服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-25 10:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。宋大鵬老師的講演幽默風(fēng)趣，引起場(chǎng)內(nèi)聽(tīng)眾的陣陣掌聲。當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。同時(shí)我們還聽(tīng)了金正昆教授的講座，他輕松風(fēng)趣的講座讓我們更加深刻的記住了更多的禮儀內(nèi)容。以前沒(méi)上課之前。沒(méi)想到連平時(shí)最簡(jiǎn)單的請(qǐng)客都有那么多的說(shuō)道，請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜都是有規(guī)定的?？傊ㄟ^(guò)這次培訓(xùn)之后，大家都覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。見(jiàn)面與介紹見(jiàn)面禮節(jié)1，握手禮的作用：能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度。2，握手禮的使用規(guī)范；時(shí)機(jī) 姿勢(shì) 順序 力度 時(shí)間 目光 接觸位置 表情 語(yǔ)言 3，握手的禁忌：左手握右手 戴手套握手 手臟 交叉握手 與異性握手時(shí)用雙手 4，要求；目視對(duì)方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力此外 還有 ：擁抱禮 合十禮 舉手禮 鞠躬禮 拱手禮 吻手禮 點(diǎn)頭禮（二）介紹規(guī)范要點(diǎn)；介紹順序 規(guī)范 姿勢(shì) 內(nèi)容介紹禮儀：介紹是交際之橋 介紹的含義：向外人說(shuō)明情況介紹的分類：自我介紹 介紹他人 機(jī)體介紹 業(yè)務(wù)介紹 要點(diǎn)：介紹的時(shí)機(jī)（時(shí)間 地點(diǎn) 人物 場(chǎng)合）介紹的主角 自我介紹的情況：想了解對(duì)方情況時(shí) 想向別人說(shuō)明自己情況時(shí)介紹的順序:地位低者先介紹 主人與客人之間 主人先介紹 女士之間 男士先介紹 介紹要點(diǎn)；需要輔助工具和輔助人員 自我介紹時(shí)的時(shí)機(jī)：沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí) 自我介紹的方式：寒暄式 公務(wù)式 社交式 要點(diǎn)：注意縮略語(yǔ)言的使用公務(wù)介紹四要素：?jiǎn)挝?部門 職務(wù) 姓名社交式內(nèi)容：姓名 職業(yè) 籍貫 偏好 共同熟悉的人為他人做介紹的要點(diǎn)：誰(shuí)來(lái)做介紹人（女士 專業(yè)人員 對(duì)口人員）介紹的順序；先介紹主任 晚輩 下級(jí)和職務(wù)低的人，集體介紹和業(yè)務(wù)介紹，集體與集體先介紹地位低的，集體與個(gè)人，個(gè)人先介紹 業(yè)務(wù)介紹三個(gè)要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī) 講究方式 不詆毀他人（三）交換名片的禮節(jié)名片的制作：種類 制作規(guī)格 色彩圖案 文字 印發(fā) 板式 名片的用途：自我介紹 結(jié)交朋友等等名片的交換：交換時(shí)機(jī) 交換方法 名片的收藏與利用 遞送名片的禮節(jié)以及接受名片的禮節(jié)四、拜放與接待禮儀拜訪禮儀：事先有約，時(shí)間恰當(dāng)，認(rèn)真準(zhǔn)備，尊師守約，進(jìn)門有禮，做客有方，適時(shí)告辭 迎訪禮儀：精心準(zhǔn)備，熱情迎客，周到待客，禮貌送客 交談禮儀交談的態(tài)度：接受別人五不談：不能訓(xùn)斥別人 不能挖苦別人 不要糾正對(duì)方 不隨便質(zhì)疑別人 不要隨便補(bǔ)充別人 交談的形式；談話要文明 說(shuō)話要禮貌 說(shuō)話要規(guī)范六不談：不能非議當(dāng)國(guó)家和政府 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對(duì)象 不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題個(gè)人隱私五不問(wèn)：個(gè)人收入 年齡 婚姻家庭 健康問(wèn)題 職業(yè)經(jīng)歷三談：對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題 時(shí)尚的問(wèn)題 格調(diào)高雅的問(wèn)題得體表達(dá)的四個(gè)要點(diǎn)：要善于交流，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，要學(xué)會(huì)接受，學(xué)會(huì)尊重。（四）贈(zèng)禮禮儀 1，選擇禮品 2，包裝禮品 3，選擇時(shí)機(jī) 4，贈(zèng)禮場(chǎng)合5，贈(zèng)送時(shí)的禮儀：①了解對(duì)象的情況 年齡 性別 興趣 愛(ài)好 身份 地位 民族習(xí)慣 經(jīng)濟(jì)狀況 文化水平②明確目的 ③尊重禁忌收禮禮儀的規(guī)范： 1，站立雙手接禮品 2，感謝贈(zèng)禮的人 3，拆開(kāi)欣賞并贊美 4，慎重放置保管 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五： 西方社交禮儀 1，到達(dá) 2，準(zhǔn)備 3，入席 4，告別 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：（一）宴請(qǐng)組織禮儀1，明確宴請(qǐng)對(duì)象 目的 范圍 形式2，明確時(shí)間地點(diǎn)（時(shí)間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時(shí)間 要先和主賓商量 地點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）3，精心制作請(qǐng)柬 認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)（請(qǐng)柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位5，擬定菜單和用酒（二）宴會(huì)中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導(dǎo)入席 3，致辭祝酒 4，用餐 5，送別（三）赴宴的禮儀1，接受邀請(qǐng)事項(xiàng)：應(yīng)邀要盡早答復(fù) 適度修飾符合要求 適時(shí)到達(dá)不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會(huì)結(jié)束（四）宴請(qǐng)組織禮儀1，明確宴請(qǐng)對(duì)象 目的 范圍 形式2，明確時(shí)間地點(diǎn)（時(shí)間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時(shí)間 要先和主賓商量 地點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）3，精心制作請(qǐng)柬 認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)（請(qǐng)柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位5，擬定菜單和用酒（五）宴會(huì)中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導(dǎo)入席 3，致辭祝酒 4，用餐5，送別（六）赴宴的禮儀1，接受邀請(qǐng)事項(xiàng)：應(yīng)邀要盡早答復(fù) 適度修飾符合要求 適時(shí)到達(dá)不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會(huì)結(jié)束 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：（一）歡樂(lè)詞的特點(diǎn)： 1，歡愉性2，口語(yǔ)醒 3，間短性（二）歡樂(lè)詞的結(jié)構(gòu)和寫法。（三）歡樂(lè)詞的基本格式和寫法。五、實(shí)訓(xùn)心得我們作為一名大學(xué)生，本身就是社會(huì)的驕子，將來(lái)也會(huì)成為國(guó)家的棟梁，所以，這次實(shí)訓(xùn)給我?guī)?lái)的效果是非常巨大的。通過(guò)本次的實(shí)訓(xùn)，讓我們總體的修養(yǎng)素質(zhì)都得到了很大的提高，為將來(lái)在社會(huì)上能夠更加出色發(fā)揮自己起到了至關(guān)緊要的作用。指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：
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