【文章內(nèi)容簡介】 自身價值。，營造和諧友善氣氛。，加強社會發(fā)展進步。個人禮儀的形成（自身原動力）（教育推動力）（道德約束力）（環(huán)境影響力）禮儀儀表與風(fēng)度① 容——發(fā)式整潔大方 ②儀容——面容護理與修飾 ③儀容保持注意事項儀態(tài)在用身體語言與人溝通時，必須注意：眼睛和對方保持接觸，眉目傳情。臉上要有表情：輕松，自然，微笑。善于講究身體方向：正面朝向?qū)Ψ?，上身微傾。指示人或物要掌心朝上且不用食指個人禮儀（3）上體保持標準的站立姿勢雙手：有扶手時，可以雙手搭放或一搭一放，無扶手時，女子右手搭在左手上，可相交于腹部或輕放與腿上；男子雙手掌心向下，可自然放于膝蓋上。腿部：男子膝蓋可以分開，但不可超過肩部；女子膝蓋不可以分開。腳部腳位不同有不同的坐姿。當與他人交談時，不能只是轉(zhuǎn)頭，而應(yīng)將上身朝向?qū)Ψ?。只坐椅子?/？1如果是從椅子后面靠近椅子，應(yīng)該從左側(cè)入座，后腿后退一點，用小腿確定座椅座的位置，上身正直，不可彎腰低頭看座椅或回頭看座椅子，動作要輕而穩(wěn)，盡量不要發(fā)出聲音，更不可雙手拖拉座椅入座。，切忌不可入座后整理裙子怎樣離座？ ，不弄響桌椅；站好后方可離開，不要邊離座邊走開 怎樣行走？，手臂擺動的度數(shù)10~15度 ，不隨意歪斜、有彈性，給人向上飛揚的感覺儀態(tài)——行為舉止用身體語言與人溝通時，必須注意: 眼睛和對方目光保持接觸，眉目傳情；臉上要有表情：輕松，自然，微笑：善于講究身體方向：正面朝向?qū)Ψ?，上身微傾。指示人或物要掌心朝上，且不用食指。身體語言表達的原則是： ，動作持久一點，輕松（背直，放松，橫隔膜上提，肩平，收復(fù)）、互動、平衡、輕盈、自然（1）微笑微笑的魅力，感染力，共同語言，真誠坦然，希爾頓的微笑服務(wù)，陽光服務(wù)要求：發(fā)自內(nèi)心、自然大方、親切，眼神、眉毛、嘴、表情、協(xié)調(diào)，防止生硬、虛偽、笑得由衷眼神的運用：四目相識，處于同一水平線，不盯某一部位太久個人禮儀（4）儀態(tài)——行為舉止 交際中的空間場所（1）談話時應(yīng)該保持一定的距離美國 北歐 中歐、西歐 1米（2）交際人的空間場區(qū)分親近區(qū)（限于父母、情人、密友關(guān)系）個人區(qū)—— 社交區(qū)—— 公共區(qū)（3）民族文化心理和空間差異空間場所差異——談話、看演出等物體領(lǐng)域差異——服裝接觸、藝術(shù)品的欣賞 公共合物主權(quán)利差異——讀書、下棋等交際場所空間占有欲差異——就餐、正在談話的兩人中間距離、家庭圍欄等（4）空間有利由親疏、男女、地位、年齡、性格、情緒、環(huán)境等的不同，人與人之間的空間距離有很大差別。三、交談禮儀（一）寒暄與敬語 問候寒暄 多用敬語交談的藝術(shù)態(tài)度、氣氛與技巧、注視與呼應(yīng)、泛聽與聆聽、拒絕的禮儀技巧。寒暄與吃喝拉撒睡有關(guān)的（外國不宜）與問候?qū)ο笳谶M行的活動有關(guān) 與了解對方行動目的有關(guān)的 與夸耀對方有關(guān)不具體涉及交談雙方（天氣、環(huán)境、體育等）多用敬語 口頭語言言之有禮：講話對人尊重，言詞禮貌不粗俗，自然大方、謙恭得體 言之有道：判斷準確、概念清楚、符合邏輯、尊重事實、合情合理 溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人態(tài)度是語言溝通的基礎(chǔ)充滿自信——知識、涵養(yǎng)、口才、信息、舉止 真誠熱情、不卑不亢、寬容大度 選好話題、分清輕重緩急、注意條理切忌空泛無味、空洞乏味‘不隨意評價別人氣氛快樂、平和、輕松、喜氣洋洋、善于察言觀色、用語委婉，尋找最佳時機技巧委婉含蓄，學(xué)會得體地贊美別人；求同存異，避免爭論，容忍不同的觀點 善于傾聽（30%用于講，45%用于聽）；坦率誠懇（注意贊美時中外差異）詼諧幽默，學(xué)會使用微笑語言。因人而異（對象、時間、地點、事因區(qū)別對待）注視與呼應(yīng)尊重對方，善用眼神用目光注意對方是起碼的禮儀要求，禮儀的延伸是目光隨談話內(nèi)容變化，自然、穩(wěn)重、柔和注視，不能死盯某個部位。注視區(qū)間公務(wù)注視區(qū)間：眼以上額頭 社交注視區(qū)間：眼鼻三角區(qū) 親密注視區(qū)間：眼部泛聽與聆聽日常語言交往中，聽的時間45%，說占20%，讀16%，寫1%拒絕的禮儀技巧主客觀限制，我們常說不，少承諾、應(yīng)允適時說不，可減少失信損失，也是尊重人的表現(xiàn)，適時說不 不隨意承諾，沒把握時尤是 ，委婉拒絕不明言，留下話題讓對方思考 ，互相理解四 服飾禮儀（一）服飾是交際中的主要知覺對象之一，也反映其道德水平和禮儀水平點線面——服裝原始結(jié)構(gòu)、三色色彩組合和搭配穿著T、P、O原則（時間、場合、地點）創(chuàng)造莊重、大方、高雅、整潔的形象、情感符號、社會符號服飾是服裝、飾品、美容化裝三者的統(tǒng)一：合禮的著裝；適當?shù)娘椘?、必要的化裝。、態(tài)度、和職業(yè)風(fēng)格（二）服飾的選擇、① 干凈、整潔、燙平、表面無毛絨 ② 皮鞋擦亮、鞋后跟高低適宜③ 和諧、協(xié)調(diào)（顏色、季節(jié)、身材、膚色等） 適合身份、年齡、地位① 順應(yīng)場合 ② 公司形象③ 當?shù)貧夂?、風(fēng)俗（三）服裝的色彩與款式、造型 ——第一感官產(chǎn)生心理效應(yīng)，代表不同形象/色彩搭配效果評價 相互交錯、輔助、點綴、“調(diào)和”最重要 純色系列組合/混合色的搭配/協(xié)調(diào)運用每種色彩的特征/掌握色彩原理，大膽塑造個性九種基本顏色的特征紅色：激情，熱情，表感情豐富，熱情奔放黃色：健康，單純，明麗，表瀟灑自如，身心健康 綠色：穩(wěn)重、安適、表性情平靜，青春活力 藍色：清雅、深邃、表嚴肅、寧靜、鎮(zhèn)定 紫色：冷峻、尊貴、表多愁善感、焦慮不安 白色：潔凈、明亮、表純真、樸素、神圣 黑色：消極、高貴、表情感壓抑、雍容華貴 褐色：隨意、過度、表安逸祥和 灰色：中性、和緩、表隨和、莊重交際禮儀（6）色彩組合原理原理：搭配：五大基本色相的基本補色關(guān)系 紅——藍綠 綠——紫紅 黃——黃紫 紫——黃綠 藍——黃紅黑、白、灰是安全色，易于搭配個人禮儀（8）西裝的穿著合體最重要：選擇適合自身體型的肩型 胸圍尺寸合體：穿上后手臂能運動自如 確定上裝的長短——英式西裝為70~77公分，美式西裝為70公分左右，歐式西裝為60~70公分（具體計算方法：以站立時從脖子起到地板之距離的二分之一為最佳。）西裝上衣口袋里勿放東西，所有物件應(yīng)放入胸前內(nèi)口袋里。領(lǐng)口：大駁領(lǐng)、小駁領(lǐng)，方形，尖形肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形 紐扣：單排紐扣——1粒（扣上）；2粒（扣上邊一粒）、3粒（扣中間一粒）雙排紐扣——4粒（上面2?；?粒都扣）；6粒（上面4粒必須扣上、下2?？鄯窬桑┢?、褲袋、襪子同色系領(lǐng)帶的選擇和結(jié)法 色彩藍色系列：整潔、嚴肅、據(jù)謹又不失和藹 灰色系列：輕松隨便米黃色系列：誠實色，搭配亮色更顯輕松活潑結(jié)法：180多種，窄領(lǐng)寸衣通常打單結(jié)：有領(lǐng)口的寸衣多采用準溫莎式的結(jié)法：寬領(lǐng)寸衣則用溫莎式結(jié)法。第三章社交禮儀一、拜訪禮儀是最基本的社交方式，指前往他人的工作或住所去會晤、探望對方。拜訪是雙向性活動，做客一方應(yīng)做到客隨主便；待客一方，要待客以禮，主隨客便。主客雙方都要遵循禮儀規(guī)則，才能圓滿成功。（1）選擇時機，有約在先分清拜訪性質(zhì)：事務(wù)性、禮節(jié)性、私人拜訪。地點不同，時機有別。預(yù)約應(yīng)確定:目的、性質(zhì)、時間、地點、人員、應(yīng)帶物品。（2）做好準備，守時赴約。按照著裝，帶好禮品，準時到達。不可失約，變動時間要事先通知，做了不速之客應(yīng)致歉。（3）上門有禮，做客有方。敲門、握手、東西擺放、入坐（4）適時告辭，告別有禮。（1）認真準備物質(zhì)準備：收拾門庭，個人儀表衛(wèi)生，糖果飲品，書籍、娛樂器具，食物、住房、車船機票等；精神準備：胸中有數(shù)，投機話題，對答技巧等（2）熱情迎接，以禮待客 問候、歡