【文章內(nèi)容簡介】 ；戰(zhàn)略的目的在于通過電子化推動政府管理的變革，以提高政府的效能。2）以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式： 該模式從公共管理的角度，將電子政務(wù)看成政府管理和服務(wù)方式的創(chuàng)新，即利用現(xiàn)代的信息和通訊技術(shù)來實施公共管理、提供公共服務(wù)的一種新型的途徑。因而，電子政務(wù)的實施，要以政府管理和服務(wù)方式的創(chuàng)新為出發(fā)點，根據(jù)公共行政發(fā)展的規(guī)律來規(guī)劃和推動電子政務(wù)，以彌補傳統(tǒng)政府管理與服務(wù)的不足、實現(xiàn)政府管理和服務(wù)的改革和創(chuàng)新、提高政府的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。這種新型行政模式與傳統(tǒng)行政模式主要區(qū)別在于，它改變了傳統(tǒng)行政模式的程序取向，將行政的價值和目標定位于為公民、企業(yè)和社會提供優(yōu)質(zhì)高效低廉的服務(wù)。3）以電子社會為核心的戰(zhàn)略模式：該模式從信息化的角度，將電子政務(wù)視為國家信息化的一個重要領(lǐng)域，視為政府領(lǐng)域的信息化。它從社會事業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化一起構(gòu)成國家信息化的完整體系。因而，發(fā)展電子政務(wù)，必須將其納入國家信息化的整體戰(zhàn)略之中，從國家信息化的整體戰(zhàn)略高度來規(guī)劃和推行電子政務(wù)。這是從比較寬的角度來看待電子政務(wù)的，信息化是一個整體戰(zhàn)略，政府信息化是一個重要的組成部分，與其他領(lǐng)域的信息化相互影響、相互促進、協(xié)同發(fā)展。因而，制定電子政務(wù)戰(zhàn)略應同其他領(lǐng)域的信息化戰(zhàn)略一起考慮。如美國的“高速公路“計劃，包括了電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠程教育、遠程醫(yī)療和電子娛樂等五大應用領(lǐng)域。十五、政府信息資源概念，包括哪些方面的資源（了解），開發(fā)基本目標，基本任務(wù)（認識）政府信息資源概念：政府信息資源包括政府部門為履行管理國家行政事務(wù)的職能而采集、加工、使用的信息資源,政府部門在業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生和生成的信息資源,由政府投資建設(shè)的信息資源以及由政府部門直接管理的信息資源。主題類政務(wù)信息資源，行業(yè)類政務(wù)信息資源，服務(wù)類政務(wù)信息資源，資源形態(tài)類政務(wù)信息基本任務(wù)：初步建立政府信息資源的管理體制，在各級政府部門設(shè)置政府信息資源管理機構(gòu)（政府信息資源管理中心）。制定政府信息資源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實施標準，政府信息公開辦法和政府信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)標準等法律法規(guī)。圍繞政府部門主要業(yè)務(wù)建設(shè)政府信息資源開發(fā)利用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)相應的政務(wù)數(shù)據(jù)庫及其應用系統(tǒng)。建立新形式下的政府信息資源開發(fā)和利用的管理運行機制，引入市場競爭機制。落實技術(shù)培訓，公務(wù)員定期接受政府信息資源開發(fā)和利用技術(shù)應用培訓。目標：政府業(yè)務(wù)流程生成信息資源的數(shù)字化、標準化、規(guī)范化。這是提高機構(gòu)內(nèi)部電子政務(wù)的有效性，實現(xiàn)跨部門信息共享和向社會提供公共信息服務(wù)的基礎(chǔ)條件?？绮块T政府信息共享的制度化和技術(shù)實現(xiàn)。這是提升電子政務(wù)效益的關(guān)鍵，也是當前推進電子政務(wù)中體制性障礙造成的一個難點。政府向社會提供公共信息服務(wù)的體系化和技術(shù)實現(xiàn)。這是向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的重要標志之一，對于改善政府形象，加強政務(wù)公開具有重大意義。十六、電子政務(wù)與電子商務(wù)共同點與區(qū)別，過程，電子商務(wù)過度到電子政務(wù)的支撐體系共同與區(qū)別：電子商務(wù)是指企業(yè)利用信息技術(shù)手段和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方法，實現(xiàn)商務(wù)及其運作管理的整個過程。電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)者和消費者的距離，使交易雙方面臨的商業(yè)機會迅速擴大。實際上，網(wǎng)絡(luò)就是一個規(guī)模無比巨大的虛擬市場，參與交易的成員可以覆蓋全球。電子商務(wù)可以為消費者提供個性化的、可定制的服務(wù)。通過生產(chǎn)者和消費者直接在網(wǎng)絡(luò)上進行交易，生產(chǎn)者可以迅速滿足消費者的要求作出反應，還可以分析消費者的潛在需求是什么，進而主動地滿足消費者的要求，實現(xiàn)一對一的市場營銷。開展可以為生產(chǎn)者提供可視化的供應鏈，減少產(chǎn)品庫存，實現(xiàn)敏捷生產(chǎn)，電子商務(wù)包括4個組成部分（應用模式）：一是企業(yè)與消費者（公眾）之間的電子交易與服務(wù)（B2C）；二是企業(yè)與企業(yè)之間的電子交易與服務(wù)（B2B）；三是企業(yè)與政府之間的電子交易與服務(wù)（B2G）；四是消費者與消費者之間的電子交易與服務(wù)（C2C）支撐體系：電子商務(wù)與電子政務(wù)的支撐體系是“同構(gòu)”的。開展電子政務(wù)的前提是政府實現(xiàn)信息化，開展電子商務(wù)的前提是企業(yè)實現(xiàn)信息化。電子政務(wù)是政府對政府部門內(nèi)部、以及其他政府部門、企業(yè)與公眾等進行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化政務(wù)活動。電子商務(wù)是企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部、其他相關(guān)企業(yè)、政府機構(gòu)、以及公眾進行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)活動。電子商務(wù)與電子政務(wù)的交集就是政府與企業(yè)的信息接口(政企流對接)。電子政務(wù)的開展離不開電子商務(wù)的支持，電子商務(wù)的開展離不開電子政務(wù)的支持。電子政務(wù)與電子商務(wù)在管理與服務(wù)的理念、方法、技術(shù)層面的“同構(gòu)”。正是因為電子商務(wù)與電子政務(wù)的密切關(guān)系，所以，我們認為電子商務(wù)與電子政務(wù)的支撐體系是“同構(gòu)”的。1）政府再造流程（GPR）與企業(yè)再造流程（BPR）政府為了利用信息技術(shù)提高辦事效率和社會服務(wù)水平，需要對傳統(tǒng)的政府行政管理與服務(wù)業(yè)務(wù)流程進行重新組合和更新改造，這就是政府再造流程（GPR）；企業(yè)為了在信息社會和市場經(jīng)濟條件下更好地運作，要求對以前的業(yè)務(wù)流程進行重組和更新改造，這就是企業(yè)再造流程（BPR）。2）政府資源規(guī)劃（GRP）與企業(yè)資源規(guī)劃（BRP）政府為了節(jié)約運作成本，提高政務(wù)的處理效率，要考慮如何對政府的資源進行配置優(yōu)化，這就是政府資源規(guī)劃（GRP）；企業(yè)為了提高市場競爭力，要求對企業(yè)的內(nèi)部和外部所有可用資源進行配置優(yōu)化，以加快對市場的反應，這就是企業(yè)資源規(guī)劃（BRP）。3）政府關(guān)系管理（GRM)與客戶關(guān)系管理（CRM）政府的重要職能是對社會進行管理和提供公眾服務(wù)，政府要樹立良好的政府形象，也要采用信息技術(shù)提升對社會進行管理和提供公共服務(wù)的能力，這就是政府關(guān)系管理（GRM）；企業(yè)為了在市場銷售中吸引客戶、留住客戶、不斷升級客戶，提供個性化服務(wù)，就要利用信息技術(shù)，對企業(yè)與企業(yè)的客戶之間的關(guān)系進行維護、管理和更新，這就是企業(yè)關(guān)系管理（CRM）。4）政府供應鏈管理(GSCM)與企業(yè)管理供應鏈（ESCM）政府部門作為一個實體單位，必然要求采購物質(zhì)以滿足政府部門正常運轉(zhuǎn)的物質(zhì)供應，如辦公設(shè)備、燃料、電力等，并對物質(zhì)采購進行信息化管理，這就是政府供應鏈管理（GSCM)；企業(yè)為了有效滿足客戶需求，要聯(lián)合企業(yè)上游和企業(yè)下游的合作伙伴或動態(tài)聯(lián)盟，同時，利用信息技術(shù)對原材料、燃料等采購以及產(chǎn)品供貨進行管理，這就是企業(yè)管理供應鏈（ESCM）。5）政府信息門戶（GIP）與企業(yè)信息門戶（EIP）政府為了方便與外界的互動式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高政府的辦事效率，要建立政府信息的門戶網(wǎng)站，這就是政府信息門戶（GIP）；企業(yè)為了方便與外界的互動式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高企業(yè)的辦事效率，要建立企業(yè)信息的門戶網(wǎng)站，這就是企業(yè)信息門6）協(xié)同政務(wù)（GC）與協(xié)同商務(wù)（CC）為了在市場競爭中實現(xiàn)雙贏甚至是多贏，相關(guān)企業(yè)就要利用信息技術(shù)進行互動交流，聯(lián)合起來開展電子商務(wù)，這就是協(xié)同商務(wù)（CC）；由于企業(yè)或個人要辦理的許多事情要與多個政府部門打交道，利用信息技術(shù)可以開展協(xié)同辦公，企業(yè)或個人只要在一個網(wǎng)絡(luò)門戶入口填寫一份電子表格就行了，剩下的事情由相關(guān)政府部門進行協(xié)同辦公處理。這樣不但可以提高政府辦事效率，而且可以減少企業(yè)或個人的開銷（時間與成本），這就是協(xié)同政務(wù)（GC）。戶（EIP）。十七、數(shù)字鴻溝含義，表現(xiàn)在哪些方面信息強勢群體和信息弱勢群體的差別，即“數(shù)字鴻溝”。地區(qū)間、政府間、政府與企業(yè)間、政府與社會公眾間、社會公眾的不同群體第三篇：電子政務(wù)復習電子政務(wù)復習材料考試時間：12月17日上午考試地點：禧301第一章 電子政務(wù)概述現(xiàn)有的電子政務(wù)的定義有哪些？從廣義的角度和狹義的角度分別對電子政務(wù)的概念做出解釋。狹義的電子政務(wù)專指國家各級行政機關(guān)運用計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行行政事務(wù)管理和服務(wù)的活動。廣義的電子政務(wù)泛指各類行政機關(guān)運用計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行管理和服務(wù)的活動。作為電子政務(wù)的開創(chuàng)者，美國對電子政務(wù)的定義是什么？在美國對電子政務(wù)是這樣定義的：電子政務(wù)是政府利用技術(shù)手段更有效地為市民、企業(yè)、政府職員以及其他社會團體和政府部門提供的信息和服務(wù)。試比較電子政務(wù)的不同定義，結(jié)合我國國情，試述自己對電子政務(wù)概念的理解。電子政務(wù)是國家各級政府部門綜合運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，將其內(nèi)部和外部的管理和服務(wù)職能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后在網(wǎng)上實現(xiàn)，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，打破時間、空間及部門分隔的制約，為社會公眾及自身提供一體化的高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的管理和服務(wù)。電子是手段，政務(wù)是目的?！半娮诱?wù)就是電子政府”這種理解正確嗎？不正確。電子政務(wù)偏向于構(gòu)建面向政府機關(guān)內(nèi)部、其他政府機構(gòu)、企業(yè)及社會公眾的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)。而電子政府偏重于在政府內(nèi)部行政電子化與自動化的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代計算機和通信技術(shù)，構(gòu)建一個虛擬政府。因此，電子政府又稱為虛擬政府。電子政府與公眾之間的電子政務(wù)，而一個完整的電子政務(wù)的概念同時包含了政府部門內(nèi)部、政府部門之間及政府與公眾之間的電子政務(wù)，其范圍不但更廣，而且內(nèi)容也比電子政府豐富得多。政府上網(wǎng)的目的是什么？“電子政務(wù)就是為了實現(xiàn)政府上網(wǎng)”這種說法正確嗎？試述政府上網(wǎng)與電子政務(wù)之間的聯(lián)系與區(qū)別。政府上網(wǎng)的目的是即時發(fā)布和更新政府信息，利用因特網(wǎng)的交互性與外界交流，服務(wù)于社會公眾。電子政務(wù)離不開政府上網(wǎng)，政府上網(wǎng)是電子政務(wù)建設(shè)的一個重要內(nèi)容。但電子政務(wù)所設(shè)計的范疇，除了向社會公眾提供公共服務(wù)事項外，還包括不同政府部門之間和部門內(nèi)部的信息交流和信息傳遞。電子政務(wù)對政府信息化應用程度的要求遠比政府上網(wǎng)所實現(xiàn)的信息化程度要高得多。從電子政務(wù)的實質(zhì)、核心、作用及實施過程來分析，它主要具有哪些特性？（1）電子政務(wù)是政府信息化的產(chǎn)物，是國家信息化發(fā)展的“龍頭”（2）電子政務(wù)的核心是運用信息技術(shù)對政府資源進行有效、科學的管理（3）電子政務(wù)是一種全新的行政管理與服務(wù)方式（4）電子政務(wù)是一個動態(tài)發(fā)展的整合過程1在電子政務(wù)的發(fā)展上創(chuàng)新和領(lǐng)先的國家有哪些？舉例說明這些國家的電子政務(wù)有何特點。創(chuàng)新和領(lǐng)先的國家：加拿大、新加坡、美國美國電子政務(wù)的特點：建立全國性的、整合性的電子福利支付系統(tǒng)；發(fā)展整合性的電子化信息服務(wù)；提供“共用信息服務(wù)站”的服務(wù)；提供個人計算機及其他各種渠道的信息獲取和服務(wù)；發(fā)展全國性的執(zhí)法及公共安全信息網(wǎng)絡(luò)；提供跨越各級政府的納稅申報及交稅處理系統(tǒng)；建立國際貿(mào)易資料系統(tǒng)；推動政府部門電子郵遞系統(tǒng)。加拿大電子政務(wù)的特點：大力推廣和加大電子政務(wù)在各行業(yè)的應用；采取一系列策略性創(chuàng)新措施，將共同性的需求整合成一個集成電子信息基本框架。電子政務(wù)復習材料考試時間：12月17日上午考試地點：禧3011我國政府信息化建設(shè)分為哪幾個階段？結(jié)合中國的國情，試述自己對各階段情況的理解。（1）探索階段。這一階段中央和地方黨政機關(guān)開展辦公自動化工程，建立了各種縱向和橫向內(nèi)部信息辦公網(wǎng)絡(luò)。（2）推進階段。這一階段開啟“三金工程”，是中央政府主導的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程。（3）發(fā)展階段。這一階段中國電信和國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心共同建立了“政府上網(wǎng)工程”，經(jīng)過幾年發(fā)展，電子政務(wù)的建設(shè)已經(jīng)普遍跨越了初期的“靜態(tài)信息發(fā)布階段”，“動態(tài)信息交互”成為目前的應用主流。（4）加速發(fā)展階段?！笆濉逼陂g提出了政府信息化，規(guī)范了電子政務(wù)的運行，初步形成電子政務(wù)安全保障體系，人員培訓工作得到加強，電子政務(wù)相關(guān)法規(guī)和標準取得重要進展。1試述我國電子政務(wù)建設(shè)取得的成績。（1）各個部委包括一些地方部門的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)基本上開發(fā)完成（2）公共服務(wù)意識加強，公眾對政府電子政務(wù)的接受度大大增加（3）電子政務(wù)已進入到重視信息資源開發(fā)整合的階段（4）開始重視電子政務(wù)總體框架的建設(shè)（5）電子政務(wù)的安全的保障體系受到相當?shù)闹匾?從國內(nèi)、外電子政務(wù)的縱向發(fā)展情況來對比，簡要分析電子政務(wù)的發(fā)展步驟和階段。步驟：（1）政府信息的網(wǎng)上發(fā)布（2）政府與用戶單向互動（3）政府與用戶雙向互動（4）網(wǎng)上事務(wù)處理 階段：（1）機讀化階段（2）Web階段（3）資源化階段（4）平臺化階段2在我國，推行電子政務(wù)對于促進改革和發(fā)展、加快現(xiàn)代化建設(shè)具有何種意義？為什么必須加快推進電子政務(wù)建設(shè)？（1）意義：推行電子政務(wù)是實現(xiàn)和發(fā)展人民民主的有力手段；推行電子政務(wù)是深化行政管理體制改革和政府履行職能的重要措施；推行電子政務(wù)是帶動全社會信息化發(fā)展的重大舉措；推行電子政務(wù)是適應經(jīng)濟全球化和加入世界貿(mào)易組織新形勢的迫切需要。（2）原因：促進政府職能轉(zhuǎn)變；增強政府管理手段的科學性和有效性，提高政府辦事效率；推動國家信息化事業(yè)的發(fā)展；為社會公眾提供更多和更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；促進政府的政務(wù)公開和廉政建設(shè)。第二章 電子政務(wù)應用電子政務(wù)應用的基本內(nèi)容按功能和復雜程度劃分可以分為那幾類？各個類型的特點是什么？第一類電子政務(wù)的特點是以單純的信息發(fā)布為主，信息流向是單向的。第二類電子政務(wù)實現(xiàn)交互式數(shù)據(jù)和信息交換，特點是政府機構(gòu)的某些數(shù)據(jù)經(jīng)過授權(quán)允許有條件的訪問。第三類電子政務(wù)的特點是應用和業(yè)務(wù)流程的高度集成，這種應用類型和第二種應用類型的區(qū)別是業(yè)務(wù)流程的集成，從第二類應用發(fā)展到第三類應用，需要妥善解決技術(shù)和業(yè)務(wù)流程。電子政務(wù)的應用形式有哪幾種？根據(jù)服務(wù)對象來劃分：電子政務(wù)可以劃分為政府對政府的電子政務(wù)（G2G）、政府對企業(yè)的電子政務(wù)(G2B)、政府對公眾的電子政務(wù)（G2C）。政府對政府的電子政務(wù)含義是什么 電子政務(wù)復習材料考試時間：12月17日上午考試地點：禧301（1）G2G主要是通過辦公自動化和現(xiàn)代化通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)政府與政府之間及政府各部門之間的信息傳遞和數(shù)據(jù)傳輸，使政府的縱向體系和橫向體系之間實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享。政府對企業(yè)的電子政務(wù)的含義是什么？G2B旨在打破各政府部門的界限，快捷地為企業(yè)提供信息服務(wù)，精簡工作流程，簡化審批手續(xù)，減輕企業(yè)負擔，節(jié)約時間。為企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。政府對公眾的電子政務(wù)的含義是什么？G2C是指通過電子化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。簡述政府門戶網(wǎng)站的概念概念：所謂政府門戶網(wǎng)站是指在各政府部門的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，建立起跨部門的、綜合的業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)，使公眾、企業(yè)和政府工作人員都能快速便捷地接入所有相關(guān)政府部門的業(yè)