【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話，“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有的人是一種教養(yǎng)”。這五個(gè)方面涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重為本。但是光講尊重為本在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還有第二個(gè)方面的理念的要求。就是要善于表達(dá)，你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問(wèn)題。比如我們?cè)趪?guó)際交往中接待外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”。來(lái)了的話，你要先說(shuō)個(gè)“歡迎光臨”，然后再說(shuō)事。我曾經(jīng)跟我們保衛(wèi)處的同志講過(guò)課，我跟他們講要來(lái)了客人的話，你首先要問(wèn)“先生你好”，然后再說(shuō)事，你不能上來(lái)問(wèn)“找誰(shuí)”？人家是犯罪嫌疑人嗎？你打電話也是，拿起電話第一句話“你好，中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說(shuō)事。不能上來(lái)就“喂、喂喂，噗噗”！再問(wèn)“有人嗎”？那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌啊，你這個(gè)“三聲”沒(méi)有你算什么？但是，除了三聲之外不夠，還有，三聲是出發(fā)點(diǎn)，還有三個(gè)到。第一個(gè)到：眼到，你跟人家說(shuō)話要看著人家。眼到之外要講口到，口到就是你表達(dá)的內(nèi)容要和此時(shí)此刻這個(gè)場(chǎng)景、范圍相協(xié)調(diào)，要看對(duì)象講規(guī)矩。男的和女的，老的和幼的，中國(guó)人和外國(guó)人，美國(guó)人和印度人，他有的時(shí)候有差異之別。那我下面呢想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一，公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。人和人見(jiàn)了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到過(guò)這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話，你不知道他是誰(shuí)，你就沒(méi)辦法跟他溝通啊。介紹有兩種，第一種介紹自我介紹，第二種介紹，介紹他人。那兩者你都需要了解，它有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意，第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，你說(shuō)我要走了，都把事跟你談完了你才給我留名片，是不是才信任我？以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜什么職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹。第二點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你問(wèn)我“先生怎么稱(chēng)呼”？“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”，你就直截了當(dāng)，說(shuō)了就算了，不要在那連篇累牘地大說(shuō)廢話。不要告訴人家你名字怎么寫(xiě)，是弓長(zhǎng)張還是立早章，外國(guó)人懂這個(gè)嗎？不要跟人家說(shuō)你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽給你起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)，人家沒(méi)興趣呀，可是這種有自戀癖傾向的人還是大有人在。你問(wèn)他“先生怎么稱(chēng)呼”？“金，金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金。我告訴你我這個(gè)金字這么寫(xiě)，一個(gè)人他姓王，腰里別著兩塊糖”。你不說(shuō)他貧嘴你說(shuō)誰(shuí)貧嘴呢？無(wú)聊之至。而這個(gè)第二點(diǎn)你要注意，要言簡(jiǎn)意賅，一般自我介紹半分鐘以?xún)?nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。第三你要注意內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容（主要）有四個(gè)要素，“單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名”。比如我到比較正規(guī)的場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名，一口氣全出來(lái)，別擠牙膏?！跋壬谀母呔汀保俊盎臁?。“什么單位”？“一個(gè)破單位”?！暗降资裁磫挝弧?？“不值得一提的一個(gè)單位”，他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái)。所以要訓(xùn)練有素，一氣呵成。最后第四個(gè)要注意，倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意。第一次介紹的時(shí)候要使用全稱(chēng)，第一次介紹使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。你別小看這個(gè)，你比如說(shuō)我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”，恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航呢，南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意先全稱(chēng)再搞簡(jiǎn)稱(chēng)，否則很麻煩，南轅北轍，這是關(guān)于自我介紹。第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人，介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的。第一個(gè)點(diǎn)，誰(shuí)當(dāng)介紹人。比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這個(gè)事你要不注意就麻煩了。那天我到朋友家里去吃飯去了，這個(gè)女主人只顧著來(lái)給我們包餃子，忘了介紹了，就聊起職業(yè)來(lái)了。其中有一個(gè)老兄認(rèn)識(shí)我，就講了，說(shuō)你家孩子，說(shuō)另外一個(gè)女同志，該考大學(xué)了，最好考師范或者考一個(gè)文科的學(xué)校，將來(lái)當(dāng)老師。這老師這個(gè)職業(yè)有地位，有面子，有尊嚴(yán)。那女同志講“我的孩子才不當(dāng)老師呢，老師有啥不得了的，教授教授越教越瘦”。然后一會(huì)就問(wèn)我“你干嘛的”？“我就是那種越教越瘦的”，很尷尬的。那么在國(guó)際交往中介紹人是誰(shuí)呢？國(guó)際交往中介紹人一般是三種人，第一種人我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)教授來(lái)給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，是吧？我把他請(qǐng)來(lái)的，我倆對(duì)口，專(zhuān)業(yè)對(duì)口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員，外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書(shū)，或者專(zhuān)門(mén)委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三，如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的，那么這個(gè)是關(guān)于介紹。那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題。在國(guó)際交往中，你要注意我用的詞是國(guó)際交往中，不是學(xué)生。關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)，第一的要點(diǎn)，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人是不尊重別人的人，名片不僅要有而且要帶著。說(shuō)實(shí)在話，外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究。一般放在專(zhuān)用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來(lái)。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌，我有一次跟一個(gè)女孩子交換名片，我把名片遞給她，她說(shuō)“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開(kāi)了，包也是個(gè)好包呢，很名貴，但是找不著名片。首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拽出半只襪子，然后告訴我“忘帶了”。那么我現(xiàn)在講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀，第一，名片制作上在國(guó)際交往中講三個(gè)不準(zhǔn)。第一，名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)比較節(jié)約了，電話該號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫(xiě)個(gè)新的。電話升位了，010改稱(chēng)020或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的。大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。第二，不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究個(gè)人隱私。有教養(yǎng)有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話，諸如此類(lèi)。那么在國(guó)際交往中你要注意，他講公私有別。我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅號(hào)碼更不給你，我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué)。那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒(méi)有私宅電話，我們那位就問(wèn)“家里有電話嗎”？那為裝聽(tīng)不懂，“你家都沒(méi)裝電話呀？是不是很貴呀？”互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。第三個(gè)點(diǎn)你要注意，制作名片的話一般不提供兩個(gè)以上頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意，用心不專(zhuān)，蒙人之嫌。所以很多外國(guó)客人，他比較有地位，有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片。他是對(duì)不同的交往對(duì)象強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用不同的名片，這個(gè)要說(shuō)一下。第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講一講索取名片的問(wèn)題，一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)，盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，地位低的把名片遞給地位高的。所以你要去索取名片的話，馬上出現(xiàn)地位方面的落差了，你說(shuō)是吧。那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索取名片最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問(wèn)我了，“你有片子嗎？”這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾種。第一種我們稱(chēng)為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法?！皩⒂≈?，必先予之”。我想要史密斯先生名片了，我把名片遞給他，“史密斯先生，這是我的名片”，他無(wú)論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的，身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲“謝謝”，他沒(méi)下文了。這種情況存在，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，他沒(méi)下文了。你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們成為激將法。“尊敬的威廉斯董事長(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟你交換一下名片”。這話跟他說(shuō)清楚了，“不知道能不能有幸跟你交換一下名片”，他不想給你也得給你，他