45．在游客心臟病突發(fā)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABCDE）。BCD)。A．馬上將患者背著去醫(yī)院 B．讓其就地平躺； C．尋找患者自備藥物，讓其服用 D．找醫(yī)生前來(lái)救治 46．下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是（BC)。A．客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn) B．客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C．客房?jī)?nèi)有老鼠 D．客房潮濕 E．衛(wèi)生間不夠?qū)挸?7．旅游團(tuán)中一位臺(tái)灣客人請(qǐng)求讓其在廈門(mén)的兩名親戚隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（BCD）。A．婉拒他的請(qǐng)求 B．事先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意 C．若條件允許可以滿足其請(qǐng)求 D．讓其親戚到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù) 48．由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(A．分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果B．分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 C．和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作D．必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意 E．通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn) 49．為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，（ABCDE)。ABCE)。A．導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車(chē) B．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車(chē)，不酒后開(kāi)車(chē)，不疲勞開(kāi)車(chē) C．導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談D．導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車(chē)以緩解其疲勞 E．導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車(chē)，搭乘無(wú)關(guān)人員 50．當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須(A．主動(dòng)與旅游者溝通 B．認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁C．核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理．積極彌補(bǔ) D．繼續(xù)做好服務(wù)工作 E．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解51．導(dǎo)游講解的方法千差萬(wàn)別，但有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有（ACDE)。BC）。ACD）。A．主動(dòng)性 B．客觀性 C．靈活性 D．多樣性 52．新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（Ａ．良好的思想品德 Ｂ．獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì) Ｃ．過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng) Ｄ．較高的外語(yǔ)水平Ｅ．靈活的應(yīng)變能力 53．導(dǎo)游服務(wù)的作用是（ABCD）。Ａ．紐帶作用 Ｂ．標(biāo)志作用 Ｃ．?dāng)U散作用 Ｄ．反饋?zhàn)饔?Ｅ．廣告作用 54．地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（ABD）。A．安排旅游活動(dòng)，做好接待工作 B．保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題 C．做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 D．安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解 E．做好宣傳和調(diào)研的工作55．導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDE）。ACE）。A．工資收入 B．個(gè)人履歷 C．婚姻狀況 D．年齡 E．身體狀況 56．在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（A．把女子介紹給男子 B．把年輕人介紹給長(zhǎng)者 C．把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D．把未婚女子介紹給已婚女子 E．把主人介紹給客人57．旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（ABD）。Ａ．不安全感 Ｂ．戒備心理 Ｃ．忙于個(gè)人事務(wù) Ｄ．追新求異 E．放肆傲慢58．導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（ACDE）。ABCDE)。A．正確 B．豪放 C．清楚 D．靈活 E．生動(dòng) 59．為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)(A．認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況 B．核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間 C．按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn) D．認(rèn)真做好交接工作 E．提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜 60．旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)提供（ABC）服務(wù)。A．介紹飯店設(shè)施 B．照顧行李進(jìn)房 C．帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 D．宣布次日活動(dòng)安排三、不定項(xiàng)選擇題（有一個(gè)或一個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共40題）1．旅游者的行李在來(lái)華途中遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ABDE）。，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品 ，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)派人協(xié)助尋找，可協(xié)助失主向有關(guān)航空公司索賠 ，詢(xún)問(wèn)行李的最新情況 2．以下引起漏接的情況有（ABDE）。 ，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間接機(jī) ，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接機(jī)，導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)，仍按原計(jì)劃接機(jī) ，走錯(cuò)接站地點(diǎn) 3．當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．將患者抬起 B．將患者變換體位挪動(dòng) C．將患者背起送醫(yī)院 D．將患者就地平躺，頭略墊高 4．發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員要（DABCDE）。 E．處理善后事宜 5．以下哪種人不允許出境（BCDE）。、麻風(fēng)病、艾滋病、開(kāi)放性肺結(jié)核等傳染病的 的犯罪嫌疑人 6．如何做到導(dǎo)游講解的生動(dòng)性（ABDE）。，以求創(chuàng)造美的意境 ，條理清楚，邏輯性強(qiáng) 、動(dòng)作有機(jī)配合 7．以下說(shuō)法正確的是（ACE）。，長(zhǎng)者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手，現(xiàn)已成為東亞（日本、朝鮮、韓國(guó)）國(guó)家的常禮 ，導(dǎo)游員要雙手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于額頭 ，因此可以拒絕外國(guó)友人的擁抱接吻禮，導(dǎo)游員將雙手抱拳，拳眼朝內(nèi)，置于胸前或面前，前后略微晃動(dòng) 8．關(guān)于握手正確的是（ABDE）。 ，一般由女方先伸手 ，應(yīng)先向主人伸手，女性可戴薄手套與他人握手 、地位高者應(yīng)先伸手9．某團(tuán)在餐廳用完餐后，有部分的客人發(fā)現(xiàn)不舒服，判斷為食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)（ACD）。A．設(shè)法催吐B．導(dǎo)游人員身上正好有 解毒藥，給客人服下以解燃眉之急 C．然后送往醫(yī)院 D．請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明10．現(xiàn)在反季節(jié)出游已成為一種普遍現(xiàn)象，如冬季北歐游客偏愛(ài)南下地中海，享受陽(yáng)光??；在中國(guó)春節(jié)，大量北方游客到海南和東南亞。這都是“用金錢(qián)換空間，用金錢(qián)買(mǎi)陽(yáng)光的心理”。請(qǐng)問(wèn)：這應(yīng)該從(AC)角度來(lái)分析游客心理特征。A．從游客所處地理環(huán)境的不同來(lái)分析游客的心理 B．從人口統(tǒng)計(jì)因素來(lái)了解不同游客的心理 C．從心理動(dòng)機(jī)個(gè)性來(lái)研究游客的心理 D．從游客在旅游活動(dòng)中的過(guò)程來(lái)分析游客的心理 E．游客個(gè)性來(lái)研究其心理11．一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買(mǎi)帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)(AD)。A．提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn) B．積極促使其成交，以便可以多賺外匯C．告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過(guò) D．對(duì)其購(gòu)買(mǎi)與否采取中立態(tài)度E．勸其別買(mǎi)古玩類(lèi)的商品，因?yàn)閮r(jià)格方面有很大的水份12．10月的一天，全陪小王帶一個(gè)旅游團(tuán)住在A城B飯店。深夜，飯店突然發(fā)生火災(zāi)。由于時(shí)值秋季，天氣干燥，沒(méi)有多少時(shí)間整個(gè)飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊叫聲、哭泣聲。小王是較早得知飯店發(fā)生火災(zāi)的，他趕緊跑到游客房間，逐個(gè)通知他們迅速帶上行李物品離開(kāi)客房。在這次事故中，該旅游團(tuán)沒(méi)有發(fā)生人員傷亡事故。該案例中全陪小王能及時(shí)地幫助自己團(tuán)隊(duì)的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的原因可能是(A．小王非常冷靜沉著B(niǎo)．小王非常熟悉該飯店樓層安全通道、安全樓梯的位置，熟悉緊急情況時(shí)的轉(zhuǎn)移線路 C．小王擁有一份領(lǐng)隊(duì)與游客的名單及所住房號(hào) D．小王的旅游團(tuán)所住的樓層比較低 E．小王熟練掌握自救的方法13．地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽民族村時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等，當(dāng)老人提出一些有關(guān)納西族的問(wèn)題時(shí)，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題。”老人建議她休息，她謝絕了。老太太不想去白族村參觀，但她卻動(dòng)員她，說(shuō)：“白族創(chuàng)造了悠久燦爛的南詔文化，大理是舉世聞名的文化之邦，而且白族的節(jié)日和民居都非常有特點(diǎn)，你們來(lái)一次云南，不參觀白族村太可惜了?！彼€是讓老人去了白族村。送老人回飯店后，雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅沒(méi)有表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后卻說(shuō)王小姐不了解老年人，好心辦了壞事，所以老年游客批評(píng)得對(duì)。根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題ABC)。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)老年旅游者批評(píng)得對(duì)，并說(shuō)地陪不了解老年人，好心辦了壞事。你認(rèn)為地陪“好心辦了壞事”方面的有（ABCD）。A．她謝絕休息實(shí)際上讓老人不能休息 B．將參觀白族村強(qiáng)加給已經(jīng)很累的老人 C．為讓老人多看而沒(méi)有回答他們很想知道的問(wèn)題 D．為讓老人多看而沒(méi)有考慮時(shí)間長(zhǎng)短E．向游客詳細(xì)講解傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答115兩題：一個(gè)德國(guó)旅游團(tuán)在全陪姚辛的陪同下從S市飛往B市途中，一位老年旅游者心臟病復(fù)發(fā)，病情嚴(yán)重。他的老伴嚇得手足無(wú)措，但全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作，沉著地處理好了一切。到了B市，救護(hù)車(chē)直接從機(jī)場(chǎng)將病人送到急救中心，雖經(jīng)全力搶救，老人還是去世了。德國(guó)駐華使館要求解剖遺體查明死因，但死者老伴認(rèn)為沒(méi)有必要，因?yàn)槔先耸情L(zhǎng)期心臟病患者，這次顯然死于心臟病。14．S市飛往B市途中，全陪可采?。ˋBD）等必要措施。A．讓老人平躺并讓其老伴或親友找藥 B．讓空姐在飛機(jī)上找醫(yī)生協(xié)助搶救 C．要求飛機(jī)中途降落D．請(qǐng)機(jī)組與B市急救中心和地接社聯(lián)系 E．向飛機(jī)上的客人找藥 15．老人的遺體（AB）。A．解剖了，因?yàn)榈聡?guó)使館要求解剖 B．沒(méi)有解剖，因?yàn)樗勒呃习檎J(rèn)為死因明確 C．解剖了，客死中國(guó)的外國(guó)人遺體都要解剖 D．沒(méi)有解剖，在我國(guó)，死者遺體一般不解剖 E．會(huì)被運(yùn)回國(guó)，然后解剖請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答16—17題：一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來(lái)找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去