【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們看起來(lái)，他好像是成功了。但事實(shí)上上呢，這樣的成功并不能說(shuō)是我們的溝通出了問(wèn)題，它并不是溝通的問(wèn)題，而是老師要求學(xué)生怎么做，學(xué)生按照老師的指示去做，他是一個(gè)服從，是一個(gè)服從的過(guò)程，因此他最終產(chǎn)生的效果，實(shí)際上是一種服從的效果，而不是我們說(shuō)的溝通的效果。那么溝通的要求要達(dá)到一個(gè)什么效果呢？要信息共享，你說(shuō)什么，我能接受什么，再一個(gè)，情感共鳴，溝通上有默契，老師學(xué)生情感上能夠達(dá)成一致。再一個(gè)，就是行為上能夠一致，老師的要求內(nèi)化成學(xué)生自己的行為，那么達(dá)到這樣的效果，我們認(rèn)為才是真正的溝通，就是說(shuō)老師發(fā)出指令，學(xué)生也有一個(gè)互動(dòng)、回應(yīng)，但是在這個(gè)案例中，僅僅只有這個(gè)老師說(shuō)出來(lái)，學(xué)生遵照?qǐng)?zhí)行。張紅： 我就一直覺(jué)得有幾個(gè)疑問(wèn)，第一，比如說(shuō)小孩子會(huì)有一些做操不認(rèn)真，有時(shí)候忘記戴紅領(lǐng)巾等等之類的情況，這也是老師經(jīng)常遇到的事。我覺(jué)得這個(gè)案例中的老師，他好像沒(méi)有找原因，就是為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？他在溝通的過(guò)程中，成功在于他尊重了學(xué)生，他說(shuō)的尊重是什么呢？就是你犯了錯(cuò)誤，不批評(píng)你，對(duì)吧？因?yàn)橐话愕睦蠋熤苯又肛?zé)學(xué)生的，而他沒(méi)有批評(píng)。第二，他說(shuō)我理解孩子，我覺(jué)得這個(gè)我也有一點(diǎn)奇怪，就是這個(gè)理解體現(xiàn)在什么地方？第三，他說(shuō)我信任孩子，實(shí)際上體現(xiàn)在他在案例中的那些話，我相信你能夠做好的。田老師，從你這個(gè)專業(yè)理論上來(lái)說(shuō)，您認(rèn)同他自己對(duì)自己的總結(jié)嗎？田萬(wàn)生： 從一開(kāi)始來(lái)說(shuō)，學(xué)生犯了錯(cuò)誤以后，學(xué)生的第一反應(yīng)就是，體育老師批評(píng)我了，回去以后，是不是班主任就更要批評(píng)我，他帶著這樣一種忐忑不安的心情去見(jiàn)班主任去了，結(jié)果班主任采取的是另外一種方式，我沒(méi)批評(píng)你，我跟你和顏悅色的說(shuō)話，采取這樣一種方式。張紅：田萬(wàn)生： 這能不能叫做管理學(xué)上的懷柔策略？對(duì)，他好像就覺(jué)得我理解學(xué)生了，這不叫理解，真正的理解就是他理解到學(xué)生的內(nèi)心世界，理解要進(jìn)入他的內(nèi)心世界，知道他的情感，知道他的反應(yīng)，知道他的原因，然后反過(guò)來(lái)再告訴他，讓他也明白，這是理解的一種意義。所以，我覺(jué)得他理解上做得是不太妥當(dāng)?shù)?。張紅：田萬(wàn)生： 他認(rèn)為他的信任體現(xiàn)哪兒呢？就是那樣一句鼓勵(lì)嗎？“相信你能行”。在這個(gè)案例的表面上看出來(lái)，說(shuō)我信任你，你站在隊(duì)前，你做操的時(shí)候不會(huì)出錯(cuò)，然后能夠讓他們班的名聲、榮譽(yù)會(huì)更好一些。真正的信任全是深層次的，信任、尊重、理解，這全是深層次的，絕不是表面上的，所以從這個(gè)個(gè)案上來(lái)說(shuō)，都是從表面上做的總結(jié)，做的一些概括，所以我覺(jué)得，尊重、理解、信任，這個(gè)做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。張紅：延建林：張紅： 對(duì)。剛才延老師其實(shí)也說(shuō)了，三個(gè)層次，我覺(jué)得太有意思了，他說(shuō)溝通首先要達(dá)到思想趨同，對(duì)吧？也就是認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。思想認(rèn)同。然后情感共鳴。這個(gè)就是有一個(gè)類似于動(dòng)機(jī)的激發(fā)，最后導(dǎo)致的是行為趨同。但是我覺(jué)得，說(shuō)到這兒，我也想問(wèn)鮑老師，聽(tīng)說(shuō)您還做過(guò)中小學(xué)的班主任老師，我接觸的班主任老師也特別多，他們經(jīng)常有一些這樣的困惑，就是說(shuō)有一些招，這些招在實(shí)際應(yīng)用中，確實(shí)很有效，但是有的時(shí)候有效，有的時(shí)候就無(wú)效，對(duì)這個(gè)孩子有效，對(duì)那個(gè)孩子就無(wú)效。有一個(gè)老師開(kāi)玩笑的說(shuō)，覺(jué)得好像在管理上包括在教育上，更多的在使用廣譜抗菌藥，到底是否有效呢？心里說(shuō)不上有底。其實(shí)常規(guī)管理，我想您一定知道，是牽扯到老師最多精力的事，那么您覺(jué)得這個(gè)案例，從您的學(xué)科視角來(lái)分析呢？鮑傳友： 班主任的管理，實(shí)際上工作是非常細(xì)的，涉及到班主任日常工作的方方面面，如果一個(gè)班主任，他在日常工作中不注意方法，他是很難把一個(gè)班級(jí)管理好的。田老師也講到了，信任和理解都是在深層的基礎(chǔ)上的，他不是表面化的東西，這個(gè)東西來(lái)源于哪兒？我們?cè)诮逃椒ㄉ?，很多東西我們要理解問(wèn)題產(chǎn)生的原因，要求老師在平時(shí)，在跟學(xué)生溝通的基礎(chǔ)上，找到問(wèn)題的真正原因。我覺(jué)得從常規(guī)的管理角度，現(xiàn)在即使撇開(kāi)這個(gè)案例來(lái)看，從常規(guī)管理的角度來(lái)講，最能反映出一個(gè)班主任管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的，就是您剛才講的，我對(duì)你有用的方法，對(duì)他未必有用，這就是教育的復(fù)雜性，因?yàn)閷?duì)象的不同，所以各個(gè)對(duì)象的需要，信息特點(diǎn)、人格特征都是不一樣的，所以方法一定是變化的。所以我覺(jué)得，從我的角度來(lái)講，班主任常規(guī)管理，首先是要有一個(gè)方法的意識(shí)，就是我們不能拿一招來(lái)對(duì)所有的學(xué)生。就像這個(gè)案例來(lái)說(shuō)，我們看到案例講到，讓那兩個(gè)學(xué)生站在排頭，這個(gè)方法可能對(duì)他就比較有用，但是你如果換了另外一個(gè)群體，未必是有用的。張紅：鮑傳友：張紅：鮑傳友： 比如說(shuō)如果一個(gè)極內(nèi)向的孩子。對(duì)。他可能覺(jué)得更緊張。對(duì)，這個(gè)就是一個(gè)方法的變化性，所以我們要回到常規(guī)管理，現(xiàn)在評(píng)價(jià)這個(gè)案例，我覺(jué)得應(yīng)該做到以下幾個(gè)。第一個(gè)，我覺(jué)得班主任的常規(guī)管理，一個(gè)是要有方法意識(shí)，除了自己以外，還要建立跟班級(jí)相應(yīng)的制度化的規(guī)則，包括一些有效的管理組織，這都是常規(guī)管理的內(nèi)容。還有一個(gè)問(wèn)題，就是正確的工作方法，這一點(diǎn)尤其重要，回到我們剛才講的人的特殊性，要求方法的變化，比如說(shuō)，我們要真正了解學(xué)生，你就不能走馬觀花，你就要深入地用一些科學(xué)的方法，去找到這個(gè)學(xué)生到底出現(xiàn)什么問(wèn)題，原因在哪里？因?yàn)槟懔私鈱W(xué)生問(wèn)題的原因以后，你的方法在哪里，你就會(huì)找到一個(gè)正確的突破口。老師在講學(xué)生的時(shí)候，在批評(píng)學(xué)生錯(cuò)誤的時(shí)候，在溝通的過(guò)程中，都有一個(gè)理想信息，我們?cè)诠芾韺W(xué)上叫做理想信息，比如說(shuō)你應(yīng)該干什么什么，你必須怎么樣，都是一種警告、威脅。張紅：鮑傳友： 就是單方面的指向要求。管理學(xué)上叫做理想信息，一定要在教學(xué)的管理中，老師一定要避免理想信息的傳輸，更多是要基于學(xué)生的角度，來(lái)去搜索真實(shí)的信息，然后對(duì)他發(fā)出指令，而不是你應(yīng)該怎么樣，你必須怎么樣，提出一些忠告、建議。實(shí)際上我們的老師在處理問(wèn)題上依據(jù)的理想信息，沒(méi)有起到對(duì)孩子的教育作用，所以導(dǎo)致這種錯(cuò)誤的行為反而在理想信息的傳輸下，越來(lái)越恐怖，這就是我們一個(gè)方法的問(wèn)題。第二個(gè)，我覺(jué)得還要注意的，我們?cè)谂u(píng)學(xué)生的時(shí)候，要理解學(xué)生、尊重學(xué)生。張紅：鮑傳友： 這是兩個(gè)老師一直強(qiáng)調(diào)的。管理學(xué)告訴我們，理解和信任是管理的基礎(chǔ)，學(xué)生犯了錯(cuò)誤，班主任老師必須有很好的包容心。比如說(shuō)，剛才這個(gè)案例中，這個(gè)學(xué)生第一次做操錯(cuò)了，老師不要立馬去批評(píng)他，你應(yīng)該想，怎么樣去理解他、信任他，然后讓他有新的改正的機(jī)會(huì)，所以這個(gè)老師有個(gè)很好的策略，雖然他的信任，我們說(shuō)缺乏一個(gè)深層的基礎(chǔ)，但是他這個(gè)方法上是對(duì)的，就是說(shuō)，他是從信任的角度來(lái)給他再一次改正的機(jī)會(huì)，我覺(jué)得是很重要的。怎么樣表達(dá)老師的信任？班主任必須注意，信任是一個(gè)很空的東西，你怎么樣讓學(xué)生感覺(jué)你去信任他，那就是賦權(quán)，從管理學(xué)角度來(lái)講，賦權(quán)就是非常有效的激勵(lì)力量，比如說(shuō)我現(xiàn)在給你干什么，我讓你站在排頭，實(shí)際上這就是一種賦權(quán)，所以讓學(xué)生感覺(jué)，老師非常相信我，而不是簡(jiǎn)單的我相信你行，這肯定不行的。因?yàn)閷W(xué)生沒(méi)有感覺(jué)到我被信任，這是你傳出來(lái)的一種信息，但是下面具體的在行為中，你讓他站在排頭，這個(gè)學(xué)生就有一種責(zé)任意識(shí)了，我現(xiàn)在是我們班的排頭，感覺(jué)老師交給我一個(gè)很重要的任務(wù)。所以他要實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)以后，他就有一種成就感，這一種成就感反過(guò)來(lái)就會(huì)激勵(lì)他朝著老師希望的方向努力。張紅： 我覺(jué)得您剛才說(shuō)了一個(gè)老師們特別值得注意的事情，什么叫信任？信任就是賦權(quán)。實(shí)際上我想，延老師，咱們教育學(xué)上經(jīng)常說(shuō)，信任或者叫尊重，實(shí)際上就是給孩子更多的空間，對(duì)吧？心理學(xué)上也是，就是相信他的能力，但是這個(gè)能力，是在他獨(dú)立承擔(dān)某件事情的過(guò)程中才發(fā)展起來(lái)的。但是老師們有的時(shí)候，會(huì)有這樣一種感覺(jué)，我也很信任他呀，我不斷的跟他說(shuō)呀，我相信你啊，你能行啊，但是他會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很有意思的問(wèn)題，就是我嘴上說(shuō)信任你，但是我實(shí)際上很多事情都限制你。鮑傳友： 造成這個(gè)的原因，主要是他雖然做到了信任，但是事實(shí)上，他由于和學(xué)生之間缺乏有效的、必要的溝通，在思想上能夠?qū)δ骋患虑檫_(dá)成認(rèn)同，情感上也沒(méi)有對(duì)一件事情產(chǎn)生共鳴，行為上盡管可能會(huì)按照那個(gè)方向走，但是學(xué)生有可能行為是服從的，但是口服心不服。可能會(huì)出現(xiàn)這個(gè)。田萬(wàn)生： 您看這個(gè)案例中，如果老師說(shuō)我信任呢，我相信你行，如果不把這個(gè)學(xué)生調(diào)到排頭的位置，就是在那里，還在原來(lái)的位置，這個(gè)學(xué)生的行為就不會(huì)改變。因?yàn)樗麤](méi)有這種責(zé)任意識(shí)，沒(méi)有被信任的意識(shí)，他像剛才建林老師講的，他就是單方的信息。張紅： 我聽(tīng)過(guò)一句話，想請(qǐng)教三位老師，一個(gè)班主任告訴我，小學(xué)的班主任，是我孩子的班主任，他說(shuō)了一句我想了很久的話，他說(shuō)好的關(guān)系就是好的教育，因?yàn)槲覀兘裉焯接憸贤▎?wèn)題，請(qǐng)三位老師談?wù)勀鷮?duì)這句話的認(rèn)識(shí)。延建林： 實(shí)際上在我們古代典籍《禮記學(xué)記》當(dāng)中，就已經(jīng)有這樣一句話了，“親其師，信其道”，那么良好的教育，要建立在良好的師生關(guān)系的基礎(chǔ)上，而良好的師生關(guān)系，又建立在良好的師生溝通的基礎(chǔ)上，只有通過(guò)互動(dòng)，師生達(dá)成了一致，那么他才能形成一個(gè)良好的關(guān)系，那么在這個(gè)關(guān)系之上，它才能夠達(dá)到最終教育人、鼓勵(lì)人、成長(zhǎng)人的這樣一個(gè)良好的教育效果。田萬(wàn)生： 這和心理咨詢是一樣的，心理咨詢當(dāng)中，第一個(gè)講的就是雙方要建立有效的關(guān)系，如果關(guān)系建立不好，別想往后咨詢了，因?yàn)閬?lái)訪者不相信你。在教育當(dāng)中也是一樣，一個(gè)學(xué)生對(duì)老師對(duì)成見(jiàn)，我不相信你，這個(gè)時(shí)候的教育可能就會(huì)失效。張紅：田萬(wàn)生：張紅： 實(shí)際上這也是溝通的前提。對(duì)。今天我們探討了一個(gè)從表象上，是一個(gè)常規(guī)管理的問(wèn)題，是一個(gè)行為規(guī)范的問(wèn)題，但是實(shí)際上，我覺(jué)得我得到的感悟就是，任何問(wèn)題背后其實(shí)都隱藏著什么？就是一些我們教育學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的理論，那么這樣一件小事，通過(guò)這樣一個(gè)溝通，通過(guò)我們這個(gè)溝通的理解，無(wú)論是表層的服從，還是深層的認(rèn)同，有的時(shí)候老師們可能沒(méi)有很嚴(yán)格的區(qū)分這些東西，但是我想，三位老師其實(shí)也是在提醒我們，對(duì)這個(gè)事情的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步深刻起來(lái)。那么我們也想請(qǐng)三位老師給我們班主任老師，每人送一句話。延建林：田萬(wàn)生：張紅：鮑傳友：張紅： 親其師，信其道，良好的師生關(guān)系是良好教育的一個(gè)開(kāi)端，而良好的師生溝通又是建立良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)。真正的理解、尊重、信任才是教育成功的基礎(chǔ)。真正的，您特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)。從組織學(xué)上講，溝通是管理的基礎(chǔ)，組織管理的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通，是班主任需要培養(yǎng)的的重要能力。好，感謝三位老師！四、綜合評(píng)析開(kāi)始看這個(gè)案例，覺(jué)得班主任這次的教育引導(dǎo)工作是很成功的。讀了“對(duì)話班主任”和“對(duì)話專家”以后，又覺(jué)得有很大的不足。廣大班主任可能與我有共同的體會(huì)。究竟怎樣看待這個(gè)案例，肯定是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。我個(gè)人的意見(jiàn)，這個(gè)案例所表現(xiàn)的教育過(guò)程以及教育效果應(yīng)該肯定。班主任表現(xiàn)出了他的教育觀念和教育智慧。班主任所總結(jié)的三點(diǎn)認(rèn)識(shí)符合教育規(guī)律。首先，班主任特別重視與學(xué)生的溝通。我們知道，班主任工作做得好不好，最關(guān)鍵的是班主任與學(xué)生的關(guān)系，正如古人所言：“親其師，信其道?！睅熒星榈娜谇⑹墙逃那疤?，也是成功教育的基礎(chǔ)。案例中的班主任，并不是在這一次處理問(wèn)題時(shí)才想到與學(xué)生溝通。她早就認(rèn)識(shí)了與學(xué)生溝通的重要意義。平常在課間，她到學(xué)生中間與學(xué)生“你一言我一語(yǔ)”，與學(xué)生感情貼近。這是難能可貴的。沒(méi)有“平時(shí)”，難勝“戰(zhàn)時(shí)”。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題或犯了錯(cuò)誤時(shí)，就有目的的“溝通”，作具體的工作。這里需要指出，依據(jù)專家的意見(jiàn)，對(duì)溝通的理解應(yīng)該包含三個(gè)層面——信息交換；情感交流；行為互動(dòng)。案例中的班主任老師對(duì)溝通的理解似乎簡(jiǎn)單了一些：“什么是溝通。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)。由此可見(jiàn)：溝是手段，通是目的?！钡屑?xì)想一想，她解決問(wèn)題的過(guò)程也基本體現(xiàn)了專家所講的三個(gè)層次。只是學(xué)生說(shuō)話的機(jī)會(huì)少了一些。其次，班主任特別理解學(xué)生。她知道學(xué)做新的廣播體操應(yīng)該給學(xué)生提出明確的要求，于是不止一次的給學(xué)生強(qiáng)調(diào)應(yīng)該怎樣做：“每次學(xué)操前，我都要叮囑孩子們認(rèn)真看老師的動(dòng)作，認(rèn)真聽(tīng)老師的講解，爭(zhēng)取以最快的速度學(xué)會(huì)?！笔畟€(gè)手指頭不會(huì)一般齊，這是客觀現(xiàn)實(shí)?？倳?huì)有學(xué)生不能按老師的要求去做。遇到這種情況怎么辦？生氣是必然的。關(guān)鍵是怎樣處理。有的老師可能會(huì)大動(dòng)肝火，簡(jiǎn)單化的“批”字當(dāng)頭，采取“訓(xùn)育”的方式。案例中的班主任沒(méi)有這樣做。她生氣之后，先是冷靜地思考了有效的解決方法，然后采取了溫和的處理措施?！拔也](méi)有粗暴的批評(píng)，而是慢慢靜下心來(lái)，思考怎樣和他們進(jìn)行溝通。有了方法后，我找到了他們。他們低著頭，顯然是知道錯(cuò)了，在等著我批評(píng)。我先請(qǐng)他們坐下，并微笑著對(duì)他們說(shuō)：?老師知道你們不是故意不認(rèn)真做操的，只是一時(shí)沒(méi)留神，做了不該做的小動(dòng)作，對(duì)嗎？?”她巧妙地為學(xué)生“開(kāi)脫”，使教育提升了可接受性。她的方法是：“你們?cè)谂蓬^做操，體育老師容易看到你們，如果做得認(rèn)真的話，那么你們就能很容易得到表?yè)P(yáng)，這可是你們找回面子的好機(jī)會(huì)，也是給咱班爭(zhēng)榮譽(yù)的好機(jī)會(huì)，你們?cè)诶蠋熜闹性趺礃?，三（一）班在全校同學(xué)眼里怎么樣就看你們了?！眱蓚€(gè)學(xué)生接受了班主任的方法，收到了良好的教育效果。然而，有人提出，方法是老師預(yù)先想好的，如果讓孩子自己想出解決方法，教育效果會(huì)更好。有專家認(rèn)為：“這樣的成功并不能說(shuō)是我們的溝通出了問(wèn)題，它并不是溝通的問(wèn)題，而是老師要求學(xué)生怎么做，學(xué)生按照老師的指示去做，他是一個(gè)服從，是一個(gè)服從的過(guò)程，因此他最終產(chǎn)生的效果，實(shí)際上是一種服從的效果，而不是我們說(shuō)的溝通的效果?！边@種看法有一定道理，應(yīng)在更大限度內(nèi)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生自我發(fā)展的能力。如果學(xué)生想不出適合的方法，老師可以給出多種啟示。第三，班主任信任學(xué)生，這是教育成功的重要因素。有尊重，有理解，才能有信任。從案例可以看出，班主任對(duì)學(xué)生的信任是發(fā)自內(nèi)心的：“我相信，我的學(xué)生能夠做到更好?！卑咐刑幚韱?wèn)題的整個(gè)過(guò)程，體現(xiàn)了這種信任。我們認(rèn)為“信任”是一種正確觀念的體現(xiàn)，也是一種真情的流露，不能作假。如果作假，學(xué)生會(huì)慢慢體驗(yàn)出來(lái)，失去對(duì)老師的信任。嚴(yán)重的會(huì)影響學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀的形成?，F(xiàn)實(shí)工作中，有的班主任，僅僅把“信任”當(dāng)作一種方法來(lái)使用，是需要反思的。當(dāng)然，我們也要指出，班主任并沒(méi)有弄清這兩個(gè)學(xué)生做操不認(rèn)真的原因是什么。是不重視，是習(xí)慣性，是情緒問(wèn)題，還是有其他原因？無(wú)論如何，不能停留在老師為學(xué)生“開(kāi)脫”的理由上，那畢竟是一種很虛的“假設(shè)”。正如專家所說(shuō)，班主任給學(xué)生傳達(dá)的是一種“理想信息”，帶有很強(qiáng)的主觀性，學(xué)生的表現(xiàn)帶有更大的“服從性”。專家的話值得參考：“要求方法的變化，比如說(shuō)，我們要真正了解學(xué)生，你就不能走馬觀花，你就要深入地用一些科學(xué)的方法，去找到這個(gè)學(xué)生到底出現(xiàn)什么問(wèn)題，原因在哪里？因?yàn)槟懔私鈱W(xué)生問(wèn)題的原因以后，你的方法在哪里，你就會(huì)