【文章內(nèi)容簡介】 2010年工作總結(jié)卷煙營銷部2010年工作總結(jié)2010年以來，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞年初工作會議制定的各項目標(biāo)，認(rèn)真謀劃，積極落實，較好地完成了各項工作，現(xiàn)匯報如下：一、2010年經(jīng)營指標(biāo)完成情況：一是卷煙銷量穩(wěn)步提升。共銷售卷煙？？萬支，同比增長？？%，完成年計劃的？？%；二是銷售結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。共銷售一、二類煙？？萬支，同比增長？？%，占總銷售比重同比提高？？個百分點，單箱銷售收入？？萬元，同比增長？？%；三是經(jīng)濟效益大幅增長。共實現(xiàn)毛利？？萬元，同比增長？？%，在09年5月份稅改影響利潤的情況下，實現(xiàn)利潤？？萬元，同比增長？？%。二、2010年的主要工作：（一）、加強經(jīng)營調(diào)控，合理利用貨源，確保卷煙銷量穩(wěn)中有升。一是做好信息采集，密切關(guān)注市場變化，及時掌握消費走勢，根據(jù)月份、季節(jié)變化將全年計劃分解到每個訪銷日，每天監(jiān)控銷售進度，及時調(diào)整營銷策略，做到主動、有效調(diào)控。二是科學(xué)設(shè)置卷煙二級限量，堅持低檔煙向農(nóng)村傾斜的原則，滿足不同區(qū)域、不同客戶對不同品牌、不同規(guī)格的需求，切實利用好有效貨源，為實現(xiàn)銷量穩(wěn)步增長打下堅實基礎(chǔ)。（二）、加大品牌培育力度，提升工商協(xié)同營銷水平。一是通過市場調(diào)研，選取適合本地市場的全國重點骨干品牌進行重點培育，并將培育情況與培育中存在的問題及時向相關(guān)工業(yè)反饋，共同制定改進措施，促進重點骨干品牌快速發(fā)展；二是積極探索精準(zhǔn) 1營銷工作，制定了中華煙精準(zhǔn)營銷實施方案，確定了中華煙信息采集客戶與潛在需求客戶，通過精準(zhǔn)營銷提高品牌培育能力，促進重點骨干品牌健康成長。三是積極與民政部門協(xié)調(diào)，掌握婚慶消費者信息，及時反饋給婚慶用煙重點客戶，并協(xié)同相關(guān)廠家定期召開婚慶用煙客戶懇談會，加大婚慶用煙推廣力度，挖掘婚慶市場內(nèi)在潛力，改變結(jié)婚用煙單一現(xiàn)狀，達到培育品牌目的。四是在相關(guān)工業(yè)公司配合下，聘請專業(yè)培訓(xùn)師，利用“婚慶用煙懇談會”、“工商協(xié)同會”、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會 ”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會”、“煙信通培訓(xùn)會”“手機訂貨培訓(xùn)會”進行分門別類的培訓(xùn)，不斷提高其經(jīng)營能力，最終達到以點帶面，培育品牌的目的。2010年共銷售重點骨干品牌（不含四五類煙）？？萬支，同比增長？？%，占總銷量比重？？%，同比提高了？？個百分點。（三）、拓展思路、創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進手機訂貨工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，行動早。在市公司手機訂貨準(zhǔn)備會結(jié)束的當(dāng)天即召開班子會議，專題研究部署手機訂貨工作，會后，又召開了全體營銷人員手機訂貨專題培訓(xùn)會，要求營銷人員在與零售戶的接觸中有針對性地做好宣傳發(fā)動工作；二是多措并舉，效果好。為提高手機訂貨的成功率，我部采取“煙草e通”專題業(yè)務(wù)客戶培訓(xùn)會、與電信客戶經(jīng)理結(jié)組下鄉(xiāng)、電話營銷等多種行之有效的措施，取得了良好效果；三是后期跟蹤，服務(wù)好。建立了手機訂貨客戶檔案，提前提醒客戶訂貨時間，針對訂貨不成功的客戶，聯(lián)合電信部門及時做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作，針對扣款不成功的客戶，及時通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。2010年共召開手機訂貨培訓(xùn)會？？場，培訓(xùn)客戶？？余人，占全部客戶的？？%，目前，我部共有“煙草e通”客戶？？戶，占入網(wǎng)供貨戶的？？%，此項工作得到了市公司的表彰，榮獲了二等獎。（四）、結(jié)合實際，強化措施，積極推進優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動。我部去年申報的優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作已于今年7月份順利通過了省公司驗收，為將此項工作繼續(xù)推向深入，我部參照去年創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)前實際，將今年的工作重點放在營銷隊伍建設(shè)上。一是年初制定了營銷人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)中通過注重培訓(xùn)的實效性、多樣性與培訓(xùn)結(jié)果的運用，以增強培訓(xùn)效果，有計劃地做好培訓(xùn)工作；二是針對營銷師技能鑒定，制定了專門的培訓(xùn)計劃與學(xué)習(xí)時間表，利用休息時間組織培訓(xùn)，既保證了參訓(xùn)人員的培訓(xùn)課時，又做到了學(xué)習(xí)工作兩不誤；三是組織客戶經(jīng)理對“135”工作法進行了專項學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后舉行了考試，每人撰寫了學(xué)習(xí)體會，為明年“135”工作法的全面推廣奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)優(yōu)活動的開展，使我部營銷隊伍素質(zhì)不斷提高，客戶服務(wù)能力不斷增強。今年共有五名營銷人員通過了營銷師職業(yè)技能鑒定，其中高級兩名，中級三名，并在市公司舉辦的營銷崗位技能大練兵活動中取得了優(yōu)異成績，獲得了優(yōu)秀營銷團隊稱號。（五）、積極探索，推進山區(qū)客戶服務(wù)成果轉(zhuǎn)化工作。一是做好山區(qū)客戶培訓(xùn)。先后協(xié)同福建中煙與川渝中煙召開了三場山區(qū)客戶培訓(xùn)會，通過培訓(xùn)提高山區(qū)客戶經(jīng)營能力，加深山區(qū)客戶對煙草行業(yè)的了解和認(rèn)知度，增進彼此友誼；二是發(fā)放“客戶明白紙”。利用二次配貨，將“五一”、“十一”等節(jié)假日期間的訪銷安排、品牌供應(yīng)、卷煙價格等重要信息印成“客戶明白紙”，隨貨送到客戶手中，使客戶及時了解我部近期工作重點、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息，加強與客戶溝通，確保節(jié)前平穩(wěn)銷售；三是優(yōu)化送貨線路。在做好送貨時間與送貨里程登記的同時，召開了兩次線路優(yōu)化會議，組織送貨人員對送貨線路進行了認(rèn)真討論，重點征求了山區(qū)送貨人員對送貨線路的意見，及時對送貨線路進行了調(diào)整；四是完善定點取貨。每季度堅持對取貨點與取貨戶進行逐一拜訪，尤其針對新辦證戶，對定點取貨單的填寫，定點取貨協(xié)議的內(nèi)容及要求進行重點講解，以規(guī)范定點取貨程序，確保定點取貨工作規(guī)范運轉(zhuǎn)。（六）、加強物流精細(xì)化管理，促進傳統(tǒng)倉儲向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。一是狠抓“成本、服務(wù)、效率、管理、安全”五個關(guān)鍵，積極探索推進6S現(xiàn)場管理和ISO9000貫標(biāo)工作，促進卷煙流通現(xiàn)代化。二是定期召開線路優(yōu)化會議，根據(jù)客戶地理分布、要貨數(shù)量與交通路況，對送貨線路進行優(yōu)化，以節(jié)約送貨時間與配送成本；三是司機與送貨員克服種種困難，按時完成了對送貨戶的衛(wèi)星定位，為打破區(qū)域送貨提供了保障。（七）統(tǒng)籌安排，做好電子結(jié)算三方協(xié)議完善工作。一是送貨員在送貨過程中做好三方協(xié)議簽訂的宣傳工作，讓客戶提前準(zhǔn)備好所需資料；二是采用客戶經(jīng)理日常拜訪簽訂與通知客戶到單位集中簽訂相結(jié)合的方式，以節(jié)省簽約時間，提高簽約效率；三是在簽約過程中，認(rèn)真核實簽訂人身份，保證簽約信息的真實性、準(zhǔn)確性與簽約的嚴(yán)肅性，并對痕跡化資料整理歸檔；四是密切關(guān)注簽約中出現(xiàn)的問題，及時與市公司