財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-10-25 11:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 儀知識(shí)，不斷提高文化修養(yǎng)。二、嚴(yán)于律已，養(yǎng)成良好的個(gè)人品質(zhì)，在工作期間及公共場(chǎng)所不講粗話，不講臟話，以禮待人，以理服人。三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對(duì)同事要友愛(ài)，對(duì)客戶(hù)要熱情，不以貌取人，不盛氣凌人。四、下級(jí)進(jìn)上級(jí)辦公室，進(jìn)室之前要敲門(mén)，得到允許后再推門(mén)進(jìn)入，領(lǐng)導(dǎo)示意坐下后再入座。匯報(bào)或請(qǐng)示工作要言簡(jiǎn)意賅，主題明確；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)，要靜心聆聽(tīng)，不要隨便插話。道別退出時(shí)要隨手關(guān)門(mén)。五、相互見(jiàn)面或見(jiàn)到客人，應(yīng)相互打招呼或問(wèn)好。下級(jí)見(jiàn)到上級(jí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)打招呼或問(wèn)好。上級(jí)聽(tīng)到下級(jí)的問(wèn)好招呼后，應(yīng)立即回禮問(wèn)好或微笑、點(diǎn)頭、招手示意。六、與上級(jí)（客人、貴賓）同行時(shí)，遇到有掩門(mén)及難行的通道應(yīng)主動(dòng)上前推拉。七、在辦公場(chǎng)所及公共場(chǎng)合，說(shuō)話不宜聲調(diào)過(guò)高，以防影響他人。電話鈴響三聲，必有應(yīng)答，并首先使用文明用語(yǔ)“您好”。八、與上級(jí)、貴賓、師傅交談，不要隨便打斷別人的講話，不要當(dāng)面頂撞、爭(zhēng)辯。若遇是非問(wèn)題，應(yīng)表明立場(chǎng)或闡釋清楚，并在事后想辦法解決。九、說(shuō)錯(cuò)話做錯(cuò)事，要誠(chéng)實(shí)坦白，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，不找借口，不文過(guò)飾非。切忌空談、自吹、過(guò)分夸耀等行為。十、碰到難題不得不推辭或拒絕對(duì)方的要求時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎并恭敬地以禮貌用語(yǔ)委婉含蓄地謝絕對(duì)方，不要因斷言拒絕而使人反感或造成氣氛緊張。十一、向人道謝時(shí)，眼睛要注視對(duì)方，態(tài)度真誠(chéng)自然地說(shuō)“謝謝”或“謝謝各位”。第二章接待禮儀規(guī)范一、在接待朋友或客人時(shí)，堅(jiān)持尊重長(zhǎng)者、尊重女士、尊重名人的基本禮儀，先稱(chēng)呼誰(shuí)的名字，以示對(duì)誰(shuí)的尊敬。男女之間，宜先把男士介紹給女士；同性別之間，宜先把年少者介紹給年長(zhǎng)者；上下級(jí)之間，宜先把下級(jí)介紹給上級(jí)；主客之間，宜先把客人介紹給主人。二、向客人表示“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)將右手五指伸直并攏，手與地面呈 45176。，肘關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。腳站成丁字步，左手下垂，目視前方，面帶微笑。如客人需到某部門(mén)辦事，要熱情引領(lǐng)，并簡(jiǎn)要介紹說(shuō)明。三、接待人員給平級(jí)以上的人端茶、遞物，均用雙手；服務(wù)人員指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并攏。四、接待客人把握六個(gè)環(huán)節(jié)：（1）面對(duì)來(lái)人先起立：“請(qǐng)問(wèn)您是？”。（2）迎上前表示歡迎，主動(dòng)伸手與之相握：“您好！請(qǐng)進(jìn)！”。（3）引座遞上一杯茶：“請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶”。（4）詢(xún)問(wèn)事由聽(tīng)真情：“您有什么事？”。（5）認(rèn)真處理不怠慢：“你放心，我盡力協(xié)調(diào)”。（6）客人走時(shí)送出門(mén)：“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)?！蔽?、接待參觀者堅(jiān)持六項(xiàng)要求：（1）安排參觀項(xiàng)目質(zhì)量要優(yōu)（工藝先進(jìn)、廠區(qū)整潔）。（2）安排講解員口才要好（知識(shí)豐富，能言善道）。（3）引領(lǐng)參觀時(shí)姿態(tài)要美（運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)走姿、站姿、手勢(shì)語(yǔ)）。（4）解答問(wèn)題時(shí)熱情要高。（5）參觀過(guò)程中要井然有序（提醒參觀者注意安全，不影響正在作業(yè)）。（6）參觀結(jié)束時(shí)要送客出門(mén)。六、用車(chē)接送客人要掌握六個(gè)注意：（1）預(yù)約接送時(shí)間和地點(diǎn)（如果是上級(jí)、尊者，應(yīng)讓對(duì)方選擇）。（2）提前到達(dá)以示恭候（提前 10 分鐘為宜）。（3）為客人開(kāi)車(chē)門(mén)引座位（從車(chē)后繞
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