【文章內(nèi)容簡介】 考勤制度。把全所干部職工的思想統(tǒng)一起來，因勢利導(dǎo)，糾偏補漏，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是堅持加強反腐倡廉教育，每月定期組織干部職工學(xué)習(xí)關(guān)于廉潔自律的一系列規(guī)定。防微杜漸，警鐘長鳴，做到常在河邊走、就是不濕鞋。三是強化服務(wù)意識，以精細化、規(guī)范化管理為切入點，不斷創(chuàng)新舉措，管理和服務(wù)做到主動、積極、優(yōu)質(zhì)、高效。（三）抓勤政務(wù)實，提高服務(wù)能力。全所人員進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)體系，積極探索和大力推行“五項服務(wù)”：一是文明服務(wù)。對辦事群眾，以禮相待、語言得體、態(tài)度謙和、耐心周到，使服務(wù)對象高興而來，滿意而去；二是規(guī)范服務(wù)。做到辦事依據(jù)、程序、時限、結(jié)果和收費項目、標(biāo)準(zhǔn)等全公開。三是高效服務(wù)。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服務(wù)質(zhì)量好；四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村大局，創(chuàng)新“三農(nóng)服務(wù)體系”和方式，確保涉農(nóng)補貼資金按時足額到戶，積極落實中央惠農(nóng)政策；五是廉潔服務(wù)。健全懲防并重的治理體系，落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制。全所人員規(guī)范管理，文明服務(wù)，不管生人熟人一樣熱情，忙時閑時同樣耐心，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”或“刁難群眾、作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、敷衍塞責(zé)”等不良現(xiàn)象。值得一提的是2011年7月、我所按區(qū)政府的招商引資政策對每年上半企業(yè)發(fā)放扶持金時，我所出納黃曉東憑著對工作負責(zé)的強烈責(zé)任心，主動到街招商辦核查落實后，將扶持金送到了該單位、該單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)負責(zé)人感謝不已，說“你們確實是企業(yè)的貼心人”。在核發(fā)家電下鄉(xiāng)的工作中、我所工作人員陳祖斌在審核一名來所辦理家電下鄉(xiāng)財政補貼的農(nóng)村老人的過程中，老人不識字、子女在外打工、陳祖斌同志在審查完老人所有資料齊全后，不但主動替老人代填申辦表格，而且領(lǐng)老人到指定銀行開戶、一直到辦完所有手續(xù)為止。像這種主動服務(wù)的事在xx所屢見不鮮。人民群眾紛紛稱贊說：財政所的干部們工作態(tài)度是越來越好，辦事效率是越來越高。還有來所辦事的農(nóng)民說：走進財政所，就像走進自己的家一樣。二、突出制度建設(shè)、強化基層財政財務(wù)管理制度是事業(yè)發(fā)展的重要保證，離開了制度的規(guī)范和保障，事業(yè)的發(fā)展將難以想象。同時，制度也必須適應(yīng)發(fā)展的要求，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新和完善。我們把制度建設(shè)工作，作為日常管理的一項基礎(chǔ)工作，突出制度建設(shè)，規(guī)范管理，高效運作。（一）措施得力、不斷完善財政基礎(chǔ)工作加強財政資金管理，強化預(yù)算約束力，保證?？顚Ｓ谩H2011年我所進出的資金達1億8干多萬元，每筆預(yù)算內(nèi)外資金以及專項資金到我所后、我們不是要人家上所來打聽消息，問這筆資金到了沒有？而是主動給服務(wù)單位聯(lián)系、到我所來辦撥付手續(xù)、服務(wù)關(guān)口前移，因此我所至今沒有一例違紀(jì)違規(guī)情況發(fā)生，資金運作良好，深受上級領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對象的一至好評。（二）規(guī)范管理、嚴(yán)格控制各項支出全所一班人，帶頭執(zhí)行制度，堅持“精打細算、量入為出”的原則，確保每一分錢用在刀刃上。干部職工下村和社區(qū)辦事盡量搭公交車、踩自行車，來客招待一律從筒、節(jié)約每一滴水、每一度電，因為我們深知我們所用的每一分錢都是納稅人的錢，所以處處“嚴(yán)”字當(dāng)頭，從細節(jié)抓起，扎實深入開展各項工作，根據(jù)形勢變化和不同時期工作需要，及時修訂、完善了各項內(nèi)部管理第四篇：群眾滿意基層辦事窗口先進材料加強作風(fēng)建設(shè)　提升服務(wù)水平努力塑造“群眾滿意辦事窗口”新形象**縣社會保險管理中心**是一個經(jīng)濟久發(fā)達的山區(qū)小縣，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，擴大社會保險覆蓋面，近幾年來，我中心堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進性教育活動成果”、“作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機,以增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，實打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極地開展“群眾滿意辦事窗口”活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發(fā)展。一、做好“三到位”，營造“創(chuàng)建”氛圍首先是加強領(lǐng)導(dǎo)，做到認識到位。我中心始終堅持把轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量和水平作為我們的工作目標(biāo)，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建群眾滿意辦事窗口作為社會保險的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”作為創(chuàng)建活動的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。為確保創(chuàng)建活動有序開展，我局成立了以局長為組長，分管社保領(lǐng)導(dǎo)和分管紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)為副組長，紀(jì)檢、辦公室等有關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)創(chuàng)建工作；同時在社會保險管理中心還專門成立了以中心主任、副主任、各科室科長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負責(zé)組織創(chuàng)建活動的具體實施。再次是創(chuàng)新機制，做到措施到位。根據(jù)分工，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會議，研究部署創(chuàng)建活動的有關(guān)工作，并經(jīng)常性地對創(chuàng)建工作進行檢查指導(dǎo)。同時還把群眾滿意辦事窗口創(chuàng)建工作納入到深化機關(guān)效能建設(shè)、共建和諧社會的總體目標(biāo)中，與全系統(tǒng)開展的創(chuàng)建“四好科室”、“作風(fēng)建設(shè)年”活動等各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲，從而大大提高了各位干部對創(chuàng)建活動重要性的認識，進一步增強了對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的責(zé)任感和緊迫感。二、加大資金投入，改善辦公環(huán)境**因受辦公條件差以及資金短缺的制約，沒有一個寬敞明亮，設(shè)施齊全，方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，一直是困擾我們創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”活動的大問題。我們所服務(wù)的對象大多是年老體弱的離退休人員，最怕爬樓、擁擠等問題，因此局領(lǐng)導(dǎo)下定決心，堅持硬件與軟件一起抓。在省社保廳和縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金。于2006年的5月建成了200多平方米辦事大廳并投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公環(huán)境，進一步實現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險規(guī)范服務(wù)流程，實行登記申報一個窗口,繳費一個基數(shù)的一條龍服務(wù)。除此之外，中心的原有計算機是在2001年初配置，經(jīng)過五年多時間的運行，這批自行配置的組裝計算機的運行速度和硬件設(shè)備，已不能跟上當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，前來辦事的參保對象反映也比較大，為此，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，通過多方努力，得到省勞動和社會保障廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，對原來舊計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。在此基礎(chǔ)上，2007年我局又重新投入了50多萬元，對老的社會保險信息管理系統(tǒng)進行了全面更新，“五險合一”社會保險系統(tǒng)在我中心得以建立，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，實現(xiàn)了同人同城同庫管理，提高了社保經(jīng)辦機構(gòu)辦事效率。三、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為健全規(guī)章制度是實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。我們把開展創(chuàng)建群眾滿意辦事窗口活動同加強內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，將經(jīng)驗、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中，進行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《**縣社會保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標(biāo)管理制度》、《辦事公開制度》以及內(nèi)部控制制度等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運作機制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準(zhǔn)”等。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項硬措施，一是統(tǒng)一使