【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出實(shí)用原則，在“強(qiáng)化代理金融網(wǎng)點(diǎn)”培訓(xùn)中，我局創(chuàng)先啟用一批基層儲(chǔ)蓄骨干，打破由郵儲(chǔ)銀行講師為主的培訓(xùn)局面。在業(yè)務(wù)講師的選用上，選擇了管理經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干，采用PPT的形式，以業(yè)務(wù)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合日常工作的實(shí)際案例進(jìn)行講授，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性。三、網(wǎng)上培訓(xùn)工作今年一季度，網(wǎng)上培訓(xùn)為“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)”。我局組織341名員工網(wǎng)上考試全部合格。取得了動(dòng)員率、參學(xué)率、參考率、合格率四個(gè)100%的優(yōu)異成績(jī)。主要做法是：（一）認(rèn)識(shí)到位、真抓實(shí)干遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)是我市人力資源部的重要工作之一，20xx年之初，我局人力資源部立足遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的時(shí)間靈活、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，指派專人負(fù)責(zé)督促、監(jiān)督全市遠(yuǎn)程教育工作。大大提高了各基層單位對(duì)此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，要求各基層單位做到全員參與，不留死角，保證了培訓(xùn)的時(shí)間、人員到位，確保了培訓(xùn)質(zhì)量。（二）制度到位、保障有力運(yùn)用《伊春市遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)管理辦法（試行）》制度，從員工學(xué)習(xí)、動(dòng)態(tài)管理、學(xué)習(xí)檔案等方面入手，認(rèn)真落實(shí)到位。首先，試行“日通報(bào)、月總結(jié)”制度，在培訓(xùn)中實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)通報(bào)各單位、個(gè)人學(xué)習(xí)的情況，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍；其次，建立員工學(xué)習(xí)檔案。為每一位員工建立遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)檔案，結(jié)合員工特點(diǎn)，個(gè)性化的指導(dǎo)員工下一步的學(xué)習(xí)；20xx年，我市參加遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的人員有341人，全部擁有學(xué)習(xí)檔案。再次，開(kāi)展“遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員”、“遠(yuǎn)程教育先進(jìn)單位”的評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)明確評(píng)選范圍，即學(xué)習(xí)熱情高、效果好的員工；明確評(píng)選條件，即參加多次不同內(nèi)容的培訓(xùn)班、成績(jī)優(yōu)秀的員工；據(jù)此，評(píng)出8位優(yōu)秀學(xué)員。通過(guò)各基層單位學(xué)習(xí)、組織員工情況，評(píng)選3個(gè)“遠(yuǎn)程教育先進(jìn)單位”。通過(guò)“評(píng)優(yōu)選先”的活動(dòng)，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)基層單位的組織、督促力度；最后，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，對(duì)考試成績(jī)不合格的員工進(jìn)行每門(mén)課程100元的罰款，并全局通報(bào)。同時(shí)，建立遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基金，將扣款金額放入此基金中，待員工合格后將錢款返還。（三）服務(wù)生產(chǎn)、效果顯著20xx年，遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)強(qiáng)化了“服務(wù)生產(chǎn)”的職能，為一季度的儲(chǔ)蓄增額、理財(cái)業(yè)務(wù)等經(jīng)營(yíng)工作做好基層工作。首先，將遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的“理財(cái)知識(shí)”與“營(yíng)銷話術(shù)”相結(jié)合。利用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)中客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)，增強(qiáng)理論知識(shí)的儲(chǔ)備。將知識(shí)積極運(yùn)用到實(shí)際中，我局一季度，儲(chǔ)蓄增額超額完成、東方保本基金的銷售名列全省第二。其次，利用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)資源，做好人員的知識(shí)、技能更新。我局建立了動(dòng)態(tài)的遠(yuǎn)程“優(yōu)質(zhì)課件”檔案庫(kù)。根據(jù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，一些好做法、新知識(shí)，建檔成案。在市局統(tǒng)一培訓(xùn)中，選取“優(yōu)質(zhì)課件”集中播放，二次強(qiáng)化知識(shí)內(nèi)容。再次，利用自學(xué)平臺(tái)，提升員工自學(xué)能力。遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，自學(xué)內(nèi)容豐富，針對(duì)員工層次較廣。我局以利用遠(yuǎn)程教育自學(xué)平臺(tái)，分層次、分內(nèi)容，指導(dǎo)員工開(kāi)展自學(xué)。一季度培訓(xùn)總結(jié)8如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊(duì)伍，怎樣才能不斷提升賓館餐飲部的服務(wù)水平，對(duì)賓館將來(lái)的發(fā)展都有著重要意義。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。餐飲行業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)人員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足賓館服務(wù)的需要,在實(shí)踐中我們意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是賓館提高服務(wù)質(zhì)量重中之重,也是促進(jìn)賓館生存與發(fā)展的根本。為此，餐飲部在規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論講解，進(jìn)行了全方位的培訓(xùn),平時(shí)工作中也要根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、實(shí)行“一對(duì)一”的跟蹤，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練把握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。20xx年餐飲部一季度的培訓(xùn)如下：婚禮宴會(huì)培訓(xùn)、落實(shí)星評(píng)委檢查培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、托盤(pán)服務(wù)培訓(xùn)、宴會(huì)斟酒培訓(xùn)、宴會(huì)擺臺(tái)培訓(xùn)、鋪疊臺(tái)布培訓(xùn)、討論賓館考核辦法培訓(xùn)、餐飲行業(yè)案例分析培訓(xùn)、餐飲服務(wù)人員工作流程培訓(xùn)、餐飲服務(wù)人員崗位職責(zé)培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量是餐飲行業(yè)開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高餐飲部的服務(wù)質(zhì)量，平時(shí)酒店注重經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)，并開(kāi)展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)選活動(dòng)，這次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步在員工中樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。一季度培訓(xùn)總結(jié)9我礦按照上級(jí)文件精神要求，積極對(duì)我礦職工組織安全培訓(xùn)。截至20xx年x月底共開(kāi)展如下工作。一、培訓(xùn)基礎(chǔ)工作我礦制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。下發(fā)了關(guān)于上半年所有工種培訓(xùn)計(jì)劃的通知，建立培訓(xùn)制度和制定培訓(xùn)計(jì)劃。按時(shí)召開(kāi)培訓(xùn)例會(huì)組織職工培訓(xùn)。二、積極開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高職工綜合素質(zhì)。我礦嚴(yán)格新工人培訓(xùn)，堅(jiān)決做到持證上崗。我礦嚴(yán)把新職工入礦關(guān)。自1月x日我礦開(kāi)工以來(lái)，我礦共組織培訓(xùn)2批新工人，共20余人。新工人進(jìn)礦前由勞資科嚴(yán)審查，進(jìn)礦后由安檢科嚴(yán)培訓(xùn)，考試合格后方可持證上崗。安檢科邀請(qǐng)礦領(lǐng)導(dǎo)親自給職工授課，各科室管理人員、骨干力量細(xì)致入微地讓新員工學(xué)習(xí)入井須知、采煤掘進(jìn)工藝、煤礦災(zāi)害事故預(yù)防等基礎(chǔ)知識(shí)。精細(xì)化、系統(tǒng)化的煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、職業(yè)危害與健康防護(hù)、礦山事故案例等理論知識(shí)的講授與互動(dòng)，提高了新員工的安全意識(shí)、安全知識(shí)和基本操作技能。完善了基層區(qū)隊(duì)建設(shè)。新工人培訓(xùn)合格后，根據(jù)生產(chǎn)需要，在原來(lái)職工隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了職工隊(duì)伍.強(qiáng)化日常安全培訓(xùn)。每周五分上、下午組織全礦員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周六和周日晚上19:00～21:00點(diǎn)組織全礦技術(shù)員以上人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)?20xx?99號(hào)文件）、“雙七條”規(guī)定法律法規(guī)和《煤礦安全規(guī)程》專家解讀，讓每位員工學(xué)安全、懂安全、會(huì)安全，能夠切實(shí)落實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)工作中，杜絕違章操作現(xiàn)象，真正做到防患于未然。三、第二季度工作思路提高培訓(xùn)質(zhì)量加大實(shí)操培訓(xùn)以及自救器的使用。達(dá)到每個(gè)工人都能夠熟練掌握應(yīng)用自救器。檔案歸類管理，迎檢資料一持兩份，做好迎檢工作。組織紀(jì)律方面，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)好礦上各種規(guī)章制度并且要落實(shí)到實(shí)處。管理好自己的科室。20xx年x月x日一季度培訓(xùn)總結(jié)10回顧一季度的培訓(xùn)工作，集團(tuán)人力行政部持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是企業(yè)的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)一季度，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：一、培訓(xùn)工作情況截止到20xx年4月1日，共舉行內(nèi)訓(xùn)8次，培訓(xùn)調(diào)研3次，參訓(xùn)215人次。制作整理課件資料27份，提供培訓(xùn)解決方案3份。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：?jiǎn)T工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、集團(tuán)戰(zhàn)略、各業(yè)務(wù)板塊子公司介紹；重點(diǎn)培訓(xùn)：金融業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)法規(guī)、招聘技能、培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)等；新員工崗前培訓(xùn)二、培訓(xùn)費(fèi)用因一季度培訓(xùn)是配合各子公司調(diào)研開(kāi)展，故一季度沒(méi)有產(chǎn)生培訓(xùn)費(fèi)用。三、培訓(xùn)工作分析(一)取得的成績(jī)：復(fù)盤(pán)并總結(jié)了集團(tuán)20xx年以前各子公司的培訓(xùn)實(shí)施情況，在培訓(xùn)調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)實(shí)施無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年xxx集團(tuán)人力行政部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。明確了集團(tuán)培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義，初步確立了培訓(xùn)工作：“人才孵化器”、“新員工入職培訓(xùn)信息中心”、“標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)與推行中心”、“專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)中心”、“后備干部培養(yǎng)中心”五大戰(zhàn)略定位。不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。重新編寫(xiě)了集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容。積極與各類培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了接觸，在課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)合作等方面加強(qiáng)溝通，力求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)求“?！鼻蟆熬?，強(qiáng)化針對(duì)性。通過(guò)充分調(diào)研，編寫(xiě)企業(yè)文化等相關(guān)內(nèi)容，基本確立了集團(tuán)企業(yè)文化，并在培訓(xùn)過(guò)程中宣貫，并配合各子公司建設(shè)子文化。增強(qiáng)了子公司員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。(二)存在的問(wèn)題和不足培訓(xùn)工作考核機(jī)制欠缺，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。宣傳力度不足，培訓(xùn)的重要性沒(méi)有深入人心，公司在開(kāi)展培訓(xùn)工作前期宣傳沒(méi)有充分、到位，部分領(lǐng)導(dǎo)員工對(duì)培訓(xùn)工作不理解，認(rèn)為培訓(xùn)占用了員工的工作時(shí)間，不配合公司培訓(xùn)，上課不記筆記、遲到、早退、曠課等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。管理力度不足，培訓(xùn)與考勤、轉(zhuǎn)正、晉升等一系列考核工作不掛鉤，促使培訓(xùn)的重要性及管理力度大大降低，相應(yīng)的配套措施、考核機(jī)制也相對(duì)缺乏，處罰不及時(shí)導(dǎo)致處罰威懾力不足。由于條件限制造成培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。由于場(chǎng)地、時(shí)間、工作安排等導(dǎo)致培訓(xùn)方式較為單一，學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。集團(tuán)公司培訓(xùn)基礎(chǔ)薄弱，員工自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，在安排人員培訓(xùn)、培訓(xùn)保障等工作仍要依靠多方溝通，缺乏制度的有力支持，因而培訓(xùn)課程的實(shí)施過(guò)程受到影響較大，很難形成系統(tǒng)性和連續(xù)性培訓(xùn)。在一季度所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要在20xx年去大力改善。講師資源匱乏、講師能力欠缺、內(nèi)部資源不足，由于缺乏相關(guān)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，集團(tuán)公司內(nèi)部講師資源匱乏，講師能力良莠不齊，雖然公司內(nèi)雖然也有很多專業(yè)人才和行業(yè)專家，但是卻并不適合做講師，內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。四、改進(jìn)措施(一)有利條件隨著各子公司進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，集團(tuán)子文化的衍生與推廣必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，而隨著培訓(xùn)的系統(tǒng)化，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到各公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。隨著《培訓(xùn)解決方案》的推廣