土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-25 16:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 日客的贈(zèng)送品，財(cái)務(wù)做好登記：物品名稱、會(huì)員姓名、生日日期、電話、地址、會(huì)員卡號，領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。３、客服將當(dāng)日的生日會(huì)員報(bào)給服務(wù)部主管，由服務(wù)部主管通知前臺為生日會(huì)員留好房間（要求前臺熟記客人姓氏及預(yù)約號），并在前一時(shí)段追蹤生日會(huì)員動(dòng)向（必須是會(huì)員本人才可提供優(yōu)惠活動(dòng)）。４、客人到店來歡唱，首先前臺核對生日會(huì)員的資料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂，請您出示一下您的身份證好嗎（前臺通過身份證上的照片和出生日期以做好核對）？”，核對無誤后前臺與客人互動(dòng)消費(fèi)情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺開機(jī)，并互動(dòng)客服經(jīng)理將贈(zèng)送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認(rèn)（姓名、電話號碼、生日日期、贈(zèng)送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂，這是我們贈(zèng)送給您的禮品，請您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺人員將客人安排進(jìn)包廂后通知網(wǎng)管播放字幕和走道音樂，?？腿松沼淇欤⒁螽?dāng)區(qū)人員做好互動(dòng)和服務(wù)； ７、退贈(zèng)送品：如客人未按照日期，時(shí)間過來歡唱，則由客服經(jīng)理送回財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)做好退貨登記和領(lǐng)用客服經(jīng)理簽字確認(rèn)。８、每月１５號和３０號客服經(jīng)理和財(cái)務(wù)核對生日客贈(zèng)送禮品登記表格，以便對禮品進(jìn)行控管，然后財(cái)務(wù)將登記表格保留。三、會(huì)員拓展、活動(dòng)策劃通過電話、現(xiàn)場、商鋪（包含商場）、街道、Email等方式向客戶推廣、宣傳會(huì)員活動(dòng)及政策，加大會(huì)員卡辦理力度，同時(shí)了解新老客戶對公司營運(yùn)情況、服務(wù)情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評價(jià)，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對于存在的問題及時(shí)尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。根據(jù)客戶意見的受理，適當(dāng)推出新型會(huì)員活動(dòng)，盡可能滿足客戶的期望值。三、客遺物的登記保管將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點(diǎn)，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請當(dāng)班主管簽名確認(rèn)。如遺留物品中有貴重物品，登記后應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜中。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后客人仍未認(rèn)領(lǐng)，物品將由VIP服務(wù)中心保管，若三天之內(nèi)仍未認(rèn)領(lǐng)，則由VIP服務(wù)中心人員交到總務(wù)處簽收?？腿藖碚J(rèn)領(lǐng)遺留物品，須有當(dāng)班主管在場，請客人說出物品明細(xì)，并請出示有效證件，確認(rèn)無誤后，請客人簽收。留下聯(lián)系電話和有效證件號碼，并請當(dāng)班主管簽名。四、客服職責(zé)：會(huì)員卡的辦理及補(bǔ)辦、充值卡辦理。會(huì)員促銷活動(dòng)的全力配合，積極向客人解
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