【文章內(nèi)容簡介】 見解、新成果、新知識、新進(jìn)展進(jìn)行論述的文章。？ 答：理論型：如《對“媒介即信息”理論的再思考》實(shí)證型：如《厭氧氨氧化處理養(yǎng)殖廢水啟動試驗(yàn)研究》 設(shè)計(jì)型：如《網(wǎng)絡(luò)虛擬校園系統(tǒng)設(shè)計(jì)》描述型：如《試論轉(zhuǎn)軌以來俄羅斯總統(tǒng)制的特點(diǎn)及其影響》（論文）和學(xué)位論文、科技論文是什么關(guān)系？答： 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是學(xué)位論文的一種，學(xué)位論文（包括學(xué)士、碩士、博士學(xué)位論文）是科技論文的一種。（論文）有何重要價值？答： 撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是本科教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)知識和基本理論去分析、解決專業(yè)問題的能力具有重要意義；是學(xué)生學(xué)習(xí)成果的綜合體現(xiàn)，是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量、進(jìn)行學(xué)位資格認(rèn)證的重要依據(jù)。（論文）從開始到完成，主要包括哪些環(huán)節(jié)？答；本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）從開始到完成，主要包括選題、開題、填寫任務(wù)書、研究與設(shè)計(jì)、撰寫初稿、修改、定稿等七個環(huán)節(jié)。？答： 開題報(bào)告主要包括如下期方面內(nèi)容：選題理由：選題的必要性、選題的可行性研究方法：實(shí)驗(yàn)法？調(diào)研法？文獻(xiàn)法？內(nèi)容分析法？文本闡釋法？ 基本結(jié)構(gòu)：論文有那幾部分構(gòu)成？各部分內(nèi)容？ 主要結(jié)論：主要觀點(diǎn) 進(jìn)度安排：完成設(shè)計(jì)（論文）的時間表參考文獻(xiàn)：對本設(shè)計(jì)（論文）有參考價值的專著、論文（論文）草稿的修改主要應(yīng)注意哪些問題？ 答：本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）草稿的修改主要應(yīng)注意下列問題： 是否符合畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）規(guī)范？草稿包含了所有的信息？是否有多余的信息？ 草稿包含的所有信息都準(zhǔn)確無誤？ 草稿中的內(nèi)容是否組織合理？語言表達(dá)是否清楚、簡潔？有無別字病句？，對比分析其價值、可行性，篩選出一個作為本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的選題，并草擬一份開題報(bào)告。答：答案略。（論文）的基本要求是什么？ 答：我校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院土木、機(jī)械、電氣、交通運(yùn)輸、計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)等專業(yè)的學(xué)生按要求完成設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)說明書，其他理工科專業(yè)的學(xué)生按要求完成定性分析或定量計(jì)算。人文、社科、管理類專業(yè)的學(xué)生完成畢業(yè)論文。畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書或畢業(yè)論文的字?jǐn)?shù)不少于8000字。（論文）的格式包括哪些要素？ 答：本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的格式包括下面幾個要素： 標(biāo)題 摘要 關(guān)鍵詞正文（緒論、主體、結(jié)論）致謝參考文獻(xiàn)附錄（非必備要素）（論文）的標(biāo)題、關(guān)鍵詞各有哪些具體要求？ 答：本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)、準(zhǔn)確地反映研究內(nèi)容。中文題目不超過25字，不設(shè)副標(biāo)題。本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的關(guān)鍵詞是供檢索用的主題詞條，應(yīng)采用能覆蓋畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）主要內(nèi)容的通用技術(shù)詞條（參照相應(yīng)的技術(shù)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)）。關(guān)鍵詞一般列3～5個，按詞條的外延層次排列（外延大的排在前面）。（論文）的摘要有哪些注意事項(xiàng)？ 答：，表達(dá)簡明，語義確切。，一般無需對論文內(nèi)容作詮釋和評論。，不必使用“本文”、“作者”等作為主語。，縮略語在首次出現(xiàn)時必須加以說明。，一般不用數(shù)學(xué)公式和化學(xué)結(jié)構(gòu)式，不出現(xiàn)插圖、表格。（論文）的致謝？ 答：本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的致謝是對導(dǎo)師和其他給予指導(dǎo)、幫助的組織和個人表示感謝。內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、實(shí)事求是，字?jǐn)?shù)不超過500字。、摘要和關(guān)鍵詞。一、引言由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易形態(tài)上的不同，將交易過程由實(shí)體環(huán)境轉(zhuǎn)移到虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上。物流取代了實(shí)體商店成為商家與消費(fèi)者的互動界面，從某種角度來看，物流在很大程度上決定了消費(fèi)者的體驗(yàn)，影響消費(fèi)者的下一次購買決定。盡管物流不是在中國的電子商務(wù)市場企業(yè)能否取得成功的唯一決定性因素，但它確是電子商務(wù)價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多電子商務(wù)企業(yè)都意識到了這一點(diǎn)，都在這方面不遺余力，投入資金往往高達(dá)十幾個億。既然物流服務(wù)對B2C電子商務(wù)零售商如此重要，那么我們到底應(yīng)該如何理解物流服務(wù)質(zhì)量，又應(yīng)當(dāng)如何評估物流服務(wù)質(zhì)量？二、網(wǎng)絡(luò)購物的物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究第一，物流服務(wù)質(zhì)量。對物流服務(wù)質(zhì)量最具代表性的定義當(dāng)推Perreault和Russ（1974）的7Rs定義，該定義以物流服務(wù)所創(chuàng)造的時間、地點(diǎn)效用為基礎(chǔ)，認(rèn)為物流服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)能在恰當(dāng)?shù)臅r間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r格和方式，為需要的顧客提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客的個性化需求得到滿足，價值得到提升的過程。這個定義闡明了產(chǎn)品價值很重要的一部分是由物流服務(wù)產(chǎn)生的。對物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)和持續(xù)研究的當(dāng)推Mentzer等學(xué)者。Mentzer、Gomes amp。 Krapfel（1989）在廣泛詳盡的文獻(xiàn)回顧基礎(chǔ)上，提煉出衡量實(shí)體配送服務(wù)質(zhì)量的3個維度和每個維度的衡量指標(biāo)，包括可得性（Availability）、及時性（Timeliness）和質(zhì)量性（Quality）。并指出客戶服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包含兩個要素：實(shí)體配送服務(wù)質(zhì)量和客戶營銷服務(wù)質(zhì)量。Mentzer等（1989）的觀點(diǎn)得到了廣泛認(rèn)同，成為現(xiàn)代研究物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。Mentzer、Flint amp。 Kent（1999）拓展了物流服務(wù)的概念，認(rèn)為實(shí)體配送服務(wù)質(zhì)量（PDSQ）只是物流服務(wù)質(zhì)量（LSQ）的一部分，物流服務(wù)除了產(chǎn)品運(yùn)營的要素外還應(yīng)包括更多的客戶營銷服務(wù)要素。并指出物流服務(wù)的發(fā)生具有時間順序和過程性，各構(gòu)成要素不是同時發(fā)生的。Mentzer（1999）把物流服務(wù)質(zhì)量劃分為9個維度：服務(wù)人員的溝通質(zhì)量、訂單釋放量、信息質(zhì)量、訂貨過程質(zhì)量、訂單準(zhǔn)確率、貨品完好程度、貨品質(zhì)量、誤差處理質(zhì)量和時間性。其提出物流服務(wù)質(zhì)量的概念和模型被后人復(fù)制于各種行業(yè)和情景的研究中。第二，基于網(wǎng)絡(luò)購物的物流服務(wù)質(zhì)量。過往及現(xiàn)有研究關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)質(zhì)量的研究主要集中在網(wǎng)頁質(zhì)量上，而對于客戶服務(wù)及物流服務(wù)的研究相對較少。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)的研究主要體現(xiàn)在訂單履行上。眾多研究者都認(rèn)為，訂單履行質(zhì)量是影響網(wǎng)絡(luò)購物滿意度及顧客購買行為的主要因素之一。Xing amp。 Grant（2006）通過比較在線零售商和多渠道零售商的不同配送服務(wù)，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，提出衡量網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)體配送服務(wù)質(zhì)量（ePDSQ）的4個維度及相應(yīng)衡量指標(biāo)。這4個維度分別是：可得性、時間性（Timeliness）、完好性和退貨。鄭兵（2008）借鑒Mentzer等（2001）的物流服務(wù)質(zhì)量的過程模型，構(gòu)建了基于網(wǎng)絡(luò)購物的物流服務(wù)質(zhì)量關(guān)系質(zhì)量顧客忠誠度模型，認(rèn)為B2C網(wǎng)絡(luò)商店的物流服務(wù)質(zhì)量應(yīng)由5個相互聯(lián)系的維度構(gòu)成，即訂購質(zhì)量、定制化服務(wù)質(zhì)量、回應(yīng)質(zhì)量、交付質(zhì)量和誤差處理質(zhì)量。此研究證明了在B2C網(wǎng)路購物環(huán)境中，顧客感知的物流服務(wù)質(zhì)量是獲得顧客忠誠的重要前因。三、物流服務(wù)質(zhì)量關(guān)系質(zhì)量顧客忠誠度關(guān)系模型及其衡量指標(biāo)基于對網(wǎng)絡(luò)購物的物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文獻(xiàn)的回顧，本文構(gòu)建了B2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量的衡量量表，認(rèn)為B2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量應(yīng)由5個彼此相關(guān)且有發(fā)生時間順序的維度構(gòu)成，這5個維度：一是訂購質(zhì)量：產(chǎn)品容易找到；下訂單所需時間短；產(chǎn)品信息充分；所提供的幫助信息充分、易懂；信息更新及時；商品種類齊全；商品缺貨率低。二是回應(yīng)質(zhì)量：訂購及配送進(jìn)度及時告知顧客；客服反應(yīng)迅速；客服服務(wù)專業(yè)程度令人滿意；總是詢問顧客滿意度及需求。三是貨品完好性：接收到的訂單商品數(shù)量正確；商品品名正確；商品無損壞；商品包裝妥善。四是時間性：發(fā)貨速度滿足我的要求；可指定時段到貨；訂單總是按約定時間交付；突發(fā)應(yīng)急供貨能力能滿足需求。五是偏差處理質(zhì)量：所有商品均有退換貨保證；退貨渠道選擇多樣化；總是提供退換貨上門收貨服務(wù)；退換貨快遞費(fèi)用的收取合理。四、結(jié)束語本文將B2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量這一復(fù)雜的概念劃分為5個維度23個題項(xiàng)，并將其應(yīng)用于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城兩家中國最大的B2C網(wǎng)絡(luò)購物商家的實(shí)證研究中，檢驗(yàn)了其具有很高的信度和效度，可以作為B2C商家借以探測和診斷消費(fèi)者感知物流服務(wù)的工具。答：標(biāo)題：《電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評估體系研究》摘要：物流服務(wù)質(zhì)量是電子商務(wù)價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在回顧其他學(xué)者網(wǎng)絡(luò)購物的物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，將B2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量這一復(fù)雜的概念劃分為5個維度23個題項(xiàng)，并將其應(yīng)用于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城兩家中國最大的B2C網(wǎng)絡(luò)購物商家的實(shí)證研究中，檢驗(yàn)了其具有很高的信度和效度，可以作為B2C商家借以探測和診斷消費(fèi)者感知物流服務(wù)的工具。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流質(zhì)量 評估體系（論文）的主體應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書和畢業(yè)論文的主體部分有所不同，因此需要分別說明。（1）畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書的主體： 畢業(yè)設(shè)計(jì)的總體方案及其論證；畢業(yè)設(shè)計(jì)各部分（包括硬件與軟件）的設(shè)計(jì)計(jì)算； 試驗(yàn)數(shù)據(jù)處理