斗毆事件應(yīng)急預(yù)案-文庫(kù)吧
2024-10-21 11:07 本頁(yè)面
【正文】 ：■重大預(yù)案□一般預(yù)案預(yù)案編號(hào)：萬(wàn)達(dá)渝【003】第一責(zé)任部門：工程物管部責(zé)任人：工程物管部經(jīng)理、當(dāng)班主管 配合部門：營(yíng)銷部、人資行政部、市場(chǎng)部一、定義：斗毆事件是指在重慶萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工等之間的打架斗毆或抓扯事件。兇殺事件是指在重慶萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生顧客或員工已經(jīng)被刺傷、刺殺的惡性治安事件。二、處置流程：(一)、斗毆事件的應(yīng)急處置流程 第一步：報(bào)警只要在重慶萬(wàn)達(dá)范圍內(nèi)發(fā)生了顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間的打架斗毆或抓扯事件，在事發(fā)周邊的員工均可第一時(shí)間通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向物管部監(jiān)控室（****）報(bào)警，報(bào)警時(shí)需講明具體地點(diǎn)、事由、幾人參與斗毆、有無(wú)人員受傷等。事件發(fā)生在大門口時(shí)，報(bào)警的責(zé)任部門為工程物管部大門崗，時(shí)限要求為60秒。事件發(fā)生在四樓辦公區(qū)時(shí)，人資行政部60秒內(nèi)報(bào)警，事件發(fā)生在貴賓廳時(shí)，客服人員60秒報(bào)警。事件發(fā)生在商場(chǎng)其他區(qū)域，報(bào)警的責(zé)任部門為營(yíng)銷部，時(shí)限要求90秒，報(bào)警程序?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員樓管工程物管部，當(dāng)值樓層主管在向工程物管部報(bào)告后在120秒內(nèi)需向樓層經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。第二步：監(jiān)控室在接到報(bào)警后處置值班監(jiān)控員需在接到報(bào)警后20秒內(nèi)通知當(dāng)值安防主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)，接到報(bào)警后40秒、60秒內(nèi)分別向工程物管部經(jīng)理和商場(chǎng)總值班經(jīng)理報(bào)告。同時(shí)調(diào)取事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控探頭，及時(shí)錄取現(xiàn)場(chǎng)資料，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，監(jiān)控探頭應(yīng)錄像追蹤事件過(guò)程。根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時(shí)通知人資行政部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理。/ 4第三步：各部門及相關(guān)崗位現(xiàn)場(chǎng)處置工程物管部當(dāng)值安防主管在接到報(bào)告后需第一時(shí)間組織值班安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，時(shí)限要求90秒內(nèi)。安防主管到現(xiàn)場(chǎng)后需將打架斗毆雙方分開(kāi)，安管員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。工程物管部經(jīng)理、商場(chǎng)總值班經(jīng)理在接到報(bào)告后120秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看有無(wú)人員受傷，如有人員受傷通知客服人員做簡(jiǎn)易應(yīng)急處理；如傷勢(shì)較重，商場(chǎng)總值班經(jīng)理需下令通知110和120，等候警方介入處理。當(dāng)值樓管90秒內(nèi)和營(yíng)銷部經(jīng)理120秒到達(dá)，協(xié)助安管員做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，勸阻圍觀顧客離開(kāi)，制止起哄人員。客服主管、經(jīng)理120秒內(nèi)到達(dá)，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸解?？头鞴?、安防主管需做好現(xiàn)場(chǎng)顧客的調(diào)查記錄及證詞，留下對(duì)方電話號(hào)碼，盡可能留住這些證人至警察到來(lái)。市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與可能因該事件到商場(chǎng)采訪的媒體進(jìn)行接洽。人資行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)通知司機(jī)做好運(yùn)送傷員到醫(yī)院的準(zhǔn)備工作；如斗毆雙方損毀了商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，應(yīng)通知保險(xiǎn)公司、律師對(duì)損毀設(shè)備進(jìn)行估價(jià)及索賠的善后工作。斗毆雙方已發(fā)生人員死亡時(shí)按兇殺事件處置流程處置。(二)、兇殺事件的應(yīng)急處置流程 第一步：報(bào)警（同斗毆事件）第二步：監(jiān)控室在接到報(bào)警后處置（同斗毆事件）由于兇殺事件屬于惡性治安事件，因此監(jiān)控室在通知了相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門后需通知總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控員應(yīng)利用監(jiān)控探頭錄像追蹤犯罪嫌疑人的逃跑路線，錄下犯罪嫌疑人的衣著及面貌特征供公安機(jī)關(guān)破案使用。第三步：各部門及相關(guān)
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