【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 宮D。南巖宮2楚劇是國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其下哪個(gè)作品榮獲第一界全國(guó)戲曲會(huì)演劇本獎(jiǎng)和演出獎(jiǎng)，并拍成電影（B）A．《白扇記》B。《葛麻》C?！稐罱O討親》D?！洞蚨垢泛钡哪径a(chǎn)量居全國(guó)之首，其中（D）的木耳產(chǎn)量和質(zhì)量都居全國(guó)首位。A．房縣B。利川C。神龍架林區(qū)D。?？刀⒍囗?xiàng)選擇題3以下哪些屬于第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位（ABD）A、武昌起義軍政府舊址B。武當(dāng)山金殿C 明顯陵D楚紀(jì)南城E．銅綠山古銅礦遺址3導(dǎo)游人員有（BCD）等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰A．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向游客索要小費(fèi)的。B．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的C．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的3在導(dǎo)游人員晉升中，需要考試和考核的是（BC）A．初級(jí)導(dǎo)游人員B。中級(jí)導(dǎo)游人員C。高級(jí)導(dǎo)游人員D。特級(jí)導(dǎo)游人員3以下幾種情況是不適用保證金賠償?shù)那樾校ˋCDE）A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的C．適用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛D．司法機(jī)關(guān)以受理的E．超過規(guī)定的失效和期間的3合同終止的情形有（ABCDE）A．債務(wù)已經(jīng)按照約定履行B．合同解除Ｃ．債務(wù)相互抵消Ｄ．債權(quán)人出去債務(wù)Ｅ．債權(quán)債務(wù)同歸于一個(gè)人3下列屬于《合同法》的基本原則（ABCD）A．自愿原則Ｂ．公平原則Ｃ．誠(chéng)實(shí)信用原則Ｄ．合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力的原則Ｅ．當(dāng)事人法律地位平等的原則3《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有(ABCD)A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染疾病的C．受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）D．被吊銷導(dǎo)游證的E．受過旅游行政管理部門通報(bào)批評(píng)的3８、有關(guān)旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理的表述正確的是（ABCDE）A．分支機(jī)構(gòu)不具法人資格B．分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》C．設(shè)立門市部，必須取得《旅行社門市部登記證》D．門市部應(yīng)設(shè)在旅行社注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)內(nèi)E．旅行社的分社應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行政管理31954年4月15日，政務(wù)院通知在12個(gè)城市成立“中國(guó)國(guó)際旅行社”的12個(gè)分社，包括下面的（ACDF）A．哈爾濱D。桂林C。南寧D。南京E．蘇州F。杭州旅行社的四大項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換的有（ABC）A．旅游產(chǎn)品的開發(fā)B。旅游產(chǎn)品的銷售C．旅游服務(wù)的采購D。旅游接待4精神文明建設(shè)的進(jìn)本目標(biāo)是培育（ABDE）4A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀(jì)律的公民 公民道德建設(shè)的方針原則有（ABCE）A、堅(jiān)持社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)B、堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一C堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào)D、堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與社會(huì)管理相結(jié)合E、堅(jiān)持到的教育與社會(huì)管理相結(jié)合4導(dǎo)游員發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神的基本要求（ABCDE）A、牢固樹立主人翁的責(zé)任感B、把個(gè)人利益與國(guó)家前途、命運(yùn)聯(lián)系起來，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系C、愛祖國(guó)、愛家鄉(xiāng)、愛集體D、愛崗位、立足之本E、為國(guó)家多做貢獻(xiàn)4旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)有（ACDE）A、先進(jìn)性B、簡(jiǎn)易性C、廣泛的適應(yīng)性D、高度的自覺性E、多層次性4共產(chǎn)黨員的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)就是鄧小平同志提出的是否有利于（BDE）A、推動(dòng)社會(huì)精神文明建設(shè)B、發(fā)展社會(huì)主義社會(huì)的生產(chǎn)力C、推動(dòng)社會(huì)主義社會(huì)的進(jìn)步D、增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家的終合國(guó)力E、提高人民的生活水平4社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有（ABCD）A、愛崗敬業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信C、文明禮貌D、助人為樂E、奉獻(xiàn)社會(huì)4導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（ABDE）A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國(guó)心B、對(duì)朋友，導(dǎo)游人員要真心相待C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為人名服務(wù)的思想D、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神E、對(duì)個(gè)人，導(dǎo)游人員要熱愛自己的工作50、在國(guó)際旅游中，在出境說明會(huì)上應(yīng)落實(shí)（ACD）A．C．分房D。是否有單身項(xiàng)目服務(wù)要求E。體檢報(bào)告表5我國(guó)境內(nèi)收兌的外幣有（ABC）A．美元B。歐元C。瑞士法郎D。日元E。韓元F．港幣G。臺(tái)幣5下列哪些屬于喀斯特地貌（BCDE）A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。貴州織金洞E．湖北騰龍洞5湖泊按其成因可分為哪幾類（ABDE）A．構(gòu)造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蝕湖5到2005年底下列選項(xiàng)中我國(guó)共有幾項(xiàng)非物質(zhì)遺產(chǎn)列入“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)”（ABCE）A．昆曲B。古琴C。蒙古長(zhǎng)調(diào)歌D。京劇E。新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)5中國(guó)三大木板年畫產(chǎn)地在（ABD）A．天津楊柳青B。江蘇蘇州桃花塢C。四川綿竹D．山東濰坊楊家坪E。廣東佛山5下列習(xí)俗與節(jié)日中屬于土家族的有（ACE）。走寨C?？藜轉(zhuǎn)。重年E。趕年5以下屬于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）A．采花毛尖B。天堂云霧C。水鏡銘芽D。松針茶E。歸真茶5下列哪些城市屬于國(guó)家級(jí)歷史文化名城（ABDE）A．武漢B。江陵C。當(dāng)陽D。鐘祥E。隨州（判斷題沒出，主要考時(shí)事政治）三、簡(jiǎn)答題（出卷時(shí)只有一題，以下僅供參考）5如何處理漏接？60、如果遇到要縮短或取消在某地的游覽時(shí)間導(dǎo)游應(yīng)如何處理？6適用于質(zhì)量保證金的賠償情形？62旅行社設(shè)立分社的條件？四、案例分析題（考試原題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)上有）P2476案例：地陪王小姐在接待一對(duì)老年夫婦游覽省博物館和黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在四個(gè)小時(shí)內(nèi)一直陪著客人，向客人詳細(xì)介紹了湖北省博物館的展出文物和黃鶴樓的歷史、傳說和建筑等情況。他們?cè)趨⒂^時(shí)經(jīng)常提出一些有關(guān)展出文物和黃鶴樓的問題，王小姐說：“由于時(shí)間很緊，現(xiàn)在先瀏覽，回飯店后我再回答你們的問題。：在瀏覽途中，他們幾次建議她休息一下，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)，然而，出乎她意料的是那對(duì)老夫婦不公沒有表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況說老夫婦批評(píng)得對(duì)。？？第三篇：現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試參考試題現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試參考試題導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？（1）賓客至上；（2）服務(wù)至上；（3）為大家服務(wù)；（4）AIDI原則；（5）合理而可能的原則。我國(guó)導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？（1）熱情友好，賓客至上；（2）直誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）不卑不亢，一視同仁；（5）相互協(xié)作，顧全大局；（6）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備有哪些？（1）準(zhǔn)備工作：熟悉計(jì)劃、物質(zhì)準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備等（2）接站：致歡迎詞、行李清點(diǎn)、乘車、沿途風(fēng)光講解（3）入住酒店服務(wù)：辦理入店手續(xù)、酒店介紹（4）核對(duì)商定活動(dòng)日程安排（5）導(dǎo)游講解服務(wù)及餐飲、購物、娛樂服務(wù)（6）送站服務(wù)：致歡送詞、表達(dá)祝愿導(dǎo)游講解的基本要求有哪些？（1）正確（2）清楚（3）生動(dòng)（4）靈活散客旅游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？（1）批量少（2）預(yù)定期短（3）游客要求多（4）行程變化多游覽前導(dǎo)游員應(yīng)向客人交待哪些主要事項(xiàng)？（1）正式游覽之前，或在車上或在景點(diǎn)示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)；（2）告知旅游者旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)，以及一些明顯的永久性識(shí)別集合地點(diǎn)的標(biāo)志。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？（1）復(fù)雜多變：服務(wù)對(duì)象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染（2）獨(dú)立性強(qiáng)（3）腦體高度結(jié)合（4）關(guān)聯(lián)度高寫好《陪同日志》是全賠導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，其主要內(nèi)容是什么？（1）實(shí)事求是的把團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃進(jìn)行旅游的過程中的情況記錄下來；（2）詳細(xì)、真實(shí)地反映旅游者的意見和建議；（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實(shí)匯報(bào)，必要時(shí)另寫報(bào)告；（4）對(duì)全陪接待工作的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)總結(jié)出來，供大家參考。在旅游過程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進(jìn)行處理？（1）保留現(xiàn)場(chǎng)；（2）及時(shí)報(bào)告旅行社的領(lǐng)導(dǎo)；（3）立即通知死亡者家屬；（4）開具證明；（5）清點(diǎn)遺物；（6）尸體的處理；（7）開追悼會(huì)；（8）幫助理賠；（9）寫出書面報(bào)告。旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，某游客未拿到行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何幫助游客查找？若游客入店后未拿到行李，問題可能出在飯店內(nèi)或本地行李交接和運(yùn)送過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取以下措施：（1）和領(lǐng)隊(duì)一起先到旅游團(tuán)成員所在房間尋找，查看行李是否送錯(cuò)了房間或其他游客拿錯(cuò)了。（2）若找不到，則與飯店行李部門聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法在飯店內(nèi)查找。（3）若飯店行李部門仍找不到，應(yīng)報(bào)告接待社有關(guān)部門，請(qǐng)其協(xié)助查找。1游客提出所在房間噪音太大，要求換房，如何處理？（1）應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。（2）也可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。（3）若無法滿足，應(yīng)向游客致歉，做好耐心的解釋工作，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)。1在進(jìn)住飯店的過程中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提供哪些服務(wù)？（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；（2）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系。（3）熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，并將自己的房間號(hào)告訴團(tuán)員。（4）如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。（5）掌握飯店總服務(wù)員的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。1如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？（1）首先搶救傷員尤其是重傷員 ；（2）就地?cái)r車送傷員去出事點(diǎn)附近的醫(yī)院。（3）如有些傷員傷勢(shì)過重不能搬動(dòng),應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生立即到現(xiàn)場(chǎng)搶救 ；（4）爭(zhēng)取當(dāng)?shù)亟痪闹С?保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng) ；（5）迅速報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜尉?、旅行社領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)他們到現(xiàn)場(chǎng)幫助處理事故；（6）做好全團(tuán)旅游者的安撫工作,并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)；（7）及時(shí)將事故情況及處理情況報(bào)告組團(tuán)社和本杜領(lǐng)導(dǎo)；（8）做好善后事宜 , 寫出書面匯報(bào)。1在安排文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么？（1）與全陪協(xié)商，統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)。（2）避免安排格調(diào)低下的文娛活動(dòng)。（3）演出前適當(dāng)介紹劇情，演出后回顧并回答問題。（4）注意安全，提醒旅游者集合地點(diǎn)、時(shí)間，防止走散。要了解旅游者情況，確保旅游者不出意外。1漏接情況發(fā)生后, 導(dǎo)游員該怎么辦？（1）應(yīng)該誠(chéng)懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內(nèi)心不滿和誤解。（2）要認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。（3）必要時(shí)可請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo), 酌情給予游客一些物質(zhì)補(bǔ)償以及出面向游客表示歉意。1發(fā)生旅游團(tuán)（者）誤機(jī)（車、船）事故，地陪應(yīng)如何處理？（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助；（2）盡快與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次（車次）離站，或改乘包機(jī)或其它交通工具前往下一站；（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時(shí)將情況通知下一站，以便對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；（6）寫出事故報(bào)告書，查清原因和責(zé)任。1中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照怎么辦?（1）請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明；（2）持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照。1客人要請(qǐng)導(dǎo)游員外出品嘗風(fēng)味怎么辦？（1）一般情況下應(yīng)婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；（2）若接受邀請(qǐng)，首先應(yīng)表示謝意；（3）若無法滿足，應(yīng)做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)。1旅游團(tuán)臨時(shí)提出換餐怎么辦？（1）應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前三個(gè)小時(shí)前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。（2）若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原綜合費(fèi)中的餐費(fèi)不退。當(dāng)旅游車上的物品被竊使，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明情況，聽候指示。（2）迅速向有關(guān)部門報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）了解失竊經(jīng)過，列出失物清單。（4）請(qǐng)公安部門開具失竊證明書，告訴失主可持失物清單向投保的保險(xiǎn)公司索賠。2游客走失后導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（1）在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具的話 , 可適當(dāng)延長(zhǎng)在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間 :（2）向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告 , 請(qǐng)協(xié)助查找 :（3）與此同時(shí) , 將情況報(bào)告社部門經(jīng)理