【文章內(nèi)容簡介】 三個基本技術(shù)特征是（ABD）。A、信息化 B、自動化 C、集成化 D、互動化二、判斷題（共50分，共計(jì)25分）變壓器一、二次側(cè)繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高。()用電計(jì)量裝置接線錯誤、退補(bǔ)電費(fèi)時間：從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯誤更正日止的二分之一時間計(jì)算。()禁止任何單位和個人危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。（√）市級供電公司是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。（）任何單位和個人不得非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。（√）電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循安全、高效、穩(wěn)定的原則。（）電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對電力設(shè)施定期進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，保證其正常運(yùn)行。（）用戶使用的電力電量，以供電企業(yè)認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。（）國家對電力供應(yīng)和使用，實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。（√）用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。（√）1對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)停電。（）1任何單位和個人不得危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線路及有關(guān)輔助設(shè)施。（√）1電力管理部門應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院有關(guān)電力設(shè)施保護(hù)的規(guī)定，對電力設(shè)施保護(hù)區(qū)設(shè)立標(biāo)志。（√）1在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)已經(jīng)種植的植物妨礙電力設(shè)施安全的應(yīng)當(dāng)加以保護(hù)。（）1電力管理部門依法對電力企業(yè)和用戶執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（√）。（√），應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（），以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。（）1在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的177。7%。（）因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，若需較長時間才能恢復(fù)，應(yīng)請客戶稍候并致歉。（）2臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)向客戶致歉后要求該日上班時間再來辦理。（）2供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時，才可估算用電量計(jì)收電費(fèi)。（）2客戶對計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，超出允許誤差范圍的，校驗(yàn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，并按規(guī)定向客戶退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)。（）2凡屬城鄉(xiāng)居民及家庭生活用電、高校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電均執(zhí)行居民生活用電電價。（√）、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。（），不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（），從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（），是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。（√），用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。（），供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√），一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√），屬于違約用電。（），只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。（），對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請用電的單位和個人拒絕供電。（√）。（）、電壓和供電可靠性。（√）。（√）3有重要負(fù)荷的用戶在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應(yīng)急措施。（）3用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。（）用電檢查是對客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動。（√）4節(jié)能型變壓器主要型號有SJ、SZ、SSS9等型號。()4對于即加變壓器損耗電量又加線路損失電量的客戶，在計(jì)算電量過程中，應(yīng)先計(jì)算線路損失電量，然后計(jì)算變壓器損耗電量。()，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（√），供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（√）。（），提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。（√），相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。（）。（√），大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。（√），電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。（√）三、簡答題（共2題，每題5分，共10分）供電企業(yè)辦理減容業(yè)務(wù)時，《供電營業(yè)規(guī)則》中有哪些規(guī)定？答：⑴.減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)改為單一制電價計(jì)費(fèi)。⑵.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。⑶.在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)。用戶要求恢復(fù)用電，不再交付供電貼費(fèi)；超過減容期限要求恢復(fù)用電時，應(yīng)新裝或增容手續(xù)辦理。⑷.在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。⑸.減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。國家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)是什么？“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體含義是什么？答：國家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)是：把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司?！胺?wù)優(yōu)質(zhì)”的含義是：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。四、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）一組穿心式電流互感器額定變比為150/5，本應(yīng)竄2匝按15倍倍率結(jié)算電量，因某種原因錯串成4匝。已知實(shí)際結(jié)算電量10000kwh，計(jì)算應(yīng)退補(bǔ)電量多少？解：退補(bǔ)電量=實(shí)際結(jié)算電量[(正確匝數(shù)—錯誤匝數(shù))/ 錯誤匝數(shù)],計(jì)算正為補(bǔ)電量，負(fù)為退電量。退補(bǔ)電量=10000[(2—4)/ 4]=－5000(kWh)答：應(yīng)退電量：5000kWh某電力客戶2001年12月發(fā)生電費(fèi)1萬元，2002年1月發(fā)生電費(fèi)2萬元，2月發(fā)生電費(fèi)3萬元，3月發(fā)生電費(fèi)5萬元，以上電費(fèi)于2002年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費(fèi)協(xié)議是每月最后一日付費(fèi)），問應(yīng)向該客戶收取多少電費(fèi)違約金？解：100003‰ 90=2700（元）200002‰ 59=2360（元）300002‰ 31=1860（元）共計(jì)收取電費(fèi)違約金6920元。答：應(yīng)向該客戶收取6920元電費(fèi)違約金五、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）2008年5月30日，客戶王先生向供電企業(yè)申請低壓動力用電。供電公司業(yè)擴(kuò)報裝人員當(dāng)日組織了現(xiàn)場勘查，并確定了供電方案。6月3日，施工完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格，辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員于6月6日領(lǐng)表出庫，但由于工作疏忽，6月18日方完成裝表接電工作?？蛻敉跸壬鷮Υ吮硎静粷M，6月19日投訴電話打進(jìn)當(dāng)?shù)亍瓣栮P(guān)熱線”進(jìn)行投訴。請對以上事件造成的影響、應(yīng)急處理、違規(guī)條款、暴露出的問題進(jìn)行分析。答：造成的影響：未履行服務(wù)承諾，導(dǎo)致客戶晚用電，引起媒體關(guān)注，對供電服務(wù)形象造成負(fù)面影響。應(yīng)急處理：供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，了解到情況與客戶投訴相符；隨即安排有關(guān)人員向客戶王先生解釋并道歉，取得了客戶的諒解；同時與媒體溝通，消除不良影響。違規(guī)條款：本事件違反了以下規(guī)定：（1）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十八條供電方案答復(fù)及送電時限之（三）：“受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同后，5個工作日內(nèi)送電。”（2）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第5條，“非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電?！?暴露問題：（1）業(yè)擴(kuò)報裝流程各環(huán)節(jié)時限監(jiān)控不到位。（2）裝表人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識淡薄，未能按承諾時限完成裝表工作。在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門，沒有按照以往的周期抄表，而是對客戶王某的電能表指示數(shù)進(jìn)行估測，超出實(shí)際電量350千瓦時，達(dá)到了客戶平均月用電量的3倍多。當(dāng)客戶接到電費(fèi)通知單后，與抄表員聯(lián)系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進(jìn)行及時解決，造成客戶不滿，向報社反映此事，當(dāng)?shù)貓笊鐚Υ耸逻M(jìn)行了報道。請對以上事件違規(guī)條款、應(yīng)急處理、暴露出的問題進(jìn)行分析。答：違反條款：（1）《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時，可通知用戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時間的，應(yīng)事先通知客戶?！保?）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條第二款：“真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準(zhǔn)確的給予解答?！保?）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》第四條：“不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)?！北┞秵栴}：（1）抄表員在服務(wù)意識、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面有待進(jìn)一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、學(xué)習(xí)掌握不徹底，未真正使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思考和行動上。（2）對投訴事件響應(yīng)處理不及時。抄表員對事態(tài)度發(fā)展可能帶來的影響估計(jì)不足，認(rèn)識不深刻，處理不及時，失去了正確處理的最佳時機(jī)，從而擴(kuò)大了負(fù)面影響，形成被動局面。（3）電費(fèi)核算工作質(zhì)量不高，未能及時發(fā)現(xiàn)電量異常，失去了控制事件發(fā)展的機(jī)會。應(yīng)急措施：事件發(fā)生后，供電公司應(yīng)該立即派人上門核實(shí)現(xiàn)場情況，主動道歉，按實(shí)際電量重新計(jì)算電費(fèi)，并對責(zé)任人進(jìn)行考核，同時，請宣傳部門協(xié)調(diào)報社，聯(lián)合推出供電服務(wù)熱線接聽欄目，扭轉(zhuǎn)不利影響?，F(xiàn)場問答：一、關(guān)于電費(fèi)違約金的收取是如何規(guī)定的？答：居民客戶：每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算?？绮糠?，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。電費(fèi)違約金收取額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。二、用戶受電工程施工、試驗(yàn)完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報告，報告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？。三、因故需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照哪些要求事先通知用戶或者進(jìn)行公告？因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天通知用戶或者進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶；因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電。四、危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為有哪些？擅自改變用電類別；擅自超過合同約定的容量用電；擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)；擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)輸停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)時裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備；未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。五、竊電行為有哪些？在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)時檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；采用其他方法竊電。六、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備哪些條款？供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計(jì)量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；合同的有效期限；違約責(zé)任；雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。七、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證分為幾級？每一級可從事電力設(shè)施安裝、維修或試驗(yàn)業(yè)務(wù)的電壓等級是如何劃分的？答：承裝(修、試)電力設(shè)施許可證分為一級、二級、三級、四級和五級。取得一級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。取得二級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事220千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。取得三級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 110千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。取得四級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 35千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。取得五級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 10千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。八、客戶逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？答：供電企業(yè)從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。第三篇：試題帶答案《中華人民共和國行政處罰法》試題（共30題）一、單項(xiàng)選擇題1．行政處罰的功能在于：（B）。A．預(yù)防B．懲罰與教育 C．杜絕D．警示（B）行使。Ａ．人民法院Ｂ．公安機(jī)關(guān)Ｃ．國務(wù)院Ｄ．人大常委會，行政機(jī)關(guān)在作出處罰決定前不必告知當(dāng)事人的是哪一項(xiàng)？（C）A．作出行政處罰決定的事實(shí)和理由B．作出行政處罰的依據(jù) C．行政處罰的履行方式和期限D(zhuǎn)．當(dāng)事人依法享有的權(quán)利，依有關(guān)規(guī)定，決定暫扣趙某1個月的駕駛執(zhí)照。這一行為屬于下列哪個選項(xiàng)？（C）A．行政強(qiáng)制執(zhí)行 B．行政監(jiān)督檢查C．行政處罰 D．行政強(qiáng)制措施、法人或者其他組織因行政機(jī)關(guān)違法給予行政處罰受到損害