急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求5篇(編輯修改稿)
2024-10-25 00:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的掌握及應(yīng)對(duì)，提高業(yè)務(wù)水平；四、每月護(hù)理人員定期進(jìn)行各人管轄區(qū)域的質(zhì)控，護(hù)士長(zhǎng)定期檢查質(zhì)控，定期追蹤改進(jìn)情況；五、專人負(fù)責(zé)每月出院病人的隨訪并備案，為出院病人做相應(yīng)的健康指導(dǎo)，收集相關(guān)建議優(yōu)化護(hù)理工作流程。六、七、不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍的和諧；八、完善護(hù)患溝通的雙向渠道，科室建立病人意見本并及時(shí)回應(yīng)，每月專人定期舉行公休會(huì)。九、制定科室規(guī)范性細(xì)節(jié)服務(wù)落實(shí)措施，提高服務(wù)質(zhì)量；十、定期與各質(zhì)控小組進(jìn)行座談溝通，完善相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容。第三篇：急診科救優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施措施在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會(huì)滿意。為此，我們結(jié)合實(shí)際，積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠(chéng)信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。特制定以下實(shí)施方案：一、佩戴胸牌上崗，著裝整潔，自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹、親切。不擅自離崗，不干 私活，不看報(bào)刊，不與人閑談。注意文明用語(yǔ)，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問(wèn)必答，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口 服務(wù)質(zhì)量。二、完善就診流程，做好傳染病的預(yù)防和隔離，保證就診時(shí)間 就診秩序。三、開展為行動(dòng)不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。便民措施具有實(shí)用性，不流于形式。四、做到正確分診，簡(jiǎn)單問(wèn)診，分診合理。分診護(hù)士接待患者應(yīng) 按患者輕、重、緩、急進(jìn)行分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者 應(yīng)主動(dòng)接待，合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患 者主動(dòng)上前攙扶至就診科室。免費(fèi)為病人提供開水及一次性紙杯，提 供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人提供塑料袋裝雨傘。五、綠色通道，暢通無(wú)阻：加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵取⒓痹\搶救到位時(shí)間不超過(guò)5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通；實(shí)行接診搶救住院一條龍服務(wù)。強(qiáng)化急診急救管理，搶救危重癥病人。六、快捷出動(dòng)，保證院前急救護(hù)士24小時(shí)在崗，人、車、物準(zhǔn)備充分，白天3分鐘內(nèi)，夜間10分鐘內(nèi)出診。七、做到“有求必應(yīng)、有應(yīng)必到”。在急診服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位、溝通告知說(shuō)到位。八、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛(ài)生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。九、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)急診患者大多數(shù)是因?yàn)橥鈧蛑卸径驮\，患者初到科室時(shí)頭面部或身體其他部位血跡斑斑，或是嘔吐物、分泌物污染全身，本科護(hù)士在對(duì)患者實(shí)施搶救、處置的同時(shí)，用溫水將患者身上的血跡及污跡清洗干凈，盡量為患者換上干凈的服裝?！鞍寺暋狈?wù)用語(yǔ)要求“好”字開頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝”不離口，使用眼神、微笑等副語(yǔ)言及身體語(yǔ)言用心去為患者服務(wù)。十、急救藥械完好率達(dá)100%急診各種儀器設(shè)備及搶救藥品實(shí)行專人負(fù)責(zé)、班班清點(diǎn)檢查、定期消毒保養(yǎng)、及時(shí)維修，建立設(shè)備檢修檔案，保證儀器設(shè)備隨時(shí)處于完好備用狀態(tài)。各種搶救藥品及基礎(chǔ)藥定位置、定數(shù)量、定期檢查、班班清點(diǎn)、簽字交接，為各種搶救提供保障。十一、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯(cuò)，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。十二、繼續(xù)明星評(píng)選，樹立典型、對(duì)表現(xiàn)良好的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)宣傳、相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。第四篇：《門、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案》門、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案門、急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。護(hù)理服務(wù)對(duì)象時(shí)來(lái)自社會(huì)最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關(guān)愛(ài)生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對(duì)象的多層次需求。服務(wù)宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠(chéng)信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽(yù)！服務(wù)目標(biāo)：熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號(hào)：爭(zhēng)分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會(huì)滿意。為此，我們結(jié)合實(shí)際積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠(chéng)信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。特制定以下實(shí)施方案：一、門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案：（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明
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