呼叫中心考勤制度(編輯修改稿)
2024-10-27 20:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 班期間干私活者按績(jī)效考核方案執(zhí)行處罰。因上述原因造成的糾紛及損失，院方另行處理。遲到：上班10分鐘以后到辦公室的視為遲到。早退：提前10分鐘以上下班的視為早退。脫崗：工作期間外出未向科室或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假者。脫崗期間造成醫(yī)療糾紛的根據(jù)情節(jié)給予處罰。曠工：不按時(shí)上班和工作期間遲到、早退、脫崗的，累計(jì)4小時(shí)記曠工半天，累計(jì)8小時(shí)記曠工1天，不請(qǐng)假或未經(jīng)準(zhǔn)假擅自不上班的記曠工，無故不值班的按曠工對(duì)待。第十四條 醫(yī)院成立考勤小組不定期查崗。第十五條本制度未盡事宜按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如與上級(jí)有關(guān)規(guī)定或文件有沖突，按上級(jí)文件執(zhí)行。附：上班時(shí)間表上午：早8:0011:307:45開始打卡考勤，中午下班11:25開始打卡 下午：2:005:001:50開始打卡考勤，下午下班 4:55開始打卡歷城區(qū)人民醫(yī)院港溝分院20110521第三篇：呼叫中心背景呼叫中心背景2007年8月，某市燃?xì)饪蛻舴?wù)有限公司擬建設(shè)一個(gè)功能先進(jìn)的燃?xì)夥?wù)平臺(tái)，提供先進(jìn)的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運(yùn)營服務(wù)水平，滿足客戶各種燃?xì)夥?wù)的要求。我所在的公司接受委托作為“燃?xì)夂艚兄行闹笓]調(diào)度系統(tǒng)”的總承建商，我被任命為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目必須在2008年7月正式運(yùn)營，工期短，任務(wù)重，我通過加強(qiáng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，確保項(xiàng)目按時(shí)間、按計(jì)劃圓滿完成。一、采用PERT計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)在標(biāo)識(shí)關(guān)鍵任務(wù)的同時(shí)，根據(jù)PERT 圖，允許部分任務(wù)并行。在概要設(shè)計(jì)階段完成并通過評(píng)審后，允許各子系統(tǒng)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段及實(shí)現(xiàn)階段并行進(jìn)行。在呼叫中心項(xiàng)目中，通過PERT標(biāo)識(shí)關(guān)鍵任務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)電話接入管理、電話呼出（電話回訪）、指揮調(diào)度系統(tǒng)這幾個(gè)系統(tǒng)是可以并行進(jìn)行的，我將開發(fā)人員分成三個(gè)組，分別進(jìn)行上述三個(gè)子系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)在這兩個(gè)階段的任務(wù)的并行，確保了項(xiàng)目的如期完工。三、每周舉行例會(huì)，隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，必要時(shí)調(diào)整進(jìn)度表在確定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的時(shí)候，我制定了詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度表，在確定每一項(xiàng)任務(wù)是都確定任務(wù)的工作量，開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。讓項(xiàng)目組的成員知道自己所承擔(dān)任務(wù)的時(shí)間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定自己的詳細(xì)工作計(jì)劃。在本呼叫中心項(xiàng)目中，為確保項(xiàng)目的如期完成，在項(xiàng)
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