【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式有3個(gè)特點(diǎn)（1）根深蒂固。特別是成人，有一句話叫“江山易改，本性難移”。（2）自我感覺良好。自以為極好，這就嚴(yán)重了。一些人指點(diǎn)別人這里不好，那里不好，卻很少指點(diǎn)自己。（3）世界上人無完人。即使很成功的人、很偉大的人心智模式也都有不同的缺陷。所以必須喚起人們的注意，必須改善自己的心智模式。否則，不僅影響自己，還會(huì)影響這個(gè)部門甚至是整個(gè)組織。怎樣改善心智模式？（1）必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己。不能首先把責(zé)任推給別人，而必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己，看看自己心智模式有哪些不妥的地方，一個(gè)人就是要不斷地照鏡子。只有不斷自己“照鏡子”，不斷改善心智模式，決策才能避免片面性，業(yè)績(jī)才能越來越輝煌。（2）必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法。很多同志在工作中有時(shí)候會(huì)遇到心情不舒暢的事，在這種情況下，建議反思一下自己是否學(xué)會(huì)了有效表達(dá)自己的想法。注意有效地表達(dá)，這是一個(gè)人在社會(huì)上能否得成功的很重要、特別需要修煉的一條。自己不能有效地表達(dá)，還要?jiǎng)e人理解，那就是強(qiáng)人所難了。（3）必須學(xué)會(huì)開放心靈，容納別人的想法。世界上有兩種人：一種人始終把自己的思想緊鎖，不開放自己的心靈，聽不進(jìn)別人的聲音；另一種人是現(xiàn)代人，一個(gè)心靈開放的人。后一種人能接納別人的想法，改善自己的心智模式?，F(xiàn)代社會(huì)，只有學(xué)會(huì)“溝通”，才能取得“雙贏”甚至是“多贏”。（4）必須善于抓住事物的本質(zhì)。如日本豐田公司的做法很值得借鑒。豐田公司于1937年成立，經(jīng)四代領(lǐng)導(dǎo)人的接力傳遞，已擴(kuò)張成為占全球市場(chǎng)份額10％的大汽車制造商。豐田公司為什么能經(jīng)歷60多年仍保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭？因其有一套嚴(yán)格有效的管理制度。通過多問幾個(gè)為什么來找到問題的癥結(jié)并從根本上予以解決的制度就很值得我們學(xué)習(xí)。比如有一臺(tái)機(jī)器停下來，員工們?cè)趺崔k呢？他們會(huì)這樣查找問題：“為什么機(jī)器停了？”（因?yàn)槌?fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保險(xiǎn)絲斷了）；“為什么會(huì)超負(fù)荷？”（因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠）；“為什么潤(rùn)滑不夠？”（因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油）；“為什么吸不上油？”（因?yàn)橛捅媚p、松動(dòng)了）；“為什么磨損呢？”（因?yàn)闆]安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑）。通過多問幾個(gè)為什么，就會(huì)發(fā)現(xiàn)解決問題的方法是安裝一個(gè)過濾器，如果不把問題發(fā)生的根源找出來，只是換一下保險(xiǎn)絲和油泵，過一段時(shí)間還會(huì)出現(xiàn)類似問題。我們?cè)诠ぷ髦校惨鄦枎讉€(gè)為什么，要善于抓主要矛盾和矛盾的主要方面，那樣才能真正地解決問題。3）、建立共同愿景（building shared vision）“愿景”: 就是組織中人們所共同持有的一種意象或愿望、理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)，簡(jiǎn)單的說，就是我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么。舉個(gè)例子來說。電影《斯巴達(dá)克斯》中有這樣的一幕，斯巴達(dá)克斯領(lǐng)導(dǎo)的奴隸起義失敗后，羅馬軍隊(duì)要求幾千名斯巴達(dá)克斯部隊(duì)的生還者交出斯巴達(dá)克斯，以免受到釘死在十字架上的刑罰。在一段長(zhǎng)時(shí)間沉默后，斯巴達(dá)克斯站起來說：“我是斯巴達(dá)克斯?！比缓笏噜彽娜苏酒饋碚f：“我才是斯巴達(dá)克斯?！毕乱粋€(gè)人站起來說：“不，我才是斯巴達(dá)克斯?！焙芸?，所有被俘虜?shù)娜硕颊玖似饋?。這個(gè)故事給人帶來更深一層的啟示在于，每一個(gè)站起來的人都愿意選擇受死，但是這個(gè)部隊(duì)所忠于的，不是斯巴達(dá)克斯個(gè)人，而是由斯巴達(dá)克斯所激發(fā)的“共同愿景”，即有朝一日成為自由之身?？梢?，組織一旦確立了被組織成員所接受的共同愿景，將會(huì)迸發(fā)出無窮的力量。我們共產(chǎn)黨人之所以能在極艱難的條件下取得革命的勝利，很重要的一點(diǎn)就是建立了強(qiáng)烈的共同組織愿景。共同愿景是組織中全體成員的個(gè)人愿景的整合，是組織中成員都真心追求的愿景，是能成為員工愿望的愿景。它有3個(gè)要素組成：即目標(biāo)、價(jià)值觀和使命感。一個(gè)組織光有目標(biāo)還不行，目標(biāo)如何來實(shí)現(xiàn)，還必須有共同的價(jià)值觀和使命感來作為強(qiáng)大的支撐保證。價(jià)值觀是一個(gè)體系，一個(gè)組織成功與否很重要的一點(diǎn)就要看這個(gè)組織能否構(gòu)筑起科學(xué)的、先進(jìn)的價(jià)值體系。有了這樣一個(gè)明確的價(jià)值體系才能使全體成員向一個(gè)方向前進(jìn)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織最大的挑戰(zhàn)是建立起一種珍視學(xué)習(xí)價(jià)值的文化。共同愿景有3個(gè)層次：(1)組織大愿景(2)團(tuán)隊(duì)小愿景——對(duì)組織大愿景的支撐。團(tuán)隊(duì)中是指組織中的各個(gè)子部門。(3)個(gè)人愿景——個(gè)人愿景應(yīng)是個(gè)人生命真正想要達(dá)到的那個(gè)東西。個(gè)人愿景很重要，因?yàn)楣餐妇笆怯蓚€(gè)人愿景匯聚而成的。只有將個(gè)人愿景匯集起來，才能使共同愿景獲得能量，才能朝向個(gè)人及團(tuán)體真正想要追求的目標(biāo)前進(jìn)。如果個(gè)人沒有愿景，不僅個(gè)人沒有創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)也不可能有創(chuàng)造力。4)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（team learning）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):是發(fā)展成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。在現(xiàn)代組織中，是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人成為基本的學(xué)習(xí)單位，因此，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成為不可缺少的。如果團(tuán)隊(duì)不能學(xué)習(xí)，組織就不能學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織之所以要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是進(jìn)入90年代后，人類所處的信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求——組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)就要靠知識(shí)，靠全體員工的創(chuàng)造力。這就要靠組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，充分開發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力資源。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的：在一個(gè)管理團(tuán)體中，每個(gè)人的智商都在120以上，何以集體的智商只有62？團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉即在處理這種困境。使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商，使團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，同時(shí)個(gè)人成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。個(gè)人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，目的是為了使學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，這是學(xué)習(xí)型組織提倡的學(xué)習(xí)與某些傳統(tǒng)的集體學(xué)習(xí)不同之處。后者有些學(xué)習(xí)不是出自每個(gè)人內(nèi)心深處的需要，因而不易轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度要快，而且能產(chǎn)生1+12的效果。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是深度匯談——即每人全部攤出心中的設(shè)想，在無拘無束的探討中自由交流自己心中的想法，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思、探詢，相互支持與啟發(fā)，從而得到超過各自的個(gè)人認(rèn)識(shí)。深度匯談的目的是要超過任何個(gè)人的見解，進(jìn)行得當(dāng)，人人都是贏家，個(gè)人可以獲得獨(dú)自無法達(dá)到的見解。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙是自我防衛(wèi)。這往往根植于團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)中，若未察覺，則會(huì)妨礙組織學(xué)習(xí)。如果能以有創(chuàng)造性的方式察覺它，并使其得以解決，學(xué)習(xí)的速度效率便能大增。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是取得更高層次的共識(shí)。共識(shí)有兩種：一是向下聚焦共識(shí)，就是在共同的討論、學(xué)習(xí)當(dāng)中，找出每個(gè)人觀點(diǎn)上的共同部分，取得共識(shí)。二是向上發(fā)展型共識(shí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)向上發(fā)展型的共識(shí)，這是高層次的共識(shí)。即要以大家提出的意見為基礎(chǔ)，取其精華，集思廣益，使每個(gè)人看到原先自己沒有看到的更本質(zhì)、更深遠(yuǎn)的東西。這樣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就能使團(tuán)隊(duì)智商高于個(gè)人智商。5)、系統(tǒng)思考（systems thinking）系統(tǒng)思考要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。彼得?圣吉認(rèn)為第五項(xiàng)修煉最重要，一個(gè)人或一個(gè)組織事業(yè)成敗都與能否進(jìn)行系統(tǒng)思考有關(guān)?！昂?yīng)”是學(xué)習(xí)型組織中的一個(gè)重要理念，也是現(xiàn)代管理中的重要理念。1979年，洛倫斯教授在華盛頓所作的報(bào)告中說：他在研究中發(fā)現(xiàn)，巴西的一只蝴蝶翅膀揮動(dòng)一下，會(huì)在美國(guó)的得克薩斯州形成颶風(fēng)。這一理論稱為“蝴蝶效應(yīng)”?！昂?yīng)”說明事物是普遍聯(lián)系的，我們必須用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來觀照、思考問題。有些小事可以糊涂；有些小事如經(jīng)過系統(tǒng)會(huì)被放大，則對(duì)一個(gè)組織來說很重要，就不能糊涂。在上次整改動(dòng)員會(huì)上，我提出了用系統(tǒng)的、發(fā)展的、辨證的觀點(diǎn)看待組織部的建設(shè)與形象問題，希望能引起同志們的認(rèn)真思考與反省。如何進(jìn)行系統(tǒng)思考？一要防止分割思考，注意整體思考。二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考。三要防止片面思考，注意本質(zhì)思考。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，不少人對(duì)問題常做表面的思考而忽視了本質(zhì)的思考。（五）五項(xiàng)修煉的地位、作用和相互關(guān)系改善心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這兩項(xiàng)修煉是基礎(chǔ)；自我超越和建立共同愿景這兩項(xiàng)修煉形成向上張力；第五項(xiàng)修煉即系統(tǒng)思考是核心。亦即改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、自我超越和建立共同愿景這四項(xiàng)修煉都離不開系統(tǒng)思考；改善心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)若不進(jìn)行系統(tǒng)思考就不能打好基礎(chǔ)；自我超越和建立共同愿景這兩項(xiàng)修煉若不放在一個(gè)系統(tǒng)中來進(jìn)行系統(tǒng)思考就不可能產(chǎn)生向上的張力。總論，三句話。第一句話，它是能讓全體成員活出生命意義的組織。一個(gè)組織，只有讓全體員工活出生命意義，把所有潛力都發(fā)揮出來，這樣的組織才有活力。所以學(xué)習(xí)型組織特別強(qiáng)調(diào)“活出生命意義”。一個(gè)人活出生命意義，是最高追求。學(xué)習(xí)型組織理論強(qiáng)調(diào)，必須充分讓組織成員活出生命價(jià)值。在考慮組織發(fā)展的同時(shí)，也要考慮成員的發(fā)展。同樣，作為個(gè)人，如果只注意自身的發(fā)展，不注重集體的發(fā)展，那么也難以成功。這里，我想特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必然有賴于為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的奮斗。另外，從管理角度解釋，學(xué)習(xí)型組織文化的特征之一就是快樂工作文化。要能享受工作和生活。工作本身就是生活的一部分，如果把工作看成負(fù)擔(dān)，就會(huì)覺得很累，很乏力。要把結(jié)果當(dāng)作目標(biāo)來追求，把過程當(dāng)作樂趣來享受，在工作中體會(huì)成就，體會(huì)戰(zhàn)勝困難的愉悅。學(xué)習(xí)型組織理論提醒我們，要做到快樂工作，第一是必須學(xué)會(huì)感恩管理。華威集團(tuán)總裁要求每一個(gè)新進(jìn)單位的大學(xué)生都要把第一個(gè)月的工資寄給父母親。有人不理解，華威總裁說，這是現(xiàn)代管理中的感恩管理。一個(gè)連父母都不知道報(bào)答的人，怎么能知道報(bào)答他的企業(yè)，效忠于他的國(guó)家。所謂學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該是這樣一個(gè)組織：作為黨員要懂得感恩——感謝組織對(duì)我的培養(yǎng)；作為組織的領(lǐng)導(dǎo)要感恩——感謝同志們?yōu)閱挝坏陌l(fā)展做出了貢獻(xiàn)；即使作為家庭成員，作為丈夫，也要感恩——我的事業(yè)的后面有這么一位賢惠的妻子撐著；作為朋友，應(yīng)該感謝那些在困難的時(shí)候幫助過你的人。一個(gè)過河拆橋的人是品德不好的人；一個(gè)優(yōu)秀的人一定是個(gè)懂得感恩的人。第二是要學(xué)會(huì)運(yùn)用善念管理。面對(duì)一件事情，我們一般能看到兩個(gè)方面。一種是以積極的心態(tài)去思考問題，另一種是以一種消極的心態(tài)去看待問題。賣鞋的故事大家可能都聽過，兩個(gè)同去非洲土著推銷皮鞋的推銷員，第一個(gè)去了一看，大為沮喪，因?yàn)槟抢锏耐林烁静淮┬?，他想這樣的話，肯定沒有市場(chǎng)，就跑回來了。第二個(gè)推銷員去了一看，十分高興，沒人穿鞋，那全都是我可以開發(fā)的市場(chǎng)。所以有哲學(xué)家說，所謂世界，就是“視界”。關(guān)鍵看我們?nèi)绾慰创?。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)，我們對(duì)人要學(xué)會(huì)感恩；對(duì)物要學(xué)會(huì)珍惜；對(duì)事要學(xué)會(huì)盡心；對(duì)自己要學(xué)會(huì)克制，這樣的人才是成功的人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果互相都能看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，相互都為對(duì)方的成功鼓掌，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是天堂，你生活在這里是非常高興的。什么是地獄？一個(gè)團(tuán)隊(duì)看到對(duì)方都是看到缺點(diǎn)，別人有點(diǎn)成就就心里不舒服，即使待遇再好，生活在這樣的團(tuán)隊(duì)也是很痛苦的，這就是地獄。第三要學(xué)會(huì)包容管理。我想說兩句話，第一句是“一個(gè)一輩子不犯錯(cuò)誤的員工不是好員工?！比朔鞘ベt，孰能無過。只要干事情就會(huì)犯錯(cuò)誤，要想不犯錯(cuò)，除非什么事也不干。所以我們必須能容忍別人的錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)包容別人的失誤。要營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗的氛圍，沒有這種組織