【文章內(nèi)容簡介】 、萬網(wǎng)聯(lián)合推出聚石塔平臺，為天貓和淘寶平臺上的電商及電商服務(wù)商提供數(shù)據(jù)云服務(wù)，商家將獲得安全穩(wěn)定、彈性升級、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)集成等云端服務(wù)，消費者也將由此得到更具保障的確定性服務(wù)。聚石塔電商開放云平臺推出后，將一個個“信息孤島”通過云端的服務(wù)互聯(lián)互通，集成打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)?？缃鐒?chuàng)新電商開放平臺，必須完成從跨品類、跨平臺到跨界的飛越，從而創(chuàng)造新的電商商業(yè)模式。如淘寶網(wǎng)在平臺開放中實施“大淘寶戰(zhàn)略”，啟動當(dāng)天阿里巴巴就將淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展，一年之后又將口碑網(wǎng)從雅虎剝離并入淘寶網(wǎng)，形成“消費－營銷－生活服務(wù)”三位一體的大淘寶平臺。在2009年4月，啟動淘寶網(wǎng)線下實體店“淘一站”在全國開放幾十家線下授權(quán)實體店鋪，建立線上線下商務(wù)橋梁。2009年6月，推出開放平臺，開放底層技術(shù)接口，吸納外部開發(fā)者為淘寶開發(fā)商務(wù)應(yīng)用。2009年12月，推出“淘寶合作伙伴計劃”，征集外部合作商為淘寶商家提供在IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲物流等各個環(huán)節(jié)的個性化服務(wù)。2010年3月，淘寶網(wǎng)正式對外開放數(shù)據(jù)。4月8日，“淘寶聯(lián)盟”正式啟動，成為打通所有網(wǎng)站與廣告主之間的營銷平臺。此外，2009年淘寶還與浙報集團 合作推出《淘寶天下》周刊、與湖南廣電達成戰(zhàn)略合作，完成打造線上線下“大淘寶”“雙通道”，并且推出淘寶手機布局無線互聯(lián)網(wǎng)。通過一系列跨界創(chuàng)新，淘寶網(wǎng)“打破邊界”逐步“下沉”，覆蓋范圍從此前的C2C拓展到了整個電子商務(wù)生態(tài)鏈，通過跨界創(chuàng)新，淘寶網(wǎng)逐步從創(chuàng)立初的C2C模式向C2b2B2S模式轉(zhuǎn)變。圍繞支付核心開放電子商務(wù)的本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)水泵推動貨幣流動并設(shè)置流動節(jié)閥所產(chǎn)生的經(jīng)濟。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并沒有根本性的區(qū)別，改變的只是工具和渠道，最后都是玩金融。第三方支付工具是電商平臺買賣交易雙方所有交易資金的支取工具與流動通道，也是平臺服務(wù)與增值服務(wù)收費的工具，更是從事中間業(yè)務(wù)，其他金融衍生產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的工具與通道。也可以這樣認為，第三方支付工具是電商所有金融活動的載體和基礎(chǔ)平臺與工具。如果沒有對追求經(jīng)濟利益為核心的訴求，電商所有的平臺開放活動都將變得毫無價值和意義。因此，開放支付工具是所有電商平臺開放所有核心中的核心。“支付是支付寶”戰(zhàn)略在2010年邁出重大一步。2010年4月12日，阿里巴巴集團宣布五年內(nèi)向支付寶持續(xù)投資50億元人民幣。支持支付寶優(yōu)化系統(tǒng)，加大在風(fēng)險控制、災(zāi)難備份方面的投入，并展開了在移動支付領(lǐng)域的布局。同年10月，支付寶宣布與60多家手機芯片商、系統(tǒng)方案商、手機硬件商、手機應(yīng)用商等廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，并發(fā)布了無線支付產(chǎn)品——手機安全支付產(chǎn)品方案，通過開放平臺的方式，吸引3G網(wǎng)、空中網(wǎng)、人人網(wǎng)等手機應(yīng)用開發(fā)商接入支付寶APP接口，支持游戲、閱讀、充值、繳費、網(wǎng)購等各項消費的手機在線支付。2011年8月，支付寶擔(dān)保交易開放計劃()正式啟動，該計劃為網(wǎng)站、社區(qū)免費提供資金托管、商品發(fā)布、自動分潤等多項核心功能，并支持在線申請和自主接入。支付寶除了提供資金安全的擔(dān)保之外，還將幫助解決交易中的糾紛問題，最大程度減少欺詐交易信息。目前，新浪微博、豆瓣、蘑菇街、團800等網(wǎng)站已率先加入支付寶擔(dān)保交易開放計劃，在試運行階段，擔(dān)保交易用戶數(shù)就以每月50%的增幅快速上升。截止到2012年6月，支付寶注冊用戶突破7億，日交易額超過45億元人民幣，日交易筆數(shù)達到3369萬筆，目前占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)第三方支付市場70%的市場份額，超過美國PayPal（貝寶）公司成為全球最大的第三方支付交易平臺。支付寶還與歐美、日本、澳大利亞、中國香港和臺灣等全球多個地區(qū)的300多家網(wǎng)站達成合作，為國內(nèi)消費者海外購物提供支付支持。顯然，支付寶早已經(jīng)超越了支付工具的層面，成為了信息社會基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。八、開放平臺可能帶來的困境免配送門檻變相提高上周電商業(yè)最熱門詞語當(dāng)數(shù)“開放平臺”。無論是蘇寧的“店商+電商+零售服務(wù)商”新定位，還是京東商城的7億美元新融資投向，都聚焦到了開放平臺。不過，在爭先恐后開放平臺后，真的如商家標榜的那樣，琳瑯滿目的商品可以讓消費者在購物中享受一站式購齊的便利嗎？事實是，開放平臺后商家獲利要遠遠高于消費者。不同于傳統(tǒng)購物方式，在電腦前動動手指就可以逛遍上百家品牌店，并來回穿梭于幾大購物網(wǎng)站。隨著開放平臺的推進，雖然商品豐富度提高，但各網(wǎng)站商品趨同性越來越明顯。消費者在嘗慣了免運費的甜頭后，已經(jīng)不習(xí)慣掏腰包付運費，于是，在購物時會努力達到商家設(shè)定的免運費標準。但是，免費的午餐越來越不容易吃到口。在1號店網(wǎng)上超市，其實行“滿百包郵”政策。但是，不同入駐商戶的商品不能累計。比如，如果想購買一部手機和膠帶、訂書機、便簽紙等辦公用品，雖然這些商品的價格總額大大超過免郵費最低標準，但是，由于手機和辦公用品分屬不同入駐商戶，因此，只有超過百元的手機可以享受免運費，金額不足50元的三件辦公用品，按照1號店的運費規(guī)則，消費者需要交納10元運費?！氨緛硎窍胭I手機后順便買點零食可以免運費。誰知道提交訂單后發(fā)現(xiàn)五件商品被分成了兩個訂單，還要收運費。太不劃算了?！毕M者馮先生抱怨，既然是同一個購物網(wǎng)站，運費就應(yīng)該按照訂單總額計算。而商家自動劃分成不同配送訂單，其中的運送成本應(yīng)該由商家內(nèi)部協(xié)調(diào)處理，不應(yīng)該讓消費者承擔(dān)。畢竟，通過開放平臺引入大量合作商后，對消費者而言，商品確實豐富了，而平臺運營方也可以收取入駐傭金增加盈利點，但配送環(huán)節(jié)條塊分割帶來的成本，不應(yīng)該一股腦推給消費者。比如京東商城等網(wǎng)站，就會在顧客提交訂單環(huán)節(jié)做出提示，“由于商品不在同一庫房，訂單被系統(tǒng)拆分為多個子訂單分開配送，所產(chǎn)生的額外運費由京東商城承擔(dān)”。前兩年，全場免運費成為大型B2C網(wǎng)站的標配。當(dāng)時，1號店董事長于剛就指出這是一種非理性行為。從2011年底開始，京東商城、新蛋、亞馬遜中國先后取消“全場免運費”競爭策略。但是，被免運費培養(yǎng)起來的消費者，對于買幾十元商品就要掏10元的配送費，還是不太容易接受。支付方式收窄選擇大型網(wǎng)站購物，不僅商品質(zhì)量有保證，關(guān)鍵一點就是可以貨到付款。這一支付方式也是這些網(wǎng)站當(dāng)初贏得顧客信賴、提供便利的一大服務(wù)亮點。但由于是第三方商家的原因，這種便利服務(wù)正在縮水。盡管負責(zé)配送的商品和多數(shù)入駐商戶銷售的商品可以貨到付款，但有些第三方商戶的商品卻只能在線支付、公司轉(zhuǎn)賬和郵局匯款。北京商報記者在某網(wǎng)上商城挑選了一系列嬰兒用品準備付款時發(fā)現(xiàn)，被分拆成三個訂單的商品，其中一個訂單無法選擇貨到付款。無奈之下，記者只能找相似的商品另下單。比如，京東商城2011年與占有支付市場半壁江山的支付寶中止合作后，顧客在其平臺下單付款的選擇方式就少了，尤其是對于習(xí)慣了使用支付寶網(wǎng)購 的顧客，會感到不便。而當(dāng)時京東商城方面表示，其提供的貨到付款服務(wù)更安全、便利。但是，入駐商戶增多后，服務(wù)標準就會出現(xiàn)標準不一的問題。相比較而言，其他網(wǎng)上商城的支付方式則更加多樣化。誠信度降低事情都有兩面性。開放平臺引合作商戶入駐，雖然可以短時間內(nèi)擴大購物網(wǎng)站的商品品類，但是如何管住眾多獨立配貨的商品質(zhì)量和商戶的誠信問題，是走平臺化路線的購物網(wǎng)站必須要思考的。軟件工程師張先生就被某外資網(wǎng)上商城忽悠過。張先生介紹，他一直想買一本專業(yè)性很強的軟件開發(fā)的書，搜索京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后，兩家網(wǎng)站都顯示無貨，不過，上述外資網(wǎng)上商城卻顯示有貨。張先生滿心歡喜地下了單。可是，張先生收到貨后卻大失所望：他收到的是一本殘損的高中復(fù)習(xí)資料，根本不是網(wǎng)站上顯示的書名。張先生緊急聯(lián)系商城客服人員，但該客服表示，入駐商戶所售商品的售后服務(wù)問題由商戶自行承擔(dān)。張先生事后表示，自己購買的那本書由于過于專業(yè)，可能并不暢銷，一些網(wǎng)上商城也就沒有庫存，但是靠掛羊頭賣狗肉的辦法顯示自家網(wǎng)站商品覆蓋面廣，最終只能是自欺欺人。配送速度減緩上午網(wǎng)上下單，可能下午就能收到購買的商品。電子商務(wù)企業(yè)的高效配送速度已讓消費者越來越感到網(wǎng)購的便利，但是，無論次日達還是半日達的配送服務(wù)，遇到獨立配送的平臺合作商商品，就會減速。北京商報記者在另一開放平臺網(wǎng)站購買了一件運動衫，該網(wǎng)站次日就將商品送到，并有短信提醒服務(wù)。但是由于號碼不合適改換另一款男士衣服后，配送方也改換成入駐品牌商，商品經(jīng)過10天才收到。因為周末要參加同學(xué)聚會，裘先生在某大型網(wǎng)站下單買了條西褲，按照次日達的標準，本以為第二日就可以收到，但是貨品經(jīng)過近兩周才送到。這讓裘先生哭笑不得。查看訂單配送流程發(fā)現(xiàn)，原來該商品是從入駐商戶的上海倉庫發(fā)往北京。其實，開放平臺后，京東商城、1號店等網(wǎng)上商城已宣布開放物流配送服務(wù)。以京東商城為例，其可以為平臺商戶提供操作規(guī)范的上門取件、代收貨款等專業(yè)服務(wù)。但是從目前的情況看，已宣布開放平臺的網(wǎng)上商城，多數(shù)合作商戶仍自己負責(zé)配送。因此，在開放平臺后，消費者雖然表面是在大型購物網(wǎng)站購物，但在物流配送、售后服務(wù)上很難真正享受到大型網(wǎng)站的標準化服務(wù)。九、案例淺析百度APP開放平臺：大搜索導(dǎo)流而精準分享，率先為開發(fā)者謀收益相比于目前新浪微博、人人網(wǎng)和開心網(wǎng)等圍繞SNS社會化網(wǎng)絡(luò)為核心的開放平臺模式，百度應(yīng)用開放平臺則以搜索為核心，既有規(guī)模用戶和流量優(yōu)勢，也有分類內(nèi)容和用戶的精準指向特點，這是行業(yè)內(nèi)其他開放平臺所不具備的特質(zhì)。百度“框計算”的面世，奠定了大搜索全開放的基礎(chǔ)。先是數(shù)據(jù)開放，然后是應(yīng)用開放。到目 前為止，百度每天數(shù)十億次的用戶檢索當(dāng)中，其中30%以上屬于應(yīng)用需求搜索，而這些檢索需求資源都會優(yōu)先分配給參與百度應(yīng)用開放平臺的運營商、工作室和個 人應(yīng)用開發(fā)者，這無疑為加入百度應(yīng)用開放平臺的第三方應(yīng)用提供了巨大的發(fā)展機會。百度不僅為合作者設(shè)計了增值收費等多樣的變現(xiàn)模式，更自掏腰包成立“百度應(yīng)用成長基 金”，為優(yōu)質(zhì)、受用戶歡迎的免費應(yīng)用買單?！半m然目前我們與百度的合作才開始半年多，一切都還在摸索中，但與不少平臺虛無縹緲的變現(xiàn)機制或只針對少數(shù)參與 者的變現(xiàn)渠道相比，百度提供的模式看得見，摸得著，真金白銀很快會在平臺中產(chǎn)出?！卑⑦_游創(chuàng)始人顧方說道。綜合來講，百度開放平臺的特色和優(yōu)勢是：其一、入口和規(guī)模優(yōu)勢，30%的應(yīng)用搜索覆蓋幾 乎各個類型的應(yīng)用，將需要有數(shù)百萬個應(yīng)用才能滿足用戶的需求，而這些應(yīng)用都將開放分配給合作者來完成；其二、覆蓋的是用戶精準的、主動的需求，合作的應(yīng)用 可持續(xù)成長性較好；其三、搜索引擎是最基礎(chǔ)性的用戶互聯(lián)網(wǎng)使用需求，各個平臺上火熱的應(yīng)用及相關(guān)應(yīng)用，在百度搜索中也會有很大的需求，所以與百度應(yīng)用開放平臺合作，可以保證品牌和其他相關(guān)收益的最大化；第四、百度提供了封裝工具、連接開放平臺和BAE等云端支持，使得很多應(yīng)用可以零成本運營，節(jié)省了很大成 本；第五、Web端的應(yīng)用多是免費為主，但是百度提供了獎勵式的“應(yīng)用成長基金”模式來保障開發(fā)合作者收益，這是非常關(guān)鍵的一環(huán)；第六、除了網(wǎng)頁搜索，百 度還有很多非常成熟或有潛力的渠道，如知道、貼吧、百科，甚至空間、瀏覽器等等，如果通過系統(tǒng)規(guī)劃整合，將合作應(yīng)用同步到各大渠道，也將會產(chǎn)生巨大的價值 可能性。但是也要看到，在百度開放平臺突飛猛進的同時，包括該平臺和其他百度資源的貫通，以及與移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的對接，在社交關(guān)系、互動性方面更高的需求涌現(xiàn)，這些都為百度開放平臺的發(fā)展提出了嶄新的課題。新浪云開放計算平臺（SAE）：有人氣無收益，優(yōu)劣勢明顯，微游戲和微幣被寄厚望Sina App Engine（SAE）是由新浪開發(fā)和運營的開放云計算平臺的核心組成部分，其目標是實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在開發(fā)運維上的無縫整合，為App開發(fā)者提供穩(wěn)定、快捷、透明、可控的服務(wù)化的平臺，同時減少開發(fā)者的開發(fā)和維護成本。作為SAE的第一個應(yīng)用，以構(gòu)建更具粘性的SNS平臺為核心目標的新浪微博開放平臺已經(jīng) 上線應(yīng)用。由于其SNS的特質(zhì)，新浪SAE的優(yōu)勢在于能夠很好地將用戶的潛在興趣和需求與應(yīng)用進行有效地結(jié)合，進而從中挖掘商業(yè)價值。但是由于無法對用戶 進行準確的細分，因此相應(yīng)的開放平臺應(yīng)用往往面向的群體較為寬泛，難以形成精準的需求鎖定，進而可能造成開放應(yīng)用效果評估的困難以及合作伙伴收益的攤薄。新浪微博上的應(yīng)用，一般具有小、快、靈、活、鮮等特征，時效性、娛樂性等比較好，開發(fā)成 本投入相對較低，如果有機會獲得應(yīng)用系統(tǒng)的推薦，或者大號的轉(zhuǎn)發(fā)，一款小應(yīng)用可以快速的獲得很高的人氣。但是缺點是，應(yīng)用多起來以后，獲得推薦的機會越來 越少，即使短期內(nèi)獲得很多人的添加收藏，但是后期的活躍性會逐漸降低，而且由于話題更新太快，大多數(shù)應(yīng)用的生命周期都較短。甚至一些應(yīng)用因為違反新浪微博 的新政策而被迫下線等，充滿很多不確定因素。更關(guān)鍵的問題是，這些免費的小應(yīng)用，目前不管是新浪微博平臺還是用戶，都無法給予開發(fā)者收益。當(dāng)然，最近新浪微博推出的“微游戲”和“微幣”，旨在解決應(yīng)用商業(yè)模式的問題，至少是想解決SNS游戲類應(yīng)用長期成長和收益問題。但是鑒于之前新浪博客都一直沒有找到好的出路，“微游戲”和“微幣”是否能解決新浪微博和合作開發(fā)者的收益、發(fā)展問題，目前還只能有待觀察。騰訊開放平臺： SNS游戲最有合作價值，Q+值得期待面對目前開放平臺的大趨勢，產(chǎn)品體系相對封閉的騰訊也推出了開放平臺，并宣布旗下社區(qū)、微博、財付通等產(chǎn)品全面開放。憑借騰訊對于中國網(wǎng)民的大規(guī)模覆蓋，這一姿態(tài)無疑具有標志性意義。按照騰訊的規(guī)劃，開放平臺將改變目前其一站式的在線生活平臺的定位，與合作伙伴共同打造一個沒有疆界，開放共享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。但是從實際情況預(yù)期，由于騰訊以為核心的整個產(chǎn)品體系已經(jīng)自成一體，因此留給合作伙 伴的空間并不大，合作伙伴很難找到合適的切入點并獲得足夠的收益，而且即使部分平臺開放，如何保證龐大而豐富的自有產(chǎn)品與外部合作產(chǎn)品的公平自由競爭共 存，也是個大問題。因此，盡管騰訊承諾將給開發(fā)者提供較高的收益分配機制，可是由于缺乏公平平等的平臺模式，因此至少從短期來看，第三方開發(fā)者要想獲得良 好的收益回報，并對用戶形成吸引，還有很長的一段路要走。各大平臺雖然都標上了“開放”的標簽，但是對于應(yīng)用開發(fā)者來講，主要的也就是空 間和Q+（騰訊微博可以參考新浪微博的現(xiàn)狀），其中空間對于優(yōu)秀的SNS社交游戲，合作收益具有強大的優(yōu)勢，這也是騰訊在開放大會上重點宣傳的成功案 例，其實在騰訊沒有宣稱開放之前，這個優(yōu)勢就一直存在，現(xiàn)在和未來這方面的優(yōu)勢會更加突出，當(dāng)然盡管有數(shù)億的用戶，同一時期