浙江省20xx年1月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題課程代碼058575則范文(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)用該策略來(lái)逼迫對(duì)方讓步要注意什么？（4）我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些？05857 商務(wù)溝通與談判試題 第 4 頁(yè)（共 4 頁(yè)）第三篇：浙江省2013年1月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題絕密 ★ 考試結(jié)束前浙江省2013年1月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題 課程代碼：05857請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。，也是決定信息策劃質(zhì)量的關(guān)鍵一步是 ，它以 、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的溝通手段是 ，組織溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和 ． ，也稱為 、報(bào)刊 、文件 ，試探性策略又稱為 A.“誘發(fā)—滿足”策略 C.“刺激—反應(yīng)”策略B.“配方—成交”策略 D.“需求—滿足”策略“五個(gè)層面”的國(guó)家文化模型，不包括以下的 ． ，商務(wù)談判“合作非零和博弈”的直接結(jié)果是 ，一方盈利 、預(yù)見(jiàn)型、求實(shí)型和 ，應(yīng)該安排在所需時(shí)間已進(jìn)行 、議題、關(guān)系、時(shí)間和 非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）21．簡(jiǎn)述組織內(nèi)部溝通的障礙。23．簡(jiǎn)述商務(wù)談判的原則。24．簡(jiǎn)述廣告決策的內(nèi)容。三、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）26．試論化解僵局的策略與技巧。四、案例分析題（本大題12分），下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。第二天我又從那個(gè)小操場(chǎng)上走過(guò)去，和她們說(shuō)：“我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！”。她說(shuō)：“壞的！你有沒(méi)有帶來(lái)？”我說(shuō)：“那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來(lái)向你要錢的”。那個(gè)小姐馬上說(shuō)：“先生，這是大事，你等下”。她通！通！就跑上去了。沒(méi)有多久跟一個(gè)男的下來(lái)了，那個(gè)男的下來(lái)時(shí)手上拿個(gè)塑料袋，另外手上拿了張鈔票，說(shuō)：“先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個(gè)錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過(guò)，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開(kāi)會(huì)。如果下個(gè)禮拜一你還在我們附近，請(qǐng)你來(lái)找我，我會(huì)告訴你開(kāi)會(huì)的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥”。你聽(tīng)到他講話，從頭到尾只講一個(gè)字叫“我們”嗎，他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，“壞的？你這個(gè)豆腐是在我們這里買的嗎？”“廢話嗎？除了你們這里哪有超商”？“那你告訴我哪個(gè)小姐賣的”？“我忘記了”。“所以你不能確定在我們這里買的，對(duì)不對(duì)？你回去就馬上吃嗎”？“鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃”？“你不吃就擺到冰箱嗎？鮮豆腐本來(lái)就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味”。我就會(huì)說(shuō)，“好了，不要講了，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來(lái)了”。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以，我以后只要在成田機(jī)場(chǎng)受訓(xùn)，我都去那家超商買東西。不過(guò)從今以后再也沒(méi)有吃到壞的了，那5個(gè)免費(fèi)的就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。問(wèn)題：從商務(wù)溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？第四篇：浙江省2012年
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