【文章內(nèi)容簡介】 到我們的專業(yè) , 感受到賓至如歸的感覺。營業(yè) 中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1解答客戶問題。(2營業(yè)中分流客戶。(3維護大唐秩序。(4適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在禮儀姿勢的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。我在工作的時候必須以 銀行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢站立, 而且必須時時微笑面對客戶, 在走路和站 姿方面的訓(xùn)練非常嚴格, 因為經(jīng)理說大堂經(jīng)理是銀行的門面, 所以我 必須要以最精神的姿態(tài)面對客戶。在最開始的時候, 由于要一整天的站立,每次我回家的時候總是累得筋疲力盡,腰酸背痛腿抽筋。后來 站的久了,我也就習(xí)慣了,能夠從容的應(yīng)對每天的工作量了。另外, 應(yīng)對客戶方面的禮儀我的學(xué)習(xí)也不輕松。在日常的營業(yè)大廳, 往往有 幾十上百的客戶,難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行 ,這時就是考慮崗 位能力的時候了。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時, 由于辦理業(yè)務(wù)的窗 口只有 5個,再加上天氣炎熱,頓時大廳里一片混亂,埋怨聲絡(luò)繹不 絕。這時候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時間長的原因, 以維護好大廳的秩序,但是有時我還是會遇到個別情緒激烈的客戶, 這種客戶情緒一個激動就會罵人,甚至打人,非常無理取鬧,也非常 難纏。剛開始我遇到這種客戶的時候被罵了就非常難過, 都快哭出來 了, 經(jīng)理就笑著跟我說:“你們小女孩子就是臉皮薄, 被罵了有什么, 我還曾經(jīng)被客戶打過呢, 我們做銷售的就是要臉皮厚一點, 上嘴皮頂 天, 下嘴皮頂?shù)? 把面子放家里?！?我聽了之后, 非常佩服我們經(jīng)理, 微笑著面對罵你的人,忍常人之所不能忍,才能做好這個工作。在實習(xí)的最后幾天, 我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財顧問學(xué)習(xí)營銷 方面的知識。我學(xué)習(xí)的主要有如何發(fā)展新客戶,保持老客戶,如何向 他們營銷銀行的理財產(chǎn)品等。其值得注意的地方有許多,比如,經(jīng)常 以短信或郵件的方式給自己的客戶發(fā)理財產(chǎn)品周報以及最近的金融 界大事理財分析,這樣的話,由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財信息,如果客 戶什么時候有閑錢了想買理財產(chǎn)品了, 就會想到你, 然后聯(lián)系你買理 財產(chǎn)品, 這就是所謂的機會是留給有準(zhǔn)備的人的。還有過年過節(jié)的時 候給客戶發(fā)短信, 約他們來銀行拿禮物, 然后在與他們的聊天中不經(jīng)意的涉及到他們理財方面的內(nèi)容, 問一問他們的理財意愿, 介紹一下 合適他們的理財產(chǎn)品, 爭取拿下他們的理財名額。在這個學(xué)習(xí)過程中, 我學(xué)到了許多與客戶相處的知識, 也全面的了解了平安銀行的各種理 財產(chǎn)品,大大的增長了知識與見識。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我, 這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為 了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先, 我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很 強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上, 我們必須要有強 烈的責(zé)任感, 要對自己的崗位負責(zé), 要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如:如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核, 匯款就不會發(fā)出, 柜 員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款, 而又無法追回的話, 那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定 要謹慎細心。其次, 我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高 自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,掛失業(yè)務(wù) 辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往 很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛 失等雖然可能明知是本人, 這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問 時, 也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于 服務(wù)行業(yè), 所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要, 對于客戶的一些問題 和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是 我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。然后,我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習(xí),我最開 始什么也不懂, 都是經(jīng)理他們一點一點交給我的, 但是他們也不可能 一下子把所有的東西都教會我,所以,他們都只是先教我一個大概, 然后我在工作中遇到了問題, 再去問他們, 這樣既加深了我對所學(xué)東 西的印象, 也促進了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí), 在交流中進步, 也在交流中融合, 形成一個團隊。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工 合作來完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家 才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在 工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我還是大二,下半年大三,現(xiàn)階 段還沒有確定以后的職業(yè)方向, 所以一方面我會在以后的大學(xué)生活中 去其他的行業(yè)實習(xí), 來最終選擇適合我的職業(yè), 另一方面抓緊時間在 大學(xué)學(xué)習(xí)的時候多考一些證件, 以做準(zhǔn)備。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要 抓緊時間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識, 早日通過銀行理財師、證券從業(yè)資 格證等的考試, 相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好 的發(fā)展?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行?！背踝x此句時,我并沒有特別 的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更 深切體會到它的內(nèi)涵。實踐出真知, 理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應(yīng) 有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師, 我要學(xué)習(xí)的實在太多太 多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成為我以 后能很好的勝任工作的基礎(chǔ), 也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重 的砝碼。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程 中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo)，堅持 見習(xí)。就拿我來說，整個見習(xí)過程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以 善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個 學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧?就是每個學(xué)員走向成功的基石。第四篇：2014銀行大堂實習(xí)心得以下是一位好范文在浦發(fā)銀行大堂經(jīng)理崗位的實習(xí)心得體會，給大家分享一下，希望大家的實習(xí)工作順利愉快。來到浦發(fā)銀行市南支行實習(xí)以來，我在全新的環(huán)境和全新的實習(xí)工作上有了很多新的收獲和認識，對我們浦發(fā)銀行個人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會也在一步步加深。從大堂實務(wù)來講，向各戶推介浦發(fā)各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶使用ATM機的多種功能、引導(dǎo)客戶完成短信及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們的輔導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細致詳盡的分析和指導(dǎo)。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶資源的掌握，而是必須要有一顆為客戶服務(wù)的心，必須樹立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經(jīng)理、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時刻體都在現(xiàn)著這一用心為客戶服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點，實際業(yè)務(wù)的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。因為我們現(xiàn)階段的一個重要任務(wù)是營銷我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：在輕松理財金銀卡的推介中，應(yīng)該加強對此卡的特點的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點和與普通借記卡、信用卡的區(qū)別。建議增加專門針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說明，代替現(xiàn)在的簡單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡單的羅列，不能體現(xiàn)金銀卡的特殊地位和特殊功能。建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當(dāng)勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯(lián)商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當(dāng)前只有一款折疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費的熱情。增加到社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現(xiàn)在我行網(wǎng)點鋪設(shè)較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區(qū)、學(xué)校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應(yīng)。在理財產(chǎn)品的推介中，我認為應(yīng)該將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣傳點，輔之現(xiàn)在我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比較其它行產(chǎn)品的時候更相信我們的理財產(chǎn)品。必須充分說明各種理財產(chǎn)品的風(fēng)險所在，收益與風(fēng)險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。第五篇：銀行大堂實習(xí)心得銀行大堂實習(xí)心得銀行大堂實習(xí)心得一：銀行大堂實習(xí)心得經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。在支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因為責(zé)任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工