【文章內(nèi)容簡介】 我們看起來，他好像是成功了。但事實上上呢，這樣的成功并不能說是我們的溝通出了問題，它并不是溝通的問題，而是老師要求學生怎么做，學生按照老師的指示去做，他是一個服從，是一個服從的過程，因此他最終產(chǎn)生的效果，實際上是一種服從的效果，而不是我們說的溝通的效果。那么溝通的要求要達到一個什么效果呢？要信息共享，你說什么，我能接受什么，再一個，情感共鳴，溝通上有默契，老師學生情感上能夠達成一致。再一個，就是行為上能夠一致，老師的要求內(nèi)化成學生自己的行為，那么達到這樣的效果，我們認為才是真正的溝通，就是說老師發(fā)出指令，學生也有一個互動、回應，但是在這個案例中，僅僅只有這個老師說出來，學生遵照執(zhí)行。張紅： 我就一直覺得有幾個疑問，第一，比如說小孩子會有一些做操不認真，有時候忘記戴紅領(lǐng)巾等等之類的情況，這也是老師經(jīng)常遇到的事。我覺得這個案例中的老師，他好像沒有找原因，就是為什么會出現(xiàn)這種情況呢？他在溝通的過程中，成功在于他尊重了學生，他說的尊重是什么呢？就是你犯了錯誤，不批評你，對吧？因為一般的老師直接指責學生的，而他沒有批評。第二，他說我理解孩子，我覺得這個我也有一點奇怪，就是這個理解體現(xiàn)在什么地方？第三，他說我信任孩子，實際上體現(xiàn)在他在案例中的那些話，我相信你能夠做好的。田老師，從你這個專業(yè)理論上來說，您認同他自己對自己的總結(jié)嗎？田萬生： 從一開始來說，學生犯了錯誤以后，學生的第一反應就是，體育老師批評我了，回去以后，是不是班主任就更要批評我，他帶著這樣一種忐忑不安的心情去見班主任去了，結(jié)果班主任采取的是另外一種方式，我沒批評你，我跟你和顏悅色的說話，采取這樣一種方式。張紅：田萬生： 這能不能叫做管理學上的懷柔策略？對，他好像就覺得我理解學生了，這不叫理解，真正的理解就是他理解到學生的內(nèi)心世界，理解要進入他的內(nèi)心世界，知道他的情感，知道他的反應，知道他的原因，然后反過來再告訴他，讓他也明白，這是理解的一種意義。所以，我覺得他理解上做得是不太妥當?shù)?。張紅：田萬生： 他認為他的信任體現(xiàn)哪兒呢？就是那樣一句鼓勵嗎？“相信你能行”。在這個案例的表面上看出來，說我信任你，你站在隊前，你做操的時候不會出錯，然后能夠讓他們班的名聲、榮譽會更好一些。真正的信任全是深層次的，信任、尊重、理解，這全是深層次的，絕不是表面上的，所以從這個個案上來說，都是從表面上做的總結(jié)，做的一些概括，所以我覺得，尊重、理解、信任，這個做得還遠遠不夠。張紅：延建林：張紅： 對。剛才延老師其實也說了，三個層次，我覺得太有意思了，他說溝通首先要達到思想趨同，對吧？也就是認識統(tǒng)一。思想認同。然后情感共鳴。這個就是有一個類似于動機的激發(fā)，最后導致的是行為趨同。但是我覺得，說到這兒，我也想問鮑老師，聽說您還做過中小學的班主任老師，我接觸的班主任老師也特別多，他們經(jīng)常有一些這樣的困惑，就是說有一些招，這些招在實際應用中，確實很有效，但是有的時候有效，有的時候就無效，對這個孩子有效，對那個孩子就無效。有一個老師開玩笑的說，覺得好像在管理上包括在教育上，更多的在使用廣譜抗菌藥，到底是否有效呢？心里說不上有底。其實常規(guī)管理，我想您一定知道，是牽扯到老師最多精力的事，那么您覺得這個案例，從您的學科視角來分析呢？鮑傳友： 班主任的管理，實際上工作是非常細的，涉及到班主任日常工作的方方面面，如果一個班主任，他在日常工作中不注意方法，他是很難把一個班級管理好的。田老師也講到了，信任和理解都是在深層的基礎(chǔ)上的，他不是表面化的東西，這個東西來源于哪兒？我們在教育方法上，很多東西我們要理解問題產(chǎn)生的原因，要求老師在平時，在跟學生溝通的基礎(chǔ)上，找到問題的真正原因。我覺得從常規(guī)的管理角度，現(xiàn)在即使撇開這個案例來看，從常規(guī)管理的角度來講，最能反映出一個班主任管理的科學性和藝術(shù)性的，就是您剛才講的，我對你有用的方法，對他未必有用，這就是教育的復雜性，因為對象的不同，所以各個對象的需要，信息特點、人格特征都是不一樣的，所以方法一定是變化的。所以我覺得，從我的角度來講，班主任常規(guī)管理，首先是要有一個方法的意識，就是我們不能拿一招來對所有的學生。就像這個案例來說，我們看到案例講到，讓那兩個學生站在排頭，這個方法可能對他就比較有用，但是你如果換了另外一個群體，未必是有用的。張紅：鮑傳友：張紅：鮑傳友： 比如說如果一個極內(nèi)向的孩子。對。他可能覺得更緊張。對，這個就是一個方法的變化性，所以我們要回到常規(guī)管理，現(xiàn)在評價這個案例，我覺得應該做到以下幾個。第一個，我覺得班主任的常規(guī)管理，一個是要有方法意識，除了自己以外，還要建立跟班級相應的制度化的規(guī)則，包括一些有效的管理組織，這都是常規(guī)管理的內(nèi)容。還有一個問題，就是正確的工作方法，這一點尤其重要，回到我們剛才講的人的特殊性，要求方法的變化，比如說，我們要真正了解學生，你就不能走馬觀花，你就要深入地用一些科學的方法，去找到這個學生到底出現(xiàn)什么問題，原因在哪里？因為你了解學生問題的原因以后，你的方法在哪里，你就會找到一個正確的突破口。老師在講學生的時候，在批評學生錯誤的時候，在溝通的過程中，都有一個理想信息，我們在管理學上叫做理想信息，比如說你應該干什么什么，你必須怎么樣，都是一種警告、威脅。張紅：鮑傳友： 就是單方面的指向要求。管理學上叫做理想信息，一定要在教學的管理中，老師一定要避免理想信息的傳輸，更多是要基于學生的角度，來去搜索真實的信息，然后對他發(fā)出指令，而不是你應該怎么樣，你必須怎么樣，提出一些忠告、建議。實際上我們的老師在處理問題上依據(jù)的理想信息，沒有起到對孩子的教育作用，所以導致這種錯誤的行為反而在理想信息的傳輸下，越來越恐怖，這就是我們一個方法的問題。第二個，我覺得還要注意的，我們在批評學生的時候，要理解學生、尊重學生。張紅：鮑傳友： 這是兩個老師一直強調(diào)的。管理學告訴我們，理解和信任是管理的基礎(chǔ)，學生犯了錯誤，班主任老師必須有很好的包容心。比如說，剛才這個案例中，這個學生第一次做操錯了，老師不要立馬去批評他，你應該想，怎么樣去理解他、信任他，然后讓他有新的改正的機會，所以這個老師有個很好的策略，雖然他的信任，我們說缺乏一個深層的基礎(chǔ)，但是他這個方法上是對的，就是說，他是從信任的角度來給他再一次改正的機會，我覺得是很重要的。怎么樣表達老師的信任？班主任必須注意，信任是一個很空的東西，你怎么樣讓學生感覺你去信任他，那就是賦權(quán)，從管理學角度來講，賦權(quán)就是非常有效的激勵力量，比如說我現(xiàn)在給你干什么，我讓你站在排頭，實際上這就是一種賦權(quán)，所以讓學生感覺，老師非常相信我，而不是簡單的我相信你行，這肯定不行的。因為學生沒有感覺到我被信任，這是你傳出來的一種信息，但是下面具體的在行為中，你讓他站在排頭，這個學生就有一種責任意識了，我現(xiàn)在是我們班的排頭，感覺老師交給我一個很重要的任務。所以他要實現(xiàn)這個任務以后，他就有一種成就感，這一種成就感反過來就會激勵他朝著老師希望的方向努力。張紅： 我覺得您剛才說了一個老師們特別值得注意的事情，什么叫信任？信任就是賦權(quán)。實際上我想，延老師，咱們教育學上經(jīng)常說，信任或者叫尊重，實際上就是給孩子更多的空間，對吧？心理學上也是，就是相信他的能力，但是這個能力，是在他獨立承擔某件事情的過程中才發(fā)展起來的。但是老師們有的時候，會有這樣一種感覺，我也很信任他呀，我不斷的跟他說呀，我相信你啊，你能行啊，但是他會出現(xiàn)一個很有意思的問題，就是我嘴上說信任你，但是我實際上很多事情都限制你。鮑傳友： 造成這個的原因，主要是他雖然做到了信任，但是事實上，他由于和學生之間缺乏有效的、必要的溝通，在思想上能夠?qū)δ骋患虑檫_成認同，情感上也沒有對一件事情產(chǎn)生共鳴，行為上盡管可能會按照那個方向走，但是學生有可能行為是服從的，但是口服心不服。可能會出現(xiàn)這個。田萬生： 您看這個案例中，如果老師說我信任呢，我相信你行，如果不把這個學生調(diào)到排頭的位置，就是在那里，還在原來的位置，這個學生的行為就不會改變。因為他沒有這種責任意識，沒有被信任的意識，他像剛才建林老師講的，他就是單方的信息。張紅： 我聽過一句話，想請教三位老師，一個班主任告訴我，小學的班主任，是我孩子的班主任，他說了一句我想了很久的話，他說好的關(guān)系就是好的教育，因為我們今天探討溝通問題，請三位老師談談您對這句話的認識。延建林： 實際上在我們古代典籍《禮記學記》當中，就已經(jīng)有這樣一句話了，“親其師，信其道”，那么良好的教育，要建立在良好的師生關(guān)系的基礎(chǔ)上，而良好的師生關(guān)系，又建立在良好的師生溝通的基礎(chǔ)上，只有通過互動，師生達成了一致，那么他才能形成一個良好的關(guān)系，那么在這個關(guān)系之上，它才能夠達到最終教育人、鼓勵人、成長人的這樣一個良好的教育效果。田萬生： 這和心理咨詢是一樣的，心理咨詢當中，第一個講的就是雙方要建立有效的關(guān)系，如果關(guān)系建立不好，別想往后咨詢了，因為來訪者不相信你。在教育當中也是一樣，一個學生對老師對成見，我不相信你，這個時候的教育可能就會失效。張紅：田萬生：張紅： 實際上這也是溝通的前提。對。今天我們探討了一個從表象上，是一個常規(guī)管理的問題，是一個行為規(guī)范的問題，但是實際上，我覺得我得到的感悟就是，任何問題背后其實都隱藏著什么？就是一些我們教育學、心理學和管理學的理論，那么這樣一件小事，通過這樣一個溝通，通過我們這個溝通的理解，無論是表層的服從，還是深層的認同，有的時候老師們可能沒有很嚴格的區(qū)分這些東西，但是我想，三位老師其實也是在提醒我們，對這個事情的認識，應該進一步深刻起來。那么我們也想請三位老師給我們班主任老師，每人送一句話。延建林：田萬生：張紅：鮑傳友：張紅： 親其師，信其道，良好的師生關(guān)系是良好教育的一個開端，而良好的師生溝通又是建立良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)。真正的理解、尊重、信任才是教育成功的基礎(chǔ)。真正的，您特別強調(diào)這個。從組織學上講，溝通是管理的基礎(chǔ)，組織管理的基礎(chǔ)。學會溝通，是班主任需要培養(yǎng)的的重要能力。好，感謝三位老師！四、綜合評析開始看這個案例，覺得班主任這次的教育引導工作是很成功的。讀了“對話班主任”和“對話專家”以后，又覺得有很大的不足。廣大班主任可能與我有共同的體會。究竟怎樣看待這個案例，肯定是仁者見仁，智者見智。我個人的意見，這個案例所表現(xiàn)的教育過程以及教育效果應該肯定。班主任表現(xiàn)出了他的教育觀念和教育智慧。班主任所總結(jié)的三點認識符合教育規(guī)律。首先，班主任特別重視與學生的溝通。我們知道，班主任工作做得好不好，最關(guān)鍵的是班主任與學生的關(guān)系，正如古人所言：“親其師，信其道。”師生感情的融洽是教育的前提，也是成功教育的基礎(chǔ)。案例中的班主任，并不是在這一次處理問題時才想到與學生溝通。她早就認識了與學生溝通的重要意義。平常在課間，她到學生中間與學生“你一言我一語”，與學生感情貼近。這是難能可貴的。沒有“平時”，難勝“戰(zhàn)時”。當學生出現(xiàn)問題或犯了錯誤時，就有目的的“溝通”，作具體的工作。這里需要指出，依據(jù)專家的意見，對溝通的理解應該包含三個層面——信息交換；情感交流；行為互動。案例中的班主任老師對溝通的理解似乎簡單了一些：“什么是溝通。簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識。由此可見：溝是手段，通是目的?！钡屑毾胍幌?，她解決問題的過程也基本體現(xiàn)了專家所講的三個層次。只是學生說話的機會少了一些。其次，班主任特別理解學生。她知道學做新的廣播體操應該給學生提出明確的要求，于是不止一次的給學生強調(diào)應該怎樣做：“每次學操前，我都要叮囑孩子們認真看老師的動作，認真聽老師的講解，爭取以最快的速度學會?！笔畟€手指頭不會一般齊，這是客觀現(xiàn)實。總會有學生不能按老師的要求去做。遇到這種情況怎么辦？生氣是必然的。關(guān)鍵是怎樣處理。有的老師可能會大動肝火，簡單化的“批”字當頭，采取“訓育”的方式。案例中的班主任沒有這樣做。她生氣之后，先是冷靜地思考了有效的解決方法，然后采取了溫和的處理措施?！拔也]有粗暴的批評，而是慢慢靜下心來，思考怎樣和他們進行溝通。有了方法后，我找到了他們。他們低著頭，顯然是知道錯了，在等著我批評。我先請他們坐下，并微笑著對他們說：?老師知道你們不是故意不認真做操的，只是一時沒留神，做了不該做的小動作，對嗎？?”她巧妙地為學生“開脫”，使教育提升了可接受性。她的方法是：“你們在排頭做操，體育老師容易看到你們，如果做得認真的話，那么你們就能很容易得到表揚，這可是你們找回面子的好機會，也是給咱班爭榮譽的好機會，你們在老師心中怎么樣，三（一）班在全校同學眼里怎么樣就看你們了。”兩個學生接受了班主任的方法，收到了良好的教育效果。然而，有人提出，方法是老師預先想好的，如果讓孩子自己想出解決方法，教育效果會更好。有專家認為：“這樣的成功并不能說是我們的溝通出了問題，它并不是溝通的問題，而是老師要求學生怎么做，學生按照老師的指示去做，他是一個服從，是一個服從的過程，因此他最終產(chǎn)生的效果，實際上是一種服從的效果，而不是我們說的溝通的效果?！边@種看法有一定道理，應在更大限度內(nèi)調(diào)動學生的積極性，提高學生自我發(fā)展的能力。如果學生想不出適合的方法，老師可以給出多種啟示。第三，班主任信任學生，這是教育成功的重要因素。有尊重，有理解，才能有信任。從案例可以看出，班主任對學生的信任是發(fā)自內(nèi)心的：“我相信，我的學生能夠做到更好?！卑咐刑幚韱栴}的整個過程，體現(xiàn)了這種信任。我們認為“信任”是一種正確觀念的體現(xiàn)，也是一種真情的流露，不能作假。如果作假，學生會慢慢體驗出來，失去對老師的信任。嚴重的會影響學生正確的人生觀、價值觀的形成。現(xiàn)實工作中，有的班主任，僅僅把“信任”當作一種方法來使用，是需要反思的。當然，我們也要指出，班主任并沒有弄清這兩個學生做操不認真的原因是什么。是不重視，是習慣性，是情緒問題，還是有其他原因？無論如何，不能停留在老師為學生“開脫”的理由上，那畢竟是一種很虛的“假設”。正如專家所說，班主任給學生傳達的是一種“理想信息”，帶有很強的主觀性，學生的表現(xiàn)帶有更大的“服從性”。專家的話值得參考：“要求方法的變化，比如說，我們要真正了解學生，你就不能走馬觀花，你就要深入地用一些科學的方法，去找到這個學生到底出現(xiàn)什么問題，原因在哪里？因為你了解學生問題的原因以后，你的方法在哪里，你就會