(王梅梅)大學教師職業(yè)生涯規(guī)劃心得體會(編輯修改稿)
2024-10-21 14:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能更好地服務(wù)群眾。再造流程王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導，但是，僅有一些好的服務(wù)理念，沒有在這些理念指導下簡單實用的工作準則，有時候還是會出現(xiàn)懈怠情況。于是，她為自己制定了一些必須遵守的規(guī)則。比如，上班前必須清理好窗口，服務(wù)時必須主動與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。她把這些規(guī)則運用到工作中，受到越來越多的業(yè)戶歡迎。能不能再造一個規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實惠？濟南市工商局局長王宏偉多次和大家一起研究論證，準備為群眾提供一個標準規(guī)范的服務(wù)。副局長葛春林多次到長清分局指導。經(jīng)過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎(chǔ)上，不斷充實完善，最后形成了一套工作方法。2009年，濟南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”。可以說，“王梅工作法”是王梅窗口經(jīng)驗的總結(jié)，也是濟南市工商局全體干部智慧的結(jié)晶?！巴趺饭ぷ鞣ā奔创翱诠ぷ魅藛T一天的工作流程。這個流程分為“班前準備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)需要做的工作又細化為“一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運行，忙而有序，保證了窗口服務(wù)“快、精、準”。班前準備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。一凈，就是每天提前半小時到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務(wù)對象營造一個窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備是否能夠正常使用。三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位，到達工作崗位后，要立即把自己從社會上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色；二是心情調(diào)整到位，調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。熱情服務(wù)“一、二、三”，即一個微笑、二個主動、三個一樣。一個微笑，就是面對服務(wù)對象時面帶微笑。二個主動：主動與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對象獲得尊重感；主動遞上服務(wù)指南，指導業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。三個一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚和批評一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。高效服務(wù)“一、二、三”，即一快、二準、三規(guī)范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等待時間。二準：準確識別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準確解答業(yè)戶咨詢。三規(guī)范：受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。一清，就是清點注冊登記費和票本。二整：整理業(yè)務(wù)資料，對一天辦理的業(yè)務(wù)資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進行分類，以便及時解決；記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進行記錄，以便積累經(jīng)驗，指導以后的工作?！巴趺饭ぷ鞣ā钡姆?wù)理念是：以服務(wù)對象為中心，以服務(wù)對象滿意為標準。基本要求是：以積極的態(tài)度投入工作，設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，把本職工作做到最好，快樂地面對業(yè)戶，快樂地面對工作，在服務(wù)對象滿意中感受快樂。服務(wù)精髓是：用心用情，注重細節(jié)，換位思考，提升效能。帶動效應2009年6月1日，濟南市工商局發(fā)出通知，在全市工商系統(tǒng)推廣“王梅工作法”。全市工商系統(tǒng)掀起了學習王梅，學習“王梅工作法”的熱潮。窗口的崗位不用說，就是其他崗位，大家也從王梅身上學到了愛崗敬業(yè)、精益求精的精神。很多單位結(jié)合不同的崗位特點，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，加強能力建設(shè)。在采訪王梅時，很多同志說，王梅這個典型平實、可學。有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績。有的同志說，王梅已經(jīng)成了濟南市工商局叫得響的品牌，自覺維護這個品牌，更加用心服務(wù)群眾，群眾因此將得到更多實惠第三篇：(王梅)心得體會模版Chen qiong 赫章縣園長工作室讀《幼兒園管理與實踐》心得體會赫章縣幼兒園園長工作室學員（王梅）前言時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間從小學轉(zhuǎn)崗來幼兒園快一年了。在這一年里對幼兒園管理這個概念很模糊，讀書時雖是讀幼教專業(yè)，但出來工作一直在小學。所以很多幼兒管理方面的知識和經(jīng)驗都還不豐富。隨著全縣越來越重視幼兒園未來的發(fā)展與規(guī)劃，作為自身的我，感覺許多先進的理念和知識都跟不上，只有自身的修養(yǎng)提高了，才能帶出最優(yōu)秀的團隊。今后的我還要不斷的學習，把自己的管理水平再提高一
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