銀行實(shí)習(xí)周報(bào)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)(編輯修改稿)
2024-10-25 04:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不超過不過兩個(gè)月的菜鳥，得知這個(gè)消息后的幾宿我都沒睡好，我很焦慮。隔壁部門的同事和我說，我身上的焦慮感顯而易見。我覺得很尷尬，但是我得硬著頭皮，頂上去?，F(xiàn)在回頭看看我的工作究不敢說做得出色，但是也算是過來了。面對壓力,我不應(yīng)該退縮，抗壓能力就是這種時(shí)候鍛煉出來的。這段時(shí)間我飽受領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)，畢竟從未經(jīng)歷過如此大心理壓力。但是領(lǐng)導(dǎo)對我的嚴(yán)格要求都體現(xiàn)在我的進(jìn)步上了，嚴(yán)師出高徒，我很幸運(yùn)能夠在這樣一位導(dǎo)師指導(dǎo)下開始我的職業(yè)生涯。第二篇：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行營銷考試試卷A卷材料分析題一（100分）渣打銀行營銷模式從開展業(yè)務(wù)初期，渣打銀行深圳分行開始了市場營銷觀念的重大突破，即以市場發(fā)展為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標(biāo)，用商品消費(fèi)的思路分析客戶市場，制定市場發(fā)展戰(zhàn)略和營銷對策。渣打銀行深圳分行采取的措施主要有:建立顧客關(guān)系產(chǎn)品銷售理念第一，與客戶保持“連續(xù)關(guān)系”。為了獲得客戶的忠誠，渣打銀行深圳分行選派最好的員工加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。高層管理人員不惜花費(fèi)大量的時(shí)間拜訪客戶:通過各種活動(dòng)，和客戶進(jìn)行交流。例如，渣打銀行為了客戶的聯(lián)系，經(jīng)常為客戶舉辦招待酒會(huì)、宴會(huì)、邀請少數(shù)大客戶周末去郊區(qū)活動(dòng)，觀看演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。第二，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。渣打銀行深圳分行已實(shí)現(xiàn)從出售產(chǎn)品向出售方案轉(zhuǎn)變，客戶不再是銀行某一產(chǎn)品和服務(wù)的接受者，而是銀行提供方案的訂購者。渣打一銀行深圳分行也不僅為客戶提供單項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，而且是客戶的長期支持者、伙伴。渣打銀行對客戶市場進(jìn)行細(xì)分，對客戶進(jìn)行分類，即根據(jù)客戶的年齡、性別、地域、偏好、職業(yè)、受教育程度、收入、資產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，在此基礎(chǔ)上，實(shí)施有效的市場定位，針對不同層次的客戶提供適合他們需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，使銀行服務(wù)由統(tǒng)一化、大眾化向?qū)哟位?、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。第三，實(shí)行客戶經(jīng)理制。渣打銀行深圳分行設(shè)有公關(guān)部，實(shí)行客戶經(jīng)理制。公關(guān)部是銀行專門負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶的部門，每個(gè)重要客戶在公關(guān)部都有專職的客戶經(jīng)理，客戶有任何產(chǎn)品和服務(wù)需求，只需與客戶經(jīng)理聯(lián)系，如有必要，再山客戶經(jīng)理與銀行有關(guān)部門聯(lián)系處理?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系，跟蹤客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、發(fā)展等情況，協(xié)調(diào)和爭取銀行的各項(xiàng)資源(產(chǎn)品)，及時(shí)了解并受理客戶的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)拓展、宣傳以及信息、收集。強(qiáng)化渣打銀行品牌形象除了在全球推行統(tǒng)一品牌外，渣打銀行深圳分行將個(gè)人銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)成一種身份象征，依靠精心打造的廣告突出這一特征，使許多人將擁有渣打產(chǎn)品成為一種愿望。例如，對信用卡的營銷除了突出服務(wù)功能外，特別突出塑造成功形象，對年輕顧客產(chǎn)生了巨大吸引力。對市場進(jìn)行劃分渣打銀行深圳分行市場定位在中高收入階層，重點(diǎn)對象是占人口總數(shù)20%左右的高收入階層，提供系列產(chǎn)品服務(wù)。對重點(diǎn)客戶采取不同的服務(wù)，對金卡顧客實(shí)施免收年費(fèi)的優(yōu)惠措施，近幾年，渣打銀行深圳分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)收入年增長率達(dá)20%以上。產(chǎn)品多樣性以渣打銀行深圳分行的信用卡為例，渣打銀行深圳分行的信用卡業(yè)務(wù)，無論是從種類還是從產(chǎn)品服務(wù)上，始終
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