【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)一個(gè)營(yíng)銷人員的重要作用。師父說(shuō)：“成功來(lái)源于自信。做我們壽險(xiǎn)營(yíng)銷，最重要的就是有信心。須知，壽險(xiǎn)業(yè)是最具挑戰(zhàn)的一個(gè)行業(yè)，它出售的是無(wú)形的產(chǎn)品。你必須面對(duì)眾多的客戶，與他們打交道，讓他們信任你，與你簽訂協(xié)議?！钡诙?，不做作。認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，同事、朋友、家人、客戶。作為銷售人員讓你給客戶信任是最起碼的。如果自己都無(wú)法取得客戶的信任，那么客戶又怎么會(huì)信任你的產(chǎn)品，怎么去購(gòu)買你的產(chǎn)品。所以要贏得的客戶信任，就必須誠(chéng)心相待、不做作、不虛偽、不欺騙客戶。第三，積極了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求制定客戶滿意的方案。第四，保持客戶關(guān)系，不能說(shuō)客戶需要你的產(chǎn)品時(shí)，他就是你的上帝，他不 需要就和你沒有關(guān)系了。這是不對(duì)的，這名銷售大師喬吉拉德說(shuō)過(guò)，每個(gè)人身后都站著250個(gè)潛在客戶，一個(gè)客戶會(huì)給你帶來(lái)更多的客戶資源。所以說(shuō)要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，積極與客戶保持良好的關(guān)系，做到讓客戶滿意，通過(guò)客戶宣傳自己，壯大自己。第五，要有合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成目標(biāo)。其次，還要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，自身知識(shí)淵博，才能讓客戶信任，更好的為客戶服務(wù)。第六，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)社會(huì)人，在思想層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社 會(huì)角色存在著的較大的差異。社會(huì)人多了一份責(zé)任感，多了一份成熟，保持良好的心態(tài)顯得尤為重要。從現(xiàn)在起，我們必須為自己的行為負(fù)責(zé)。以后想要成為一個(gè)什么樣的人，現(xiàn)在就得選擇怎樣去做。只有在不斷的鍛煉中才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好的提升自我。抓住每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)，也許其中的一位客戶就是你成功的起點(diǎn)。只有不斷的充實(shí)自己，你才能更好地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)一、年比一年激烈，生活壓力越來(lái)越大。我們只有懂得如何學(xué)習(xí)、利用機(jī)會(huì)發(fā)展自己，才能不被后浪拍死在沙灘上。所以，為了我們的未來(lái)努力工作吧!加油吧!四、意見與建議自改革開放尤其是十六大以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)獲得了飛速的發(fā)展，公司資本進(jìn)一步增長(zhǎng)。各種保險(xiǎn)行業(yè)雨后春筍地出現(xiàn)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在以保險(xiǎn)代理人為主打的營(yíng)銷過(guò)程中，存在著一些顯而易見的問題所在。，營(yíng)銷人員素質(zhì)良莠不齊，整體水平不高目前中國(guó)人壽招聘的代理人要求條件僅是高中以上學(xué)歷，只要能通過(guò)面試就能進(jìn)入公司。由于進(jìn)入門檻較低，一部分專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)比較低得代理人也混進(jìn)了中國(guó)人壽公司。公司在管理代理人隊(duì)伍時(shí)主要看其收繳保費(fèi)的多少來(lái)實(shí)行獎(jiǎng)懲，而不看其在工作過(guò)程中得具體行為怎樣，這種不規(guī)范的管理方式也助長(zhǎng)了部分人員急功近利的心態(tài)，在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，對(duì)公司造成了不利影響。不難發(fā)現(xiàn)，平安人壽保險(xiǎn)公司可謂是“時(shí)時(shí)增員，刻刻增員”，增員在某個(gè)時(shí)刻甚至超越了簽單的目標(biāo)追求。保險(xiǎn)行業(yè)的人才流動(dòng)性，相對(duì)其他行業(yè)而言，速度都是驚人的。新員工在剛進(jìn)入職場(chǎng)，本身經(jīng)濟(jì)能力很有限。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司宣傳資料、客戶服務(wù)報(bào)、電話邀約客戶等等，這些基本的費(fèi)用，都是由新人自己承擔(dān)。再加上員工的技能極度不成熟，簽單的壓力很大，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員地位不高，同時(shí)公司也沒有詳細(xì)的合理激勵(lì)幫襯新員工的政策。導(dǎo)致在發(fā)展前期，很多人才就流失了，選擇到了其他行業(yè)，低的新人留存率也樹立了保險(xiǎn)公司無(wú)時(shí)不刻不在招人的企業(yè)形象。，公司形象受損正是人才不斷流動(dòng)，導(dǎo)致了孤兒?jiǎn)蔚拇罅看嬖凇．?dāng)時(shí)的簽單保險(xiǎn)代理人已經(jīng)沒有留在保險(xiǎn)公司，保單后期的服務(wù)也滯后了，引發(fā)了客戶的不滿和抱怨。在此過(guò)程中，客戶的家庭住址，工作地址，聯(lián)系方式等重要信息，都已發(fā)生更改，由于沒有后期的服務(wù)人員跟進(jìn)，客戶本身也未能聯(lián)系上當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)代理人，這極容易導(dǎo)致保單失效，理賠困難等問題，這不僅損失了客戶自己的利益，也對(duì)平安人壽穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和信譽(yù)產(chǎn)生消極作用。人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)種單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)各方面的需求。事實(shí)上，壽險(xiǎn)發(fā)展關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是對(duì)險(xiǎn)種的開發(fā)。目前，我國(guó)的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)大致可以分為：團(tuán)體人壽保險(xiǎn)、個(gè)人營(yíng)銷人壽保險(xiǎn)以及代理人壽保險(xiǎn)三大塊。從團(tuán)體人壽保險(xiǎn)來(lái)看，相對(duì)而言發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，險(xiǎn)種較為齊全，但是處女地仍然很多。如團(tuán)體壽險(xiǎn)除養(yǎng)老保險(xiǎn)外，幾乎所有險(xiǎn)種都有年齡限制，一般只有１６－６０周歲的人才能投保，而事實(shí)上往往這個(gè)年齡以外的人更需要保險(xiǎn)，多數(shù)人更關(guān)心的是退休以后的保障問題，而且團(tuán)體養(yǎng)老金保險(xiǎn)也是很單一的。近年來(lái)，我國(guó)個(gè)人營(yíng)銷壽險(xiǎn)發(fā)展起來(lái)了，繼平安之后，人保、太保、新華人壽和泰康人壽保險(xiǎn)也紛紛推出個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，從所推銷的險(xiǎn)種來(lái)看比較單一，主要是個(gè)人養(yǎng)老、長(zhǎng)壽、重大疾病和少兒等幾個(gè)險(xiǎn)種，我國(guó)是十幾億人口的大國(guó)，區(qū)區(qū)幾個(gè)險(xiǎn)種實(shí)難滿足十幾億人口的需要。解決方法和建議：，且對(duì)營(yíng)銷人員采取定期實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為了維護(hù)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司的良好的品牌形象和提高代理人的素質(zhì)，應(yīng)嚴(yán)格加強(qiáng)入行人員的文憑監(jiān)管，同時(shí)采取多種激勵(lì)措施使代理人與公司發(fā)展目標(biāo)相一致；應(yīng)對(duì)營(yíng)銷人員采取定期培訓(xùn)，內(nèi)容不僅僅限于當(dāng)前的壽險(xiǎn)知識(shí)、銷售技巧，更為重要的要加入道德方面的內(nèi)容，減少甚至杜絕欺騙、誤導(dǎo)客戶行為的發(fā)生。讓員工成為‘專業(yè)過(guò)硬，政治良好’的壽險(xiǎn)正規(guī)軍隊(duì)伍中的一員。，采取差異性營(yíng)銷的戰(zhàn)略。加深市場(chǎng)細(xì)分程度，使其產(chǎn)品為更廣泛的客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，以爭(zhēng)取更高的市場(chǎng)份額，提高其顧客忠誠(chéng)度。運(yùn)用產(chǎn)品系列擴(kuò)展戰(zhàn)略，推出不同領(lǐng)域的新產(chǎn)品，充分利用其品牌優(yōu)勢(shì)。，大力拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著社會(huì)發(fā)展和人們保險(xiǎn)意識(shí)的提高，網(wǎng)絡(luò)銷售這種便利方式是一種必然趨勢(shì)，平安人壽保險(xiǎn)公司可以作為新渠道開發(fā)的嘗試，應(yīng)進(jìn)一步完善創(chuàng)新這種新的銷售形勢(shì)，為今后的發(fā)展打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。，及時(shí)更新變化的客戶重要信息，創(chuàng)造積極的對(duì)話。，占領(lǐng)新的壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額。壽險(xiǎn)發(fā)展的生命力，關(guān)鍵在于險(xiǎn)種的生命力。應(yīng)該定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，開發(fā)滿足新需求的新險(xiǎn)種。隨著人們的自我保險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)，傳統(tǒng)的險(xiǎn)種已不能充分滿足需要，同時(shí)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成和完善，人們收入的增加，對(duì)家庭風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)日益增強(qiáng)，因此需要保險(xiǎn)公司不斷開發(fā)出具有吸引力的新險(xiǎn)種來(lái)滿足人們的保險(xiǎn)需求。我們建議加強(qiáng)以下幾方面壽險(xiǎn)險(xiǎn)種的開發(fā)。，全面提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德，培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)的品質(zhì)，高尚的修養(yǎng)以及誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)員工積極向上、樂觀開朗的心理素質(zhì)以及誠(chéng)實(shí)守諾的工作品質(zhì)。，提高服務(wù)水平，提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)。提供服務(wù)的完整過(guò)程，包括售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。大力加強(qiáng)售后服務(wù)，應(yīng)當(dāng)把“服務(wù)至上、客戶至上”作為公司的服務(wù)宗旨，吸引更多的居民投保人壽保險(xiǎn)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我受益匪淺。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際情況的機(jī)會(huì)，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。正所謂，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實(shí)際工作中，我們才能知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么工作。哪些知識(shí)是有用的，對(duì)自己的知識(shí)適時(shí)的補(bǔ)充和調(diào)整，比如如何處理同事間的人際關(guān)系等等。這將有助于我們更加全面的認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并設(shè)計(jì)出符合自己的職業(yè)生涯。實(shí)習(xí)是我們從課堂走向社會(huì)的第一步。借助實(shí)習(xí)，我們提高了職業(yè)素質(zhì)，養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣，提高了與人相處的能力；同時(shí)也培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作精神。第四篇：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司假期實(shí)踐報(bào)告中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司假期實(shí)踐報(bào)告1一、實(shí)習(xí)目的接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、職責(zé)感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作本事和專業(yè)技能。二、實(shí)習(xí)資料了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及構(gòu)成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史。了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。了解太保保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證。學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的承保，其中包括安居綜合保險(xiǎn)、機(jī)損利損險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)本事。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、本事準(zhǔn)備。三、實(shí)習(xí)總結(jié)20xx年xx月xx號(hào)是我踏入xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的第一天。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心境來(lái)到中國(guó)xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來(lái)的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。但這次與上次不一樣的是，這是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。此刻回想起來(lái)，雖然僅有短短的兩個(gè)月多的實(shí)踐期，但在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、進(jìn)取工作、熱愛生活的人，在那里我度過(guò)了一段歡樂而又難忘的時(shí)光。咋眼看去，保險(xiǎn)和我的專業(yè)僅有一點(diǎn)關(guān)系，但在里面學(xué)到很多東西對(duì)我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是金融專業(yè)，可是我覺得無(wú)論我們干哪一行都要把它做的。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方應(yīng)對(duì)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。我實(shí)習(xí)的部門是業(yè)管部，很榮幸，我被安排到的師傅是王經(jīng)理。在王經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，進(jìn)取工作：參加部門的早會(huì)（星期一至星期五，早上8：30開始），吸收新知。早會(huì)一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗(yàn)，開展專題講課，發(fā)布通知等。我認(rèn)真做筆記，從中吸收到了新的知識(shí)，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)。虛心請(qǐng)教王經(jīng)理。開始自我沒有任務(wù)做，經(jīng)常很無(wú)聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率，看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒有人對(duì)于我這種現(xiàn)象給我過(guò)多的解釋，所以我就開始厭惡這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。王經(jīng)理可能看出我有些心浮氣躁了，就主動(dòng)問我遇到了哪些問題，并細(xì)心給我講解，讓我對(duì)貴公司有了更深層的認(rèn)識(shí)。了解xx的財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶供給服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報(bào)等。如果區(qū)域服務(wù)專員供給了令客戶滿意的售后服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會(huì)獲取新的銷售機(jī)會(huì)，新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險(xiǎn)，怎樣為客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃，等等。作為王經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計(jì)、制作部門會(huì)議室的大型板報(bào)，設(shè)計(jì)、張貼部門用于激勵(lì)員工的三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)習(xí)王經(jīng)理如何管理團(tuán)隊(duì)。在王經(jīng)理的安排下，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員，對(duì)客戶進(jìn)行了電話調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動(dòng)日志》（里面有收展員每一天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式），然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識(shí)公司的某某收展員，收展員對(duì)客戶做了哪些服務(wù)，客戶對(duì)收展員的服務(wù)滿不滿意，客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改善等。我們xx產(chǎn)險(xiǎn)不但承保各種車輛，還有家庭安居理財(cái)，各種進(jìn)出口貨運(yùn)險(xiǎn)什么的。而我不僅僅要學(xué)會(huì)車險(xiǎn)，同時(shí)還要把這不一樣種類的各種險(xiǎn)別學(xué)會(huì)，這一個(gè)個(gè)都看著簡(jiǎn)單可操作起來(lái)就沒有那么簡(jiǎn)單了，并且也不能粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。我們保險(xiǎn)出單員主要是將保戶或保險(xiǎn)代理人供給的保險(xiǎn)單信息錄入到保險(xiǎn)公司專門的業(yè)務(wù)程序中去，雖然沒有太大的難度，但要仔細(xì)認(rèn)真，然后將保險(xiǎn)單提交核保員，當(dāng)核保員將保單核對(duì)并提交回出單員時(shí)，出單員按規(guī)定打印保險(xiǎn)單證等。業(yè)務(wù)流程中出單員應(yīng)注意核對(duì)保戶或保險(xiǎn)代理人所供給的信息是否準(zhǔn)確，并認(rèn)真錄入業(yè)務(wù)程序，需掌握一般的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)。我一開始就出的錯(cuò)誤異常的多，出錯(cuò)之后就不能再改變了，并且就直接關(guān)系著錢的多少，做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸，我們的工作是整個(gè)工作的把關(guān)口，如果第一個(gè)環(huán)節(jié)就出錯(cuò)了就后面的結(jié)果就會(huì)亂做一團(tuán)。我覺得實(shí)習(xí)能夠讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，僅有在實(shí)際工作中，我們才能夠明白工作到底是怎樣一回事、自我更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自我的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自我和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自我的職業(yè)生涯。我首先要充分認(rèn)識(shí)自我，進(jìn)而不斷地去改造自我；善于發(fā)揮自我的長(zhǎng)處，敢于理解批評(píng)，彌補(bǔ)不足這就是我對(duì)自我實(shí)習(xí)的態(tài)度。很感激學(xué)校和中國(guó)xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx中心支公司給我供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。（一）經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的對(duì)保險(xiǎn)公司及行業(yè)的了解，也發(fā)現(xiàn)一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。在經(jīng)營(yíng)理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了保證完成保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計(jì)劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而尚欠規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)效益水平低，制約了保險(xiǎn)公司的快速健康發(fā)展和壯大。在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過(guò)分依靠關(guān)系和人情的現(xiàn)象?；鶎庸驹谡箻I(yè)過(guò)程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的關(guān)系網(wǎng)拉業(yè)務(wù)，或者是經(jīng)過(guò)很多招聘營(yíng)銷員的人海戰(zhàn)術(shù)開拓市場(chǎng)，保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)，坑害被保險(xiǎn)人利益等行為時(shí)有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費(fèi)者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險(xiǎn)公司的人海戰(zhàn)術(shù)和關(guān)系業(yè)務(wù)的過(guò)度膨脹，使國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)，損害了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過(guò)程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個(gè)人或小團(tuán)體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對(duì)一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的損失補(bǔ)償原則和誠(chéng)信原則。在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識(shí)減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)。基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時(shí)的政績(jī)和小團(tuán)體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí)，過(guò)多地研究自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)。在對(duì)員工管理方面，忽視了對(duì)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的考核。對(duì)公司文化