財務(wù)內(nèi)勤工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-25 11:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀知識，不斷提高文化修養(yǎng)。二、嚴(yán)于律已，養(yǎng)成良好的個人品質(zhì)，在工作期間及公共場所不講粗話，不講臟話，以禮待人，以理服人。三、對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對同事要友愛，對客戶要熱情，不以貌取人，不盛氣凌人。四、下級進(jìn)上級辦公室，進(jìn)室之前要敲門，得到允許后再推門進(jìn)入，領(lǐng)導(dǎo)示意坐下后再入座。匯報或請示工作要言簡意賅，主題明確；領(lǐng)導(dǎo)說話時，要靜心聆聽，不要隨便插話。道別退出時要隨手關(guān)門。五、相互見面或見到客人，應(yīng)相互打招呼或問好。下級見到上級時，應(yīng)主動向上級打招呼或問好。上級聽到下級的問好招呼后，應(yīng)立即回禮問好或微笑、點頭、招手示意。六、與上級（客人、貴賓）同行時，遇到有掩門及難行的通道應(yīng)主動上前推拉。七、在辦公場所及公共場合，說話不宜聲調(diào)過高，以防影響他人。電話鈴響三聲，必有應(yīng)答，并首先使用文明用語“您好”。八、與上級、貴賓、師傅交談，不要隨便打斷別人的講話，不要當(dāng)面頂撞、爭辯。若遇是非問題，應(yīng)表明立場或闡釋清楚，并在事后想辦法解決。九、說錯話做錯事，要誠實坦白，勇于承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，不找借口，不文過飾非。切忌空談、自吹、過分夸耀等行為。十、碰到難題不得不推辭或拒絕對方的要求時，應(yīng)謹(jǐn)慎并恭敬地以禮貌用語委婉含蓄地謝絕對方，不要因斷言拒絕而使人反感或造成氣氛緊張。十一、向人道謝時，眼睛要注視對方，態(tài)度真誠自然地說“謝謝”或“謝謝各位”。第二章接待禮儀規(guī)范一、在接待朋友或客人時，堅持尊重長者、尊重女士、尊重名人的基本禮儀，先稱呼誰的名字，以示對誰的尊敬。男女之間，宜先把男士介紹給女士；同性別之間，宜先把年少者介紹給年長者；上下級之間，宜先把下級介紹給上級；主客之間，宜先把客人介紹給主人。二、向客人表示“請進(jìn)”時，應(yīng)將右手五指伸直并攏，手與地面呈 45176。，肘關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。腳站成丁字步，左手下垂，目視前方，面帶微笑。如客人需到某部門辦事，要熱情引領(lǐng)，并簡要介紹說明。三、接待人員給平級以上的人端茶、遞物，均用雙手；服務(wù)人員指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并攏。四、接待客人把握六個環(huán)節(jié)：（1）面對來人先起立：“請問您是？”。（2）迎上前表示歡迎，主動伸手與之相握：“您好！請進(jìn)！”。（3）引座遞上一杯茶：“請坐，請喝茶”。（4）詢問事由聽真情：“您有什么事？”。（5）認(rèn)真處理不怠慢：“你放心，我盡力協(xié)調(diào)”。（6）客人走時送出門：“請慢走，再見。”五、接待參觀者堅持六項要求：（1）安排參觀項目質(zhì)量要優(yōu)（工藝先進(jìn)、廠區(qū)整潔）。（2）安排講解員口才要好（知識豐富，能言善道）。（3）引領(lǐng)參觀時姿態(tài)要美（運用標(biāo)準(zhǔn)走姿、站姿、手勢語）。（4）解答問題時熱情要高。（5）參觀過程中要井然有序（提醒參觀者注意安全，不影響正在作業(yè)）。（6）參觀結(jié)束時要送客出門。六、用車接送客人要掌握六個注意：（1）預(yù)約接送時間和地點（如果是上級、尊者，應(yīng)讓對方選擇）。（2）提前到達(dá)以示恭候（提前 10 分鐘為宜）。（3）為客人開車門引座位（從車后繞
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