【文章內容簡介】 的到貨時間、安裝等配送服務是否滿意？很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%1您對“家電下鄉(xiāng)”產品售后維修服務的質量評定？質量好的5人，占50%質量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務收取您費用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務費的2人，占20%收取維修服務費用的2人，占20%收取維修服務零備件費用的1人，占10%1以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產品時考慮的關鍵因素？產品質量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務的2人，占20%品牌的1人，占10%1您認為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進？種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%1您在購買“家電下鄉(xiāng)”產品后遇到過以下哪些問題？質量不好的2人，占20%售后服務態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%您認為家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務對您家電的使用有什么樣的影響？沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%2您是否了解您所購買的產品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務點？知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%2您希望政府下一階段要做哪些工作？方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產品售后維修服務信息的4人，占40%加強服務維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務網點的1人 占10%每個村能有家電服務維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當放寬上門時間限制）2人，占20%2消費者不滿意家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務的原因有網點密度小、服務人員態(tài)度差、維修費用高等。24消費者對家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務政策的感想及建議是完善政策、提高產品質量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。三、調查結果通過調查我發(fā)現了一下幾點問題：家電下鄉(xiāng)產品質量有待提高我所調查的維修網點的維修人員建議廠家在產品出廠前認真驗收。售后服務不夠到位調查問卷中有接近一半的人認為售后服務不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。產品種類品牌少消費者認為家電下鄉(xiāng)的產品種類以及品牌單一，選擇的空間小。補貼比例低很多消費者認為家電下鄉(xiāng)補貼比例低，產品的價格并不低。同時認為補貼手續(xù)繁瑣，希望簡化補貼手續(xù)。5.、監(jiān)管手段少應該加強監(jiān)管力度。此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！第四篇：家電下鄉(xiāng)調查報告家電下鄉(xiāng)惠民 便民仍需改進——關于**市“家電下鄉(xiāng)”問卷調查的情況分析家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創(chuàng)新突破。家電下鄉(xiāng)是國務院作出的重要決策，既是實現惠農強農目標的需要，也是拉動消費帶動生產的一項重要措施。它的實施順應了農民消費升級的新趨勢，有效激活了農民購買力，擴大了農村家電消費。為及時了解農民對“家電下鄉(xiāng)”的認知程度以及政策落實中存在的問題，我利用假期時間在**市“***”商場做家電銷售員的機會對前來購買的鄉(xiāng)親們進行了“家電下鄉(xiāng)”問卷調查。調查情況如下：一、全市家電下鄉(xiāng)總體情況從2008年元月開始實施家電下鄉(xiāng)政策以來，作為**市家電銷售主力店的“***”就主打家電下鄉(xiāng)的品牌，所以其銷售量可作為全市家電下鄉(xiāng)銷售總體情況的一個呈現窗口。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉(xiāng)家電30臺，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺，銷售金額16000余元；彩電日均10臺，銷售金額8000余元；洗衣機日均5臺，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺，銷售金額1750余元。日均家電下鄉(xiāng)財政共發(fā)放補貼4300余元。二、調查對象基本情況此次調查采用發(fā)放調查問卷，現場詢問填表的方式進行。在全市及下屬十幾個村共選取80人，發(fā)放80份調查問卷，回收有效問卷76份，回收有效率達95%，其中購買過下鄉(xiāng)家電的58人。調查顯示，調查對象家庭平均人員4人以及戶均年收入1000015000元的比例最大。三、調查結果分析從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應了當前農村消費趨勢，宣傳措施得力，給農民帶來了實實在在的實惠，受到了農民的普遍歡迎。%。調查結果顯示，%的調查對象非常關注，并對政策相當了解，%的調查對象聽說過，并且對政策的頒布、實施、內容有一定的了解，%的調查對象聽說過家電下鄉(xiāng)政策，但具體情況不了解，%的調查對象不知道家電下鄉(xiāng)政策。對政策了解渠道廣泛。約60%的調查對象是通過電視新聞、廣告和各種宣傳單頁了解“家電下鄉(xiāng)”的相關政策，另有約20%的調查對象是通過商家的促銷活動了解這一政策，約10%的調查對象通過周圍人的討論了解相關政策，另有約10%的調查對象通過政府公告了解了相關政策。下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。在調查過程中，%的調查對象回答會購買下鄉(xiāng)家電；%的被調查戶不會購買，%的認為家中家電已經能夠滿足生活需要。下鄉(xiāng)產品按受歡迎程度依次是手機、彩電、冰箱、洗衣機、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調。給農民帶來了一定實惠。%的被調查戶認為實惠的價格給農民帶來了一定的好處，%的被調查戶認為改善了農民的生活條件，另有約20%的被調查戶認為意義不大，感覺不到什么實惠。%。在購買過下鄉(xiāng)家電的調查對象中，%認為“如果沒有家電下鄉(xiāng)的政策就不會購買家電”，%調查對象“本來想購買其他機器型號，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購買了指定機型”，%調查對象“本來近期沒有購買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購買”，%的調查對象認為“政策頒布對自己購買決策沒有影響”。價格是促使購買者購買下鄉(xiāng)家電的先決條件。購買者中，%；因為是政府制定，%；%。從購買過下鄉(xiāng)家電的58人的調查情況看，家電下鄉(xiāng)政策對購買農民的影響較大。家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農民購買家電。從調查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購買”的占45%；“本來想購買其它機型，而由于家電下鄉(xiāng)而決定購買指定機型”的占20%；而回答“如果沒有家電下鄉(xiāng)政策不會購買家電”的占到了29%；回答“幾乎沒有影響”的僅占7%。農民購買下鄉(xiāng)家電相當理性。在回答購買下鄉(xiāng)家電的主要原因時，回答“隨大流”只占總購買戶數的3%，說明農民購買下鄉(xiāng)家電產品相當理性。而回答“政府指定，質量和服務信得過”的占27%，回答“價格實惠”的占28%，而回答“早有計劃”的占30%。值得一提的是，由于子女孝順敬老而購買的也占了相當大的比例。家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農民的生活質量。在回答“您認為家電下鄉(xiāng)有意義嗎？”，認為“實惠的價格給農民帶來了一定的好處”%，農民對于家電下鄉(xiāng)產品是比較滿意的，而認為“意義不大，感覺不到實惠”的占了20%。四、調查反映的問題調查對象擔心產品質量和價格問題不過硬。調查對象普遍認為，購買下鄉(xiāng)家電后，生活質量進一步提高，但同時調查對象中也存在顧慮，調查對象最擔心的問題是下鄉(xiāng)產品以次充好，以舊充新，或者有經營者以非下鄉(xiāng)產品充當下鄉(xiāng)產品，虛高價格。農民最終得到的實惠不大。目前家電下鄉(xiāng)的補貼標準是13%，購買1臺彩電一般補助100多元，購買1臺小家電補助只有幾十元。農民去兌現補貼，辦理各種復印件要4~5元，來回車費要2030元，最后實際收入的只有幾十元，農民認為補貼標準太低。另一方面，許多性能和質量都差不多的非家電下鄉(xiāng)產品，經過討價還價，所付價格和家電下鄉(xiāng)產品實際支付的金額已沒有多大差別，這也使部分農民對家電下鄉(xiāng)政策是否真正優(yōu)惠產生懷疑。補貼申請手續(xù)繁瑣。按照有關政策，農民購買家電后，須持身份證等諸多票據到當地鄉(xiāng)市財政所申報補貼，一般需要40天左右才能領到補貼。這樣一套手續(xù)辦下來，購買者認為，手續(xù)太復雜，費力、費時，對部分邊遠山區(qū)，