代駕服務(wù)管理規(guī)范共五則范文(編輯修改稿)
2025-10-25 05:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 友請(qǐng)求和陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條與客戶見(jiàn)面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用，并問(wèn)清客戶需開(kāi)發(fā)票的單位名稱和郵寄地址,、熟悉車型、車況。如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。第七條送客過(guò)程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失，請(qǐng)客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。第八條任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對(duì)該服務(wù)專員的意見(jiàn)及對(duì)公司的意見(jiàn)與建議。第九條禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈(zèng)。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。第四篇：第一代駕公司代駕服務(wù)規(guī)范第一代駕公司代駕服務(wù)規(guī)范第一代駕是一家正規(guī)工商部門注冊(cè)，專業(yè)從事科技開(kāi)發(fā)和各種代駕服務(wù)的公司。為了規(guī)范地完成代駕服務(wù)，建立公正、公平、公開(kāi)、透明的服務(wù)環(huán)境，從業(yè)人員必須堅(jiān)決履行規(guī)定并實(shí)施統(tǒng)一制定的服務(wù)規(guī)范。一、崗前準(zhǔn)備（保持一個(gè)良好的工作心態(tài)，帶著微笑上崗，不把不良情緒帶到工作中）；，面對(duì)顧客態(tài)度要自然、謙和、誠(chéng)懇；與客人交流咬字要清晰，談吐要文明； ：代駕時(shí)應(yīng)按規(guī)定要求統(tǒng)一著工裝。未發(fā)工裝時(shí)應(yīng)保證清潔、平整、無(wú)異味；：發(fā)型大方，勤于修剪。男士無(wú)蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無(wú)胡茬，女的應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無(wú)怪異顏色染發(fā)； ：保持指甲潔凈。：養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，代駕時(shí)無(wú)食蒜、生蔥及其它異味食物。，有足夠的工作精力； ，保證身體狀態(tài)良好； （駕照、手機(jī)（保持電量，音量調(diào)到合適檔，推薦震動(dòng)）、工作證、代駕協(xié)議、零錢、手電筒、雨傘、筆等）； 。二、調(diào)整工作狀態(tài)，并將狀態(tài)選擇到空閑中； ，接聽(tīng)客戶預(yù)定。三、服務(wù)流程接聽(tīng)工作電話必說(shuō)：您好，第一代駕，很高興為您服務(wù)：記錄好客戶六項(xiàng)信息：客戶姓名、聯(lián)系電話、所在位置、預(yù)約時(shí)間、代駕員人數(shù)、客戶類型；，確認(rèn)到達(dá)時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、代駕員人數(shù)，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無(wú)誤；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/小姐嗎？我是第一代駕0001號(hào)代駕員，我姓X，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)約了一位在XXX的代駕服務(wù)嗎？您具體在XXX什么位置？方便把您所在餐廳的電話告訴我嗎？找不到我可以打餐廳電話確認(rèn)位置，免得打擾您用餐。您預(yù)約的時(shí)間是在XX：XX嗎？我會(huì)在XX：XX之前到您那里，到達(dá)后和您聯(lián)系，請(qǐng)您留意稍后手機(jī)。祝您用餐愉快，XX先生，等會(huì)見(jiàn)。 客戶變更預(yù)約時(shí)間：如果客戶更改預(yù)約時(shí)間必須告知客戶預(yù)約時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及有可能更換代駕員，并及時(shí)通知呼叫中心客戶變更情況； 客戶更改代駕員數(shù)量：組長(zhǎng)必須第一時(shí)間通知呼
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