【正文】 表，認為B2C網(wǎng)絡購物物流服務質(zhì)量應由5個彼此相關且有發(fā)生時間順序的維度構(gòu)成，這5個維度：一是訂購質(zhì)量：產(chǎn)品容易找到；下訂單所需時間短；產(chǎn)品信息充分；所提供的幫助信息充分、易懂；信息更新及時；商品種類齊全；商品缺貨率低。鄭兵（2008）借鑒Mentzer等（2001）的物流服務質(zhì)量的過程模型，構(gòu)建了基于網(wǎng)絡購物的物流服務質(zhì)量關系質(zhì)量顧客忠誠度模型，認為B2C網(wǎng)絡商店的物流服務質(zhì)量應由5個相互聯(lián)系的維度構(gòu)成，即訂購質(zhì)量、定制化服務質(zhì)量、回應質(zhì)量、交付質(zhì)量和誤差處理質(zhì)量。 Grant（2006）通過比較在線零售商和多渠道零售商的不同配送服務，并結(jié)合網(wǎng)絡購物的特點，提出衡量網(wǎng)絡購物實體配送服務質(zhì)量（ePDSQ）的4個維度及相應衡量指標。眾多研究者都認為，訂單履行質(zhì)量是影響網(wǎng)絡購物滿意度及顧客購買行為的主要因素之一。過往及現(xiàn)有研究關于網(wǎng)絡購物服務質(zhì)量的研究主要集中在網(wǎng)頁質(zhì)量上，而對于客戶服務及物流服務的研究相對較少。其提出物流服務質(zhì)量的概念和模型被后人復制于各種行業(yè)和情景的研究中。并指出物流服務的發(fā)生具有時間順序和過程性，各構(gòu)成要素不是同時發(fā)生的。Mentzer、Flint amp。并指出客戶服務質(zhì)量應該包含兩個要素：實體配送服務質(zhì)量和客戶營銷服務質(zhì)量。Mentzer、Gomes amp。這個定義闡明了產(chǎn)品價值很重要的一部分是由物流服務產(chǎn)生的。既然物流服務對B2C電子商務零售商如此重要，那么我們到底應該如何理解物流服務質(zhì)量，又應當如何評估物流服務質(zhì)量？二、網(wǎng)絡購物的物流服務質(zhì)量相關研究第一，物流服務質(zhì)量。盡管物流不是在中國的電子商務市場企業(yè)能否取得成功的唯一決定性因素，但它確是電子商務價值鏈上的關鍵環(huán)節(jié)。一、引言由于電子商務與傳統(tǒng)交易形態(tài)上的不同，將交易過程由實體環(huán)境轉(zhuǎn)移到虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境上。內(nèi)容應簡潔明了、實事求是，字數(shù)不超過500字。，縮略語在首次出現(xiàn)時必須加以說明。一般無需對論文內(nèi)容作詮釋和評論。關鍵詞一般列3～5個，按詞條的外延層次排列（外延大的排在前面）。中文題目不超過25字，不設副標題。畢業(yè)設計說明書或畢業(yè)論文的字數(shù)不少于8000字。（論文）的基本要求是什么？ 答：我校網(wǎng)絡學院土木、機械、電氣、交通運輸、計算機、設計等專業(yè)的學生按要求完成設計和設計說明書，其他理工科專業(yè)的學生按要求完成定性分析或定量計算。？答： 開題報告主要包括如下期方面內(nèi)容：選題理由：選題的必要性、選題的可行性研究方法：實驗法？調(diào)研法？文獻法？內(nèi)容分析法？文本闡釋法？ 基本結(jié)構(gòu)：論文有那幾部分構(gòu)成？各部分內(nèi)容？ 主要結(jié)論：主要觀點 進度安排：完成設計（論文）的時間表參考文獻：對本設計（論文）有參考價值的專著、論文（論文）草稿的修改主要應注意哪些問題？ 答：本科畢業(yè)設計（論文）草稿的修改主要應注意下列問題： 是否符合畢業(yè)設計（論文）規(guī)范？草稿包含了所有的信息？是否有多余的信息？ 草稿包含的所有信息都準確無誤？ 草稿中的內(nèi)容是否組織合理？語言表達是否清楚、簡潔？有無別字病句？，對比分析其價值、可行性，篩選出一個作為本科畢業(yè)設計（論文）的選題，并草擬一份開題報告。（論文）有何重要價值？答： 撰寫畢業(yè)設計（論文）是本科教學的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)學生綜合運用所學的基礎知識和基本理論去分析、解決專業(yè)問題的能力具有重要意義；是學生學習成果的綜合體現(xiàn)，是檢驗教學質(zhì)量、進行學位資格認證的重要依據(jù)。？答： 科技論文主要是指對科學技術領域的新見解、新成果、新知識、新進展進行論述的文章。？ 答：應采取知行結(jié)合的方法，具體而言，就是理論聯(lián)系實際，強化實踐、練習在教學中的關鍵作用。第三篇：科技論文寫作A2013—2014第一學期離 線 作 業(yè)科 目：科技論文寫作A 姓 名： 學 號： 專 業(yè)：行政管理專科西南交通大學遠程與繼續(xù)教育學院直 屬 學習中 心《科技論文寫作A》10.《科技論文寫作A》與《科技論文寫作B》是什么關系？ 答：科技論文寫作分為《科技論文寫作A》和《 科技論文寫作B 》兩門課程。總編在審稿時，也要把摘要作為重點。 通過各種形式提高作者的摘要寫作水平在摘要寫作上編輯要做好宣傳﹑培訓﹑把關﹑指導等工作。因此摘要的質(zhì)量直接影響著論文的利用率。隨著科學技術的發(fā)展，科技信息量的急劇增加，很難想象，人們能夠在浩瀚的科技論文中，全文查閱相關內(nèi)容的文獻。審稿人也只是偏重于論文的學術價值審查，而很少對摘要提出具體修改意見，有的編輯往往也未能嚴格把關，忽視摘要的加工。同時，不應旁征博引，不應包括參考文獻﹑插圖或公式。 獨立性差摘要是可以單獨發(fā)表的，因而基礎須是獨立的，無須依賴于其他任何補充而自明其義，即摘要中不應出現(xiàn)要依賴正文或參考文獻才能理解的代碼和符號。提出了城市供水價格策略，即在制定城市供水價格時應該依據(jù)帕累托改進的原則，協(xié)調(diào)各個經(jīng)濟部門的利益關系，既保證水生產(chǎn)企業(yè)自負盈虧，又保證其他行業(yè)的正常發(fā)展。至于摘要中的“本文”字樣也是不應有的。例3：《城市供水價格的策略研究》一文的摘要是：“水是國民經(jīng)濟命脈之一，但是由于歷史原因造成了城市供水價格有許多不合理的地方，本文從水價策略提出了一些建議，以確保水價能夠適應社會主義市場經(jīng)濟要求”。為了確保可行性研究的準確性和完整性，必須由市場分析專家﹑建筑師﹑經(jīng)濟師﹑結(jié)構(gòu)師﹑造價師﹑配套工程人員﹑管專家組成的專門編制隊伍；編制報告必須堅持真實性和科學性；研究的內(nèi)容和指標必須符合國家標準。例2：《論可行性研究在房地產(chǎn)開發(fā)中的作用及其重要性》的摘要為“隨著建筑市場的規(guī)范化，由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)對房地產(chǎn)市場要有充分調(diào)查和了解，對企業(yè)的投資要有前期的策劃和可行性研究，以尋找出項目最可行的投資方式，以獲得最高的投資回報，本文針對可行性研究在房地產(chǎn)企業(yè)中的重要性﹑作用和怎樣能完整編制可行性研究方式進行了論述”。進行了調(diào)查”等說法，這些從語法上看以“本文”作為主語是講不通的?！?﹑“本文對有的摘要運用“本文研制了現(xiàn)狀”等論述方法標明一次文獻的性質(zhì)和文題主題，不應使用“本文” ﹑“作者”等作為主語。進行了研究” ﹑“報告了應采用“對此摘要不能使讀者在研究中所采用的方法和所取得的結(jié)果，讀者從文摘中并沒有獲得任何新的信息，可見此摘要沒有任何信息價值。就其內(nèi)容來看，前半句只是文題的重復，而后半句含義不清。例1：某文章的文題為《關于區(qū)域性全局漸近穩(wěn)定的一個定理》，其摘要為“建立了一個區(qū)域性全局漸近穩(wěn)定的判定定理，推廣了有關文獻的結(jié)果”?？萍颊撐恼嬖趩栴}分析 結(jié)構(gòu)殘缺文摘要完整，集中地反映文章中的四要素。摘要雖然置于正文之前，但卻是論文寫好之后，經(jīng)過認真思考提煉出來的，其內(nèi)容應是全篇的精華，其文字應高度精煉。如必須有公式時，則應給出其符號的含義。由于摘要將直接被檢索類二次文獻采用，脫離原文獨立存在，所以摘要一律采用第三人稱寫法，不應使用“本文” ﹑“作者”等字樣。這類摘要僅僅指出文章討論了什么問題，而一般不涉及方法﹑結(jié)果和結(jié)論，字數(shù)一般在100字左右。報道式摘要必須有實質(zhì)性內(nèi)容，即應當包括主要結(jié)果和結(jié)論。其形式可以根據(jù)論文的具體內(nèi)容而定。當然，這些要素也可以簡詳適當，根據(jù)論文的類型和性質(zhì)有的可省略。摘要的寫作規(guī)則，概括起來有以下幾點：首先，摘要應當要素齊全。如果將每篇文獻做成100～200字的摘要，只需12天就能讀完，達到了用12天了解一年發(fā)表的全部文獻概貌的目的。在科技信息日益劇增的今天，作為二次文獻的文摘與原文獻相比，信息質(zhì)量更高﹑存儲更為方便﹑傳播速度更快，所以在某種意義上講，二次文獻比原文獻有更高的價值。(2)摘要可提供給情報信息檢索人員，將其作為二次文獻基本素材，直接﹑方便地加工成規(guī)范的文摘，供數(shù)據(jù)庫和檢索類刊物利用。它是科技論文的組成部分之一。電話：0108973；手機：139，Email:liuhq。英文翻譯作者所投之稿件必須有題目、摘要、關鍵詞等內(nèi)容的英文翻譯（增刊除外），沒有此項內(nèi)容的，請務必補充。各級標題居左對齊。一級標題用1(4號宋體)，（5號黑體），（5號楷體），（5號宋體）。s；日產(chǎn)油單位用t/d(或m/d)；累計產(chǎn)油單位用10t(或10m/d)；滲透率用K表示，單位用10μm。反復出現(xiàn)的符號只在第一次出現(xiàn)的公式后進行標注，其他公式不需標注。變量使用斜體，函數(shù)使用正體，下標一般使用正體，下標為變量者