【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自付。韓麗接受記者采訪時(shí)透露，“營(yíng)業(yè)至今，沒(méi)有小偷光顧過(guò)?！庇直热缭趶V西橫縣百合鎮(zhèn)羅鳳村有個(gè)無(wú)人售菜市場(chǎng)，一排菜籃子擺在攤位上，紅薯葉、小白菜、韭菜等青菜都一把一把地捆好，每一個(gè)菜籃子上都掛著一個(gè)塑料袋和標(biāo)價(jià)牌。人們買(mǎi)菜時(shí)只需投幣、拿菜即可，根本不需要與攤主見(jiàn)面等等，像這樣無(wú)人售貨的例子在社會(huì)上已屢見(jiàn)不鮮了。 可見(jiàn)自助運(yùn)營(yíng)使超市的服務(wù)更加人性化，賦予了顧客極大的自由度，提高了顧客的購(gòu)物效率 .整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的人性化操作使顧客 有一種身處家中的感覺(jué)，這樣的購(gòu)物環(huán)境對(duì)顧客相對(duì)產(chǎn)生了無(wú)可比擬的吸引力，對(duì)商家也充滿了極大的誘惑。它的出現(xiàn)無(wú)疑將會(huì)是商業(yè)銷售模式的一場(chǎng)革命，不但能夠解決現(xiàn)今超市面臨的很多問(wèn)題，同時(shí)也體現(xiàn)了我國(guó)零售業(yè)將邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，社會(huì)發(fā)展將更加趨向文明化。 調(diào)查內(nèi)容 此次調(diào)查主要以考察和研究無(wú)人超市在社會(huì)上實(shí)施的可行性以及無(wú)人超市所彰顯的內(nèi)涵為出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)調(diào)查無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)者和部分消費(fèi)者，了解他們對(duì)無(wú)人超市現(xiàn)狀和前景的看法，從他們對(duì)無(wú)人化 3 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 經(jīng)營(yíng)這一模式的看法中評(píng)估出無(wú)人超市的發(fā)展趨勢(shì)。 調(diào)查方法 調(diào)查樣本 此次活動(dòng)的調(diào)查對(duì)象是九江學(xué)院無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)者、師生、社會(huì)在職人士和全國(guó)部分高校。調(diào)查樣本滿足以下特點(diǎn)：（ 1）以高校師生為主體，社會(huì)在職人士為客體；（ 2）調(diào)查地域富有廣泛性。江西高校師生占據(jù)大部分，包括南昌大學(xué)，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)和景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院等，但也不乏外省高校的師生，華南理工大學(xué)和武漢大學(xué)的部分師生也參與了此次調(diào)查；（ 3）調(diào)查對(duì)象沒(méi)有年齡、性別、職業(yè)的限制。 為了讓樣本更具代表性，我們?cè)诔槿颖具^(guò)程中采用了分層隨機(jī)抽樣法，它是先將總體中的所有單位按某種特征或標(biāo)志劃分成若干 類型或?qū)哟危唧w到本次調(diào)查時(shí)劃分這樣幾個(gè)層次，即年齡、性別、文化程度等，然后再在各個(gè)層次中采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣抽取一個(gè)子樣本。最后將子樣本綜合到一起算出總體樣本。 調(diào)查問(wèn)卷 在收集高校師生和社會(huì)在職人士對(duì)無(wú)人化經(jīng)營(yíng)的看法中，采用了自編的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷的方式有兩種：紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷和問(wèn)卷星在線調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)置了性別，年齡，職業(yè)，學(xué)歷，是否愿意去無(wú)人超市購(gòu)物，對(duì)無(wú)人超市的看法，無(wú)人超市彰顯的內(nèi)涵及價(jià)值等問(wèn)題。 考慮到問(wèn)卷的設(shè)計(jì)不可能全面地了解人們對(duì)無(wú)人超市的看法，調(diào)查還運(yùn)用了訪談法 ,記錄一些共 性問(wèn)題以反應(yīng)人們對(duì)無(wú)人超市親身體驗(yàn)的感受。 4 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 分析程序 本研究先用 EXCEL 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，然后用 SPSS for windows 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)分析通過(guò)問(wèn)卷星對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源和調(diào)查完成率進(jìn)行分析，采取了交叉分析法，單因素方差分析法和平均數(shù)法。 調(diào)查過(guò)程 調(diào)查人員在調(diào)查前進(jìn)行了統(tǒng)一學(xué)習(xí)，調(diào)查資料的可靠性在很大程度上取決于他們：調(diào)查前進(jìn)行培訓(xùn)有利于在調(diào)查中營(yíng)造良好的訪問(wèn)氣氛，除了基本的禮貌之外，在進(jìn)入調(diào)查前，可以先談?wù)務(wù){(diào)查對(duì)象熟悉的話題，盡可能融入對(duì)方的處境中，以消除拘束感 。然后再把話題逐漸引向調(diào)查內(nèi)容。在調(diào)查過(guò)程中始終注意控制訪問(wèn)主題，當(dāng)談話偏離主題時(shí)應(yīng)禮貌地通過(guò)插話和轉(zhuǎn)問(wèn)的方式來(lái)加以控制，同時(shí)表現(xiàn)出理解與耐心。 本次調(diào)查的調(diào)查員來(lái)自本校學(xué)生，調(diào)查對(duì)象來(lái)自本校學(xué)生、任課教師以及社會(huì)各界人士，我們采用了紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷和電子稿的調(diào)查問(wèn)卷，這樣就減少了語(yǔ)言差異和地緣差異對(duì)調(diào)查的不利影響。最后我們還對(duì)無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)者和無(wú)人超市周邊的消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，以更好地了解無(wú)人超市。 樣本信息 調(diào)查樣本總量為 153 人。下面就職業(yè)分布、學(xué)歷分布、彰顯內(nèi)涵、管理成本等因素分別進(jìn)行闡述 。 5 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 職業(yè)分布 圖 1 樣本人口職業(yè)分布狀況 為了體現(xiàn)調(diào)查群體的多樣化，我們調(diào)查組分別對(duì)在校師生和社會(huì)各界人士展開(kāi)了調(diào)查，其中社會(huì)各界人士占了 %，大學(xué)老師占了 %，在校大學(xué)生占了 %。在校大學(xué)生好多都在無(wú)人超市親身體驗(yàn)過(guò)自助購(gòu)物，并且根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看他們大多數(shù)都比較贊同無(wú)人超市的開(kāi)設(shè)，而社會(huì)各界人士又代表了校外群體，他們大多數(shù)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)甚至都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有無(wú)人超市這回事，所以綜上因素考慮我們沒(méi)有只把問(wèn)卷拘泥于學(xué)校而是也投向了校外，這樣便能夠使得我們的調(diào)查更加真實(shí)，也對(duì)于各界 人士對(duì)無(wú)人超市能否在社會(huì)上開(kāi)設(shè)起來(lái)有了一個(gè)更直接地了解。 學(xué)歷分布 在調(diào)查過(guò)程中，我們對(duì)各個(gè)學(xué)歷層次的群眾做了調(diào)查，大一學(xué)生步入大學(xué)校園的時(shí)間不長(zhǎng)，也可以代表高中學(xué)生的想法，大二至大四的學(xué)生已經(jīng)慢慢適應(yīng)了大學(xué)生活開(kāi)始向社會(huì)過(guò)渡，而已畢業(yè)學(xué)生則已經(jīng)和社會(huì)接軌，算是社會(huì)中的一員了他們可以代表大多數(shù)社會(huì)各界人士的看法，這樣分層次的進(jìn)行調(diào)查有利于從一部分人的想法中總結(jié)出大部分人的想法，增加了調(diào)查結(jié)果的廣泛性，真實(shí)性和可實(shí)施性。 6 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 圖 2 調(diào)查人群學(xué)歷分布 彰顯內(nèi)涵 圖 3 調(diào)查顯示， %的人認(rèn)為無(wú)人超市彰顯了效益理念 。%的人認(rèn)為彰顯了誠(chéng)信理念 。%的人認(rèn)為彰顯了創(chuàng)新理念 。%的人認(rèn)為彰顯了管理理念。 圖 3 彰顯內(nèi)涵線型分布圖 無(wú)人超市如果能夠順利開(kāi)展那么必將展現(xiàn)出當(dāng)代社會(huì)一些不可或缺的內(nèi)涵因素，它不僅能夠節(jié)約人力物力成本，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，而且可以增加人與人之間的信任度，彰顯誠(chéng)信理念。另外無(wú)人超市現(xiàn)在還處于探索階段這又彰顯了當(dāng)今社會(huì)提倡的創(chuàng)新理念。在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下 超市經(jīng)營(yíng)大多采用雇人管理，人與人面對(duì)面交 7 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 流，而這種無(wú)人化經(jīng)營(yíng)模式打破了人們沿用了很多年以來(lái)的思維模式和行為模式。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的價(jià)值觀已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。無(wú)人化經(jīng)營(yíng)也在另一個(gè)方面考驗(yàn)著人們的道德水平和價(jià)值觀念，所以這種無(wú)人化經(jīng)營(yíng)模式在好多人來(lái)看是根本不可能的，這也是為什么九江學(xué)院的無(wú)人超市能在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注的原因。此外，無(wú)人化經(jīng)營(yíng)管理體制體現(xiàn)了我國(guó)古代管理水平的最高境界，符合道家“無(wú)為而治”的管理思想，使零售行業(yè)管理水平再上新臺(tái)階。 管理成本 調(diào)查顯示 %的人認(rèn)為開(kāi)設(shè) 無(wú)人超市節(jié)省了運(yùn)營(yíng)中的人員管理成本 。%的人認(rèn)為開(kāi)設(shè)無(wú)人超市會(huì)使客源增加； %的人認(rèn)為有助于樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象； %人認(rèn)為開(kāi)設(shè)無(wú)人超市為自己贏得了更多的時(shí)間做其他事。 無(wú)人超市開(kāi)設(shè)后，人們購(gòu)物會(huì)覺(jué)得有種信賴感，從而經(jīng)常會(huì)選擇去無(wú)人超市購(gòu)物，這樣一來(lái)傳統(tǒng)的超市就會(huì)處于劣勢(shì)。讓我們來(lái)粗略的計(jì)算一下，首先毋庸置疑傳統(tǒng)超市需要大量的人手去為顧客服務(wù)，比如導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、上貨人員、保安、管理人員等。而無(wú)人超市則完全不需要這些人，只要經(jīng)營(yíng)者提前擺好貨物然后定期的補(bǔ)齊缺了的貨物即可，這樣不僅節(jié)約 了人力資源上的管理成本，也提高了人們的購(gòu)物效率。可見(jiàn)無(wú)人超市不僅節(jié)約了人們的購(gòu)物時(shí)間也相應(yīng)降低了管理成本，那么隨之而來(lái)的就是商品價(jià)格降低，從而有效地增強(qiáng)了無(wú)人超市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 8 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 2 調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析 通過(guò)調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析可知，在零售業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)十分激烈、利潤(rùn)日益減少的情況下，無(wú)人超市以其更低的成本和更具吸引力的服務(wù)方式，使之能在零售業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，而其獨(dú)特的創(chuàng)新意識(shí)和思想更能引起人們的關(guān)注與注意，也更能促進(jìn)其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的發(fā)展。 現(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果和分析結(jié)果展示如下： 基于調(diào)查對(duì) 象分析 調(diào)查對(duì)象性別比例分析 圖 4 調(diào)查對(duì)象性別分布 （ 1）統(tǒng)計(jì)：圖 4 調(diào)查顯示，被調(diào)查者男性占 %，女性占 %，男性略高于女性。 （ 2）分析：由于本次調(diào)查問(wèn)卷采取的是隨機(jī)取樣調(diào)查的方式，所以 男女比例會(huì)有一定的差距，但總體來(lái)說(shuō)差距不是很大。 9 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 調(diào)查對(duì)象年齡分析 圖 5 調(diào)查對(duì)象年齡分布圖 （ 1） 統(tǒng)計(jì)：圖 5 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者大多數(shù)為高校師生和部分社會(huì)在職人士。 （ 2）分析：本次調(diào)查主要在各大高校內(nèi)進(jìn)行，所以社會(huì)階層具有一定的局限性 。 因?yàn)檫@份報(bào)告主要來(lái)源于高校，所以師生占大多數(shù)，其次樣本中的年齡也存在著差異，青壯年占 %。通過(guò)兩方面的結(jié)合，可以看出調(diào)查對(duì)象具備較高的教育水平，較高的道德素質(zhì)，較強(qiáng)的文化修養(yǎng)，而其中這個(gè)年齡段的人辦事積極、富于熱情，情感易于被激發(fā)，行動(dòng)迅速，表現(xiàn)為奔放、果斷。這樣的心理表現(xiàn)在一定程度上有利于無(wú)人超市的開(kāi)展。 小結(jié) 通過(guò)調(diào)查結(jié)果可以得出，男女比例和性別都或多或少存在著差異，客觀方面與所做的抽樣調(diào)查有關(guān)，但這種差異又有一定的道理可言，一方面：在這個(gè)年齡段上的人對(duì)新事物比較敏感，更容易 接受新思想和新體制的創(chuàng)新，另一方面：以這個(gè)年齡段為突破口，來(lái)擴(kuò)散人們對(duì)無(wú)人超市的了解而進(jìn)一步接受它。 10 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 基于調(diào)查印象分析 對(duì)無(wú)人超市的印象調(diào)查分析 圖 6 無(wú)人超市印象調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖 （ 1）統(tǒng)計(jì)：圖 6 調(diào)查顯示， %的在生活中沒(méi)有見(jiàn)過(guò)無(wú)人管理卻經(jīng)營(yíng)成功的無(wú)人超市； %和 %的人分別見(jiàn)過(guò)和聽(tīng)說(shuō)過(guò)；也有 %的人從未聽(tīng)聞 。 （ 2）分析：在現(xiàn)在信息大爆炸的情況下，敏感性新聞更加容易被大家所接受，而被調(diào)查者中沒(méi)有見(jiàn)過(guò)無(wú)人超市的占到一半 ，證明在社會(huì)上確實(shí)存在著這一現(xiàn)象，但是在社會(huì)生活中卻很少見(jiàn)。而見(jiàn)過(guò)和聽(tīng)說(shuō)過(guò)的也占到一半，因?yàn)楸敬握{(diào)查在九江學(xué)院無(wú)人超市報(bào)道后，所以會(huì)對(duì)調(diào)查產(chǎn)生一定的影響。 初次聽(tīng)聞感想分析 （ 1） 統(tǒng)計(jì)：從圖 7 調(diào)查結(jié)果中可以看到有 %的人對(duì)無(wú)人超市感到非常好奇，想親自去體驗(yàn)一下； %的人覺(jué)得有意思很有創(chuàng)新思想； %的人感到非常吃驚，簡(jiǎn)直不敢相信； %的人覺(jué)得毫無(wú)意義，根本沒(méi)有把它放在心上。 11 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 圖 7 消費(fèi)者對(duì)無(wú)人超市的初次印象分析圖 （ 2） 分析：調(diào)查顯示，有 %的人對(duì)無(wú)人超市感到非常好奇， 想親自去體驗(yàn)一下，可見(jiàn)無(wú)人超市這一概念并沒(méi)有在社會(huì)上得到廣泛傳播，很多人只是受好奇心理的影響而想去體驗(yàn)。從積極方面來(lái)說(shuō)，在一定程度上促進(jìn)了無(wú)人超市的發(fā)展，但是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者并不清楚超市的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，可能會(huì)給無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)秩序帶來(lái)一定程度上的破壞。 %的人覺(jué)得有意思很有創(chuàng)新思想，證明了無(wú)人超市在理論和道德上的可行性，但是要將無(wú)人超市發(fā)展 ,仍需要考慮更多社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素。 向朋友推薦可能性分析 無(wú)人超市的發(fā)展，必然需要消費(fèi)者的支撐。廣大的人際鏈條起到了重要作用， 因此，我們就人們向朋友推薦的可能性進(jìn)行了調(diào)查分析。 （ 1） 統(tǒng)計(jì)：圖 8 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有 %的人會(huì)向身邊的朋友或是同學(xué)推薦；有 %的人不會(huì)向他人推薦此類消費(fèi)方式；有 %的人會(huì)視情況而定。 （ 2）分析：從分析圖可以看出 %的人會(huì)向身邊的朋友或是同學(xué)介紹或推薦，說(shuō)明無(wú)人超市這一創(chuàng)新體制和獨(dú)特理念給人們留下了很好的印象，他們?cè)诤闷嫘睦砑叭の缎睦淼挠绊懴聲?huì)向周圍的同學(xué)宣 12 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 傳。有 %的人不會(huì)向他人推薦此類消費(fèi)方式，可能是考慮到了無(wú)人超市的一些不足之處。另有 %的人會(huì)視情況而定，說(shuō)明 這類人群對(duì)無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，畢竟無(wú)人超市也存在著經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的地方。對(duì)于規(guī)范，經(jīng)營(yíng)合格的超市是值得向他人推薦的。但是，對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)不好的超市，不向他人推薦也是情有可原的。 圖 8 向別人推薦可能性分析圖 選擇無(wú)人超市購(gòu)物原因分析 人們之所以會(huì)選擇在無(wú)人超市選購(gòu)商品，是因?yàn)闊o(wú)人超市具備了一定的吸引力，那么這些吸引力的因子是什么呢？調(diào)查顯示，物美價(jià)廉和誠(chéng)信就是其構(gòu)成的重要組成部分。 選項(xiàng) 小計(jì) 比例 有誠(chéng)信，經(jīng)營(yíng)好 93 % 商品質(zhì)量好 16 % 價(jià)格便宜 8 % 其他 36 % 本題有效填寫(xiě)人次 153 表 1 選擇無(wú)人超市購(gòu)物原因統(tǒng)計(jì)表 （ 1） 統(tǒng)計(jì)：從表 1 數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看， %的調(diào)查者認(rèn)為有誠(chéng)信，超市 13 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽參賽作品 經(jīng)營(yíng)好； %的調(diào)查者認(rèn)為到無(wú)人超市去購(gòu)物是因?yàn)闊o(wú)人超市的商品質(zhì)量好，讓人購(gòu)物放心；也有 %的調(diào)查者認(rèn)為無(wú)人超市商品價(jià)格便宜，與大型百貨超市相比具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；還有 %的人考慮的是其他因素。 （ 2）分析：通過(guò)統(tǒng)計(jì)表我們可以分析出，有 %的人選擇在無(wú)人超市選購(gòu)物品，是因?yàn)闊o(wú) 人超市在一定程度上是社會(huì)道德的反應(yīng)，體現(xiàn)出了人們誠(chéng)信的美好品質(zhì)；有 %的人選擇在無(wú)人超市購(gòu)物，是因?yàn)闊o(wú)人超市提供了質(zhì)量好且廉價(jià)的物品，可以滿足人們的基本生活需求。但無(wú)人超市在現(xiàn)階段只是小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，很難滿足大部分人的需求。 通過(guò)對(duì)其他人的現(xiàn)場(chǎng)訪談中可以獲知，有一部分人選擇無(wú)人超市，僅僅是人們感到好奇，想體驗(yàn)一番無(wú)人售貨，自己付銀的