【文章內(nèi)容簡介】 %消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%消費者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%消費者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點是否方便方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%1消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系花費的時間4小時以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 5天的1人，占10%；1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門的反應(yīng)時間當時的1人，占10%；當天的2人，占20%；無的7人，占70%1解決您問題的時間大概是多長？當時的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%1您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%1您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費的2人，占20%收取維修服務(wù)費用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費用的1人，占10%1以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素？產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%1您認為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進？種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%1您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%您認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對您家電的使用有什么樣的影響？沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%2您是否了解您所購買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點？知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%2您希望政府下一階段要做哪些工作？方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強服務(wù)維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點的1人 占10%每個村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當放寬上門時間限制）2人，占20%2消費者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費用高等。24消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。三、調(diào)查結(jié)果通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)了一下幾點問題：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高我所調(diào)查的維修網(wǎng)點的維修人員建議廠家在產(chǎn)品出廠前認真驗收。售后服務(wù)不夠到位調(diào)查問卷中有接近一半的人認為售后服務(wù)不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。產(chǎn)品種類品牌少消費者認為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類以及品牌單一，選擇的空間小。補貼比例低很多消費者認為家電下鄉(xiāng)補貼比例低，產(chǎn)品的價格并不低。同時認為補貼手續(xù)繁瑣，希望簡化補貼手續(xù)。5.、監(jiān)管手段少應(yīng)該加強監(jiān)管力度。此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設(shè)添磚加瓦！第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告家電下鄉(xiāng)惠民 便民仍需改進——關(guān)于**市“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查的情況分析家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院作出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標的需要，也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。它的實施順應(yīng)了農(nóng)民消費升級的新趨勢，有效激活了農(nóng)民購買力，擴大了農(nóng)村家電消費。為及時了解農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的認知程度以及政策落實中存在的問題，我利用假期時間在**市“***”商場做家電銷售員的機會對前來購買的鄉(xiāng)親們進行了“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查。調(diào)查情況如下：一、全市家電下鄉(xiāng)總體情況從2008年元月開始實施家電下鄉(xiāng)政策以來，作為**市家電銷售主力店的“***”就主打家電下鄉(xiāng)的品牌，所以其銷售量可作為全市家電下鄉(xiāng)銷售總體情況的一個呈現(xiàn)窗口。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉(xiāng)家電30臺，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺，銷售金額16000余元；彩電日均10臺，銷售金額8000余元；洗衣機日均5臺，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺，銷售金額1750余元。日均家電下鄉(xiāng)財政共發(fā)放補貼4300余元。二、調(diào)查對象基本情況此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場詢問填表的方式進行。在全市及下屬十幾個村共選取80人，發(fā)放80份調(diào)查問卷，回收有效問卷76份，回收有效率達95%，其中購買過下鄉(xiāng)家電的58人。調(diào)查顯示，調(diào)查對象家庭平均人員4人以及戶均年收入1000015000元的比例最大。三、調(diào)查結(jié)果分析從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應(yīng)了當前農(nóng)村消費趨勢，宣傳措施得力，給農(nóng)民帶來了實實在在的實惠，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。%。調(diào)查結(jié)果顯示，%的調(diào)查對象非常關(guān)注，并對政策相當了解，%的調(diào)查對象聽說過，并且對政策的頒布、實施、內(nèi)容有一定的了解，%的調(diào)查對象聽說過家電下鄉(xiāng)政策，但具體情況不了解，%的調(diào)查對象不知道家電下鄉(xiāng)政策。對政策了解渠道廣泛。約60%的調(diào)查對象是通過電視新聞、廣告和各種宣傳單頁了解“家電下鄉(xiāng)”的相關(guān)政策，另有約20%的調(diào)查對象是通過商家的促銷活動了解這一政策，約10%的調(diào)查對象通過周圍人的討論了解相關(guān)政策，另有約10%的調(diào)查對象通過政府公告了解了相關(guān)政策。下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。在調(diào)查過程中，%的調(diào)查對象回答會購買下鄉(xiāng)家電；%的被調(diào)查戶不會購買，%的認為家中家電已經(jīng)能夠滿足生活需要。下鄉(xiāng)產(chǎn)品按受歡迎程度依次是手機、彩電、冰箱、洗衣機、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調(diào)。給農(nóng)民帶來了一定實惠。%的被調(diào)查戶認為實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處，%的被調(diào)查戶認為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認為意義不大，感覺不到什么實惠。%。在購買過下鄉(xiāng)家電的調(diào)查對象中，%認為“如果沒有家電下鄉(xiāng)的政策就不會購買家電”，%調(diào)查對象“本來想購買其他機器型號，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購買了指定機型”，%調(diào)查對象“本來近期沒有購買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購買”，%的調(diào)查對象認為“政策頒布對自己購買決策沒有影響”。價格是促使購買者購買下鄉(xiāng)家電的先決條件。購買者中，%；因為是政府制定，%；%。從購買過下鄉(xiāng)家電的58人的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)政策對購買農(nóng)民的影響較大。家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農(nóng)民購買家電。從調(diào)查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購買”的占45%；“本來想購買其它機型，而由于家電下鄉(xiāng)而決定購買指定機型”的占20%；而回答“如果沒有家電下鄉(xiāng)政策不會購買家電”的占到了29%；回答“幾乎沒有影響”的僅占7%。農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電相當理性。在回答購買下鄉(xiāng)家電的主要原因時，回答“隨大流”只占總購買戶數(shù)的3%，說明農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品相當理性。而回答“政府指定，質(zhì)量和服務(wù)信得過”的占27%，回答“價格實惠”的占28%，而回答“早有計劃”的占30%。值得一提的是，由于子女孝順敬老而購買的也占了相當大的比例。家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農(nóng)民的生活質(zhì)量。在回答“您認為家電下鄉(xiāng)有意義嗎？”，認為“實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處”%，農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是比較滿意的，而認為“意義不大，感覺不到實惠”的占了20%。四、調(diào)查反映的問題調(diào)查對象擔心產(chǎn)品質(zhì)量和價格問題不過硬。調(diào)查對象普遍認為，購買下鄉(xiāng)家電后，生活質(zhì)量進一步提高，但同時調(diào)查對象中也存在顧慮，調(diào)查對象最擔心的問題是下鄉(xiāng)產(chǎn)品以次充好，以舊充新