【文章內容簡介】 對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。八、加強納稅人學校建設，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺。5創(chuàng)辦納稅人學校，旨在創(chuàng)新服務方式，完善納稅服務體系，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達５期，培訓了企業(yè)財務人員２40余人次，個體工商戶３２０余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。九、加強征管確保車購稅超額完成任務。一是大力開展政策宣傳。對內通過業(yè)務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經銷車輛納稅人的管理。對經銷企業(yè)重點審查經銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。,%。辦稅服務廳工作總結 6今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創(chuàng)特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。一、抓服務主體為樹立執(zhí)法關聯(lián)服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、服務質量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設。換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。重視關愛活動，打造團結協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。開展業(yè)務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業(yè)務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。強化日常管理，規(guī)范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。二、抓服務載體我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優(yōu)質化建設。優(yōu)化辦稅服務環(huán)境?？h局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區(qū)，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務監(jiān)督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協(xié)調?？傊ㄟ^開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監(jiān)督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。三、抓服務提升內部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務廳業(yè)務處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業(yè)務流轉更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。簡并業(yè)務流程。提高服務效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業(yè)務流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務局辦稅服務指南》。二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網絡化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。明年的工作打算：加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。加強辦稅服務廳工作人員的業(yè)務學習和業(yè)務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業(yè)務處理方面的突出問題。納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。第二篇：辦稅服務廳工作總結辦稅服務廳工作總結20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F將上半年的工作情況總結匯報如下:一、20**年上半年組織收入及總體工作情況截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。二、2013年工作亮點紛呈（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務內外協(xié)作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協(xié)調配合也及時發(fā)現前臺征收人員出現的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內部流轉，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業(yè)風險；四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提