【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)不僅是社會主義精神文明傳播窗口，也是黨和政府了解群眾疾苦，關心人民群眾生活，聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務人員的精神風貌反映著社會的文明，醫(yī)務人員服務態(tài)度好壞、醫(yī)療技術的高低直接關系到黨和政府在群眾中的威信。近年來，醫(yī)院黨支部始終從這一高度去認識精神文明的重要性，堅持把兩個文明建設放在各項工作的首位，以文明單位創(chuàng)建帶動評審任務完成，以迎接評審工作促進兩個文明建設，形成了良好的工作運行機制。為使這項工作能夠順利、有序的開展，2010年1月醫(yī)院新班子組建后，醫(yī)院及時調(diào)整了院長任組長，分管副院長為副組長的精神文明工作領導小組、治理商業(yè)賄賂領導小組和院務公開領導小組等，與全院各個科室簽訂了《綜合目標管理責任書》，與工會、團支部簽訂了《黨風廉政責任書》，把醫(yī)院爭創(chuàng)文明單位作為“一把手工程”，列入議事日程，建立了“一把手兩手抓”，班子成員分工抓，黨政工團齊抓共管的網(wǎng)絡組織領導體系。制定精神文明建設工作計劃，使創(chuàng)建工作有目標、有規(guī)劃、有措施、有具體內(nèi)容，責任到人，努力做到認識到位、思想到位、組織到位、措施到位，保證了創(chuàng)建工作的全面開展。二、注重教育，強化管理，切實優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)節(jié)，提高職工隊伍整體素質思想政治工作是經(jīng)濟工作和其它一切工作的生命線。醫(yī)院從抓好業(yè)務學習、黨支部學習、科室學習和采取聽黨課、外出培訓、參觀等方式入手，認真組織全院職工分層次學習了黨的“十七大”精神、《政府工作報告》和《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中國共產(chǎn)黨章程》，讓職工充分認識到開展精神文明建設是現(xiàn)代醫(yī)院建設的重要組成部分；開展精神文明建設，能加快醫(yī)院的發(fā)展。開展精神文明建設最終的落腳點放在了“全心全意為人民服務”宗旨上，進一步激發(fā)了干部職工隊伍的團結進取、迎難而上、堅定信念、奮力攀登，開拓創(chuàng)新精神，為醫(yī)院精神文明創(chuàng)建工作的發(fā)展奠定了良好的思想基礎。，推進醫(yī)院各項工作開展有效的精神文明建設工作，使醫(yī)院開闊了視野，轉變了觀念，堅定了“科技興院，質量興醫(yī)”建院思路，在實際工作中，醫(yī)院以提高醫(yī)療服務的安全性和有效性為重點，著重加強組織管理，狠抓基礎醫(yī)療質量。根據(jù)管理年活動要求，醫(yī)院修訂了《行政管理制度手冊》下發(fā)到每一個職工，組織全院醫(yī)務人員學習。強化“三基三嚴”，進一步加強對各臨床、醫(yī)技科室的質量監(jiān)控急督查，杜絕誤診、漏診事件的發(fā)生。先后組織開展了《處方管理辦法》、《死亡醫(yī)學證明書》填寫、心肺復蘇技能培訓及洗胃機使用等培訓，做到人人考核合格。每月15號和28號定期召開科主任例會，加強了有效溝通，加大督促整改的決心和力度。特別在院務公開方面，醫(yī)院認真按照新北區(qū)社會事業(yè)局文件的要求，建立健全了院務公開的領導體系和工作機制，組織學習、貫徹《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》精神，結合實際梳理調(diào)整《醫(yī)院向內(nèi)部職工公開的信息目錄》，及時分解到各責任部門。正是這些舉措，從源頭上遏制了醫(yī)療隱患的發(fā)生，使醫(yī)院在近幾年中，未發(fā)生一起重大醫(yī)療事故和嚴重差錯。，建立服務評價考核體系在醫(yī)療行業(yè)中，質量是基石，服務是生命。醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”的服務理念，通過建立多層次服務評價考核體系，強化醫(yī)院管理，深化醫(yī)院管理。推進精神文明建設。一是，從實際出發(fā)制定了《衛(wèi)生院績效考核獎金分配方案》、《衛(wèi)生院各級人員崗位績效津貼發(fā)放實施辦法》和《新橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院行政管理制度手冊》等制度，為創(chuàng)建工作高質、高效完成提供了制度性保障；二是，加大績效考核力度，細化精神文明考核內(nèi)容及評分標準，從滿意率、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、首問首診制、規(guī)范服務、廉潔行醫(yī)、科室學習、科室團結、便民措施落實等方面，堅持每月對全院各個科室進行考核，針對存在問題及時做好督查整改；三是，開展文明職工暨相關知識學習和考試，順利完成創(chuàng)文明行業(yè)、文明城區(qū)群眾滿意度問卷調(diào)查的準備、協(xié)調(diào)和接待工作，夯實創(chuàng)建工作基礎；四是，堅持“過程控制，持續(xù)改進”的管理理念，注重考核與重點工作相結合、突出重點檢查與問題整改相結合、定期考評與日常督查相結合，采取職能科室與臨床、醫(yī)技科室上下互動，內(nèi)部錯時、錯位檢查工作質量的新措施，改變了以往考核只是上對下的單方面行為，加強了創(chuàng)新性考核和對工作薄弱環(huán)節(jié)的考核，客觀、全面、正確地反映出科室部門的實績，不斷提高醫(yī)務人員的服務質量和工作內(nèi)涵。通過互評，“以工作效率論英雄，以工作落實論本事，以作風虛實論本質，以工作實績用干部”的觀念深入人心，形成了比工作、比能力、比成績的良好氛圍；五是，聘請六位院外監(jiān)督員，暢通“民生熱線”渠道，定期召開座談會，不定期走訪社區(qū)，加強溝通了解、采集群眾呼聲、聽取意見和建議，形成一個管理有責、溝通到位、監(jiān)督及時、互聯(lián)互動的工作機制；六是，調(diào)整、細化為涵蓋醫(yī)護人員的服務效率和服務態(tài)度、診療技術和診療措施、廉潔行醫(yī)和綜合服務能力、就診費用的合理性和治療效果、就診流程及指示標志、就診環(huán)境和衛(wèi)生狀況等內(nèi)容的醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷，并對門診、住院病人和出院病人發(fā)放近百份滿意度調(diào)查問卷的方式對醫(yī)院服務滿意度進行測評，強化醫(yī)院管理評價指標的科學性。，深化治理商業(yè)賄賂專項整治工作醫(yī)院黨支部與各科室，以及工會、團支部等簽訂黨風廉政建設責任書制度，將廉潔自律工作納入目標管理，實行考評結果與干部選拔聘用相結合。認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)加強黨風廉政建設干部大會精神，深化治理商業(yè)賄賂專項整治工作，通過設置院務公開欄和每月對處方醫(yī)生用藥匯總排序統(tǒng)計工作，設立舉報投訴箱，公開監(jiān)督電話，召開相關會議，聽取職工意見，在各病區(qū)掛放征求意見本，測評滿意度等措施，進一步增強醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的自覺性，完善和規(guī)范了醫(yī)院基建、設備及物資采購的招標制度，期間，未發(fā)生違法違紀案件及刑事案件。四、內(nèi)強素質，外塑形象，努力打造醫(yī)院“服務品牌”在創(chuàng)建文明單位過程中，醫(yī)院立足現(xiàn)實，著眼未來，以“內(nèi)強素質，外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點，努力打造醫(yī)院“服務品牌”，旨在提高醫(yī)務人員的服務質量和技術水平，使醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作更加有聲有色。，嚴格按照“文明單位評估標準”，以提供“便捷、優(yōu)質、溫馨”服務為目標，緊緊圍繞“提高服務質量、服務地區(qū)居民、和諧醫(yī)患關系”三個主題，一切從病人出發(fā)，堅持實行24小時就診制，做到“無假日門診”，積極爭取政府對我院醫(yī)療設施和建筑的改造投入，為患者間架起綠色生命橋梁。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者明明白白消費。通過多種形式的教育培養(yǎng)轉變了職工的思想意識、工作作風，使醫(yī)院的服務態(tài)度、醫(yī)風醫(yī)德、醫(yī)療質量大大提高?！耙圆∪藶橹行摹钡姆绽砟?，今年上半年，護理部以比學習，看誰的醫(yī)療護理水平高；比服務，看誰的服務態(tài)度好；比質量，看誰讓患者最滿意為內(nèi)容開展了“溫馨服務、我形我秀”活動，醫(yī)院以“您最滿意的護士”在出院病人或家屬和門診就診病人中進行征詢、投票。，醫(yī)院承擔了龍華外來務工人員醫(yī)療體檢的任務、龍華鎮(zhèn)老師的健康體檢、龍華鎮(zhèn)婦女的婦科疾病篩查，以及為龍華鎮(zhèn)50歲以上的居民進行健康體檢并為每位體檢的居民建立了健康檔案。在這期間，許多醫(yī)務人員放棄休息，不管嚴寒酷暑，克服外地民工和社區(qū)居民缺乏基本醫(yī)療常識和方言溝通等方面的困難，堅