【文章內(nèi)容簡介】 理整體化、分級護理標準化、技術(shù)服務規(guī)范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務效果最優(yōu)化，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務。改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。始終堅持“以患者為中心”，增強人文關(guān)懷意識，倡導人性化服務理念，努力做到態(tài)度良好，用語文明。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心詳細解釋。實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、醫(yī)生信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。同時貫徹落實《鄭州市醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》。推進醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛由院內(nèi)向院外的有效轉(zhuǎn)移，探索建立司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解“三調(diào)合一”的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作新機制；著力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作與醫(yī)療責任保險工作，積極探索科學、有序、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解及賠付工作新機制。繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善醫(yī)療糾紛應急處置預案，落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強醫(yī)患溝通和投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實《河南省醫(yī)療護理核心制度》，即首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、手術(shù)分級管理、查對、新技術(shù)準入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護理質(zhì)量管理、病房管理、搶救工作、分級護理、護理交接班、查對、給藥、護理查房、患者健康教育、護理會診、病房一般消毒隔離管理、護理安全管理、術(shù)前患者訪視、護理差錯、事故報告等十四項護理核心制度。嚴格落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和河南省《病歷書寫基本規(guī)范實施細則》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。推進全院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心建設，加強臨床重點?？平ㄔO，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。全面開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，建立健全醫(yī)療機構(gòu)藥事管理組織，加強抗菌藥物臨床應用評價，落實合理用藥監(jiān)管制度。嚴格合理用藥監(jiān)督考核，實施責任目標管理及責任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。加強醫(yī)療技術(shù)和臨床設備應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強技術(shù)準入管理工作，做好新技術(shù)申報和審核工作。提升基層衛(wèi)生院服務能力。認真貫徹實施“人才強衛(wèi)”和“五大工程”戰(zhàn)略舉措，積極推進基層衛(wèi)生院建設工作，扎實做好衛(wèi)生院骨干醫(yī)師培訓工作。落實基層衛(wèi)生院實用型人才培養(yǎng)規(guī)劃，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?、業(yè)務精湛的鄉(xiāng)級醫(yī)療機構(gòu)實用型人才隊伍，逐步改善基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務人才短缺局面，努力實現(xiàn)小病不出鄉(xiāng)的遠期目標。強化“三基三嚴”訓練。在全院深入開展醫(yī)務人員臨床基本技能、急救技能、病歷書寫培訓及比武活動，提高本醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療隊伍業(yè)務素質(zhì)及基本技能。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，使醫(yī)務人員對患者健康負責成為自覺的行為和習慣，全心全意為患者服務。通過培養(yǎng)和樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，贏得社會各界、人民群眾對醫(yī)務工作的理解，營造良好的工作氛圍。完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。貫徹落實衛(wèi)生部醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則和有關(guān)制度規(guī)范，強化醫(yī)務人員法紀意識，加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為懲戒處罰力度。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決存在的共性問題。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的違規(guī)違紀案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。繼續(xù)貫徹落實《河南省便民惠民醫(yī)療服務40條》。從患者角度出發(fā)，樹立醫(yī)療服務過程中存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調(diào)查，真實、全面收集意見和建議，針對性改進工作，促進醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提高。積極主動參與民主行風評議活動。把民主行風評議的過程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。全面推行醫(yī)院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求，認真落實衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和院內(nèi)民主管理決策。繼續(xù)實施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生服務項目。進一步擴大基本公共衛(wèi)生服務的受益范圍。四、具體步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動總體分為組織領(lǐng)導、宣傳教育、查找問題、整改提高、督導檢查5個階段。逐個階段循序漸進，力爭把每個階段都做好做細。（一）加強組織領(lǐng)導。成立院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，負責主持全院的“三好一滿意”工作，成立辦公室負責“三好一滿意”工作的日常事務。（二）開展宣傳教育。利用朝會時間進一步統(tǒng)一認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性的開展工作。（三）深入查找問題，切實整改提高。各科室要深入查找問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。（四）強化督導檢查。醫(yī)院“三好一滿意”工作領(lǐng)導小組將不定期進行“三好一滿意”工作督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實將活動進一步推向縱深發(fā)展。五、工作要求（一）加強領(lǐng)導，明確責任。各職能科室要加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排，切實把工作落到實處。（二）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化。（三）加強信息報送。辦公室每月要向市衛(wèi)生局至少報送2篇信息材料。滎陽市**中心衛(wèi)生院 二〇一二年五月十五日附：滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組名單組 長：*** 院 長 副組長：*** 黨支部書記*** 副院長成 員：*** 辦公室主任*** 外科主任 *** 內(nèi)科主任 *** 藥房主任 *** 防?？瓶崎L *** 護士長 *** 醫(yī)療組長領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在衛(wèi)生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責：研究制定工作方案，組織全院開展“三好一滿意”活動，定期督導檢查活動開展情況，及時收集上報活動開展信息。第三篇：沙河衛(wèi)生院三好一滿意活動實施方案沙衛(wèi)發(fā)?2011?1號臨澤縣沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于印發(fā)“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知衛(wèi)生院各科室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、村衛(wèi)生所：現(xiàn)將《臨澤縣沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動2011年工作方案》印發(fā)，請認真貫徹執(zhí)行。2011年4月24日2普遍開展預約