【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)絡運營商提出的，進而引入到了 網(wǎng)絡之中。通過集中和整合，無線網(wǎng)絡將能夠擴展到大型企業(yè)級部署，為用戶提供可靠的連 接和移動性。 二、 管理范圍 設備 數(shù)量 地點 服務級別 可利用率 Cisco 4400 XXX XXX 5 x 8 x NBD % AP1100AG XXX XXX 5 x 8 x NBD % Cisco 4400 XXX XXX 5 x 8 x NBD % AP1100AG XXX XXX 5 x 8 x NBD % 三、 服務團隊 我們?yōu)?XXX 有限公司 無線局域網(wǎng)項目設置了專業(yè)的服務團對，其中包括：客服工程師多名、項目經(jīng)理 1 名、專業(yè)服務經(jīng)理 1 名。 多名客服工程師負責內(nèi) 容 ? 遠程支持服務 ? 現(xiàn)場安裝服務 ? 遠程監(jiān)控服務 （用戶網(wǎng)絡環(huán)境允許） ? 現(xiàn)場維護服務 部門經(jīng)理負責內(nèi)容： ? 用戶 滿意度調(diào)查 ? 客戶服務中心和指派工程師的管理 ? 問題解決方案的管理 ? 服務水平的管理 ? 實施由 用戶 和 /或我公司認可的 用戶 滿意度改進計劃 ? 與我公司召開定期管理會議 專業(yè)服務經(jīng)理負責內(nèi)容： ? 服務流程的發(fā)展和改進 ? 制訂由 用戶 和 /或我公司認可的 用戶 滿意度改進計劃 四、 服務 內(nèi)容 硬件保修服務 提供 Cisco 原廠的 Smar5*8*NBD 硬件保修服務，可根據(jù)用戶的保修信息 聯(lián)系 Cisco Tac 進行 設備報修 。向 用戶及時提供 Case 最新進度， 并 在設備維修期間提供相應的產(chǎn)品備件以保證 系統(tǒng) 的正常進行。 現(xiàn)場維護服務 由 Cisco 認證的現(xiàn)場工程師提供 5*8*NBD 現(xiàn)場維護服務，檢測并排除設備問題及網(wǎng)絡故障 。 由 Cisco 認證的現(xiàn)場工程師提供每季度一次的現(xiàn)場巡檢服務 ，服務內(nèi)容包括： ? 設備運行環(huán)境檢查 ? 設備配置備份 ? 設備 硬件健康檢查 遠程支持服務 ? 我公司提供多種方式支持友邦保險的 IT 管理部門和最終用戶，這些支持方式應包括 800電話和電子郵件兩種方式。 ? 最終用戶登陸 WLAN時出現(xiàn)的身份認證故障問題或是 WLAN 最終用戶按照配置文檔正確設置客戶端所發(fā)生疑難問題及網(wǎng)絡問題可以通過撥打 800 電話或發(fā)送電子郵件的方式通知客服中心，我們將安排工程師提供技術支持并進行后續(xù)跟蹤服務。 ? 遠程支持服務中電話支持響應時間為 15 分鐘；電子郵件響應時間為 30 分鐘。 ? 提供 WLAN 客戶端配置說明書，對于常見品牌和型號的無線網(wǎng)卡進行測試（ TPlink,），提供相應的安裝文檔，并進行后續(xù)跟蹤。 遠程監(jiān)控服務 ? 監(jiān)控硬件的設備性能狀態(tài)，線路使用情況 ? 主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備的故障，并按照故障處理流程處理。 服務優(yōu)勢： 為用戶提供一站式服務體系 ，解決了從設備安裝到保修更換及日常監(jiān)控、維護等一系列關鍵 問題。減少用戶 IT 人員的管理資源，提 供了 系統(tǒng)的 高 可用性及可維護性。提高事件追蹤效率， 提供了可追蹤的故障解決及問題處理流程。降低了系統(tǒng)的總體維護成本，降低系統(tǒng)的資產(chǎn)管理成本。 五、 項目管理 故障及問題管理 ? 我公司根據(jù)影響范圍的不同，對故障作出優(yōu)先級的設定，并對每個優(yōu)先級的故障提出相響應時間。 優(yōu)先級的定義如下： 設備 地點 優(yōu)先級別 故障響應時間 恢復故障時間 Cisco 4400 XXX 3 5x8xNBD 24Hr AP1100AG XXX 4 5x8xNBD 48Hr Cisco 4400 XXX 3 5x8xNBD 24Hr AP1100AG XXX 4 5x8xNBD 48Hr 優(yōu)先級定義 優(yōu)先級 描述 優(yōu)先級 1 重大網(wǎng)絡問題造成網(wǎng)絡癱瘓，用戶無法運行關鍵業(yè)務。 優(yōu)先級 2 重大網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡無法正常使用，對關鍵業(yè)務造成影響的。 優(yōu)先級 3 網(wǎng)絡問題，對網(wǎng)絡造成一定影響。但不影響關鍵業(yè)務和正常使用。 優(yōu)先級 4 網(wǎng)絡隱患或軟件更新等問題，對網(wǎng)絡使用者基本沒有影響。 ? 我公司提供故障的上報流程，和觸發(fā)上報流程的時間點 。 項目升級進程 用時 優(yōu)先級 1 優(yōu)先級 2 優(yōu)先級 3 優(yōu)先級 4 1 小時 PM 4 小時 PSM PM 12 小時 MD PSM PM 24 小時 MD PSM PM 48 小時 MD PSM 72 小時 MD ? 對于 5 次以上發(fā)生的相同故障，我公司的專業(yè)服務經(jīng)理會提出建議如何避免類似情況的發(fā)生，得到用戶批準后實施此建議。 新增設備 安裝服務 （移機） ： 我公司會根據(jù)用戶的要求，確定設備的數(shù)量，確定安裝的 位置，同時根據(jù) 用戶 提供的AP 配置模板進行設備安裝。安裝服務為一次性服務，包括 ? 設置無線訪問接入點（ AP），測試用戶區(qū)的強度 ? 測試客戶端，保證無線網(wǎng)能正常使用 ? 提供一天客戶端安裝服務 ? 提供完整的安裝測試報告 說明 : PM 部門經(jīng)理 PSM 專業(yè)服務經(jīng)理 MD 總經(jīng)理 ? 服務年度內(nèi) 提供一次 免費的設備遷移服務 新增設備的安裝及管理費用不包括在本次報價中 六、 服務報告 我公司每個月將提供一份服務報告，這份報告內(nèi)容包括： ? 設備數(shù)量清單，以及設備數(shù)量更改 ? 設備配置的更改明細 ? 設備健康情況清單 ? 故障和問題的總結(jié) ? 系統(tǒng)的可利用率 ? 對于系統(tǒng)的建議 七、 產(chǎn)品介紹 Cisco Airo 1130 AG 系列 Cisco Airo 1130AG IEEE A/B/G 訪問接入點 與聯(lián)合天線的低調(diào)企業(yè)類訪問接入點在辦公室和相似的 RF 環(huán)境的容易的部署的。 產(chǎn)品概要 Cisco174。 Airo174。 1130AG 系列 IEEE ，高安全，在不唐突的企業(yè)類特點，辦公室類設計，提供 WLAN 通入以歸屬的最低的總成本。 高執(zhí)行的雙重IEEE 和 收音機， Cisco Airo 1130AG 系列提供聯(lián)合的能力 108 Mbps適應生長 WLANs 的需要。 硬件輔助的先進的加密標準 (AES)或世俗關鍵正直協(xié)議 (TKIP)加密為相互可操作的 IEEE 提供沒有暴露的支持， WiFi 保護了通入 2 (WPA2)或 WPA安全。 Cisco Airo 1130AG 系列為被簡化的部署使用收音機和網(wǎng)絡管理特點，與為辦公室和相似的 RF 環(huán)境提供健壯和可預測的 WLAN 覆蓋面的固定全向天線一起。 競爭地定價的Cisco Airo 1130AG 系列準備安裝和容易處理，減少部署和持續(xù)的維護的費用。 Cisco Airo 1130AG 系列有二個版本： 成一體或自治。 統(tǒng)一的訪問接入點經(jīng)營與輕量級訪問接入點協(xié)議 (LWAPP)和工作與 Cisco 無線 LAN 控制器和 Cisco 無線控制系統(tǒng) (WCS)一道。 當配置以 LWAPP， Cisco Airo 1130AG 系列可能自動地查出佳可利用的 Cisco 無線LAN 控制器和下載適當?shù)恼吆团渲眯畔]有手工干預。 自治訪問接入點根據(jù) Cisco IOS174。軟件，并且也許隨意地經(jīng)營與 CiscoWorks 無線 LAN 解答引擎 (WLSE)。 當要求演變，自治訪問接入點，與 CiscoWorks WLSE 一起，提供一個核心特性集合，并且也許現(xiàn)場升級利用 Cisco統(tǒng)一的無線網(wǎng)絡的充分的好處。 Cisco Airo 1130AG 系列提供辦公室和相似的環(huán)境的優(yōu)選的價值。 固定天線為今天開放工作區(qū)提供明確地被設計的全向覆蓋面。 一個多用途安裝托架容易地綁 Cisco Airo 1130AG 系列訪問接入點到天花板和墻壁上。 一個不唐突的設計， Cisco Airo 1130AG系列訪問接入點審美喜歡并且混和入他們的環(huán)境。 為最大隱含，訪問接入點也許在天花板或吊車之上被安置 。 Cisco Airo 1130AG 系列的 UL 2043 年規(guī)定值允許訪問接入點在天花板之上安置在市政法爾碼調(diào)控的充滿區(qū)域。 提供以一個競爭價格和優(yōu)選為容易的設施和操作， Cisco Airo 1130AG 系列幫助組織獲得歸屬的更低的總成本。 應用 在辦公室和同樣地開放環(huán)境，當他們漫游在設施中， Cisco Airo 1130AG 系列訪問接入點在天花板也許被安裝提供用戶以連續(xù)的覆蓋面。 在教學樓和相似的設施，訪問接入點在每個室和走廊天花板也許被安裝提供用戶以全篇報導和高網(wǎng)絡可及性。 在 天花板設施可能不是實用的例如零售熱點或相似的小設施的區(qū)域，訪問接入點在完全覆蓋面的墻壁可以和安全地登上與最小的設施費用。 得獎的安全 Cisco Airo 1130AG 系列達到了國家標準技術局 (NIST) FIPS 1402 第 2 級檢驗并且在信息保證檢驗的過程中根據(jù)全國信息保證合作 (NIAP)共同的標準節(jié)目。 Cisco Airo 1130AG系列支持 ， WiFi 保護了通入 (WPA)， WPA2 和許多延伸性認證協(xié)議 (EAP)類型。 WPA和 WPA2 是相互可操作，基于標準的 WLAN 安全的 WiFi 聯(lián)盟證明。 這些證明支持基于用戶的認證、世俗關鍵正直協(xié)議 (TKIP) WPA 加密的和先進的加密標準的 (AES) IEEE WPA2加密的。 這些證明幫助保證 Wi Fi 被證明的 WLAN 設備之間的互用性從不同的制造商。 Cisco Airo 1130AG 系列硬件加速了 AES 加密支持企業(yè)類，在 WLAN 的政府品級安全加密沒有妥協(xié)的表現(xiàn)。 IEEE 認證幫助保證只有授權用戶在網(wǎng)絡允許。 WPA跑 TKIP， RC4加密算法的客戶設備， Cisco Airo 1130AG 系列也支持逆兼容性和支持。 Cisco Airo 1130AG 系列經(jīng)營與 LWAPP 的訪問接入點支持 Cisco 統(tǒng)一的闖入檢測系統(tǒng)或闖入預防系統(tǒng) (IDS/IPS)，是 Cisco 自已保衛(wèi)的網(wǎng)絡的一部分并且是產(chǎn)業(yè)的第一集成架線的和無線安全解答的軟件特點。 Cisco 成一體了 IDS/IPS 接受全面方法對安全在無線邊緣，架線的邊緣， WAN 邊緣和通過數(shù)據(jù)中心。 當一個伴生的客戶通過 Cisco 統(tǒng)一的無線網(wǎng)絡時送惡意交通， Cisco 架線的 IDS 設備查出攻擊并且送避開請求對 Cisco 無線 LAN 控制器，然后將分離客 戶設備。 自治或統(tǒng)一的 Cisco Airo 1130AG 系列訪問接入點由無線網(wǎng)絡基礎設施支持管理 管理框架的認證的框架保護。 這允許網(wǎng)絡查出從扮演基礎設施訪問接入點的訪問接入點或惡意用戶的被欺騙的框架。 如果訪問接入點查出一次惡意攻擊，事件將由訪問接入點引起，并且報告在 Cisco 無線 LAN 控制器、 Cisco WCS 或者 CiscoWorks WLSE 將被會集。 特點和好處 表 1 列出 Cisco Airo 1130AG 系列訪問接入點的特點和好處。 表 1.