【文章內(nèi)容簡介】 電話標(biāo)準(zhǔn)用語接電話時說：“您好，街道辦事處”。來電話找人時說：“請您稍等”。對方要找的人不在時說：“不在，您有事需要轉(zhuǎn)告 嗎？”。對方打錯電話時說：“這里是，對不起，您打錯了”。向外打電話時說：“您好，請找，謝謝”。第九節(jié) 考核評議制度依據(jù)《沈陽市社區(qū)工作者管理暫行辦法》制定本制度：一、考核辦法社區(qū)工作者的考核由街道辦事處負(fù)責(zé)組織實施；考核實行半年考核、年終考核，以兩次評定的綜合結(jié)果作為評定全年工作的依據(jù)；考核實行居民評議、上級業(yè)務(wù)部門評議、社區(qū)工作者互評相結(jié)合的方式進(jìn)行；社區(qū)工作者的半年、年終考核應(yīng)與日常考核相結(jié)合。二、考核內(nèi)容（一）社區(qū)工作者的工作、生活作風(fēng)情況；為群眾解決問題的情況；廉潔自律，秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面；（二）對責(zé)任范圍內(nèi)的工作職責(zé)、居民構(gòu)成、居民需求的熟悉，掌握情況，完成工作目標(biāo)情況；（三）耐心、細(xì)心的為居民服務(wù)，遵守工作紀(jì)律等方面的情況；（四）社區(qū)工作者在規(guī)定時限內(nèi)完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效果、效率情況。三、考核等級社區(qū)工作者的考核可分為優(yōu)秀、稱職、告誡和不稱職四個等次。有下列情形之一即確定為告誡對象：（一）對所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)不能全面完成，其中某項工作經(jīng)常出差錯的；（二）紀(jì)律松弛，無故連續(xù)缺勤五天或一年內(nèi)累計無故缺勤十天的；（三）政令不通，不服從領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常鬧事，不講團(tuán)結(jié)；（四）不能正面引導(dǎo)社區(qū)居民理解政策、法規(guī)；（五）社區(qū)固定資產(chǎn)和社區(qū)數(shù)據(jù)檔案無故丟失的社區(qū)主任和負(fù)責(zé)干事。確定為告誡等級的告誡期為三個月，告誡期間停發(fā)政府生活補(bǔ)貼；告誡期滿考核合格的定為稱職，恢復(fù)享受政府生活補(bǔ)貼待遇，不合格的定為不稱職； 有下列情形之一的確定為不稱職：（一）收受賄賂，吃、拿、卡、要，違規(guī)辦理各種業(yè)務(wù)；（二）社區(qū)資產(chǎn)據(jù)為已有；（三）工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成不穩(wěn)定；（四）在工作中造成嚴(yán)重失誤的；（五）因本人原因（如患有傳染性疾?。┎荒軋猿终９ぷ?；（六）無故連續(xù)缺勤十天或一年內(nèi)累計無故缺勤二十天的；（七）連續(xù)兩次考核為告誡或連續(xù)兩年內(nèi)的四次考核中有兩次為告誡的；（八）社區(qū)工作者有一個月以上未參加社區(qū)工作且未說明理由的，可視作自動離職；被確定為不稱職等次的人員，按規(guī)定予以罷免、解聘；連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀或連續(xù)三年被評為稱職的，在下屆換屆選舉中，同等條件下優(yōu)先作為候選人或優(yōu)先聘用。第三部分：社區(qū)居委會各項工作職責(zé) 第一節(jié)社區(qū)居民委會職責(zé)一、管理職責(zé): 在街道辦事處直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織社區(qū)成員進(jìn)行自治管理，搞好社區(qū)的衛(wèi)生，計生，民政事務(wù)，人民調(diào)解、流動人口、社會治安、統(tǒng)計等項工作，完成社區(qū)居民代表大會制定的管理目標(biāo)。二、服務(wù)職責(zé): 組織社區(qū)成員進(jìn)行便民利民服務(wù)，開展以勞動就業(yè)為重點的社會事務(wù)服務(wù)，面向社會的特殊群體，提供社區(qū)福利服務(wù)。三、教育職責(zé): 引導(dǎo)和組織社區(qū)成員開展社區(qū)法制、公德、青少年和刑釋解教釋放人員的教育，開展文體活動，創(chuàng)建安全文明小區(qū)，評選文明家、文明市民，形成具有社區(qū)特色的文化氛圍，增強(qiáng)社區(qū)成員的歸屬感和凝聚力。四、監(jiān)督職責(zé): 在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，對社區(qū)內(nèi)有關(guān)單位和其它社區(qū)組織履行社區(qū)服務(wù)的職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督，并將意見向上反饋。五、協(xié)調(diào)職責(zé): 對轄區(qū)內(nèi)各單位和其它社區(qū)組織及社區(qū)的各種關(guān)系和資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。第二節(jié) 社區(qū)居委會民政工作職責(zé)一、按《沈陽市城市居民最低生活保障暫行辦法》的規(guī)定，積極做好社區(qū)內(nèi)居民最低生活保障工作；二、認(rèn)真開展優(yōu)撫救濟(jì)、五保供養(yǎng)服務(wù)，協(xié)助優(yōu)撫對象申辦、補(bǔ)辦各種證件手續(xù)；三、在社區(qū)大力宣傳《沈陽市殯葬管理辦法》，積極推行火葬，使全社區(qū)火化率達(dá)成100%四、為符合收養(yǎng)條件的收養(yǎng)當(dāng)事人出具有關(guān)證明，或協(xié)助辦理有關(guān)收養(yǎng)條件的收養(yǎng)條件當(dāng)事例人出具有關(guān)證明，或協(xié)助辦理有關(guān)收養(yǎng)手續(xù)，并盡力做好在收養(yǎng)期間的有關(guān)服務(wù)工作；五、經(jīng)常開展關(guān)心理解，尊重和幫助老人、殘疾人工作，支持老人、殘疾人事業(yè)，盡可能為老人、殘疾人提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三節(jié) 社區(qū)居委會服務(wù)工作職責(zé)一、為社區(qū)老年人、殘疾人、兒童、貧困、優(yōu)撫對象提供社會福利服務(wù)；二、為社區(qū)居民提供便民利民服務(wù)；三、為社區(qū)單位提供社會化服務(wù)：四、為下崗職工和失業(yè)人員提供再就業(yè)服務(wù)；五、為離、退休人員提供社會保障、社會服務(wù)；六、為城市貧困居民提供最低生活保障服務(wù)；不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足全體社區(qū)居民的服務(wù)需求； 進(jìn)一落實國家、省、市、社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，在辦理證照、稅收、場地、費用減免等方面，給予大力支持； 引入市場機(jī)制，積極培育和發(fā)展各種所有制形式的社區(qū)服務(wù)組織，并逐步向社會化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展； 第四節(jié) 社區(qū)居委會文化教育工作職責(zé)一、通過多種形式、利用多種載體，對社區(qū)成員進(jìn)行思想觀念、倫理道德、科普知識、法律知識、文化藝術(shù)、家庭美德、婚育新風(fēng)等教育，樹立健康文明向上的社區(qū)精神風(fēng)貌。二、深入扎實地組織開展文明社區(qū)、文明擁軍、文明家庭、文明市民和榮譽(yù)社區(qū)居民的創(chuàng)建評比活動，不斷提高社區(qū)文明程度。三、廣泛開展社區(qū)教育活動；以社區(qū)為依托，面向社區(qū)全體成員，尤其是社區(qū)青少年為教育對象，利用社區(qū)教育資源，開展以學(xué)校教育、社區(qū)活動教育和居民終身教育等為內(nèi)容，培育“四有”新人、提高社區(qū)居委會整體素質(zhì)為目標(biāo)的多種形式教育活動。四、走訪社區(qū)成員，根據(jù)不同社區(qū)居民層次的需求，利用社區(qū)資源，組織社區(qū)居民開展豐富多彩的群眾文化體育活動，提高廣大社區(qū)居民的文化素質(zhì)，營造溫馨祥和的社區(qū)氛圍；管理利用好社區(qū)文體活動場所，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。五、加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，教育指導(dǎo)居民自覺抵制黃、賭、毒等各種社會丑惡現(xiàn)象的侵蝕。第五節(jié) 社區(qū)居委會環(huán)境衛(wèi)生工作職責(zé)一、宣傳愛國衛(wèi)生工作的方針政策，教育社區(qū)成員自覺遵守有關(guān)法律，法規(guī)；二、組織并協(xié)助社區(qū)保潔隊搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，督促落實袋裝生活垃圾日產(chǎn)日清，實現(xiàn)無衛(wèi)生死角、無亂張貼、無亂擺賣等現(xiàn)象、保持社區(qū)內(nèi)外的環(huán)境整潔；三、組織居民開展綠地（樹）認(rèn)養(yǎng)活動，帶領(lǐng)居民植樹養(yǎng)花，綠化美化社區(qū)環(huán)境；四、積極組織發(fā)動居民開展除害滅病活動，消除“四害”孳生地，做好“四害”消殺工作。五、加強(qiáng)宣傳教育，提高居民環(huán)境意識，減少環(huán)境污染；協(xié)助上級部門整治社區(qū)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。六、經(jīng)常協(xié)助有關(guān)部門深入社區(qū)單位和居民住戶檢查簽訂門前三包情況，使社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到市、區(qū)政府規(guī)定的要求。第六節(jié) 社區(qū)居委會人民調(diào)解工作職責(zé)一、對社區(qū)發(fā)生的各種民間糾紛進(jìn)行合理調(diào)解，防止民間糾紛事件激化。二、認(rèn)真宣傳法律、法規(guī)及相關(guān)政策，教育公民遵紀(jì)守法，遵守社會公德，弘揚家庭美德，預(yù)防民間糾紛事件的發(fā)生。三、重在抓苗頭教育，及時掌握本社區(qū)民間糾紛真實情況，做到抓早、抓細(xì)、抓落實，定期開展人民內(nèi)部矛盾糾紛排查調(diào)解，把糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。四、通過整合社區(qū)法律服務(wù)資源，向居民提供快捷便利的法律服務(wù)，為社區(qū)弱勢群體提供法律援助。五、嚴(yán)格遵守調(diào)解人員的各項紀(jì)律，不搞強(qiáng)迫調(diào)解和無原則調(diào)解，按照公平、公開、公正的原則，實事求是辦事。六、向居民開展經(jīng)常性的法制宣傳教育，提高普法教育的覆蓋率。七、參與社會治安綜合治理，推進(jìn)社區(qū)依法治理。八、組織落實刑釋解教人員的安置幫教工作和社區(qū)非監(jiān)禁刑犯罪人的矯正，消除隱患，預(yù)防和減少犯罪。第七節(jié) 社區(qū)居委會治保工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)社區(qū)社會治安綜合治理的日常工作，結(jié)合本社區(qū)的實際制訂工作計劃。二、認(rèn)真宣傳國家法律、法規(guī)和治安管理處罰條例，組建社區(qū)治安崗（站）、義務(wù)巡邏隊，形成專群結(jié)合的防控網(wǎng)絡(luò)，切實提高社區(qū)成員和社區(qū)單位治安防范意識，爭創(chuàng)安全文明社區(qū)。三、依靠群眾，對有違法犯罪嫌疑人員做好摸底調(diào)查和建檔工作，掌握近期思想動態(tài)，積極配合公安派出所開展打擊刑事犯罪活動，查處“黃賭毒”等社會丑惡現(xiàn)象，促進(jìn)社區(qū)社會治安的根本好轉(zhuǎn)。四、認(rèn)真做好群眾違紀(jì)教育，做好失足青少年教育轉(zhuǎn)化工作。五、協(xié)助公安部門抓好社區(qū)內(nèi)流動人口、暫住人口及出租房的管理，配合社區(qū)民警搞好暫住人員教育，發(fā)證和出租房的管理登記以及社區(qū)警務(wù)工作。第八節(jié) 社區(qū)居委會計劃生育工作職責(zé)一、落實計劃生育政策。認(rèn)真貫徹執(zhí)行計劃生育的政策法規(guī)，落實上級下達(dá)的各項任務(wù)。二、做好宣傳教育工作。向廣大居民宣傳計劃生育政策、法規(guī)；宣傳人口與計劃生育基礎(chǔ)知識，包括人口理論、人口國情教育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、性科學(xué)知識；轉(zhuǎn)變居民的婚育觀念，使其自覺實行晚婚、晚育，落實避孕節(jié)育措施。三、做好技術(shù)服務(wù)工作。積極做好“計衛(wèi)聯(lián)手”工作，落實本社區(qū)育齡婦女婦科病的普查普治，按時發(fā)放避孕藥具；協(xié)助街道計劃生育服務(wù)所做好查環(huán)、查孕及術(shù)后隨訪慰問工作。四、加強(qiáng)對流動人口計劃生育管理與服務(wù)工作，按有關(guān)規(guī)定發(fā)放和查驗流動有關(guān)計生證件，并做好信息登記、反饋、統(tǒng)計工作；為已婚育齡流動人口提供避孕節(jié)育服務(wù)，組織進(jìn)行避孕節(jié)育及生殖健康檢查。五、做好統(tǒng)計工作。及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計上報本社區(qū)育齡人口（含流動人口）婚、孕、育及落實避孕節(jié)育措施的情況，做好計生統(tǒng)計資料檔案管理工作。六、積極支持和指導(dǎo)計生協(xié)會工作，充分發(fā)揮協(xié)公理事和會員的作用。七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各單位的計劃生育管理與服務(wù)工作。第九節(jié) 社區(qū)居委會殘疾人聯(lián)合會工作職責(zé)一、準(zhǔn)確調(diào)查、掌握本社區(qū)內(nèi)殘疾人的狀況需求，并建檔立卡。二、密切聯(lián)系殘疾人，發(fā)揮政府與殘疾人之間的橋梁和紐帶作用，聽取合理的意見和建議，正確反映他們的要求，并根據(jù)國家、遼寧省及沈陽市的有關(guān)法律文件的規(guī)定，切實為他們排憂解難。三、協(xié)助宣傳和貫徹殘疾人保障法以及有關(guān)殘疾人事業(yè)、生活的法規(guī)、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。四、團(tuán)結(jié)、教育殘疾人遵守國家的法律、法規(guī)，履行義務(wù)；樂觀進(jìn)取，自尊、自信、自強(qiáng)、自立。五、宣傳殘疾人事業(yè)，讓社會更多地理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人。六、開展殘疾人康復(fù)、教育、勞動就業(yè)、社會保障、文化、體育等工作，讓殘疾人依法享有“平等、參與、共享”的權(quán)利。七、切實做好殘疾人最低生活保障工作、殘疾人住房困難的廉租房安置工作。第十節(jié) 社區(qū)居委會婦女工作委員會工作職責(zé)一、在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮婦女作用、完成好黨支部和上級婦聯(lián)組織下達(dá)的各項任務(wù)。二、婦女進(jìn)行社會主義思想教育，組織婦女開展“樹文明新風(fēng)、創(chuàng)文明家庭”活動。三、組織婦女學(xué)技術(shù)、學(xué)文化，積極帶領(lǐng)婦女投身于改革開放大潮中。四、維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益，打擊虐待、殘害和拐賣婦女兒童的犯罪活動。五、做好少年、兒童培育工作，促進(jìn)少年兒童健康成長。六、教育青年實行晚婚、晚育、優(yōu)生優(yōu)育、配合各有關(guān)部門積極做好計劃生育工作。第十一節(jié) 社區(qū)居委會老齡工作委員會工作職責(zé)一、認(rèn)真開展調(diào)查研究、準(zhǔn)確收集、整理本轄區(qū)老齡人的有關(guān)情況和信息，并做好建檔工作。二、組織宣傳黨和政府有關(guān)老齡工作的方針、政策，特別是著力加強(qiáng)《老年人權(quán)益保障法》及該法的執(zhí)行與監(jiān)督的宣傳工作，提高全社會敬老、愛老、養(yǎng)老和依法維護(hù)老年人權(quán)益的意識，做好老年人權(quán)益保障工作，在全社會形成敬老、助老、愛老、養(yǎng)老的良好氛圍。三、有目的、有計劃地組織開展生動活潑、形式多樣的健康文明的各種文體活動，倡導(dǎo)積極、健康、文明的生活方式，努力促進(jìn)老年人身心健康，提高他們的生活質(zhì)量。四、樹立老年人的先進(jìn)典型，發(fā)揮好老干部在“兩個文明”建設(shè)中的積極作用。第十二節(jié) 社區(qū)居委會主任職責(zé)一、在政府指導(dǎo)和社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)、組織、領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會認(rèn)真履行所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，對社區(qū)成員代表大會負(fù)責(zé)，自覺接受議事會和社區(qū)成員的監(jiān)督，定期向議事會報告工作。二、以身作則，模范遵守社區(qū)各項規(guī)定和議事會的各項決議、決定，完成政府有關(guān)部門委托或交辦的各項工作，管理好社區(qū)的各項社會事務(wù)。三、在出色完成自己所分管工作的同時，督促檢查其它成員的工作，幫助解決工作中遇到的問題。四、管理好社區(qū)居委會的固定資產(chǎn)及財務(wù)帳目，定期向議事會報告財務(wù)收支情況。五、經(jīng)常組織社區(qū)居委會成員開展政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高社區(qū)居委會成員整體素質(zhì)。第十三節(jié) 社區(qū)委員、干事職責(zé)一、宣傳黨和政府的路線、方針、政策，引導(dǎo)社區(qū)群眾實現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。二、在區(qū)政府和社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，幫助、指導(dǎo)社居委會開展各項工作。三、開展社區(qū)居民接待日活動，定期接受社區(qū)居民的政策咨詢、辦事求助，解答社區(qū)居民提出的有關(guān)問題。四、及時向區(qū)政府反饋社區(qū)管理中出現(xiàn)的問題和區(qū)政府各項規(guī)定貫徹執(zhí)行情況，并提出意見和建議。五、協(xié)助社區(qū)議事會搞好對政府各部門及管理委員會的監(jiān)督評議工作。六、加強(qiáng)政府各部門與社區(qū)的溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，起到政府與社區(qū)聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。第十四節(jié) 委員會公開承諾做到 “二主動”、“二杜絕”、“六公開”、“八不準(zhǔn)” 二主動: 群眾提出問題，主動解答清楚； 發(fā)生服務(wù)矛盾，主動賠禮道歉。二杜絕: 杜絕與服務(wù)對象發(fā)生爭吵； 杜絕收取服務(wù)對象任何好處。六公開: 公開崗位職責(zé)公開辦事程序公開服務(wù)項目 公開政策標(biāo)準(zhǔn)公開職業(yè)紀(jì)律公開監(jiān)督電話 八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吃請、不準(zhǔn)受贈、不準(zhǔn)刁難、不準(zhǔn)卡要、不誰推諉、不準(zhǔn)拖延、不準(zhǔn)敷衍、不準(zhǔn)報復(fù)第五篇：社區(qū)規(guī)章制度社區(qū)規(guī)章制度社區(qū)規(guī)章制度1第一章總則第一條為規(guī)范本農(nóng)民專業(yè)合作社(以下簡稱合作社)的財務(wù)行為，促進(jìn)合作社健康發(fā)展，根據(jù)和合作社章程，制定本制度。第二條合作社財務(wù)管理工作要按照“民辦、民管、民受益”原則，堅持自主經(jīng)營、自我服務(wù)、民主管理辦社方針，真實、完整提供會計信息，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高經(jīng)營效益，增加社員收入。第三條合作社填制會計憑證、登計會計賬簿、管理會計檔案等要求，按照、和的規(guī)定執(zhí)行。第四條合作社會計核算辦法按照的規(guī)定執(zhí)行。第五條合作社依法獨立享有經(jīng)濟(jì)、社會活動的自主權(quán)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個人都不準(zhǔn)侵占、平調(diào)、截留和私分合作社的財產(chǎn)。第二章資產(chǎn)管理第六條合作社的資產(chǎn)按流動性分為流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)。第七條流動資產(chǎn)，是指可以在1年或者超過1年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或耗用的資產(chǎn)，主要包括現(xiàn)金、銀行存款、短期投資、應(yīng)收及預(yù)付款項等。第八條合作社在銀行開設(shè)現(xiàn)金結(jié)算賬戶，庫存現(xiàn)金的最高限額為元，用于日常零星支付和備用的需要