【文章內(nèi)容簡介】 難受的事, 它有很多細小的規(guī)定以致有很 多不同的收費標(biāo)準(zhǔn), 我要牢記每一個收費標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯, 因為如 果你給客戶講解的時候出了錯,那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。實習(xí)的大部分時候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作, 經(jīng)理告訴我 , 在大堂工作要特別注重禮儀 , 禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī) 范與準(zhǔn)則 , 成天與客戶打交道的經(jīng)理 , 代表著企業(yè)的形象與信譽 , 所以 一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面 :干練 , 穩(wěn)重 , 自信 , 親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng) , 對大堂里出 現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) , 機智的處理并解決出現(xiàn) 的狀況 , 作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 , 但也不能唯唯諾諾 , 在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶 迷茫時 , 我們?yōu)槠渲该鞣较颉Ｔ诳蛻粲龅嚼щy時 , 我們施予援手。當(dāng)客戶 不解時 , 我們耐心解釋。我們要隨時隨地 , 急客戶所急 , 想客戶所想 , 以完 美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑 , 感受到我們的熱情 , 感受到我們的專業(yè) , 感受到賓至如歸的感覺。營業(yè) 中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1解答客戶問題。(2營業(yè)中分流客戶。(3維護大唐秩序。(4適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在禮儀姿勢的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。我在工作的時候必須以 銀行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢站立, 而且必須時時微笑面對客戶, 在走路和站 姿方面的訓(xùn)練非常嚴(yán)格, 因為經(jīng)理說大堂經(jīng)理是銀行的門面, 所以我 必須要以最精神的姿態(tài)面對客戶。在最開始的時候, 由于要一整天的站立,每次我回家的時候總是累得筋疲力盡,腰酸背痛腿抽筋。后來 站的久了,我也就習(xí)慣了,能夠從容的應(yīng)對每天的工作量了。另外, 應(yīng)對客戶方面的禮儀我的學(xué)習(xí)也不輕松。在日常的營業(yè)大廳, 往往有 幾十上百的客戶,難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行 ,這時就是考慮崗 位能力的時候了。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時, 由于辦理業(yè)務(wù)的窗 口只有 5個,再加上天氣炎熱,頓時大廳里一片混亂,埋怨聲絡(luò)繹不 絕。這時候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時間長的原因, 以維護好大廳的秩序,但是有時我還是會遇到個別情緒激烈的客戶, 這種客戶情緒一個激動就會罵人,甚至打人,非常無理取鬧,也非常 難纏。剛開始我遇到這種客戶的時候被罵了就非常難過, 都快哭出來 了, 經(jīng)理就笑著跟我說:“你們小女孩子就是臉皮薄, 被罵了有什么, 我還曾經(jīng)被客戶打過呢, 我們做銷售的就是要臉皮厚一點, 上嘴皮頂 天, 下嘴皮頂?shù)? 把面子放家里。” 我聽了之后, 非常佩服我們經(jīng)理, 微笑著面對罵你的人,忍常人之所不能忍,才能做好這個工作。在實習(xí)的最后幾天, 我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財顧問學(xué)習(xí)營銷 方面的知識。我學(xué)習(xí)的主要有如何發(fā)展新客戶,保持老客戶,如何向 他們營銷銀行的理財產(chǎn)品等。其值得注意的地方有許多,比如,經(jīng)常 以短信或郵件的方式給自己的客戶發(fā)理財產(chǎn)品周報以及最近的金融 界大事理財分析,這樣的話,由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財信息,如果客 戶什么時候有閑錢了想買理財產(chǎn)品了, 就會想到你, 然后聯(lián)系你買理 財產(chǎn)品, 這就是所謂的機會是留給有準(zhǔn)備的人的。還有過年過節(jié)的時 候給客戶發(fā)短信, 約他們來銀行拿禮物, 然后在與他們的聊天中不經(jīng)意的涉及到他們理財方面的內(nèi)容, 問一問他們的理財意愿, 介紹一下 合適他們的理財產(chǎn)品, 爭取拿下他們的理財名額。在這個學(xué)習(xí)過程中, 我學(xué)到了許多與客戶相處的知識, 也全面的了解了平安銀行的各種理 財產(chǎn)品,大大的增長了知識與見識。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我, 這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為 了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先, 我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很 強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上, 我們必須要有強 烈的責(zé)任感, 要對自己的崗位負(fù)責(zé), 要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如:如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核, 匯款就不會發(fā)出, 柜 員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款, 而又無法追回的話, 那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定 要謹(jǐn)慎細心。其次, 我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高 自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,掛失業(yè)務(wù) 辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往 很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛 失等雖然可能明知是本人, 這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問 時, 也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于 服務(wù)行業(yè), 所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要, 對于客戶的一些問題 和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是 我們嚴(yán)謹(jǐn)和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。然后,我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習(xí),我最開 始什么也不懂, 都是經(jīng)理他們一點一點交給我的, 但是他們也不可能 一下子把所有的東西都教會我,所以,他們都只是先教我一個大概, 然后我在工作中遇到了問題, 再去問他們, 這樣既加深了我對所學(xué)東 西的印象, 也促進了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí), 在交流中進步, 也在交流中融合, 形成一個團隊。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工 合作來完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家 才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在 工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我還是大二,下半年大三,現(xiàn)階 段還沒有確定以后的職業(yè)方向, 所以一方面我會在以后的大學(xué)生活中 去其他的行業(yè)實習(xí), 來最終選擇適合我的職業(yè), 另一方面抓緊時間在 大學(xué)學(xué)習(xí)的時候多考一些證件, 以做準(zhǔn)備。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要 抓緊時間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識, 早日通過銀行理財師、證券從業(yè)資 格證等的考試, 相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好 的發(fā)展。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”初讀此句時,我并沒有特別 的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更 深切體會到它的內(nèi)涵。實踐出真知, 理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應(yīng) 有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師, 我要學(xué)習(xí)的實在太多太 多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成為我以 后能很好的勝任工作的基礎(chǔ), 也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重 的砝碼。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程 中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo)，堅持 見習(xí)。就拿我來說，整個見習(xí)過程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以 善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個 學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧?就是每個學(xué)員走向成功的基石。第四篇：銀行大堂經(jīng)理實習(xí)心得（定稿）暑期實習(xí)心得為期一個月的暑期實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。我這次的實習(xí)地點是在xxx，我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛，指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機器，向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題等。從字面上來看，這樣的工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在實習(xí)之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過，實習(xí)之后，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！在實習(xí)的前幾天,我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)柜面操作基本知識和銀行中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。平安銀行的柜面相關(guān)知識主要有五大部分:個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人預(yù)約開戶、公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)中還包括銀行中各種機器（自動存取款機、終端機、自動開卡機、叫號機、復(fù)印機以及打印回單和流水的機器等）的使用學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)各種知識的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。比如說，平安銀行個人轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事，它有很多細小的規(guī)定以致有很多不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，我要牢記每一個收費標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯，因為如果你給客戶講解的時候出了錯，那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。實習(xí)的大部分時候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一