【文章內(nèi)容簡介】 動。（2）社區(qū)警務警民互動構(gòu)建警民良性互動平臺,公安部門利用各種信息傳播途徑及時向社區(qū)居民發(fā)布治安防范預警信息，結(jié)合居民和社區(qū)工作者對社情動態(tài)的采集、發(fā)布。補充公安社會動態(tài)信息來源，豐富公安情報線索，為案件偵破提供更多有價值線索。（3）調(diào)解矯正重點人群管控以網(wǎng)格化管理為主要思路，實現(xiàn)對刑教釋滿人、社區(qū)服刑人、吸毒重點人、精神病人、犯罪青少年和其他重點人等各類重點人群信息的全掌握和行動的全監(jiān)控。（4）調(diào)解矯正矛盾調(diào)解利用信息技術手段，在調(diào)解過程中記錄、實時上報事件信息，整合各方資源，實現(xiàn)矛盾糾紛登記、分類受理、調(diào)解處理、回復歸檔的逐級流程管理，輔助社區(qū)調(diào)解員快速有效的化解社區(qū)矛盾糾紛。（5）調(diào)解矯正社區(qū)矯正以網(wǎng)格化管理為主要思路，與檢察、公安、司法行政三部門建立互通平臺，對社區(qū)矯正幫扶對象日常表現(xiàn)實行動態(tài)監(jiān)控，幫助社區(qū)矯正工作人員更有效地對社區(qū)服刑人員進行矯正教育及社會監(jiān)管，實現(xiàn)社區(qū)矯正工作有序有效的開展。（1）產(chǎn)權(quán)服務針對物業(yè)公司所屬的一切房產(chǎn)信息進行集中管理。包括：詳細描述記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號、戶型等信息，并可對小區(qū)、樓盤、房屋提供“實景圖片、照片”的描述接口。（2）租賃服務基于綜合信息服務平臺，為社區(qū)業(yè)主與居民打造租賃信息發(fā)布與互動平臺，此外，物業(yè)公司及房產(chǎn)租賃中介部門通過對所管房屋的使用狀態(tài)進行動態(tài)管理，實時掌握本社區(qū)房屋租賃情況，為租賃雙方提供服務。（3）公共維修基金使用服務為業(yè)主提供房產(chǎn)公共部位損壞維修、及基金的支取服務，簡化公共維修基金申請與支取復雜程度，和睦鄰里關系，規(guī)范維修過程。（1）民情互動通過在社區(qū)部署多媒體觸控大屏，與社區(qū)的其他應用系統(tǒng)緊密融合，各應用系統(tǒng)的信息和管理服務內(nèi)容可通過觸摸屏進行展現(xiàn)與互動，為社區(qū)居民帶來全新的體驗，實現(xiàn)信息的推送和居民的交互應用。（2）安防消防嚴格社區(qū)小區(qū)出入門禁管理，規(guī)范住戶門禁卡實名辦理，訪客實名登記，小區(qū)門禁出入視頻監(jiān)控、人臉識別、公安聯(lián)網(wǎng)比對等安防措施，建立城市建筑消防安全數(shù)字化系（3）便民快遞由物業(yè)公司或物流企業(yè)等社會組織在小區(qū)設置專門場所，共同簽訂末端物流聯(lián)盟合作協(xié)議，為居民統(tǒng)一收發(fā)快件，在有條件的小區(qū)可對末端物流簽收全過程進行高清視頻監(jiān)控錄像取證，以備查證，防止糾紛產(chǎn)生，以解決社區(qū)居民快遞的種種不方便和快遞公司最后送達問題。（4）環(huán)境衛(wèi)生開展社區(qū)綠化美化和義務植樹活動，倡導低碳生活方式，推行綠色消費理念，開展社區(qū)垃圾分類，對垃圾量和排污進行動態(tài)監(jiān)控，促進垃圾資源化利用，有效提高環(huán)境質(zhì)量和物業(yè)管理效率。系統(tǒng)基于社區(qū)服務站，整合市、縣（區(qū)）各層級延伸至基層的行政審批與便民辦事等事項，實現(xiàn)一站式的集中受理，提高辦事效率，改善社區(qū)服務水平。系統(tǒng)主要建設如下功能：（1）窗口辦件為社區(qū)（村）服務站提供窗口收件功能，包含事項的登記、材料的收取、憑條的打印等功能。（2）網(wǎng)上受理為社區(qū)服務站工作人員提供網(wǎng)上申報事項的預審、受理功能。（3）業(yè)務辦理為社區(qū)服務站工作人員提供網(wǎng)上業(yè)務辦理的功能，包含受理、承辦、審核、辦結(jié)等功能。（4）事項代辦為社區(qū)居民提供全市各級各部門下放的服務事項服務事項的“就近申辦”與“同城通辦”，解決了聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題。（5）收費為社區(qū)服務站收費窗口或者收費人員提供事項辦理過程中的收費功能和收費票據(jù)打印功能。（6）業(yè)務反饋為社區(qū)服務站窗口人員或者服務站提供業(yè)務辦理情況反饋的功能。（7）業(yè)務協(xié)同實現(xiàn)社區(qū)服務站窗口工作人員與各條線單位內(nèi)部的信息查詢和協(xié)同辦事流轉(zhuǎn)。（8）業(yè)務監(jiān)督為社區(qū)服務站領導和管理人員提供事物辦理的監(jiān)督監(jiān)管功能。（9）業(yè)務查詢?yōu)樯鐓^(qū)服務站工作人員提供業(yè)務查詢功能。（10）決策分析為社區(qū)服務站領導、管理人員提供業(yè)務統(tǒng)計和決策分析功能。（11）內(nèi)部管理為社區(qū)服務站提供內(nèi)部工作人員考勤、辦公交流功能。（12）績效管理綜合社區(qū)服務站工作人員的辦件效率、辦件評價、服務態(tài)度等為社區(qū)服務中心管理人員提供績效管理功能。（13）異常預警根據(jù)各核心業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務辦理規(guī)范梳理監(jiān)督重點，對服務時限、群眾滿意度、基層工作人員各項日常事務的定期執(zhí)行情況等作為重點，對違反監(jiān)督規(guī)則產(chǎn)生異常的數(shù)據(jù)給予及時的預警提醒。（14）實時監(jiān)督對基層事務受理系統(tǒng)中的業(yè)務處理過程進行實時監(jiān)督，對于違反時限要求、滿意度低下的業(yè)務進行重點監(jiān)督，可查詢業(yè)務處理的具體過程，并可在過程中發(fā)送督辦催辦的意見信息，督促工作人員按時按質(zhì)辦理。社區(qū)管理中心服務熱線呼叫系統(tǒng)對接“12345”市民熱線，并開通社區(qū)熱線，接聽社區(qū)居民反映的問題或接受社區(qū)事務受理要點的咨詢。服務熱線呼叫系統(tǒng)由基礎數(shù)據(jù)管理、居民信息管理、賬戶管理、派單管理、受訴管理、短信郵件、系統(tǒng)管理等幾個功能模塊組成。（1）基礎數(shù)據(jù)管理針對服務中心的控制轄區(qū)、服務網(wǎng)點、社區(qū)等進行管理。包括轄區(qū)管理、社區(qū)管理、服務網(wǎng)點管理、服務片區(qū)管理、針對被叫的來電呼入號碼（服務號碼）進行管理。（2）居民信息管理提供多級賬戶下的信息采集及檔案管理。包含有老人個人信息的數(shù)據(jù)庫管理及服務檔案管理。（3）賬戶管理因為服務中心管理員、服務中心座席具有不同的操作權(quán)限和角色，所以要對不同的登陸賬戶設定不同的登陸權(quán)限。賬戶管理包含：賬戶角色管理、賬戶列表（4）派單管理獲得信息以后，座席人員將需求通過派單管理模塊分派給對應服務網(wǎng)點和商品供應商。（5）受訴管理投訴管理包含：投訴登記、投訴受理、受訴跟蹤、受訴回訪等；以及與此相關的數(shù)據(jù)處理。（6）短信郵件針對收發(fā)短信（外發(fā)短信與站內(nèi)短信）、郵件、傳真等進行管理（7）系統(tǒng)管理針對系統(tǒng)自身的配置進行管理。（1）勞動就業(yè)為社區(qū)居民提供就業(yè)培訓和職業(yè)介紹，并做好失業(yè)人員信息更新、失業(yè)保險申領等服務。具體包括：1）就業(yè)訓練：組織就業(yè)訓練、轉(zhuǎn)業(yè)訓練的教學實習，開展教學研究，編寫教材和教學資料。2）職業(yè)介紹：制定職業(yè)介紹服務規(guī)范和標準，匯總本地區(qū)勞動力供求信息，建立預測、預報制定，培訓職業(yè)介紹工作人員并頒發(fā)資格證書。3）失業(yè)保險：負責失業(yè)人員的登記、調(diào)查、統(tǒng)計，按照規(guī)定負責失業(yè)保險基金管理，核定失業(yè)保險待遇，開具失業(yè)人員指定銀行領取失業(yè)保險金和其他補助金單證，撥付失業(yè)人員職業(yè)培訓、職業(yè)介紹補貼費用，為失業(yè)人員提供免費咨詢服務。（2）社區(qū)醫(yī)療通過信息化手段為社區(qū)居民提供醫(yī)療咨詢、自檢診斷、送藥上門等服務，構(gòu)建居民健康檔案，提升社區(qū)醫(yī)療水平。具體包括：1）公共健康醫(yī)療服務平臺：由衛(wèi)生、民政、信息化等政府相關部門牽頭和指導，組織企業(yè)以聯(lián)盟方式參與，共同建設社區(qū)健康醫(yī)療服務平臺，收集、存儲、分析和挖掘社區(qū)居民健康信息，通過與專業(yè)健康醫(yī)療機構(gòu)對接，以云服務的方式實現(xiàn)對社區(qū)居民遠程和移動式健康醫(yī)療服務。2）遠程健康醫(yī)療：在社區(qū)、居委會設置健康自檢體驗設備，用于社區(qū)居民自助式的健康自檢（包括血壓、血氧、骨密度等多種指數(shù)），也可設立有專人服務的健康服務站（健康小屋），幫助居民進行健康檢測，建立居民電子健康檔案。檢測數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡與社區(qū)公共健康服務平臺互聯(lián)，對接專業(yè)健康醫(yī)療機構(gòu)（包括社區(qū)醫(yī)院、健康管理機構(gòu)等），供家庭醫(yī)生、健康管理師和門診醫(yī)生調(diào)閱參考，從而對慢性病人群進行跟蹤和服務。3）移動醫(yī)療：通過手機 APP 應用，實現(xiàn)居民與家庭醫(yī)生、健康管理師的溝通。居民可通過 APP 進行診療檔案、健康指標調(diào)閱，與家庭醫(yī)生、健康管理師進行在線溝通，進行社區(qū)醫(yī)院排隊掛號，還可通過后臺數(shù)據(jù)庫進行心理和生理健康預檢。（3）居家養(yǎng)老通過信息化手段為老年人提供遠程看護、上門服務、安全預警等居家養(yǎng)老服務,重點是面向居家養(yǎng)老模式提供信息服務，構(gòu)建感知、服務、調(diào)度的三級服務體系，通過智能感知實現(xiàn)對老人信息的智能采集分析、也可通過服務呼叫終端觸發(fā)服務請求，由調(diào)度中心調(diào)度社區(qū)服務機構(gòu)向老人（尤其是獨居老人）行動不便、走失、緊急求助等提供便捷通道，快速、暢通、安心的緊急求助服務，提升為老服務水平。具體包括：1）志愿者服務：接通呼叫中心，根據(jù)老人的訴求來確定服務項目，顯示老人的具體地理位置和家庭配偶子女、所屬網(wǎng)格源、志愿者等屬性，如一般服務可以安排網(wǎng)格內(nèi)的志愿者服務；比如家庭送餐、購物等，同時監(jiān)督實施，讓老人足不出戶的享受服務。2）健康預警服務：通過老人隨身攜帶、固定安裝的物聯(lián)感知設備隨時檢測老人生命體征情況，一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會即時收到預警信息并進行彈屏顯示，以便社區(qū)工作人員及時和當事人子女取得聯(lián)系，并立即通知當事人的親屬、社區(qū)服務人員或相關醫(yī)療機構(gòu)，以提供及時的醫(yī)療救助。除物聯(lián)感知設備外，服務人員與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)動，定期為老人進行身體檢查，建立完善的老年人健康檔案。3）失智失能老人實時看護： 采用心電背心、帶傳感器的尿褲、定位呼叫手表等智能設備對失智失能老人進行 24 小時實時監(jiān)護，提升該人群的生活品質(zhì)。4）居家煤氣及用水報警：可采用卡式煤氣報警器和用水報警器進行安全報警，并與服務后臺聯(lián)接，避免發(fā)生意外。5）服務呼叫：老人可在電視等終端選擇家政服務、訂餐服務、購物服務等，實現(xiàn)足不出戶定制服務。6）安全監(jiān)控：通過安裝具備智能報警功能的民用視頻監(jiān)控設備，智能識別偷盜等行為，做到及時聯(lián)動報警，保證老人生命財產(chǎn)安全。7）精神慰藉：針對老人的親友社交，子女可通過此項應用與老人進行實時的互動，老人則能隨時了解家庭成員的近況； 針對老人的興趣圈，充分展示老人在各方面的才能和興趣，使老人間開展友人互動，隨時了解身邊朋友的動態(tài)。（4）住房保障將住房保障工作納入社區(qū)綜合信息服務平臺，開展住房保障政策法規(guī)宣傳，保障房申請、登記、初審、公示等服務，結(jié)合人口管理應用，實時掌握社區(qū)內(nèi)低收入住房困難家庭的動態(tài)變化情況，為開展相關咨詢、宣傳和業(yè)務指導等工作提供支持。具體包括：1）借助網(wǎng)站、微信、微博、社區(qū)電子屏等傳播手段，提供住房保障政策法規(guī)的咨詢和宣傳；2）結(jié)合人口等信息，準確掌握低收入住房困難家庭的動態(tài)變化情況，進一步簡化低收入住房困難家庭申請材料的審查及公示流程。（5）計劃生育基于綜合信息服務平臺，掌握各類人口計生動態(tài)信息，為社區(qū)居民提供計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康等方面的宣傳服務。具體包括：1）為社區(qū)居民提供人口計生相關的各類民生法規(guī)、惠民政策、宣傳教育、社會管理、公共服務等信息。2）實時掌握社區(qū)居民及相關流動人口與計生相關情況的動態(tài)變化,優(yōu)化并簡化計生業(yè)務辦理流程。3）為深入開展計劃生育各類宣傳教育活動提供技術支撐，更好地引導群眾自覺實行計劃生育。（6）文體教育加強社區(qū)內(nèi)文化智能體驗和線上服務功能，為公眾提供數(shù)字圖書館、多媒體文化館、數(shù)字娛樂體驗館、數(shù)字科普館等公共數(shù)字文化體育場館及設施服務，利用移動互聯(lián)網(wǎng)終端隨時隨地提供演出、展覽和門票優(yōu)惠等信息服務，在有條件的社區(qū)可建立數(shù)字娛樂體驗館，以青少年喜聞樂見的數(shù)字技術手段提供健康的休閑、文體服務。（7）法律宣傳1）法律服務基于綜合信息服務平臺，整合律師、公證、法律援助工作者、基層法律工作者和法律服務志愿者等法律服務資源，開展社區(qū)法律服務工作，使社區(qū)居民不出社區(qū)就能享受到高效優(yōu)質(zhì)的法律服務。2）科普宣傳搭建宣傳平臺，充分利用轄區(qū)資源開展科普活動，面向各類專題建立社區(qū)科普宣傳教育模式，建設社區(qū)圖書館，為社區(qū)居民服務提供具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻信息集散場所。數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站是在本社區(qū)內(nèi)搭建網(wǎng)絡服務平臺，將社區(qū)服務信息如物業(yè)信息、周邊商鋪信息、餐飲信息、醫(yī)療信息等發(fā)布到社區(qū)網(wǎng)站并推送到每家住戶的智慧終端，住戶通過智能終端或者電腦及移動終端就可以方便的查找自己所需要的服務，并且得到及時的上門服務。（1）物業(yè)服務網(wǎng)上物業(yè)公告查看物業(yè)公司發(fā)布的各種通知、公告； 物業(yè)費用（2）網(wǎng)上交費方便住戶查看每月的應交費用，并可以網(wǎng)上投訴，住戶在網(wǎng)上提交投訴，并查詢投訴處理結(jié)果（3）網(wǎng)上報修住戶在網(wǎng)上提交報修要求，并查詢派工、跟進情況（4）社區(qū)活動查看物業(yè)公司或小區(qū)居民社團組織的各種活動安排，并可網(wǎng)上報名。（5）網(wǎng)上調(diào)查參與物業(yè)公司、相關行業(yè)協(xié)會或政府機構(gòu)組織的各種網(wǎng)上投票調(diào)查（6）我的日志可記錄家庭生活的細節(jié)，使鄰居間增進對您和您家庭的了解。（7）家庭積分積分是對忠誠用戶的獎勵，當積分達到一定數(shù)量后就有機會換取實物獎品或優(yōu)惠券。（8）家庭相冊電子相冊能方便的管理家庭影集，且查看方便（9）家庭店鋪將家庭里的閑置商品、二手物品進行登記銷售或以物換物（10）留言板留言板是家庭與鄰居、物業(yè)、商家最直接便捷的對話窗口；給物業(yè)公司留言投訴；與商家討論產(chǎn)品與商情。建設輔助決策信息管理系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)挖掘技術為依托，抽取、整合各項業(yè)務數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)一匯總、展示，通過建立以國民經(jīng)濟與社會發(fā)展為背景的民政業(yè)務分析模型，完成統(tǒng)計分析、決策咨詢系統(tǒng)的建設，為社區(qū)領導直接提供各類相關信息動態(tài)、業(yè)務報表和統(tǒng)計分析等資料。第5章建設效果智慧社區(qū)的建設圍繞政府、社區(qū)居民、商家、物業(yè)等主體，構(gòu)建社區(qū)生態(tài)體系，探索社區(qū)治理與社區(qū)公共服務新模式。政府：通過網(wǎng)格化管理，創(chuàng)新社區(qū)服務管理理念與模式，整合公共服務信息資源，改進公共服務提供方式，減少基層工作者繁雜而重復的工作，提高工作整體效率和質(zhì)量，為社區(qū)居民提供更加便捷、透明、高效、親和的政務服務。物業(yè)：運用信息化手段幫助開發(fā)商和物業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。首先能幫助提升物業(yè)管理效率，降低物業(yè)管理成本；其次提升整體服務水平、拓展多樣化社區(qū)服務，增加盈利；此外，能充分建立起用戶黏性，增強與用戶的溝通，提升用戶的滿意度，提升品牌。居民：建立觸手可及、惠及全民、功能恰當?shù)男滦蜕鐣阵w系，為居民提供敏捷、主動、精準的服務，進一步優(yōu)化社區(qū)居民安全、便利、舒適、愉悅的智慧化生活方式，提升公眾幸福感。第三篇：智慧社區(qū)方案XXXXX智慧社區(qū)方案智慧社區(qū)解決方案，通過非接觸式IC卡將各個環(huán)節(jié)連通，通過卡片實現(xiàn)物業(yè)管理、身份驗證、日常事務管理、文化交流會展管理、旅游度假、餐飲娛樂、休閑購物、文化演藝等多種項目一卡通用，方便使用。一、物業(yè)管理：（1）水電煤物業(yè)費的查詢和報表，代扣代繳。（欠費處理可以實現(xiàn)單元門禁的權(quán)限聯(lián)動）（2）單元門禁，與社區(qū)聯(lián)動，可聯(lián)動報警。老年人看護、特殊防護，出現(xiàn)異常情況時可以及