【文章內(nèi)容簡介】 素材，或者相似的，發(fā)揮一些想象，經(jīng)過一些修改，多次添加刪改調(diào)試，以得到滿意的素材資源。在制作的過程中也出現(xiàn)了些大問題，有的是另辟蹊徑得以解決，還有的是上百度搜索解決的辦法。問題一就是大部分選擇的素材都是實景拍攝的照片，與該宣傳片的整體風格 不符，但是手動素描或者畫出來不但要花大量的時間而且效果也不好，后來運用ps工具中的素描等效果進行了處理。問題二是音樂元素的選擇，由于剛開始的畫面是初升的太陽。而之后又轉(zhuǎn)換成舒緩的節(jié)奏，所以在音樂的選擇上花了很多時間，經(jīng)過同學的幫助和網(wǎng)上的尋找，剪輯制作而成。問題三是在完成所有的動畫制作之后，卻調(diào)試不了，也倒不出swf動畫視頻。網(wǎng)上百度，說是字體原因，但將字體打散之后還是不行。后來一個圖層一個圖層地找，終于發(fā)現(xiàn)原來某一個圖層出現(xiàn)錯誤，后經(jīng)過刪除重做解決了難題?？捎脕碇谱餍麄髌氖侄魏芏?，而動畫宣傳片是最為方便、快捷、形象生動，趣味性高的一種宣傳方式。靈活地制作動畫宣傳片的工具要數(shù)Flash制作軟件，因為它不但簡單易學，而且上傳方便，宣傳的途徑多，范圍廣。用動畫宣傳片的方式來宣傳國際動漫節(jié)能以生動形象的方式來擴大知名度，讓世界各地的人通過各種媒體，以方便快捷的手段來了解動漫節(jié)的各方面信息。參考文獻: [1][M].武漢：,1,1.[2][M].北京：,2.[3]：色彩教程[M].北京：,1,1.[4][J].,2.[5][J].,7.[6][M].北京：.[7]閻評,[M].西安：.[8][D].上海：.[9][D].[jol].2011,5,27.[10][D].[jol].2010，12， 謝本次畢業(yè)設(shè)計是在我的導師袁曉斌副教授的悉心指導下完成的。她淵博的專業(yè)知識，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，精益求精的工作作風，嚴以律己、寬以待人的崇高風范，樸實無華、平易近人的人格魅力深深地感染和激勵著我，一方面使我樹立了遠大的學術(shù)目標、掌握了基本的研究方法，另一方面也使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在導師的指導下完成的，傾注了導師大量的心血。在此，謹向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！在此，我還要感謝那些曾今幫助過我的同學們。因為硬軟件環(huán)境的限制，同學們都很熱心的幫我找一些我想要的資源材料，在我需要幫助的時候伸出援助之手直到我完成本畢業(yè)設(shè)計，在這里非常感謝他們！吳玲2012年4月6日第三篇：畢業(yè)設(shè)計正文目錄摘要：................錯誤！未定義書簽。1引言..........錯誤！未定義書簽。實習單位崗位任務分析..........23開發(fā)客戶存在的問題分析................2......錯誤！未定義書簽。 打電話過程中遇到的問題.......錯誤！未定義書簽。 網(wǎng)絡(luò)中客戶不容易信任的問題.............3................4關(guān)于上述問題解決的方法分析...........4............4.............4.........4..........55總結(jié).............5 參考文獻..............錯誤！未定義書簽。浙江盛泰國際物流有限公司貨代客戶開發(fā)方案設(shè)計說明書摘要：在國際市場迅速發(fā)展的形式下，從事貨代行業(yè)的人員也越來越多，使得貨代行業(yè)的競爭日益激烈。在畢業(yè)綜合實踐期間，本人是在浙江盛泰國際物流有限公司中實習，因而成為此公司的其中一員。通過這幾個月的實習，我對公司的總體情況有了一個大致的了解，我的任務就是開發(fā)這行業(yè)的客戶，將浙江盛泰國際物流有限公司的服務通過各種方式推薦給一些潛在客戶，從而進一步進行“服務銷售”，獲取客戶的信賴。在開發(fā)客戶過程中會遇到各種各樣的問題，需要我們找出原因，并且針對這些問題找出相應的解決方法，為以后的銷售提供更多的便利。關(guān)鍵詞:盛泰物流；客戶開發(fā)；設(shè)計方案1引言 浙江盛泰物流，是經(jīng)國家商務部批準的國家一級貨運代理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工118人，下設(shè)部門有：總經(jīng)辦、海運部、空運部、鐵運部、進口部、財務部、行政部、商務部、客服部、操作部、海外部、業(yè)務部、車調(diào)部及報關(guān)部。公司具有無船承運人資格（NVOCC）、中國人民保險公司財險代理人資格。浙江盛泰物流有限公司是寧波港一家以貨代業(yè)務為主的大型國際物流公司，以給外貿(mào)工廠（公司）、國際采購商等直接客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨?，F(xiàn)有浙江智慧船務有限公司、寧波盛銘報關(guān)有限公司、寧波嘉達物流有限公司三家子公司。浙江智慧船務公司是以同行（貨代）為客戶的貨代莊家，是ZIM、OOCL、CSAV、YML、HMM、COSCO等多家大型船公司在寧波港的莊家代理。寧波盛銘報關(guān)公司是以寧波貨代為客戶的專業(yè)報關(guān)、報檢公司，在寧波海關(guān)、商檢局具有良好的合作關(guān)系。寧波嘉達物流公司是一家專業(yè)的大型集裝箱運輸車隊，以“準時、高效”傳于市場。公司自成立以來，借助“東方第一良港”——北侖港的天然地理優(yōu)勢，依托浙江省和長三角地區(qū)外向型經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，取得了長足進步。2實習單位崗位任務分析寧波的作為中國出口的大城市，外貿(mào)事業(yè)發(fā)達，同樣的公司也很多。據(jù)統(tǒng)計，寧波的物流貨代公司大大小小多達幾千家，可見寧波的貨代市場競爭是相當激烈的，所以客戶的競爭也是非常激烈。我在盛泰物流公司作為實習外貿(mào)業(yè)務員，需要開發(fā)潛在客戶。開發(fā)客戶，需要有針對性的尋找客戶資料，在尋找客戶資料的同時，應注意分開不同網(wǎng)站和信息來源，以免客戶重復?？蛻糍Y源找完之后，開始電話銷售客戶，在打電話的過程中也會遇到很多問題，要注意提高自己的電話營銷水平，碰到難點必須記錄下來，仔細分析，再不懂應該向師父請教。還有了解客戶的情況，分析客戶信息，使客戶信任，最終取得客戶的訂單。其實，對于我們這些剛走出大學校門的畢業(yè)生來說，公司不可能放心把重任交給我們，剛開始肯定要磨練你，鍛煉你的意志力以及忍耐力。因此，我們必須把上頭交代的任務完成，也不因犯錯被領(lǐng)導罵而自暴自棄。記錄自己犯的錯誤，并且分析自身存在的問題，是極為重要的，不僅增加了閱歷，而且培養(yǎng)了自我糾錯的能力。3 開發(fā)客戶存在的問題分析寧波，作為一個沿海城市，以寧波港為中心發(fā)展港口貿(mào)易，已成為中國東海沿海重要的港口城市。隨著對外貿(mào)易的不斷增長，寧波外貿(mào)相關(guān)的公司迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，寧波的外貿(mào)公司大大小小多達上千家，當然加上工廠更不用說了，估計有上萬家之多。因此，寧波的外貿(mào)市場競爭非常的激烈。從近幾年寧波港的貨物出口量情況來看，寧波整個市場行情不是很好，出口量明顯有所減少。很多國外的客戶，現(xiàn)在很多都指定了貨代，使得整個貨代市場并不怎么樂觀。由于市場的不景氣與不樂觀，使得現(xiàn)在很多從事貨代的新人在開發(fā)客戶上面遇到了各種各樣的困難與挫折。就此，根據(jù)自己所在的公司看到的與所遇到的提出以下4個較為突出的問題：在尋找客戶的過程中存在客戶重復的問題，在剛聯(lián)系過客戶后發(fā)現(xiàn)先前同事已經(jīng)聯(lián)系過此客戶，而我們又不可能知道。而且連著好幾個人的電話都打到同一家公司，客戶平時接到這種電話太多了，就很容易讓客戶產(chǎn)生反感。電話接通之后，剛把公司優(yōu)勢介紹完，客戶就會直接說不要在打電話過來了 語言組織不清，心態(tài)不好貨代新人，在第一次打電話的時候，因為緊張，會出現(xiàn)各種問題，比如口齒不清楚、語速過快或過慢、不知道如何像客戶介紹自己公司的優(yōu)勢等等。一般來說剛開始的時候都會把打電話當成一個任務，而非是尋找潛在客戶的一種手段。貨代新人面對這些挫折會出現(xiàn)不同程度的情況，信心受到打擊，然后引起了自身對電話銷售的恐懼，有些堅持不了幾天就放棄了，有些就直接放棄了電話銷售這種方式。這種恐懼造成了電話銷售受到一定的阻礙，使得自身越來越怕，越來越拘束，長久來看會不利于自身的突破。由于貨代行業(yè)的密集發(fā)展，貨代業(yè)務員的人數(shù)劇增，導致了客戶一天能接到很多像我們貨代推銷這樣的電話，厭煩情緒高漲。有的在不方便直接回絕的情況下，會隨便給個或MSN ,但是客戶加了之后不會主動聯(lián)系的，有時就很敷衍的要求我們把公司簡介傳真過去。在打回訪電話的時候也是一樣，說是會參考一下公司的信息，但是會一直強調(diào)現(xiàn)在在寧波出的貨不多，幾乎沒有，就說有需要的話會聯(lián)系的，給人的感覺就是在敷衍應付，如果想對這些客戶進行進一步的銷售就更加困難了。 客戶態(tài)度差直接拒絕現(xiàn)在在國內(nèi)外的很多客戶，一般都有自己合作的貨代或者代理，這樣就形成了很多指定貨，使得其他貨代無法參與到這個過程，導致貨代業(yè)務員在進行電話銷售的時候經(jīng)常碰壁，銷售受阻。有時候，電話剛剛接通，一說貨代2個字就被對方掛了電話；有時候，對方說了不需要就掛了。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很難建立與客戶之間的信任感。在通過網(wǎng)絡(luò)的交流過程中，業(yè)務員與客戶之間看不見對方，聽不到對方的聲音，只能通過文字來交流，這種方式不利于客戶與業(yè)務員之間信任感的建立。而且在這種情況下，客戶不愿意多聊，跟客戶之間的交流也找不到切入點，有時候，發(fā)信息過去，有些客戶都不怎么愿意回的，也有時候，由于業(yè)務員天天都發(fā)消息給客戶，也讓客戶產(chǎn)生了反感?？蛻粼儍r多，但沒有合作的意圖。對于物流行業(yè)來說，就是詢問具體箱型到具體的港口的價格，目的是從詢價中獲得最準確的價格信息，而現(xiàn)在存在的普遍現(xiàn)象是詢價的客戶很多，但是只是單純來詢個價格，并沒有合作意圖，然后進行價格的比較，即所謂的貨比三家。所以有些客戶在報了價之后，就沒消息了。有些客戶，起初很好的跟業(yè)務員溝通，也答應了會從我們公司出貨，但是往往在真正要出貨的時候，卻是以一個離譜的理由拒絕了，讓我們業(yè)務員也對此感到很傷心，失去繼續(xù)跟蹤的信心。在進行電話銷售的過程中，有些客戶會直接在電話里問你問題，可是作為新人，專業(yè)知識本身就很薄弱，客戶的一些問題難免會答不上來或者答的不全，從這點來看，公司應該注重對員工的培訓，作為業(yè)務員，加強專業(yè)知識和技能更加重要了。4 關(guān)于上述問題解決的方法在網(wǎng)絡(luò)上尋找客戶可以通過阿里巴巴，當?shù)攸S業(yè)，中國制造網(wǎng)等國際網(wǎng)站，我主要使用阿里巴巴網(wǎng)以及中國制造網(wǎng)。在尋找客戶的過程中，有可能會找不到有效客戶。我在剛開始尋找客戶時，進入阿里巴巴網(wǎng)搜索到了大量公司信息，截取一些公司的主要信息摘錄下，等到了一定量的時候，我便開始打電話。第一個電話打過去，電話那邊的人說不做出口便掛了電話。明明網(wǎng)頁里清楚的寫著出口到某國、某洲，為什么實際上不是呢？在我仔細研究并且問了同事之后才發(fā)現(xiàn)，原來我進錯了阿里巴巴中國站。由此看出，進入正確的網(wǎng)站很重要，即不用錯失過多時間。通過來發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)完善開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶。公司可以建立客戶信息管理系統(tǒng)，公司成員可以申請帳號進入系統(tǒng)，把找到的有效客戶的完整信息輸入系統(tǒng)，如果客戶信息重復，系統(tǒng)會給出提示，這樣就有效地避免了客戶重復的問題。公司可以使用客戶管理軟件，這個軟件提供錄入、修改、查詢、分析、分類等方面的功能，可以為公司提供正確判斷客戶需求的信息。 ，心態(tài)不好針對這樣的問題，我們應該擺正好心態(tài)，作為業(yè)務員，被拒絕是再正常不過的事情，沒有什么羞恥的，電話打多了自然就成熟了。還有，打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”。再者，你必須多問問題，要記住一句話“最好的永遠是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗。面對這樣的客戶，需要我們長期抗戰(zhàn)。既然客戶給了或者MSN，可以先跟客戶建立友好關(guān)系，首先要取得客戶信任，把客戶當作朋友，對客戶噓寒問暖，可以和客戶聊家常聊人生，在客戶習慣了之后，會把我們當作朋友，并且信任我們。然后，可以在工作時間打電話給客戶，想必客戶不會再對你敷衍了事。 客戶態(tài)度差直接拒絕問題分析有些客戶由于已經(jīng)有合作的貨代公司，因而不想破壞合作關(guān)系，冒險與其他貨代合作，這是人之常情，我們也能理解。在這種情況下，我們可以告知客戶公司的優(yōu)勢以及公司擁有一條龍服務，可以更好的滿足客戶。對于那些沒等我們說完就掛電話的客戶，我們無能為力。能做到的只有不灰心不氣餒，希望在前方。對于客戶的不信任的處理，一般先成為朋友，把客戶心中對銷售人員的定位變成朋友，先跟客戶建立一定的感情，增強雙方之間的信任感。再在雙方有一定交