【文章內(nèi)容簡介】 店鋪日后正常運營發(fā)展，需要準確的市場數(shù)據(jù)分析來穩(wěn)點店鋪的正常運營與發(fā)展，選擇正確的市場是店鋪發(fā)展的重要基礎(chǔ)。要與時俱進，跟得上市場潮流，不能盲目研發(fā)新產(chǎn)品，根據(jù)消費者人群的需要與喜好去研發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)要規(guī)格數(shù)量齊全避免缺貨斷貨狀況發(fā)生，不能等著廠商的研發(fā)讓店鋪處于被動運營狀態(tài)，及時推陳出新，永藏鎮(zhèn)店至寶經(jīng)典商品，并且要挖掘與培養(yǎng)店鋪研發(fā)人才，別人的千好萬好不如自己擁有的好。嚴格要求與廠家的生產(chǎn)協(xié)議，畢竟商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。只有商品的質(zhì)量不斷的上升店鋪才會有發(fā)展進步的機會，才能夠吸引住大批的消費者，培養(yǎng)出情感型客戶。一傳十十傳百，這樣店鋪的信譽與知名度才會得到上升與推廣。百分百保證商品的質(zhì)量過關(guān)，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)負承擔(dān)的責(zé)任。要向買家道歉，并給予賠償。 分析店鋪的財務(wù)狀況，根據(jù)財務(wù)狀況來推算出店鋪的店鋪的資金投入，與廠商建立長久的合作關(guān)系控制成本的風(fēng)險，以達到商品利益最大化，還要與包裝商建立長久的合作關(guān)系，總之把商品的成本控制到最低，才能使得商品利益最大化，讓 15店鋪獲得更多的利潤。與廠商建立一定的協(xié)議，買家退貨積壓的商品賣不出去要允許退回，及時更新產(chǎn)品，保證顧客的需要，必要時向銀行申請貸款，絕不能虧欠工人工資，一旦虧欠工人工資，工人的工作熱情勢必會受到影響，從而影響到整個店鋪質(zhì)量的正常運營。 明確競爭者的各種狀況，一定要推出店鋪的優(yōu)勢，做到人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，努力走在時代的前沿。 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，包裝工作人員包裝完工后需要認真檢查包裝產(chǎn)品完整度，與廠家建立建立相關(guān)協(xié)議，買家次品退回可與廠家更換或退回。 預(yù)測淘寶的宏觀和微觀政策。用正確的方式方法對待經(jīng)濟危機，淘寶政策的推出有利于店鋪發(fā)展，同時也有阻礙店鋪發(fā)展的政策，我們要積極的應(yīng)對淘寶政策，用句老話說上有政策下有對策，但一定要用正確的方式方法否則有可能把店鋪推向危險的地帶。（含人事/人員流動/關(guān)鍵雇員依賴）（上文以對管理風(fēng)險做出應(yīng)對方法） 需要店鋪管理者不斷地積極學(xué)習(xí)與進取，廣納管理人才，提高管理人員素質(zhì)，企業(yè)經(jīng)營方式多方向發(fā)展，與市場俱進 只有贏取顧客的購買欲望，產(chǎn)品與眾不 同，那樣我們才能在市場上有一席之地。16六、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標（一）主要發(fā)展戰(zhàn)略目標 讓網(wǎng)上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂、簡單生活。付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結(jié)，客戶至上！每月主推幾款商品推銷。（1）走社會潮流前沿路線，不能落后于其他店鋪。（2）走可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)情感性客戶。（3）研發(fā)新產(chǎn)品，及時更新產(chǎn)品，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。（二）階段目標 尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。第一個階段：市場調(diào)研，分析問卷，了解客戶需求。第二個階段：確定優(yōu)質(zhì)貨源，開發(fā)客戶。第二個階段：實體店開張。淘寶網(wǎng)開店、維護。第三個階段：宣傳推廣。第四個階段：網(wǎng)店發(fā)展成實體店進入正軌運營。第五個階段：開發(fā)自己的網(wǎng)站。向唯品會看齊，一家做特賣的網(wǎng)站，品牌！第六個階段：將網(wǎng)店做大做強做大以及發(fā)展國內(nèi)分店。終極目標：利用網(wǎng)店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設(shè)有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定地點。17七、網(wǎng)店經(jīng)營的主要產(chǎn)品（一）原廠進貨在當?shù)夭Ａе破窂S進貨，網(wǎng)上批發(fā)和零售，我們店鋪采取因地制宜方式，由于當?shù)赜性S多玻璃制品廠，所以貨源充足，能夠挑選出當下比較時尚潮流的玻璃制品，更重要的是實用化，能夠讓顧客買的放心，用的舒心，采取網(wǎng)上批發(fā)和零售是非常明智選擇。（二）產(chǎn)品類目介紹 產(chǎn)品類目 喜品類 喜密瓶 蠟燭臺 喜糖瓶 飲品類 酸奶瓶 飲料瓶 布丁瓶 廚房類 調(diào)味瓶 麻油瓶 橄欖油瓶 酒瓶類 保健酒瓶 葡萄酒瓶 高檔酒瓶 普通酒瓶 居家類 儲物罐 玻璃茶具 飲料瓶 工藝瓶 食品類 醬菜瓶 蜂蜜瓶 罐頭瓶 果醬瓶 18八、營銷策略（一）促銷和市場滲透（1）主要促銷方式：送小禮品，根據(jù)價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。（2）付款方式：支付寶、網(wǎng)銀、貨到付款等多種方式并存提高用戶體驗感，來促進銷售。（3）廣告/公關(guān)策略、媒體評估：在一些大型的視頻網(wǎng)站上添加廣告；在淘寶首頁添加廣告；在百度貼吧發(fā)帖子宣傳策劃方案。（二）用戶會員制 會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網(wǎng)店成功的標準。：活躍用戶、增進交互、激勵消費、黏著用戶。（1）用戶主動性：讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評論。（2）用戶互動性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意的生活用品。（3）用戶激勵性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。（三）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化（1）產(chǎn)品展示友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因為自身的產(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺比較煩亂?，F(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細的體系，也就是把產(chǎn)品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品展示以用戶為導(dǎo)向：把所有的產(chǎn)品拆開，按照用戶目標群劃分，19也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時間找到適合自己的產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品展示智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識搜索框，方便用戶使用。（四）口碑營銷 利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠。口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁地址通過/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友。線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友。（五）博客推廣模式充分利用各大門戶博客宣傳自己的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。（六）網(wǎng)店用品宣傳策劃方案（1）折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面．直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨和積極性下降．而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。（2）贈品促銷：贈品促銷和優(yōu)點是可以提升你的知名度；可以鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)店以獲得更多的優(yōu)惠信息；還能根據(jù)消費者索取贈品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等．但千萬要注意不要選擇次品，劣質(zhì)品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。（3）限期供應(yīng)：“限期供應(yīng)”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號．但“限期供應(yīng)”要真實，否則最終失去消費者信任。（4）多與其他網(wǎng)店建立友情鏈接：俗話說多個朋友多條路，在網(wǎng)上可以說是多個鏈接多個窗口．大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網(wǎng)絡(luò)，能增進彼此的影響力．尤其是當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了．而當你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。我們將會和兄弟網(wǎng)店聯(lián)手，比如消費 20者在我們網(wǎng)店買東西，我們將贈送兄弟網(wǎng)店提供的小禮品，反之，消費者在兄弟網(wǎng)店買東西，兄弟網(wǎng)店也將會贈送我們麻花玻璃屋小店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。（5）利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式．你在網(wǎng)上開店鋪了，你的家人知道么？你的同學(xué)，你的朋友知道么？一定要在第一時間告訴他們，因為你告訴了100個人,每個人還會告訴更多的人，一傳十、十傳百、會有無數(shù)的人短時間就知道你開店 鋪了。去校友貼吧里留言,讓同學(xué)們和你分享開店的喜悅，同時達到推廣的效果。（七）目前主要銷售策略（1）店鋪內(nèi)要有一款市場需求量大，薄利多銷的產(chǎn)品，銷售量高才能讓店鋪曝光的機會，從而帶動其他產(chǎn)品的出售。例如：圖871 圖871（2）不同季節(jié)主推不同款式，冬季主推耐高溫玻璃杯，夏季主推冷飲杯、啤酒杯、發(fā)光玻璃杯給人一種清爽的感覺。（3）及時推出新寶貝，推陳出新并且要保留店鋪鎮(zhèn)店寶貝以達到既吸引新客戶還不讓老客戶流失的效果。（4）針對不同人群制定出不同銷售方案。（5）用“包郵”的方式吸引住廣大消費者眼球（表面上看似包郵，實際商品售價=產(chǎn)品本金+郵費。郵費隱形的算在了售價里，比如說顧客購買三件包郵產(chǎn)品，實際上算是付了三份隱形郵費。）（6）服務(wù)態(tài)度一定要好，例如顧客買的多，送一些價格低的產(chǎn)品，盡可能 21讓其成為情感型顧客，買家收到貨后，一些產(chǎn)品出現(xiàn)破損或質(zhì)量問題，一定要耐心為其解決，補發(fā)或者退款。22九、網(wǎng)店的經(jīng)營（一）、關(guān)于管理工作（1）執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標。（2）控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀。（3）公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力。（4）每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價值觀方面。（5）每日，每周，每月的總結(jié)和計劃，實時檢查每一個過程。（6）關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費。（7）店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評估。（8）同行競爭對手數(shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等。（9）本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高。（10）店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)。（二）、關(guān)于店鋪（1）每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率，店鋪瀏覽量、寶貝收藏量都需要一定的統(tǒng)計記錄。（2）當日店鋪咨詢數(shù)、成交訂單數(shù)、成交率，統(tǒng)計。（3）客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)