【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2010年工作總結(jié)卷煙營(yíng)銷部2010年工作總結(jié)2010年以來(lái)，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞年初工作會(huì)議制定的各項(xiàng)目標(biāo)，認(rèn)真謀劃，積極落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、2010年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：一是卷煙銷量穩(wěn)步提升。共銷售卷煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，完成年計(jì)劃的？？%；二是銷售結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。共銷售一、二類煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，占總銷售比重同比提高？？個(gè)百分點(diǎn)，單箱銷售收入？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%；三是經(jīng)濟(jì)效益大幅增長(zhǎng)。共實(shí)現(xiàn)毛利？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%，在09年5月份稅改影響利潤(rùn)的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%。二、2010年的主要工作：（一）、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)調(diào)控，合理利用貨源，確保卷煙銷量穩(wěn)中有升。一是做好信息采集，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)掌握消費(fèi)走勢(shì)，根據(jù)月份、季節(jié)變化將全年計(jì)劃分解到每個(gè)訪銷日，每天監(jiān)控銷售進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，做到主動(dòng)、有效調(diào)控。二是科學(xué)設(shè)置卷煙二級(jí)限量，堅(jiān)持低檔煙向農(nóng)村傾斜的原則，滿足不同區(qū)域、不同客戶對(duì)不同品牌、不同規(guī)格的需求，切實(shí)利用好有效貨源，為實(shí)現(xiàn)銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）、加大品牌培育力度，提升工商協(xié)同營(yíng)銷水平。一是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，選取適合本地市場(chǎng)的全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌進(jìn)行重點(diǎn)培育，并將培育情況與培育中存在的問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)工業(yè)反饋，共同制定改進(jìn)措施，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌快速發(fā)展；二是積極探索精準(zhǔn) 1營(yíng)銷工作，制定了中華煙精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)施方案，確定了中華煙信息采集客戶與潛在需求客戶，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷提高品牌培育能力，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌健康成長(zhǎng)。三是積極與民政部門協(xié)調(diào)，掌握婚慶消費(fèi)者信息，及時(shí)反饋給婚慶用煙重點(diǎn)客戶，并協(xié)同相關(guān)廠家定期召開(kāi)婚慶用煙客戶懇談會(huì)，加大婚慶用煙推廣力度，挖掘婚慶市場(chǎng)內(nèi)在潛力，改變結(jié)婚用煙單一現(xiàn)狀，達(dá)到培育品牌目的。四是在相關(guān)工業(yè)公司配合下，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師，利用“婚慶用煙懇談會(huì)”、“工商協(xié)同會(huì)”、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會(huì) ”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會(huì)”、“煙信通培訓(xùn)會(huì)”“手機(jī)訂貨培訓(xùn)會(huì)”進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)，不斷提高其經(jīng)營(yíng)能力，最終達(dá)到以點(diǎn)帶面，培育品牌的目的。2010年共銷售重點(diǎn)骨干品牌（不含四五類煙）？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，占總銷量比重？？%，同比提高了？？個(gè)百分點(diǎn)。（三）、拓展思路、創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進(jìn)手機(jī)訂貨工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)早。在市公司手機(jī)訂貨準(zhǔn)備會(huì)結(jié)束的當(dāng)天即召開(kāi)班子會(huì)議，專題研究部署手機(jī)訂貨工作，會(huì)后，又召開(kāi)了全體營(yíng)銷人員手機(jī)訂貨專題培訓(xùn)會(huì)，要求營(yíng)銷人員在與零售戶的接觸中有針對(duì)性地做好宣傳發(fā)動(dòng)工作；二是多措并舉，效果好。為提高手機(jī)訂貨的成功率，我部采取“煙草e通”專題業(yè)務(wù)客戶培訓(xùn)會(huì)、與電信客戶經(jīng)理結(jié)組下鄉(xiāng)、電話營(yíng)銷等多種行之有效的措施，取得了良好效果；三是后期跟蹤，服務(wù)好。建立了手機(jī)訂貨客戶檔案，提前提醒客戶訂貨時(shí)間，針對(duì)訂貨不成功的客戶，聯(lián)合電信部門及時(shí)做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作，針對(duì)扣款不成功的客戶，及時(shí)通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。2010年共召開(kāi)手機(jī)訂貨培訓(xùn)會(huì)？？場(chǎng)，培訓(xùn)客戶？？余人，占全部客戶的？？%，目前，我部共有“煙草e通”客戶？？戶，占入網(wǎng)供貨戶的？？%，此項(xiàng)工作得到了市公司的表彰，榮獲了二等獎(jiǎng)。（四）、結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化措施，積極推進(jìn)優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動(dòng)。我部去年申報(bào)的優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建工作已于今年7月份順利通過(guò)了省公司驗(yàn)收，為將此項(xiàng)工作繼續(xù)推向深入，我部參照去年創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，將今年的工作重點(diǎn)放在營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)上。一是年初制定了營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)中通過(guò)注重培訓(xùn)的實(shí)效性、多樣性與培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果，有計(jì)劃地做好培訓(xùn)工作；二是針對(duì)營(yíng)銷師技能鑒定，制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃與學(xué)習(xí)時(shí)間表，利用休息時(shí)間組織培訓(xùn)，既保證了參訓(xùn)人員的培訓(xùn)課時(shí)，又做到了學(xué)習(xí)工作兩不誤；三是組織客戶經(jīng)理對(duì)“135”工作法進(jìn)行了專項(xiàng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后舉行了考試，每人撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)體會(huì)，為明年“135”工作法的全面推廣奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，使我部營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，客戶服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。今年共有五名營(yíng)銷人員通過(guò)了營(yíng)銷師職業(yè)技能鑒定，其中高級(jí)兩名，中級(jí)三名，并在市公司舉辦的營(yíng)銷崗位技能大練兵活動(dòng)中取得了優(yōu)異成績(jī)，獲得了優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。（五）、積極探索，推進(jìn)山區(qū)客戶服務(wù)成果轉(zhuǎn)化工作。一是做好山區(qū)客戶培訓(xùn)。先后協(xié)同福建中煙與川渝中煙召開(kāi)了三場(chǎng)山區(qū)客戶培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)提高山區(qū)客戶經(jīng)營(yíng)能力，加深山區(qū)客戶對(duì)煙草行業(yè)的了解和認(rèn)知度，增進(jìn)彼此友誼；二是發(fā)放“客戶明白紙”。利用二次配貨，將“五一”、“十一”等節(jié)假日期間的訪銷安排、品牌供應(yīng)、卷煙價(jià)格等重要信息印成“客戶明白紙”，隨貨送到客戶手中，使客戶及時(shí)了解我部近期工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息，加強(qiáng)與客戶溝通，確保節(jié)前平穩(wěn)銷售；三是優(yōu)化送貨線路。在做好送貨時(shí)間與送貨里程登記的同時(shí)，召開(kāi)了兩次線路優(yōu)化會(huì)議，組織送貨人員對(duì)送貨線路進(jìn)行了認(rèn)真討論，重點(diǎn)征求了山區(qū)送貨人員對(duì)送貨線路的意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)送貨線路進(jìn)行了調(diào)整；四是完善定點(diǎn)取貨。每季度堅(jiān)持對(duì)取貨點(diǎn)與取貨戶進(jìn)行逐一拜訪，尤其針對(duì)新辦證戶，對(duì)定點(diǎn)取貨單的填寫(xiě)，定點(diǎn)取貨協(xié)議的內(nèi)容及要求進(jìn)行重點(diǎn)講解，以規(guī)范定點(diǎn)取貨程序，確保定點(diǎn)取貨工作規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。（六）、加強(qiáng)物流精細(xì)化管理，促進(jìn)傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。一是狠抓“成本、服務(wù)、效率、管理、安全”五個(gè)關(guān)鍵，積極探索推進(jìn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理和ISO9000貫標(biāo)工作，促進(jìn)卷煙流通現(xiàn)代化。二是定期召開(kāi)線路優(yōu)化會(huì)議，根據(jù)客戶地理分布、要貨數(shù)量與交通路況，對(duì)送貨線路進(jìn)行優(yōu)化，以節(jié)約送貨時(shí)間與配送成本；三是司機(jī)與送貨員克服種種困難，按時(shí)完成了對(duì)送貨戶的衛(wèi)星定位，為打破區(qū)域送貨提供了保障。（七）統(tǒng)籌安排，做好電子結(jié)算三方協(xié)議完善工作。一是送貨員在送貨過(guò)程中做好三方協(xié)議簽訂的宣傳工作，讓客戶提前準(zhǔn)備好所需資料；二是采用客戶經(jīng)理日常拜訪簽訂與通知客戶到單位集中簽訂相結(jié)合的方式，以節(jié)省簽約時(shí)間，提高簽約效率；三是在簽約過(guò)程中，認(rèn)真核實(shí)簽訂人身份，保證簽約信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與簽約的嚴(yán)肅性，并對(duì)痕跡化資料整理歸檔；四是密切關(guān)注簽約中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與市公司