【文章內(nèi)容簡介】 。第三十二條 消費者協(xié)會履行下列職能：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；（二）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。（三）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢和建議。（四）受理消費者的投訴并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。（五）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論。（六）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。（七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府應(yīng)當對消費者協(xié)會履行職能給予支持。第三十三條消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的，向社會推薦商品和服務(wù)。第六章 爭議的解決第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過以下途徑解決。（一）與經(jīng)營者協(xié)商解決。（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解。（三）向有關(guān)行政部門申訴。（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機關(guān)仲裁。（五）向人民法院提起訴訟。第三十五條消費者在購買使用商品時其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其它銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者和其它銷售者追償。消費者或者其他有關(guān)受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。第三十六條消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)時其合法權(quán)益受到侵害的，因原有企業(yè)分立合并的可以向變更后的承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。第三十八條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者真實的名稱和地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。第七章 法律責任第四十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的：除本法另做規(guī)定的外，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定和其它法律法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任。（一）商品存在缺陷的，（二）不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未做說明的（三）不符合在商品或者包裝上注明采用的商品標準的（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的（六）銷售的商品數(shù)量不足的（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的（八）對消費者提出的修理和重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的（九）法律法規(guī)規(guī)定的其它損害消費者權(quán)益的情形第四十一條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費和生活補助費、殘疾賠償金及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其它受害人死亡的應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及死者前撫養(yǎng)的人所必需的生活費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十三條經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者的財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定執(zhí)行。第四十五條 對國家規(guī)定或者是經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者是退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。第四十六條經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供商品的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當承擔消費者必須支付的合理費用。第四十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承坦預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。第四十八條依法經(jīng)有關(guān)部門認定為不合格商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。第五十條經(jīng)營者有下列情形之一的，《中華人民共和國質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律法規(guī)未做規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款；情節(jié)嚴重的責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的在商品中摻雜、摻假、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質(zhì)的商品的偽照商品的產(chǎn)地，偽照或者冒用他人的廠名、廠址，偽照或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的。銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽照檢驗、檢疫結(jié)果的；對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；對消費者提出的修理、重作、更換、