土地流轉(zhuǎn)服務中心工作職責(編輯修改稿)
2024-10-25 16:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 日客的贈送品，財務做好登記：物品名稱、會員姓名、生日日期、電話、地址、會員卡號，領用人簽字確認。３、客服將當日的生日會員報給服務部主管，由服務部主管通知前臺為生日會員留好房間（要求前臺熟記客人姓氏及預約號），并在前一時段追蹤生日會員動向（必須是會員本人才可提供優(yōu)惠活動）。４、客人到店來歡唱，首先前臺核對生日會員的資料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂，請您出示一下您的身份證好嗎（前臺通過身份證上的照片和出生日期以做好核對）？”，核對無誤后前臺與客人互動消費情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺開機，并互動客服經(jīng)理將贈送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認（姓名、電話號碼、生日日期、贈送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂，這是我們贈送給您的禮品，請您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺人員將客人安排進包廂后通知網(wǎng)管播放字幕和走道音樂，?？腿松沼淇?，并要求當區(qū)人員做好互動和服務； ７、退贈送品：如客人未按照日期，時間過來歡唱，則由客服經(jīng)理送回財務處，財務做好退貨登記和領用客服經(jīng)理簽字確認。８、每月１５號和３０號客服經(jīng)理和財務核對生日客贈送禮品登記表格，以便對禮品進行控管，然后財務將登記表格保留。三、會員拓展、活動策劃通過電話、現(xiàn)場、商鋪（包含商場）、街道、Email等方式向客戶推廣、宣傳會員活動及政策，加大會員卡辦理力度，同時了解新老客戶對公司營運情況、服務情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評價，并對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，對于存在的問題及時尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。根據(jù)客戶意見的受理，適當推出新型會員活動，盡可能滿足客戶的期望值。三、客遺物的登記保管將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請當班主管簽名確認。如遺留物品中有貴重物品，登記后應存放于保險柜中。當天營業(yè)結束后客人仍未認領，物品將由VIP服務中心保管，若三天之內(nèi)仍未認領，則由VIP服務中心人員交到總務處簽收?？腿藖碚J領遺留物品，須有當班主管在場，請客人說出物品明細，并請出示有效證件，確認無誤后，請客人簽收。留下聯(lián)系電話和有效證件號碼，并請當班主管簽名。四、客服職責：會員卡的辦理及補辦、充值卡辦理。會員促銷活動的全力配合，積極向客人解
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