【文章內容簡介】 宮D。南巖宮2楚劇是國家級非物質文化遺產(chǎn)，其下哪個作品榮獲第一界全國戲曲會演劇本獎和演出獎，并拍成電影（B）A．《白扇記》B。《葛麻》C。《楊絆討親》D。《打豆腐》湖北的木耳產(chǎn)量居全國之首，其中（D）的木耳產(chǎn)量和質量都居全國首位。A．房縣B。利川C。神龍架林區(qū)D。?？刀?、多項選擇題3以下哪些屬于第一批全國重點文物保護單位（ABD）A、武昌起義軍政府舊址B。武當山金殿C 明顯陵D楚紀南城E．銅綠山古銅礦遺址3導游人員有（BCD）等情形的，應受到吊銷導游證的處罰A．進行導游活動時，向游客索要小費的。B．私自承攬導游業(yè)務，情節(jié)嚴重的C．擅自終止導游活動，情節(jié)嚴重的D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴重的3在導游人員晉升中，需要考試和考核的是（BC）A．初級導游人員B。中級導游人員C。高級導游人員D。特級導游人員3以下幾種情況是不適用保證金賠償?shù)那樾校ˋCDE）A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的C．適用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟糾紛D．司法機關以受理的E．超過規(guī)定的失效和期間的3合同終止的情形有（ABCDE）A．債務已經(jīng)按照約定履行B．合同解除Ｃ．債務相互抵消Ｄ．債權人出去債務Ｅ．債權債務同歸于一個人3下列屬于《合同法》的基本原則（ABCD）A．自愿原則Ｂ．公平原則Ｃ．誠實信用原則Ｄ．合同對當事人具有法律約束力的原則Ｅ．當事人法律地位平等的原則3《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導游證的情形主要有(ABCD)A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染疾病的C．受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）D．被吊銷導游證的E．受過旅游行政管理部門通報批評的3８、有關旅行社分支機構設立與管理的表述正確的是（ABCDE）A．分支機構不具法人資格B．分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》C．設立門市部，必須取得《旅行社門市部登記證》D．門市部應設在旅行社注冊地的市、縣行政區(qū)內E．旅行社的分社應當接受所在地的旅游行政管理部門的行政管理31954年4月15日，政務院通知在12個城市成立“中國國際旅行社”的12個分社，包括下面的（ACDF）A．哈爾濱D。桂林C。南寧D。南京E．蘇州F。杭州旅行社的四大項業(yè)務中，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換的有（ABC）A．旅游產(chǎn)品的開發(fā)B。旅游產(chǎn)品的銷售C．旅游服務的采購D。旅游接待4精神文明建設的進本目標是培育（ABDE）4A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀律的公民 公民道德建設的方針原則有（ABCE）A、堅持社會主義道德建設與社會主義市場經(jīng)濟相適應B、堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統(tǒng)一C堅持注重效率與維護社會公平相協(xié)調D、堅持把先進性要求與社會管理相結合E、堅持到的教育與社會管理相結合4導游員發(fā)揚愛國主義精神的基本要求（ABCDE）A、牢固樹立主人翁的責任感B、把個人利益與國家前途、命運聯(lián)系起來，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關系C、愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛集體D、愛崗位、立足之本E、為國家多做貢獻4旅游職業(yè)道德的特點有（ACDE）A、先進性B、簡易性C、廣泛的適應性D、高度的自覺性E、多層次性4共產(chǎn)黨員的價值標準就是鄧小平同志提出的是否有利于（BDE）A、推動社會精神文明建設B、發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力C、推動社會主義社會的進步D、增強社會主義國家的終合國力E、提高人民的生活水平4社會主義職業(yè)道德的基本內容有（ABCD）A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、文明禮貌D、助人為樂E、奉獻社會4導游人員的情操表現(xiàn)在（ABDE）A、對國家，導游人員首先要樹立愛國心B、對朋友，導游人員要真心相待C、對游客，導游人員要建立全心全意為人名服務的思想D、對集體，導游人員要樹立集體主義精神E、對個人，導游人員要熱愛自己的工作50、在國際旅游中，在出境說明會上應落實（ACD）A．C．分房D。是否有單身項目服務要求E。體檢報告表5我國境內收兌的外幣有（ABC）A．美元B。歐元C。瑞士法郎D。日元E。韓元F．港幣G。臺幣5下列哪些屬于喀斯特地貌（BCDE）A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。貴州織金洞E．湖北騰龍洞5湖泊按其成因可分為哪幾類（ABDE）A．構造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蝕湖5到2005年底下列選項中我國共有幾項非物質遺產(chǎn)列入“人類口頭和非物質遺產(chǎn)”（ABCE）A．昆曲B。古琴C。蒙古長調歌D。京劇E。新疆維吾爾木卡姆藝術5中國三大木板年畫產(chǎn)地在（ABD）A．天津楊柳青B。江蘇蘇州桃花塢C。四川綿竹D．山東濰坊楊家坪E。廣東佛山5下列習俗與節(jié)日中屬于土家族的有（ACE）。走寨C?？藜轉。重年E。趕年5以下屬于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）A．采花毛尖B。天堂云霧C。水鏡銘芽D。松針茶E。歸真茶5下列哪些城市屬于國家級歷史文化名城（ABDE）A．武漢B。江陵C。當陽D。鐘祥E。隨州（判斷題沒出，主要考時事政治）三、簡答題（出卷時只有一題，以下僅供參考）5如何處理漏接？60、如果遇到要縮短或取消在某地的游覽時間導游應如何處理？6適用于質量保證金的賠償情形？62旅行社設立分社的條件？四、案例分析題（考試原題，導游業(yè)務上有）P2476案例：地陪王小姐在接待一對老年夫婦游覽省博物館和黃鶴樓時工作認真負責，在四個小時內一直陪著客人，向客人詳細介紹了湖北省博物館的展出文物和黃鶴樓的歷史、傳說和建筑等情況。他們在參觀時經(jīng)常提出一些有關展出文物和黃鶴樓的問題，王小姐說：“由于時間很緊，現(xiàn)在先瀏覽，回飯店后我再回答你們的問題。：在瀏覽途中，他們幾次建議她休息一下，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色的完成了導游講解任務，然而，出乎她意料的是那對老夫婦不公沒有表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。她很委屈，但領導了解情況說老夫婦批評得對。？？第三篇：現(xiàn)場模擬導游考試參考試題現(xiàn)場模擬導游考試參考試題導游服務的原則有哪些？（1）賓客至上；（2）服務至上；（3）為大家服務；（4）AIDI原則；（5）合理而可能的原則。我國導游員的職業(yè)道德是什么？（1）熱情友好，賓客至上；（2）直誠公道，信譽第一；（3）文明禮貌，優(yōu)質服務；（4）不卑不亢，一視同仁；（5）相互協(xié)作，顧全大局；（6）遵紀守法，廉潔奉公。地陪導游員接待工作的準備有哪些？（1）準備工作：熟悉計劃、物質準備、精神準備等（2）接站：致歡迎詞、行李清點、乘車、沿途風光講解（3）入住酒店服務：辦理入店手續(xù)、酒店介紹（4）核對商定活動日程安排（5）導游講解服務及餐飲、購物、娛樂服務（6）送站服務：致歡送詞、表達祝愿導游講解的基本要求有哪些？（1）正確（2）清楚（3）生動（4）靈活散客旅游服務的特點有哪些？（1）批量少（2）預定期短（3）游客要求多（4）行程變化多游覽前導游員應向客人交待哪些主要事項？（1）正式游覽之前，或在車上或在景點示意圖前，導游員應講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點；（2）告知旅游者旅游車的型號、顏色、標志、車號和停車地點，以及一些明顯的永久性識別集合地點的標志。導游服務的特點有哪些？（1）復雜多變：服務對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染（2）獨立性強（3）腦體高度結合（4）關聯(lián)度高寫好《陪同日志》是全賠導游員的一項重要工作，其主要內容是什么？（1）實事求是的把團隊按照計劃進行旅游的過程中的情況記錄下來；（2）詳細、真實地反映旅游者的意見和建議；（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告；（4）對全陪接待工作的經(jīng)驗要及時總結出來，供大家參考。在旅游過程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關人員應如何進行處理？（1）保留現(xiàn)場；（2）及時報告旅行社的領導；（3）立即通知死亡者家屬；（4）開具證明；（5）清點遺物；（6）尸體的處理；（7）開追悼會；（8）幫助理賠；（9）寫出書面報告。旅游團抵達飯店后，某游客未拿到行李，導游員應如何幫助游客查找？若游客入店后未拿到行李，問題可能出在飯店內或本地行李交接和運送過程中，導游員應采取以下措施：（1）和領隊一起先到旅游團成員所在房間尋找，查看行李是否送錯了房間或其他游客拿錯了。（2）若找不到，則與飯店行李部門聯(lián)系，請其設法在飯店內查找。（3）若飯店行李部門仍找不到，應報告接待社有關部門，請其協(xié)助查找。1游客提出所在房間噪音太大，要求換房，如何處理？（1）應盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調換。（2）也可以請領隊幫忙在旅游團內部進行調整。（3）若無法滿足，應向游客致歉，做好耐心的解釋工作，并想法從其他方面給予彌補。1在進住飯店的過程中，全陪導游員應提供哪些服務？（1）積極主動地協(xié)助領隊辦理旅游團的住店手續(xù)；（2）請領隊分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領隊互通各自房號以便聯(lián)系。（3）熱情引導旅游者進入房間，并將自己的房間號告訴團員。（4）如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅游團。（5）掌握飯店總服務員的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。1如果發(fā)生交通事故，導游人員應采取什么措施？（1）首先搶救傷員尤其是重傷員 ；（2）就地攔車送傷員去出事點附近的醫(yī)院。（3）如有些傷員傷勢過重不能搬動,應請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救 ；（4）爭取當?shù)亟痪闹С?保護好事故現(xiàn)場 ；（5）迅速報告當?shù)芈糜尉帧⒙眯猩珙I導,請他們到現(xiàn)場幫助處理事故；（6）做好全團旅游者的安撫工作,并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動；（7）及時將事故情況及處理情況報告組團社和本杜領導；（8）做好善后事宜 , 寫出書面匯報。1在安排文娛活動時，導游員應注意什么？（1）與全陪協(xié)商，統(tǒng)籌安排，避免重復。（2）避免安排格調低下的文娛活動。（3）演出前適當介紹劇情，演出后回顧并回答問題。（4）注意安全，提醒旅游者集合地點、時間，防止走散。要了解旅游者情況，確保旅游者不出意外。1漏接情況發(fā)生后, 導游員該怎么辦？（1）應該誠懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內心不滿和誤解。（2）要認真做好各項服務工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。（3）必要時可請示旅行社領導, 酌情給予游客一些物質補償以及出面向游客表示歉意。1發(fā)生旅游團（者）誤機（車、船）事故，地陪應如何處理？（1）立即向旅行社領導及有關部門報告，請求協(xié)助；（2）盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次（車次）離站，或改乘包機或其它交通工具前往下一站；（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時將情況通知下一站，以便對日程作相應調整；（5）向游客賠禮道歉；（6）寫出事故報告書，查清原因和責任。1中國公民出境旅游時丟失護照怎么辦?（1）請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構報案，取得警察機構開具的報案證明；（2）持當?shù)鼐鞕C構的報案證明和遺失者照片及有關護照資料到我國駐該國使、領館辦理新護照。1客人要請導游員外出品嘗風味怎么辦？（1）一般情況下應婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；（2）若接受邀請，首先應表示謝意；（3）若無法滿足，應做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補。1旅游團臨時提出換餐怎么辦？（1）應首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前三個小時前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。（2）若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理，原綜合費中的餐費不退。當旅游車上的物品被竊使，導游員應怎樣處理？（1）立即向旅行社領導匯報，講明情況，聽候指示。（2）迅速向有關部門報案，并保護現(xiàn)場。（3）了解失竊經(jīng)過，列出失物清單。（4）請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可持失物清單向投保的保險公司索賠。2游客走失后導游員應該怎么辦？（1）在游覽點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話 , 可適當延長在該游覽點的等候時間 :（2）向當?shù)毓膊块T報告 , 請協(xié)助查找 :（3）與此同時 , 將情況報告社部門經(jīng)理