【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傳、調(diào)研 D．安全提示20．在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是。，但要做好協(xié)助工作B．向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容C．引導(dǎo)旅游者入座D．隨時(shí)解答旅游者的問題21．在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)。B．介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)D．遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到。A．引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等、全陪的用餐地點(diǎn)D．巡視旅游團(tuán)用餐情況23．全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有。A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 D．人情關(guān)系24．一般說來，東方人思維方式的特點(diǎn)是。A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 D．由近到遠(yuǎn)25．在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有。A．舊地重游 B．出外求學(xué) D．探親訪友26．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括。A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機(jī)的關(guān)系 D．人情關(guān)系27．北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)。A．巴黎 B．開羅C．柏林 D．紐約28．生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言 的具體體現(xiàn)。A．藝術(shù)性 B．趣味性C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：。A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時(shí)通知下一站 30．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有。A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)B．導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)D．隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系31．中國(guó)海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境。A．鹿茸 B．虎骨C．犀牛角 D．麝香32．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由 負(fù)責(zé)尋找。A．全陪 B．領(lǐng)隊(duì) D．公安部門33．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是： A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)B．關(guān)心旅游者的病情D．征得旅游者同意給其服用自帶藥34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在。A．因人而宜 B．因物而宜C．因時(shí)而宜 D．因地而宜35．旅游安全事故包括。A．治安事故 B．交通事故 36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口 D．安全樓梯37．旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)。A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決D．必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)。A．注意樹立良好的第一印象B．不說空話、大話，多干實(shí)事D．多同游客進(jìn)行溝通39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括。A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 D．人際交往技能40．下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是。A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊(duì) D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員，已構(gòu)成違法犯罪。，并向旅游者介紹。A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42．旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有。A．加菜 B．加酒 D．贈(zèng)送小禮品43．外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)。A．交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明C．填寫旅行申請(qǐng)表 D．提供健康證明44．按照旅游資源的成因，可將其分為。A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 D．社會(huì)旅游資源45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A．身心健康 B．語言 46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括。A．認(rèn)找旅行團(tuán) B．核實(shí)人數(shù)C．與旅行車司機(jī)聯(lián)系 47．中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有。B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案D．到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說明中，正確的表述是。A．總部設(shè)在伯爾尼B．D．成立于1966年49．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有。A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 、證件的 D．?dāng)y帶中國(guó)字畫的50．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是。A．勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) ，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請(qǐng)將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()2．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()3．可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()5．接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。()6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()8．旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()9．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()10．只有被人們感知了的和認(rèn)識(shí)了的事物才能引起美感。()11．鞠躬禮源自日本。()12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()14．計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()15．對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()17．旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()18．就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()19．我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。()20．導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()21．導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語言要文雅、得體。()22．吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能隨便送香水給女士。()24．護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()25．臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。()26．游客在海外購(gòu)買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。()27．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。()28．團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。()29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。()30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()31．帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。()32．外籍旅游者病危時(shí)．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。()33．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()35．個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()36．外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。()37．外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()38．在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。()39．旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2．5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。()41．導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。()42．一位曾多次來華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()44．旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()45．導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見。()46．外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()47．對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()48．心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。()49．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()50．入境或者出境暫時(shí)居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1．根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于。A．漏接 B．錯(cuò)接 D．誤接2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于。 B．客觀原因C．責(zé)任事故 D．非責(zé)任事故 3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是。A．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說明B．誠(chéng)懇地賠禮道歉，提供更加熱情周到的服務(wù)D．高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有。A．補(bǔ)償法 B．轉(zhuǎn)移注意法 D．比較法 5．根據(jù)題中所述，小丁 的做法不妥。A．沒有核實(shí)行李B．沒有清點(diǎn)人數(shù)C．為客人辦理住店手續(xù)D．為客人分發(fā)住房鑰匙(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購(gòu)物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃價(jià)；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。1．為了表示尊重和友好，接待韓國(guó)游客應(yīng)多使用。A．握手禮 B．合掌禮 D．擁抱禮2．在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著 的原則。A．賓客至上 B．合理而可能 3．對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)。 B．作好提醒工作 C．堅(jiān)決阻止 D．置之不理 4．對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該。 B．婉言拒絕 D．置之不理5．游客購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有。A．一定要帶游客到文物商店購(gòu)買B．買妥物品后提醒游客保存發(fā)票D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉第四篇：安徽省導(dǎo)游考試典型案例[模擬案例參考答案]，均未合格。她急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國(guó)內(nèi)旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。1999年7月，正值旅游旺季，該旅行社導(dǎo)游不足，遂聘用許某充任導(dǎo)游。許某在帶團(tuán)時(shí)，被旅游行政管理部門查出，以其未取得導(dǎo)游證，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予罰款處罰。許對(duì)處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)。請(qǐng)回答以下問題：（1）許某的看法是否成立？為什么？（2）旅行社能否聘用許某從事導(dǎo)游工作？依據(jù)是什么？（3）對(duì)許某和該旅行社應(yīng)如何處罰？（4）許對(duì)處罰不服，可采取何種措施？答：（1）許某的看法不能成立。因未取得導(dǎo)游資格證的人員不具備從事導(dǎo)游工作的資格，無導(dǎo)游證人員未得到從業(yè)的許可，屬擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。（2）旅行社不能聘用許某從事導(dǎo)游工作?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，旅行社只能聘用持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的合格導(dǎo)游。（3）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八十條規(guī)定：“無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。”《旅行社管理?xiàng)l例》第三十九條規(guī)定：聘用不合格導(dǎo)游的旅行社，“由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并可以吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》?！保?）可在15日內(nèi)向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議或向人民法院提起訴訟。，被某市旅游行政執(zhí)法機(jī)關(guān)查處，