斗毆事件應(yīng)急預(yù)案(編輯修改稿)
2024-10-21 11:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗位現(xiàn)場(chǎng)處置工程物管部當(dāng)值安防主管在接到報(bào)告后需第一時(shí)間組織值班安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，時(shí)限要求60秒內(nèi)。安防主管到現(xiàn)場(chǎng)后需安排安管員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，劃定警戒區(qū)域，制止無(wú)關(guān)人員和顧客進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)物證。工程物管部經(jīng)理、商場(chǎng)總值班經(jīng)理在接到報(bào)告后需在120秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員是否死亡，如未死亡商場(chǎng)總值班經(jīng)理需下令立即通知120進(jìn)行急救，通知110警察到現(xiàn)場(chǎng)處理。/ 4如確定人員已經(jīng)死亡，首先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)勤人員不要移動(dòng)任何物品，要立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)恼趽跷镎趽跛劳鋈藛T。當(dāng)值樓管90秒、營(yíng)銷部經(jīng)理120秒到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、客服主管和經(jīng)理120秒內(nèi)到達(dá)，需協(xié)助安管員做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，勸阻圍觀顧客離開(kāi)；教育導(dǎo)購(gòu)人員不準(zhǔn)將發(fā)生的兇殺案件進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，要嚴(yán)格封鎖消息，對(duì)顧客和不明真相人員做好解釋工作。安防主管、客服主管需做好現(xiàn)場(chǎng)顧客的調(diào)查記錄及證詞，留下對(duì)方電話號(hào)碼，盡可能留住這些證人至警察到來(lái)。安防主管向相關(guān)人員調(diào)查事件經(jīng)過(guò)，并詢問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌特征，通知所有崗位加強(qiáng)警戒注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，將調(diào)查結(jié)果詳細(xì)記錄。市場(chǎng)部經(jīng)理120秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，（拍照與攝像）負(fù)責(zé)與可能因該事件到商場(chǎng)采訪的媒體進(jìn)行接洽。總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后了解事態(tài)發(fā)展情況，隨時(shí)下達(dá)命令和做出決策。行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)通知司機(jī)做好運(yùn)送傷員到醫(yī)院的準(zhǔn)備，騰出警察到場(chǎng)后可能需要的案件辦理臨時(shí)辦公室。警方到來(lái)后物管部協(xié)助調(diào)查取證工作，當(dāng)確認(rèn)可以清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)營(yíng)銷部應(yīng)盡快組織人員協(xié)助法醫(yī)和救護(hù)人員清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。工程物管部負(fù)責(zé)將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)形成詳細(xì)的記錄，含影像資料一起形成《重大事件報(bào)告》交人資行政部存檔。三、后續(xù)跟進(jìn)工作(一)、斗毆事件的后續(xù)跟進(jìn)對(duì)于顧客與顧客、顧客與員工發(fā)生的打架斗毆或抓扯事件處置一般都是公安機(jī)關(guān)按《治安管理處罰法》進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，客服人員和工程物管部應(yīng)關(guān)注事件處理過(guò)程，可能的情況下客服人員和工程物管部應(yīng)派有一名員工在派出所陪同事件調(diào)解完畢。員工與員工之間的打架斗毆或抓扯事件先由工程物管部和營(yíng)銷部進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解未果情況下交由派出所警察按《治安管理處罰法》進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，營(yíng)銷部和工程物管部應(yīng)關(guān)注事件處理過(guò)程，可能的情況下?tīng)I(yíng)銷部和工程物管部應(yīng)派有一名員工在派出所陪同事件調(diào)解完畢。在斗毆雙方損毀了商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施時(shí)，人資行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司、律師對(duì)損毀設(shè)備進(jìn)行估價(jià)，做好索賠善后工作。市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)做好媒體公關(guān)工作，避免因該次一般性治安事件被媒體誤報(bào)導(dǎo)對(duì)/ 4商場(chǎng)聲譽(yù)造成損害。(二)、兇殺事件的后續(xù)跟進(jìn)工程物管部需做好配合警察對(duì)該案件的各項(xiàng)偵破工作：監(jiān)控室提供錄像資料、安防主管提供現(xiàn)場(chǎng)人證、物證和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查說(shuō)明。如被害方系導(dǎo)購(gòu)員，商品部應(yīng)做好與供應(yīng)商的溝通工作。客服人員做好被害顧客家屬的安撫及溝通工作。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)做好員工的教育工作，禁止員工對(duì)外傳播該事件。人資行政部做好被害人家屬接待及辦案警察的接待工作。市
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1