【文章內(nèi)容簡介】 種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是公司嗎”.對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”.對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”.同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣希辛艘环N產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問題在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。四、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”,只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。實(shí)習(xí)，是開端也是結(jié)束。在書本上學(xué)過很多理論，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正運(yùn)用時(shí)，才會體會到難度有多大。在今后的工作和生活中，自己需要更加努力的奮斗下去。最新大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告8回想畢業(yè)之前一個(gè)多月的教育實(shí)習(xí)，我一直難以忘懷。十年樹木，百年樹人。”四年來，我以做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀師范大學(xué)生為目標(biāo)，全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣，同時(shí)，它使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實(shí)踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W(xué)。近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，現(xiàn)在回想起來，短短的實(shí)習(xí)生活，感覺可以說不錯(cuò)，真的很不錯(cuò)。當(dāng)我漫步在實(shí)習(xí)的校園里，那出自學(xué)生的一聲聲“老師好?！薄袄蠋熀谩钡母杏X真好，我有時(shí)覺得自己是不是被叫上癮了。200*年9月12日到10月22日之間，我和其他25位同學(xué)來到靈川職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校進(jìn)行了為期40天的教育實(shí)習(xí)。40天的實(shí)習(xí)生活是辛苦的，也是很有意義的。在xx職中校領(lǐng)導(dǎo)、老師及帶隊(duì)老師的支持和指導(dǎo)下，在專業(yè)組老師特別是指導(dǎo)老師陶老師和原班主任秦老師的幫助輔導(dǎo)下，我的實(shí)習(xí)工作取得了比較圓滿的成功。一、班主任實(shí)習(xí)工作在班主任實(shí)習(xí)這一塊，我和胡鐵松同學(xué)兩個(gè)人帶的是03春季班，是個(gè)畢業(yè)班。這個(gè)班情況比較特殊，每個(gè)學(xué)期都換班主任，人很少，卻有四個(gè)專業(yè)在里面。這個(gè)班開始有21個(gè)學(xué)生，其中就有四個(gè)專業(yè)，分別是計(jì)算機(jī)專業(yè)7個(gè)，飯店服務(wù)管理6個(gè)，電子專業(yè)6個(gè)，服裝設(shè)計(jì)2個(gè)。面對如此特殊的班級，感到有壓力的同時(shí)，也激發(fā)起我對管理好這個(gè)班的興趣和決心。由于這個(gè)班現(xiàn)在的班主任秦老師也是這個(gè)學(xué)期剛上任的，也是剛從別的學(xué)校調(diào)過來的。所以她只是比我們先接觸了這個(gè)班10天都不到的時(shí)間。在與學(xué)生見面之前，班主任就和我們說了她也不是很了解這幫學(xué)生，有些學(xué)生的名字她都還叫不上來。這就讓我們的班主任實(shí)習(xí)工作困難大了起來。這樣，我們要了解學(xué)生，就只能多加深入學(xué)生中去，花更多的精力去接觸學(xué)生。只有這樣，我們才能在短時(shí)間內(nèi)把學(xué)生的基本情況了解得盡量清楚，了解情況之后，我們才能根據(jù)班級的實(shí)際情況做出相應(yīng)的工作計(jì)劃。由于人數(shù)少，我們就爭取在見了第一次面，介紹完后，就盡量把全班同學(xué)的名字給記下來，這樣能給學(xué)生親切感。我們也切實(shí)做到了這一點(diǎn)，很讓學(xué)生感到驚訝，也拉近了與學(xué)生的距離。接下來的時(shí)間，我們常下到班級，下到宿舍同學(xué)生交流，了解學(xué)生情況。很快根據(jù)情況制定了工作計(jì)劃，交由原班主任秦老師審批。由于我們的計(jì)劃都比較具體，可操作性強(qiáng)，得到了秦老師的好評。接下來，我們就按計(jì)劃把一件件事做好來。首先是常規(guī)工作方面，每天早起督促學(xué)生按時(shí)起來早跑，早操，早讀，大掃除。晚上下到班里跟班晚讀。進(jìn)行一些答疑輔導(dǎo)。同時(shí)利用早讀時(shí)間，給學(xué)生講授精選出來的英語常用語句，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在晚讀報(bào)時(shí)間給學(xué)生進(jìn)行必要的思想、紀(jì)律教育。除了常規(guī)工作，我們還組織班級及同學(xué)參加各種學(xué)?；顒樱⒊晒εe辦了一個(gè)主題班會。在9月份，軍訓(xùn)剛結(jié)束沒多久，為趁熱打鐵，鞏固學(xué)生軍事知識，組織學(xué)生開展軍事思想教育。為配合黨和政府搞好青少年的思想道德教育，組織學(xué)生參加以“加強(qiáng)未成年人思想道德教育”為主題的墻報(bào)比賽。學(xué)生在參與過程中，學(xué)到了知識，也受到了比較好的教育。針對我們班學(xué)生開始面臨實(shí)習(xí)、面臨就業(yè)的特點(diǎn)，開展了以“說就業(yè)，談理想——暢想人生”為主題的座談會。座談會上，學(xué)生基本能暢所欲言，把對就業(yè)，對未來的想法和疑惑都提了出來，氣氛很是活躍。經(jīng)過和老師們的交流和座談后，他們感覺收獲很大。這次座談會讓學(xué)生對就業(yè)、人生理想等有了更正確的認(rèn)識。二、教學(xué)實(shí)習(xí)工作“因材施教，為社會而教?！边@是我在xx職中的教學(xué)實(shí)習(xí)中感受最深的方面。xx職中是一所中等專業(yè)學(xué)校，他們學(xué)校的口號是“知識改變命運(yùn)，技能成就未來?！保荒繕?biāo)是“依托市場為學(xué)生鋪筑成才就業(yè)之路”。從我們走進(jìn)學(xué)校開始，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)老師就時(shí)常告訴我們：在這里，不象在普通高中，普通高中更注重的是知識的授予，而我們學(xué)校由于學(xué)生出去就要面臨就業(yè)，技能的培養(yǎng)比知識的傳授更重要。這就要求我們在教學(xué)過程中，在傳授知識的同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)生技能的培養(yǎng)，增強(qiáng)他們走出去就業(yè)的競爭力。也就是為社會的需要進(jìn)行有針對性的技能培養(yǎng)。實(shí)習(xí)學(xué)校給我安排的教學(xué)科目是《微機(jī)系統(tǒng)的裝配與維護(hù)技術(shù)》，教授兩個(gè)班，分別是03春計(jì)班和03秋計(jì)班，共上了14節(jié)課。這門課程是一門操作性很強(qiáng)的課，所以更要注重動手能力的培養(yǎng)和技能的訓(xùn)練。在第一周的聽課過程中，我發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)老師陶老師上的課比較沉悶，與學(xué)生互動很少。而專業(yè)組組長的課則能很好與學(xué)生互動，讓學(xué)生參與到教學(xué)中，效果非常的好。同時(shí)通過了解學(xué)生情況，我開始有了自己的教學(xué)計(jì)劃和思路。寫好后主動找了專業(yè)組組長和指導(dǎo)老師給意見和建議，并對有爭議的地方進(jìn)行了商議。最后在組長和指導(dǎo)老師的審批過后，我寫出了自己比較完整的教學(xué)計(jì)劃。這樣，我的教學(xué)就能有條不紊的進(jìn)行下去了。由于兩個(gè)班的人數(shù)差別比較大，03春計(jì)只有7個(gè)學(xué)生，03秋計(jì)有26個(gè)學(xué)生，我在兩個(gè)班分別用了不同的教學(xué)方法。在03春計(jì)班，人少，主要采用了個(gè)別化教學(xué)，我在講臺上講的少些，個(gè)別輔導(dǎo)的多，學(xué)生操作機(jī)會也就更多。在03秋計(jì)班，人多就不太好采取個(gè)別化教學(xué)，只能課堂上講的多一些，在輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的普遍問題，進(jìn)行統(tǒng)一講解。在晚上的上機(jī)輔導(dǎo)課中，注意講授一些相關(guān)的注意事項(xiàng)和課外常識。由于這兩個(gè)班都是畢業(yè)班，即將面臨就業(yè)，在教學(xué)過程中，我特別注意了給學(xué)生了解相關(guān)知識的最新技術(shù)發(fā)展情況，給他們?nèi)蝿?wù)，要求他們在上機(jī)時(shí)到網(wǎng)絡(luò)上查看相關(guān)硬件知識的最新信息。這樣能起到培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上獲取信息的意識及利用網(wǎng)絡(luò)搜索所需信息的能力，同時(shí)加強(qiáng)了學(xué)生對新技術(shù)新知識的了解，激發(fā)他們對新知識的追求和渴望。使他們以后走出學(xué)校，走上工作崗位時(shí)能盡快適應(yīng)社會的發(fā)展和需要。整個(gè)教學(xué)過程中，很好的完成了教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，其中的酸甜苦辣我會在今后的工作中不斷的去咀嚼，去回味，去探索。這一個(gè)多月里有我的很多第一次：第一次真正站上講臺，第一次面對學(xué)生說了很多話，第一次有人甜甜的叫我老師……我想這些酸甜苦辣，這些第一次將是我人生中的一次偉大的經(jīng)歷，將是我今后走上工作崗位后的一筆巨大的財(cái)富。在此，對帶隊(duì)老師尹老師、指導(dǎo)老師陶老師、班主任秦宇華老師及其他所有的支持幫助表示忠心的感謝！感謝你們！時(shí)間過得真快，短短的一個(gè)多月實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。這次實(shí)習(xí)使我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識?！爸R是永無止境的。在取得好成績的同時(shí)，我時(shí)刻不忘超越自己，面對教育事業(yè)的滿腔熱情，將鼓舞著我不斷前進(jìn)。走上社會的我該何去何從呢，這是一只令我困惑的問題，我一直在不斷的拷問自己，自己究竟適合什么樣的工作，是去繼續(xù)當(dāng)教師，還是參加公司工作，或是下海經(jīng)商呢，這一直是我解不開的心結(jié)，我的未來究竟會怎樣，我不知道！最新大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告9一、實(shí)習(xí)單位情況介紹xx煤礦位于xx市北郊約xx縣xx鎮(zhèn)境內(nèi)，北與垞城礦相鄰，西南與龐莊礦接壤。礦南有柳茅公路，礦東8km處有京杭大運(yùn)河。井田范圍：北與垞城礦相鄰，西南與張小樓井接壤。淺部為各煤層露頭，深部以1200m等高線為界。礦井開拓方式為立井多水平開拓。礦井于19xx年開始建設(shè)，1978年建成投產(chǎn)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為30萬噸/年，19xx年起，該礦進(jìn)行改擴(kuò)建，19xx年設(shè)計(jì)年產(chǎn)量40萬噸，20xx年經(jīng)省經(jīng)貿(mào)委核定生產(chǎn)能力為25萬噸/年。二、實(shí)習(xí)崗位情況介紹xx礦機(jī)電科負(fù)責(zé)全礦機(jī)電工作，主要有抽風(fēng)、壓風(fēng)、排水、提升等四大運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，以及礦井的高低壓供電系統(tǒng)等。我實(shí)習(xí)場所是機(jī)電科的電工車間，電工車間負(fù)責(zé)全礦機(jī)電設(shè)備維修、安裝、調(diào)試、檢測檢驗(yàn)等工作。三、我對電氣安全管理方面的認(rèn)識和總結(jié)：（一）、煤礦電力線路的安全檢查：電力線路是電力系統(tǒng)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著輸送電能的重要任務(wù)。但目前在我實(shí)習(xí)的煤礦，往往對電力線路的安全檢查和運(yùn)行維護(hù)重視不夠，導(dǎo)致個(gè)別區(qū)段的電力線路的安全性降低，增大了發(fā)生電氣事故的可能性。因此，加強(qiáng)煤礦電力線路的安全檢查是非常必要的（二）、對礦區(qū)架空線路，一般要求每月進(jìn)行1次安全檢查。如遇大風(fēng)大雨及發(fā)生故障等特殊情況時(shí)，還需臨時(shí)增加安全檢查次數(shù)。架空線路的安全檢查應(yīng)重點(diǎn)檢查以下項(xiàng)目：電線桿子有無傾斜、變形、腐朽、損壞及基礎(chǔ)下沉等現(xiàn)象。沿線路的地面是否堆放有易燃易爆和強(qiáng)腐蝕性物質(zhì)。沿線路周圍，有無危險(xiǎn)建筑物。應(yīng)盡可能保證在雷雨季節(jié)和大風(fēng)季節(jié)里，這些建筑物不致對線路造成損壞。線路上有無樹枝、風(fēng)箏等雜物懸掛。拉線和板樁是否完好，綁托線是否緊固可靠。導(dǎo)線的接頭是否接觸良好，有無過熱發(fā)紅、嚴(yán)重老化、腐蝕或斷脫現(xiàn)象；絕緣子有無污損和放電現(xiàn)象。避雷接地裝置是否良好，接地線有無銹斷情況。在雷雨季節(jié)到來之前，應(yīng)重點(diǎn)檢查。（三）、電纜線路的安全檢查電纜線路一般是敷設(shè)在地下的，全面了解電纜的敷設(shè)方式、結(jié)構(gòu)布置、走線方向及電纜頭位置等。對電纜線路一般要求每季度進(jìn)行1