服務禮儀實訓報告(編輯修改稿)
2024-10-25 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。宋大鵬老師的講演幽默風趣，引起場內(nèi)聽眾的陣陣掌聲。當講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務場合也是有很多要注意的問題的。同時我們還聽了金正昆教授的講座，他輕松風趣的講座讓我們更加深刻的記住了更多的禮儀內(nèi)容。以前沒上課之前。沒想到連平時最簡單的請客都有那么多的說道，請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜都是有規(guī)定的?？傊ㄟ^這次培訓之后，大家都覺得學到了很多實用的知識。見面與介紹見面禮節(jié)1，握手禮的作用：能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度。2，握手禮的使用規(guī)范；時機 姿勢 順序 力度 時間 目光 接觸位置 表情 語言 3，握手的禁忌：左手握右手 戴手套握手 手臟 交叉握手 與異性握手時用雙手 4，要求；目視對方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力此外 還有 ：擁抱禮 合十禮 舉手禮 鞠躬禮 拱手禮 吻手禮 點頭禮（二）介紹規(guī)范要點；介紹順序 規(guī)范 姿勢 內(nèi)容介紹禮儀：介紹是交際之橋 介紹的含義：向外人說明情況介紹的分類：自我介紹 介紹他人 機體介紹 業(yè)務介紹 要點：介紹的時機（時間 地點 人物 場合）介紹的主角 自我介紹的情況：想了解對方情況時 想向別人說明自己情況時介紹的順序:地位低者先介紹 主人與客人之間 主人先介紹 女士之間 男士先介紹 介紹要點；需要輔助工具和輔助人員 自我介紹時的時機：沒有外人在場時 自我介紹的方式：寒暄式 公務式 社交式 要點：注意縮略語言的使用公務介紹四要素：單位 部門 職務 姓名社交式內(nèi)容：姓名 職業(yè) 籍貫 偏好 共同熟悉的人為他人做介紹的要點：誰來做介紹人（女士 專業(yè)人員 對口人員）介紹的順序；先介紹主任 晚輩 下級和職務低的人，集體介紹和業(yè)務介紹，集體與集體先介紹地位低的，集體與個人，個人先介紹 業(yè)務介紹三個要點：把握時機 講究方式 不詆毀他人（三）交換名片的禮節(jié)名片的制作：種類 制作規(guī)格 色彩圖案 文字 印發(fā) 板式 名片的用途：自我介紹 結(jié)交朋友等等名片的交換：交換時機 交換方法 名片的收藏與利用 遞送名片的禮節(jié)以及接受名片的禮節(jié)四、拜放與接待禮儀拜訪禮儀：事先有約，時間恰當，認真準備，尊師守約，進門有禮，做客有方，適時告辭 迎訪禮儀：精心準備，熱情迎客，周到待客，禮貌送客 交談禮儀交談的態(tài)度：接受別人五不談：不能訓斥別人 不能挖苦別人 不要糾正對方 不隨便質(zhì)疑別人 不要隨便補充別人 交談的形式；談話要文明 說話要禮貌 說話要規(guī)范六不談：不能非議當國家和政府 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對象 不談論個人隱私問題個人隱私五不問：個人收入 年齡 婚姻家庭 健康問題 職業(yè)經(jīng)歷三談：對方擅長的問題 時尚的問題 格調(diào)高雅的問題得體表達的四個要點：要善于交流，學會傾聽，要學會接受，學會尊重。（四）贈禮禮儀 1，選擇禮品 2，包裝禮品 3，選擇時機 4，贈禮場合5，贈送時的禮儀：①了解對象的情況 年齡 性別 興趣 愛好 身份 地位 民族習慣 經(jīng)濟狀況 文化水平②明確目的 ③尊重禁忌收禮禮儀的規(guī)范： 1，站立雙手接禮品 2，感謝贈禮的人 3，拆開欣賞并贊美 4，慎重放置保管 實訓項目五： 西方社交禮儀 1，到達 2，準備 3，入席 4，告別 實訓項目六：（一）宴請組織禮儀1，明確宴請對象 目的 范圍 形式2，明確時間地點（時間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時間 要先和主賓商量 地點：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）3，精心制作請柬 認真發(fā)送確認（請柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位5，擬定菜單和用酒（二）宴會中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導入席 3，致辭祝酒 4，用餐 5，送別（三）赴宴的禮儀1，接受邀請事項：應邀要盡早答復 適度修飾符合要求 適時到達不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會結(jié)束（四）宴請組織禮儀1，明確宴請對象 目的 范圍 形式2，明確時間地點（時間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時間 要先和主賓商量 地點：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）3，精心制作請柬 認真發(fā)送確認（請柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位5，擬定菜單和用酒（五）宴會中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導入席 3，致辭祝酒 4，用餐5，送別（六）赴宴的禮儀1，接受邀請事項：應邀要盡早答復 適度修飾符合要求 適時到達不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會結(jié)束 實訓項目七：（一）歡樂詞的特點： 1，歡愉性2，口語醒 3，間短性（二）歡樂詞的結(jié)構(gòu)和寫法。（三）歡樂詞的基本格式和寫法。五、實訓心得我們作為一名大學生，本身就是社會的驕子，將來也會成為國家的棟梁，所以，這次實訓給我?guī)淼男Ч欠浅＞薮蟮?。通過本次的實訓，讓我們總體的修養(yǎng)素質(zhì)都得到了很大的提高，為將來在社會上能夠更加出色發(fā)揮自己起到了至關緊要的作用。指導教師評語：
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