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正文內(nèi)容

愛家超市員工崗位職責[最終版](編輯修改稿)

2024-10-25 01:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范》《訂貨流程》《削價流程》《報損流程》《退貨、返配流程》《商品銷售退貨流程》《貨架管理流程》《促銷獎品管理流程》《促銷道具管理流程》《華南大綜超盤點流程》《門店各部門衛(wèi)生工作職責》第四篇:愛家超市市場調(diào)研調(diào)查報告對新大興愛家超市(學府店)進行市場調(diào)研的調(diào)查報告一、調(diào)查目的:新大興愛家超市(學府店)在馬鞍開業(yè)以來,吸引了很多的顧客前去消費,為了了解顧客群體的消費需求、以及對該超市的滿意度,特此進行了問卷調(diào)查。二、調(diào)查時間:2013年12月27日調(diào)查對象:參與超市消費的消費者調(diào)查方法:采取發(fā)放問卷的隨機抽樣方法三、調(diào)查內(nèi)容,結(jié)果:我們小組在調(diào)查問卷中一共設了十五個問題,除了最后一題是開放題外,其余都為選擇題。這些問題對超市的商品種類、價格、工作人員態(tài)度等進行了調(diào)查。下面我將從幾個重要的方面對此次調(diào)查做個總結(jié)。(一)顧客月收入與其在該超市的消費傾向。從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看,此次調(diào)查對象中學生每月可支配收入(包括生活費和除生活費之外的收入)在500元以下的有10人,占總?cè)藬?shù)的20%;每月可支配收入在500~800元共21人,占總?cè)藬?shù)的42%;每月可支配收入在800~1500的有13人,占總?cè)藬?shù)的26%;每月可支配收入在1500以上的共有6人,占總?cè)藬?shù)的12%。從這些統(tǒng)計結(jié)果可以看出現(xiàn)在的學生可支配收入總體不算高,一般都在800元左右,在1500元以上的只占少數(shù),由此可以得出學生顧客的消費水平和消費能力比較低。根據(jù)月收入我們又把50人分成了四組,這四組的消費傾向又有不同:500以下:共10人。用于生活用品的2人,占總?cè)藬?shù)的20%,用于學習用品1人,占10%,用于副食品7人,占70%,用于其他產(chǎn)品 0人,占0%;500~800:共21人。用于生活用品的7人,%,用于學習用品1人,占%,用于副食品11人,%,用于其他產(chǎn)品 2人,%;800~1500:共13人。用于生活用品的4人,%,用于學習用品1人,占%,用于副食品4人,%,用于其他產(chǎn)品 4人,%;1500以上:共6人。用于生活用品的5人,%,用于學習用品1人,%,用于副食品0人,占0%,用于其他產(chǎn)品 0人,占0%;根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以看出學生顧客低收入者的大多去愛家超市是為了購買副食品,而中等收入的則傾向于購買副食品和生活用品,高等收入者則側(cè)重于買生活用品。從這些可以看出愛家超市要大的消費額可以側(cè)重于賣生活用品和副食品類。(二)商品。商品方面包括調(diào)查大學生顧客對超市的產(chǎn)品價格、質(zhì)量和種類的看法。商品的價格方面:20%的調(diào)查對象認為愛家超市的價格相對于其他超市價格較高;18%的調(diào)查對象認為超市的價格較其他超市低;而剩下的62%的人則認為愛家超市的價格相對于周邊的其他超市差不多。從這些結(jié)果可以看出,愛家超市的商品價格設置還是比較合理的,可以不用有很大的改進。商品的質(zhì)量:0人對愛家超市提供的商品很滿意;20%的人對愛家超市的商品持比較滿意的態(tài)度,58%的人對商品的質(zhì)量感覺一般;12%的同學對愛家超市商品的質(zhì)量較不滿意;剩下10%的人對該超市提供的商品質(zhì)量很不滿意。從這些數(shù)據(jù)可以看出,大多數(shù)人對愛家超市的商品質(zhì)量沒有什么感覺,少數(shù)人覺得愛家超市的質(zhì)量很好或很不好。由此可以得出愛家超市可以在商品的質(zhì)量上進行適當?shù)母倪M,多提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。商品種類:12%的被調(diào)查者認為愛家超市的商品種類很齊全,16%的人認為愛家超市的種類較齊全,18%的人認為該超市提供的商品種類一般般,14%的人認為愛家超市提供的商品較不齊全,剩下的44%的人認為愛家超市的商品種類很不齊全。從這些結(jié)果可以看出大多數(shù)人對于愛家超市的商品種類都不是很滿意,認為種類太少。由此可以看出愛家超市可以增加商品種類,擴大商品種類規(guī)模。(三)、超市工作人員服務態(tài)度與超市環(huán)境。超市工作人員態(tài)度方面:0人認為超市工作人員服務態(tài)度很熱情,20%的人認為愛家超市的工作人員服務態(tài)度較熱情,48%的人認為愛家超市工作人員服務態(tài)度一般,20%的人認為愛家超市工作人員的服務態(tài)度較差,24%的人認為愛家超市工作人員的服務態(tài)度很差。從這些數(shù)據(jù)可以很容易的看出大多數(shù)的人對愛家超市的服務態(tài)度都不是很滿意,由此可知愛家超市應該加強工作人員的素質(zhì),提高工作人員的熱情。超市購物環(huán)境方面:14%的人認為愛家超市的購物環(huán)境很舒適,28%的人認為愛家超市的購物環(huán)境比較舒適,40%的人認為愛家超市的購物環(huán)境一般,16%的人認為愛家超市的購物環(huán)境較差,剩下2%的人認為愛家超市的購物環(huán)境很差。由此可得愛家超市的整體購物環(huán)境還是比較舒適的,但是也可以在一些明顯
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