本田華發(fā)4s店實(shí)習(xí)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-28 13:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：劉廣本華發(fā)4S實(shí)習(xí)總結(jié)南陽(yáng)市華發(fā)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（廣本華發(fā)4S）實(shí)習(xí)總結(jié) 通過(guò)兩個(gè)多月南陽(yáng)市華發(fā)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（廣本華發(fā)4S）的4S店實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)4S店的維修、銷(xiāo)售、接待、售后、保險(xiǎn)等各個(gè)方面有了一個(gè)具體的了解和認(rèn)知，對(duì)于廣本的各個(gè)車(chē)型、配置有了全面、深入的了解，對(duì)于汽車(chē)保養(yǎng)、鈑金噴漆、修理及故障查詢(xún)有了一定的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎业母邢?。在這次汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教師4S店培訓(xùn)的過(guò)程中,學(xué)校安排我們5人于2013年1月4日——3月24日在南陽(yáng)市華發(fā)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司4進(jìn)行為期兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)活動(dòng)。該4S店該公司成立于2003年8月，現(xiàn)有員工156人（含西峽、桐柏兩個(gè)分公司）。公司有機(jī)修工位2個(gè)、鈑金工位5個(gè)、噴漆工位6個(gè)、美容工位3個(gè)，日進(jìn)店維修汽車(chē)100臺(tái)次左右。本店位于南陽(yáng)市獨(dú)山大道與張衡路交叉口，占地6000平方米，寬敞明亮的銷(xiāo)售展廳、人性化的功能分區(qū)、設(shè)備先進(jìn)的維修車(chē)間、復(fù)式貨架及電腦管理的零部件倉(cāng)庫(kù)，處處都體現(xiàn)著廣汽本田“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念！作為一個(gè)服務(wù)名牌，公司始終貫徹專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、誠(chéng)信，為客戶(hù)“服務(wù)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)服務(wù)理念，以客戶(hù)服務(wù)為中心，無(wú)論是購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、來(lái)店預(yù)約，還是投訴建議、緊急救援，包括試乘試駕、按揭貸款、代辦保險(xiǎn)、拍牌指導(dǎo)、上牌、年檢、車(chē)輛維修、車(chē)輛裝潢、舊車(chē)評(píng)估、舊車(chē)交易等一系列全方位的服務(wù)，只要是客戶(hù)的要求，我們都會(huì)竭盡所能、真情、全心、誠(chéng)信服務(wù)。該公司是一家嚴(yán)格按照廣汽本田汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)建造的集“整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋”四位一體（4S）的銷(xiāo)售服務(wù)店。目前廣汽本田的產(chǎn)品包括Honda品牌的歌詩(shī)圖(Crosstour)、雅閣(Accord)、奧德賽(ODYSSEY)、鋒范(CITY)、飛度(FIT)五大系列車(chē)型和理念（EVERUS）品牌的理念S1車(chē)型。在4S店學(xué)習(xí)期間，我了解到售后服務(wù)的主要流程是：客戶(hù)到店（通知預(yù)約）前臺(tái)接待（問(wèn)診）填寫(xiě)接車(chē)登記表（確定工時(shí)與費(fèi)用）車(chē)輛進(jìn)入維修車(chē)間售后經(jīng)理分配工位工人進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)交車(chē)結(jié)算（客戶(hù)憑接車(chē)登記表提車(chē)）。此外銷(xiāo)售車(chē)輛的基本流程是：銷(xiāo)售前（開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、準(zhǔn)備）銷(xiāo)售中（來(lái)電接待、到店接待）試乘試駕簽約成交交車(chē)售后跟蹤。在4S店學(xué)習(xí)期間我還認(rèn)識(shí)了一些以前沒(méi)有見(jiàn)到或者聽(tīng)過(guò)沒(méi)用過(guò)的維修保養(yǎng)設(shè)備，有自動(dòng)變速箱免拆清洗機(jī)、扒胎機(jī),VAS5152車(chē)輛自診斷系統(tǒng),噴油嘴免拆清洗工具與清洗劑（俗稱(chēng)掛瓶）、三元催化器免拆清洗工具與清洗劑、電子節(jié)氣門(mén)免拆清洗工具與清洗劑,四輪定位儀,自動(dòng)輪胎充氣機(jī),制動(dòng)液更換機(jī),輪胎動(dòng)平衡機(jī),拆卸減振器彈簧專(zhuān)用工具等，這些作為大眾保養(yǎng)修理的專(zhuān)用工具著實(shí)豐富了我的知識(shí)面。雖說(shuō)一汽轎車(chē)在中國(guó)已經(jīng)銷(xiāo)售多年，技術(shù)相對(duì)成熟穩(wěn)定，但是量產(chǎn)的原因以及中國(guó)路況和駕駛員等原因，依然會(huì)造成汽車(chē)的一些故障，我在4S店期間就總結(jié)了幾個(gè)典型故障：故障現(xiàn)象: 打開(kāi)夜行燈儀表背景燈、收音機(jī)、牌照燈不亮故障原因分析：出廠時(shí)，裝配有瑕疵，沒(méi)有固定好；線裝配的位置不正確。故障診斷過(guò)程：用電腦檢測(cè)有故障后，在看保險(xiǎn)絲有無(wú)斷開(kāi)結(jié)果看，在駕駛室里儀表左側(cè)S19號(hào)保險(xiǎn)斷了，《這保險(xiǎn)主要是室內(nèi)燈和牌照燈》室內(nèi)燈完好而牌照不亮，檢查燈泡良好，懷疑供電火線搭鐵，用萬(wàn)用表檢測(cè)線路搭鐵正常，發(fā)現(xiàn)火線也搭鐵。檢查牌照燈供電線沒(méi)問(wèn)題，在檢查右后門(mén)、右前門(mén)、左前門(mén)及左后門(mén)，在左后門(mén)斷開(kāi)升降器線時(shí)在去測(cè)試夜行主供電有無(wú)搭鐵發(fā)現(xiàn)故障排除。故障處理方法：調(diào)整線路，線路包裹好。專(zhuān)用工具/設(shè)備：萬(wàn)用表故障現(xiàn)象::輪胎氣壓正常,:,將車(chē)輪拆下,拆掉減振器與車(chē)架的緊固螺栓,:捷達(dá)轎車(chē)換擋有異響,:首先懷疑應(yīng)該是手動(dòng)變速箱的故障,但是這時(shí)先查查離合器有無(wú)故障,:用舉升機(jī)將車(chē)舉起,然后用專(zhuān)用工具頂住發(fā)動(dòng)機(jī),,我們要把齒輪全部拆下,能拆下的換一對(duì)新齒輪,拆不下的,直接換個(gè)軸,其他部件浸泡在煤油當(dāng)中并清洗,然后裝復(fù),試車(chē),然后進(jìn)行磨合,: 故障現(xiàn)象:轎車(chē)制動(dòng)時(shí),:首先看制動(dòng)踏板自由行程,經(jīng)檢查液面正常,然后懷疑制動(dòng)管路應(yīng)該有氣體,:一個(gè)維修人員坐在車(chē)?yán)?一個(gè)維修人員在車(chē)外,: 故障現(xiàn)象:: 這種情況應(yīng)該是由于噴油頭阻塞造成的，估計(jì)在清洗噴油頭之后可以恢復(fù)正常工作。另外，進(jìn)氣門(mén)附近的積碳也會(huì)是原因之一。如果積碳清理不凈，雖然噴出來(lái)的油能進(jìn)去，但是有一些吸附，會(huì)造成油耗高、進(jìn)氣異常等問(wèn)題，勢(shì)必影響發(fā)動(dòng)機(jī)的工作狀況。排除故障:經(jīng)檢查噴油器無(wú)堵塞現(xiàn)象,再檢查進(jìn)氣門(mén)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多積碳,檢查火花塞的時(shí)候,頭部有很多積碳,，讓我體會(huì)最深的首先是4S店對(duì)于各項(xiàng)工作的流程與要求執(zhí)行的非常嚴(yán)謹(jǐn)，整個(gè)4S店有著統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于品牌文化的推廣有著不可替代的作用。不論是前臺(tái)的銷(xiāo)售還是售后服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)著專(zhuān)業(yè)、信譽(yù)與人性化，一切為客戶(hù)著想。現(xiàn)在的4S店與幾年前已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，百姓安居樂(lè)業(yè)，越來(lái)越多的人有能力去購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)。同時(shí)我國(guó)的汽車(chē)行業(yè)也隨著蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的品牌出現(xiàn)，汽車(chē)銷(xiāo)量連創(chuàng)新高，中國(guó)成為了世界最大的汽車(chē)市場(chǎng)，這就無(wú)疑加劇了我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)去4S店靠賣(mài)車(chē)賺取高額利潤(rùn)的模式已經(jīng)越來(lái)越難，現(xiàn)在各品牌銷(xiāo)售汽車(chē)上大多采取薄利多銷(xiāo)的策略，不過(guò)企業(yè)的目標(biāo)還是追求利潤(rùn)，這就促使各企業(yè)在售后服務(wù)上加大力度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而留住客戶(hù)，這樣可以在維修保養(yǎng)等方面創(chuàng)造更多的利潤(rùn)以維持4S店的經(jīng)營(yíng)。在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)今的汽車(chē)質(zhì)量與技術(shù)的確較過(guò)去發(fā)生了翻天覆地的變化，即使是國(guó)產(chǎn)車(chē)也不會(huì)輕易出現(xiàn)故障，這與我國(guó)在這幾十年里的工業(yè)發(fā)展密不可分。、時(shí)光飛逝，在華之城實(shí)習(xí)的這近3個(gè)月的時(shí)間里，我看到了4S店所有員工對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度,使我感觸頗深。這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使我們對(duì)4S店的整個(gè)流
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