著力提升醫(yī)療衛(wèi)生和計生服務(wù)水平(編輯修改稿)
2024-10-21 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)水平淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)著力提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平你用心我用電南昌青山湖供電公司黃歡供電服務(wù)是國家電網(wǎng)公司積極履行社會責任，努力構(gòu)建社會主義和諧社會的重要載體，是實現(xiàn)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，展現(xiàn)公司良好的服務(wù)形象。實際上是電力企業(yè)為了更好的滿足客戶的用電需求所做的一系列工作，作為電力公司員工要緊緊圍繞“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨，嚴格執(zhí)行新“三個十條”內(nèi)容、牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，強化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)容，認真履行服務(wù)承諾，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，加強供電服務(wù)品牌建設(shè)，提升公眾滿意度，從而達到農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的提升。劉堅剛經(jīng)理在會上談到我們縣一級供電企業(yè)的工作環(huán)境和體系，“四個服務(wù)”的宗旨我們必須要牢記，但是首先應(yīng)該了解我們當前的主要工作，我們的主要任務(wù)是賣電、賣服務(wù)，那么如何賣好電賣好服務(wù)就需要我們大家一起努力，思考、去創(chuàng)新的工作，客戶服務(wù)是服務(wù)什么？怎樣服務(wù)？服務(wù)的目的是什么？為了達到這些目的我們應(yīng)該怎么做？電是特殊的商品，電力作為服務(wù)行業(yè)，我們的主要內(nèi)容是賣電、賣服務(wù)，那么沒有服務(wù)就沒有客戶、沒有客戶就沒有利潤、沒有利潤公司就無法產(chǎn)生效益，所以表面上我們是服務(wù)客戶，實際上是服務(wù)為自己，這樣去理解，我們的服務(wù)意識就會提升不少。供電企業(yè)作為壟斷性，公益性和服務(wù)性于一體的國有重點骨干企業(yè)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運勢也變的嚴峻，那么作為我們企業(yè)的員工，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們開展的一系列工作，如：（優(yōu)化窗口建設(shè)、降低電網(wǎng)事故率，可靠性高、確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，減少供求矛盾、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好，像行風監(jiān)督員座談會、客戶走訪、滿意度調(diào)查，大客戶經(jīng)理制、“執(zhí)行“無休息日”工作制等等.）都是為了實現(xiàn)在做好服務(wù)的同時更好的把服務(wù)做細做優(yōu)。如何去細化優(yōu)化我們的服務(wù)，首先在認識上，目前我們的供電服務(wù)存在著安全風險，由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當?shù)仍?，引起的客戶投訴、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風險。那么怎樣去提高服務(wù)質(zhì)量？供電服務(wù)的好壞最關(guān)鍵的因素是人，更確切的說是我們每一位一線的員工，直接面對客戶，工作人員素質(zhì)的優(yōu)劣，直接影響到我們服務(wù)的水平，一個優(yōu)秀的企業(yè)，要具備的首先是要有一支高素質(zhì)的員工隊伍。從對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀的分析，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在以下問題：部分員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)專業(yè)技能有待提升；服務(wù)意識淡薄，缺乏責任心、溝通耐心；內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通不暢，間接導致工作的失誤；產(chǎn)生這些問題的根源是什么？個人分析認為：我們的工作中也會碰到很多壓力，如：工作壓力大，客戶的不合理要求，工作失誤遭到的服務(wù)投訴等等，這些問題的產(chǎn)生會帶來的負面情緒都會對我們的工作有影響。所以首先是凈化我們的心態(tài)；在工作中經(jīng)常有同事談到“客戶永遠是對的嗎？”做一些個人的理解，客戶也是人，難免犯錯，比如說客戶在對我們的工作有誤解的時候會質(zhì)罵我們的工作人員，故意找茬出難題，這個時候我們就不能縱容客戶，因為無條件的妥協(xié)、縱容只會給我們的服務(wù)工作造成一個很被動的局面，事實在這一點上，我們目前的服務(wù)
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