保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-25 13:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個(gè)價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間 還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。請(qǐng)問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？二、關(guān)于保費(fèi)問題： Q1：我是你們的續(xù)?？蛻簦瑸槭裁磧r(jià)格不比其他公司低？ A1： TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng) 您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提 供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉?出了七項(xiàng)專屬升級(jí)理賠服務(wù)； 現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動(dòng)）及（分公司的活動(dòng)）。您看沒有問題的話我就 跟您核對(duì)一下咱們的送單地址？ A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。如果相同，我 們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu) 惠 15%的。不過您放心，我們?nèi)吮?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服 務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車，六環(huán)內(nèi)故障車 免費(fèi)送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受 到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng)，我?guī)湍怯浺?下資料，安排人給您遞送保單過去。請(qǐng)問明天上午還是下午送單 比較合適？ Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？ A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太 大差別。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)，例如：可以在 我的保險(xiǎn)箱管理您的保單； 而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇 網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂而不為呢！您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng)，我?guī)湍?登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請(qǐng)問明天上午還是下 午送單比較合適？三、關(guān)于禮品問題 Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？ A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了 15%，相當(dāng)于直接給 您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。幫您省下的錢您可以自己購(gòu)買 其他喜歡的東西，多劃算啊。A2：X 先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出 險(xiǎn)時(shí)更省心，理賠時(shí)更舒心，服務(wù)時(shí)更放心。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國(guó)性、無(wú)限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國(guó)通陪，而且您現(xiàn) 在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省 15%的前提下，還能參加（網(wǎng) 站最新）活動(dòng)。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶 Q1：你們公司服務(wù)不好。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說(shuō) 一下嗎？這樣我們才能針對(duì)客戶的意見做改進(jìn)。您看人保一直都 很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服 務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶 反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對(duì)向 續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級(jí)，請(qǐng)您再次選擇人保，體 驗(yàn)一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對(duì)一下咱們的 相關(guān)信息…… A2:您看針對(duì)咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會(huì) 有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么 大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不 就全都流失了嘛，您說(shuō)是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶 服務(wù),我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的?，F(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相 當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理 賠還有出險(xiǎn)情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇 人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。A3:請(qǐng)問您是對(duì)理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的 服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對(duì)續(xù)?？蛻舻钠唔?xiàng)專屬理 賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會(huì)我們?cè)诜?wù)上的升級(jí)。您看沒有問題的話我跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息第四篇：續(xù)保話術(shù)我：您好！我是嘉興豐邦雷克薩斯4S店保險(xiǎn)部的，我姓俞，您可以叫我小俞。十分感謝購(gòu)買我們公司的汽車，同時(shí)我也提醒您的車輛保險(xiǎn)在*月*日即將到期了。客戶：那你幫我看下我今年的保險(xiǎn)吧。我：經(jīng)過查詢，我了解到您去年投保在**公司，有生*次出險(xiǎn)次數(shù)。我建議您投保在**公司，請(qǐng)您告訴我您要投保的險(xiǎn)種？客戶：就按去年那么投保。我：很抱歉，我這邊無(wú)法查詢到您去年所保的險(xiǎn)種，不過我可以建議您投保那些險(xiǎn)種?？蛻簦很嚧悊挝焕锝y(tǒng)一繳納了。我：現(xiàn)在地稅局規(guī)定，投保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)必須繳納車船稅，如存在已經(jīng)繳納的情況，請(qǐng)攜帶相關(guān)資料到地稅局辦理退稅。客戶：投保在你那有什么優(yōu)惠？我：客戶：辦理需要提供什么資料？我：您能否傳真您的行駛證、身份證（單位是機(jī)構(gòu)代碼證）到82297666，我出單完畢后會(huì)通知您?？蛻簦涸趺锤犊睿课遥鹤詈媚梢缘轿覀?S店來(lái)刷卡直接拿保單，如果您不方便，我們可以提供送單上門，用移動(dòng)POS機(jī)刷卡?？蛻簦何液苊ΑＮ遥汉鼙复驍_您了，那我改天再聯(lián)系您吧，我先把我們的優(yōu)惠措施和相關(guān)服務(wù)發(fā)短信給您，您空的時(shí)候先了解下?？蛻簦翰恍枰k理我自己是做保險(xiǎn)的我有人幫我辦了我：我們4S店給您做的保險(xiǎn)費(fèi)用和其他保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的，而且我們會(huì)贈(zèng)送您維修保養(yǎng)券，最大的區(qū)別還在于理賠服務(wù)，這并不是個(gè)人業(yè)務(wù)員能做到的，請(qǐng)您還是相信我們4S店的服務(wù)吧。您想自己辦理，可能是您有做保險(xiǎn)的朋友，可是您朋友不是開保險(xiǎn)公司的也不是開4S店的，您車子出險(xiǎn)了還是要和保險(xiǎn)公司、4S店打交道的。客戶：價(jià)格比電銷貴。我：我們4S店也和電銷有合作，如果您要選擇電銷，也可以幫您辦理，同時(shí)也能享受到4S店的理賠服務(wù)。理賠服務(wù)的介紹我們4S店保險(xiǎn)部不單單為客戶辦理保險(xiǎn)，更主要的是當(dāng)客戶出險(xiǎn)是，我們會(huì)協(xié)助客戶處理理賠事故，幫助您和保險(xiǎn)公司溝通。如果您的車子無(wú)法移動(dòng)，我們會(huì)派人免費(fèi)施救。到我們4S店修理完畢之后，我們會(huì)幫您把理賠資料遞交到保險(xiǎn)公司，不需要您親自跑保險(xiǎn)公司了，大大縮短了您的理賠時(shí)間。第五篇：續(xù)保
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