【文章內(nèi)容簡介】 D．向游客說明游覽過程中的注意事項26．根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員是指（ABCD）。BCDE)。A．依照本條例的規(guī)定取得導游資格證 B．依照本條例的規(guī)定取得導游證 C．接受旅行社委派 D．為旅游者提供向?qū)?E．為旅游者提供相關旅游服務27．當導游員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應采取的措施是(A．立即報警B．向其他游客了解情況，迅速分頭尋找 C．發(fā)動其他游客一起尋找，終止游覽活動 D．一時未找到則應報告旅行社，繼續(xù)組織游覽 E．找到客人后應對其進行批評教育 28．導游知識主要包括（BD)。ABCDE）。A．語言知識 B．導游文化基礎知識 C．政策法規(guī)知識 D．導游專業(yè)知識 E．旅行常識 29．地陪迎接客人前的業(yè)務準備有（ABC）。A．組成人員的情況 B．所乘交通工具情況 C．導游證卡 D．機場建設費的付費方式 30．（ACD）是導游服務的基本原則。A．賓客至上 B．平等協(xié)商C．維護旅游者合法權利 D．規(guī)范化服務與個性化服務相結合 31．在以下的導游行為中，正確的是（ACE)。A．首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的知識、導游技能和工作能力 B．導游人員應盡量動員旅游團成員增加計劃外的活動項目，以增加旅行社收入 C．導游人員應就觀看的文藝節(jié)目作簡單的劇情介紹D．送旅游團離境，要等乘飛機起飛后，導游人員才可離開機場 E．導游人員應親自將登機卡分發(fā)給每一位旅游者32．一游客因與團友矛盾提出單獨用餐，導游員的正確做法是(AC)A．勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費(團體餐費)C．調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務費(團體餐費)D．直言相告，為安全起見，團體旅游者不能離開團隊單獨用餐 E．由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝33．為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客(ACD A．帶好隨身衣物、提包和證件B．不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內(nèi) C．在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品 D．離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件 E．物品證件由導游員代為保管34．旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（BC）。A．求全心理 B．求安全心理 C．求新心理 D．懶散心理 E．忙于個人事務35．導游講解方法中“突出重點法”的主要內(nèi)容有（ABCE）。A．突出大景點中具有代表性的景觀 B．突出景點的特征及其與眾不同之處 C．突出旅游者感興趣的內(nèi)容 D．突出導游擅長的內(nèi)容 E．突出“最”。)36．在游客購買和消費形式上，散客旅游同團隊旅游主要區(qū)別（ABCDE）。A．價格不同 B．付費方式不同 C．旅游行程的計劃與安排不同 D．自由度不同 E．旅游人數(shù)不同37．導游人員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確（ABCE）。A．所接游客姓名 B．抵達本地的日期、航班或車次、抵達時間 C．下榻的飯店 D．接站車輛的座位 E．提供的服務項目 38．旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（BCD）。Ａ．車禍 Ｂ．兇殺 Ｃ．詐騙 Ｄ．偷竊 Ｅ．火災 39．為圓滿完成購物活動，地陪必須（Ａ．按旅行社的規(guī)定提供服務 Ｂ．了解對象，因勢利導Ｃ．把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排 Ｄ．當好購物參謀 E．積極維護旅游者的利益40．以下有關導游服務的敘述中，正確的是（ACE）。ACDE）。A．導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志 B．電子導游服務可以取代導游人員服務 C．導游服務具有反饋和擴散作用 D．導游服務是旅游服務中的核心和紐帶 E．導游服務是一種知識性服務41．旅游團離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應（A．按約定時間準時到達集合地 B．到達集合地后，清點人數(shù) C．做好提醒．說明工作 D．宣布當日的活動安排E．若有游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應了解具體安排，征求領隊．全陪和旅行社的意見，各方達成一致后方可同意游客的要求BCDE）。42．游客提出自由活動的要求，地陪應（ABD）。A．報告旅行社和領隊，各方達成一致后滿足其要求 B．提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l C．提醒游客不要走得太遠，不要去秩序較亂的場所 D．應協(xié)助其預定出租車，但告知費用自理 E．與全陪一起陪同前往 43．以下說法中，正確的是（ABE）。A．為避免誤機事故的發(fā)生，導游人員應確定班次有無變化 B．臨行前，導游人員應對交通票據(jù)進行核實 C．旅游團乘坐國內(nèi)航班，應提前一個小時抵達機場D．臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物E．乘坐國際航班出境，應提前兩個小時抵達機場 44．游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導游人員應該（A．到失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù) B．向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找 C．應冷靜分析行李遺失的地點D．如果是在抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找 E．一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品 45．在游客心臟病突發(fā)時，導游員應該（ABCDE）。BCD)。A．馬上將患者背著去醫(yī)院 B．讓其就地平躺； C．尋找患者自備藥物，讓其服用 D．找醫(yī)生前來救治 46．下列哪些情況中，應滿足客人調(diào)換房間的要求的是（BC)。A．客人對房間的擺設和色彩有意見 B．客房標準低于合同標準 C．客房內(nèi)有老鼠 D．客房潮濕 E．衛(wèi)生間不夠?qū)挸?7．旅游團中一位臺灣客人請求讓其在廈門的兩名親戚隨團活動，導游人員應該（BCD）。A．婉拒他的請求 B．事先征得領隊和旅游團其他成員同意 C．若條件允許可以滿足其請求 D．讓其親戚到旅行社辦理入團手續(xù) 48．由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應(A．分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果B．分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社 C．和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作D．必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領導出面表示歉意 E．通過自己的服務和講解，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點 49．為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，（ABCDE)。ABCE)。A．導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車 B．導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車 C．導游人員不應在途中與司機閑談D．導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞 E．導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員 50．當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須(A．主動與旅游者溝通 B．認真傾聽，適時反駁C．核查、分析投訴原因，認真處理．積極彌補 D．繼續(xù)做好服務工作 E．請領隊或全陪進行調(diào)解51．導游講解的方法千差萬別，但有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導游人員在導游過程中應遵循的原則有（ACDE)。BC）。ACD）。A．主動性 B．客觀性 C．靈活性 D．多樣性 52．新形勢下，我國對導游人員的要求有（Ａ．良好的思想品德 Ｂ．獨特的業(yè)務素質(zhì) Ｃ．過硬的業(yè)務本領 Ｄ．較高的外語水平Ｅ．靈活的應變能力 53．導游服務的作用是（ABCD）。Ａ．紐帶作用 Ｂ．標志作用 Ｃ．擴散作用 Ｄ．反饋作用 Ｅ．廣告作用 54．地陪的職責主要側重于（ABD）。A．安排旅游活動，做好接待工作 B．保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題 C．做好旅游團內(nèi)部的團結工作和聯(lián)系工作 D．安排旅游活動進行導游講解 E．做好宣傳和調(diào)研的工作55．導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDE）。ACE）。A．工資收入 B．個人履歷 C．婚姻狀況 D．年齡 E．身體狀況 56．在介紹他人時，應注意介紹順序，正確的有（A．把女子介紹給男子 B．把年輕人介紹給長者 C．把領導介紹給下屬 D．把未婚女子介紹給已婚女子 E．把主人介紹給客人57．旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（ABD）。Ａ．不安全感 Ｂ．戒備心理 Ｃ．忙于個人事務 Ｄ．追新求異 E．放肆傲慢58．導游口頭語言運用的原則為（ACDE）。ABCDE)。A．正確 B．豪放 C．清楚 D．靈活 E．生動 59．為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應(A．認真閱讀計劃，落實有關變更情況 B．核實交通工具的準確時間 C．按規(guī)范提前半小時抵達接團地點 D．認真做好交接工作 E．提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜 60．旅游團到達飯店后，導游人員應提供（ABC）服務。A．介紹飯店設施 B．照顧行李進房 C．帶領旅游團用好第一餐 D．宣布次日活動安排三、不定項選擇題（有一個或一個以上答案，錯、漏、多選均不得分，共40題）1．旅游者的行李在來華途中遺失，導游人員應該（ABDE）。，協(xié)助失主購置必要的生活用品 ，請領隊派人協(xié)助尋找，可協(xié)助失主向有關航空公司索賠 ，詢問行李的最新情況 2．以下引起漏接的情況有（ABDE）。 ，導游人員仍按原計劃時間接機 ，導游人員仍按原計劃接機，導游人員沒有認真核實，仍按原計劃接機 ，走錯接站地點 3．當游客心臟病猝發(fā)時，導游人員應（）。A．將患者抬起 B．將患者變換體位挪動 C．將患者背起送醫(yī)院 D．將患者就地平躺，頭略墊高 4．發(fā)生交通事故時，導游人員要（DABCDE）。 E．處理善后事宜 5．以下哪種人不允許出境（BCDE）。、麻風病、艾滋病、開放性肺結核等傳染病的 的犯罪嫌疑人 6．如何做到導游講解的生動性（ABDE）。，以求創(chuàng)造美的意境 ，條理清楚，邏輯性強 、動作有機配合 7．以下說法正確的是（ACE）。，長者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手，現(xiàn)已成為東亞（日本、朝鮮、韓國）國家的常禮 ，導游員要雙手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于額頭 ，因此可以拒絕外國友人的擁抱接吻禮，導游員將雙手抱拳，拳眼朝內(nèi)，置于胸前或面前，前后略微晃動 8．關于握手正確的是（ABDE）。 ，一般由女方先伸手 ，應先向主人伸手，女性可戴薄手套與他人握手 、地位高者應先伸手9．某團在餐廳用完餐后，有部分的客人發(fā)現(xiàn)不舒服，判斷為食物中毒，導游人員應（ACD）。A．設法催吐B．導游人員身上正好有 解毒藥，給客人服下以解燃眉之急 C．然后送往醫(yī)院 D．請醫(yī)生開具診斷證明10．現(xiàn)在反季節(jié)出游已成為一種普遍現(xiàn)象，如冬季北歐游客偏愛南下地中海，享受陽光??；在中國春節(jié)，大量北方游客到海南和東南亞。這都是“用金錢換空間，用金錢買陽光的心理”。請問：這應該從(AC)角度來分析游客心理特征。A．從游客所處地理環(huán)境的不同來分析游客的心理 B．從人口統(tǒng)計因素來了解不同游客的心理 C．從心理動機個性來研究游客的心理 D．從游客在旅游活動中的過程來分析游客的心理 E．游客個性來研究其心理11．一位日本游客在北京旅游時看中價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導游員應(AD)。A．提醒他保管好發(fā)票，以備出海關時查驗 B．積極促使其成交，以便可以多賺外匯C．告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關可以順利通過 D．對其購買與否采取中立態(tài)度E．勸其別買古玩類的商品，因為價格方面有很大的水份12．10月的一天，全陪小王帶一個旅游團住在A城B飯店。深夜，飯店突然發(fā)生火災。由于時值秋季，天氣干燥，沒有多少時間整個飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊叫聲、哭泣聲。小王是較早得知飯店發(fā)生火災的，他趕緊跑到游客房間，逐個通知他們迅速帶上行李物品離開客房。在這次事故中，該旅游團沒有發(fā)生人員傷亡事故。該案例中全陪小王能及時地幫助自己團隊的游客迅速撤離火災現(xiàn)場的原因可能是(A．小王非常冷靜沉著B．小王非常熟悉該飯店樓層安全通道、安全樓梯的位置，熟悉緊急情況時的轉(zhuǎn)移線路 C．小王擁有一份領隊與游客的名單及所住房號 D．小王的旅游團所住的樓層比較低 E．小王熟練掌握自救的方法13．地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽民族村時工作認真負責，在兩個小時內(nèi)向游客詳細講解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等，當老人提出一些有關納西族的問題時，王小姐說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細回答你的問題。”老人建議她休息，她謝絕了。老太太不想去白族村參觀，但她卻動員她，說：“白族創(chuàng)造了悠久燦爛的南詔文化，大理是舉世聞名的文化之邦，而且白族的節(jié)日和民居都非常有特點，你們來一次云南，不參觀白族村太可惜了?！彼€是讓老人去了白族村。送老人回飯店后，雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導游講解任務。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅沒有表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。她很委屈，但領導了解情況后卻說王小姐不了解老年人，好心辦了壞事，所以老年游客批評得對。根據(jù)上述介紹，請回答下列問題ABC)。領導說老年旅游者批評得對，并說地陪不了解老年人，好心辦了壞事。你認為地陪“好心辦了壞事”方面的有（ABCD）。A．她謝絕休息實際上讓老人不能休息 B．將參觀白族村強加給已經(jīng)很累的老人 C．為讓老人多看而沒有回答他們很想知道的問題 D．為讓老人多看而沒有考慮時間長短E．向游客詳細講解傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等請根據(jù)案例介紹，回答115兩題：一個德國旅游團在全陪姚辛的陪同下從S市飛往B市途中，一位老年旅游者心臟病復發(fā)，病情嚴重。他的老伴嚇得手足無措，但全陪和領隊密切合作，沉著地處理好了一切。到了B市，救護車直接從機場將病人送到急救中心，雖經(jīng)全力搶救，老人還是去世了。德國駐華使館要求解剖遺體查明死因，但死者老伴認為沒有必要，因為老人是長期心臟病患者，這次顯然死于心臟病。14．S市飛往B市途中，全陪可采?。ˋBD）等必要措施。A．讓老人平躺并讓其老伴或親友找藥 B．讓空姐在飛機上找醫(yī)生協(xié)助搶救 C．要求飛機中途降落D．請機組與B市急救中心和地接社聯(lián)系 E．向飛機上的客人找藥 15．老人的遺體（AB）。A．解剖了，因為德國使館要求解剖 B．沒有解剖，因為死者老伴認為死因明確 C．解剖了，客死中國的外國人遺體都要解剖 D．沒有解剖，在我國，死者遺體一般不解剖 E．會被運回國，然后解剖請根據(jù)案例介紹，回答16—17題：一天晚上，領隊陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當天上午去